Question

Problème sous-titre sur mycanal

Valentin23905744

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Nom de l'auteur: Valentin23905744

Publié le: 19 février 2024

Nombre de réponses: 7 réponses

Consultations: 126 vues

: il y a 10 mois

sujet: q

Bonjour,
Lorsque je regarde un programme sur Mycanal en VOST, et que je fais une pause. Au moment de remettre en lecture, très souvent, les sous-titre disparaissent ou se décalent ou encore l'image se fige. J'ai une connexion fibre. Savez-vous si il est possible de faire quelque chose?
Merci d'avance.

Thème: myCANAL , Sous titre

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Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 28 mai 2024 à 19h09

: il y a 7 mois

réponse: r

Bonjour Moreau sophie33930523

Il s'agit d'un contenu Disney+. Je vais informer notre régie afin qu'elle leur indique cette anomalie.

Je vous remercie pour votre alerte.

Answer 2

Moreau sophie33930523

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Nom de l'auteur: Moreau sophie33930523

Publié le: 27 mai 2024 à 11h10

: il y a 7 mois

réponse: r

bonjour,
je souhaite regarder la serie sen cal kapimi mais pas de sous titre en francais cette serie et turc.
impossible de faire la modification

Answer 3

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 22 février 2024 à 14h18

: il y a 10 mois

réponse: r

Bonjour Valentin,

Comme j'indiquais hier, le souci n'est pas signalé par les autres abonnés et je ne le reproduis pas (sur le même type d'équipement). Il est fort possible que cela soit dû à votre box au regard des différents symptômes que vous décrivez.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans un premier temps. Si besoin, ils pourront escalader votre souci chez Orange (nos équipes ne pourront pas effectuer d'échange SAV de votre décodeur Orange par exemple).

Answer 4

Valentin23905744

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Nom de l'auteur: Valentin23905744

Publié le: 22 février 2024 à 14h03

: il y a 10 mois

réponse: r

Bonjour,
Non je n'avais pas essayé. Je viens de le faire mais cela ne change rien. Cela fait quelques années que j'ai ce décodeur TV, peut être que cela vient de la. Cependant, je ne rencontre ce problème qu'avec Canal+ avec OCS ou Netflix cela fonctionne normalement.

Answer 5

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 21 février 2024 à 16h35

: il y a 10 mois

réponse: r

Ce souci ne remonte pas parmi nos autres abonnés. Avez-vous tenté d'effectuer une réinitialisation de votre décodeur ? (en appuyant simultanément sur les touches "Retour" et "OK" de votre télécommande et en allant sur "Réinitialiser" ensuite)