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Fidélité, changement de formule et mode de réception
- Abonne-97T5674B
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Témoignage auquel vous repenserez quand vous vivrez la même expérience.
13 ans d’abonnement, impossible de changer de formule, aucun geste commercial malgré mes 76 ans et mes difficultés de paiement.
Une réception cube qui ne posait aucun problème pour poursuivre (56€) et qui en devient un pour une nouvelle formule.
Un expert qui finit par pour reconduire fermement.
Vous avez dit discrimination ?
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour dulciane,
Je vous invite à faire une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients en suivant la marche à suivre décrite dans mon précédent message (sous le vôtre).
Ses équipes, qui auront accès à votre dossier personnel, pourront faire le point avec vous sur votre abonnement et sur le dysfonctionnement rencontré avec votre disque dur.
Je vous souhaite une bonne journée.
- dulciane
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Pareil, toujours moi. 65 ans. Client depuis ... oh là là. Une réduction proposée de 5 €.
Je ne fais pas la manche madame, je demande juste être aligné sur les nouveaux tarifs et bénéficier de ma fidélité à ce service depuis plus de vingt ans.
En fait, plus on reste, plus on nous remercie en nous faisant payer plus. Et un disque dur en panne ce n'est pas un problème.
- dulciane
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Pareil, un vrai sandale.
Je paye 119 euros par mois et le service client m'a jeté comme un malpropre quand j'ai demandé une révision et que je vois des propositions à trois fois moins pour le même service.
Un problème avec le disque dur au démarrage, aucune réponse sauf un mail automatique "nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande".
Surtout pas Canal je dis à mes proches.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour ,
Je suis sincèrement navrée que votre appel avec notre Service Clients se soit passé de la sorte.
N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le point avec vous sur cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée.
