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Sous-titres décalés à gauche

Abonne-44Y1V842
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Abonne-44Y1V842
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22 février 2024
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il y a 10 mois
sujet
q

Sur l’appli PS5 les sous-titres sur Mycanal apparaissent décalés à gauche de l’écran (testé sur Barbie puis maintenant la série You Honor, donc problème général a priori)

Merci de votre aide

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1,5 Mo
22 février 2024
Traité
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4df4a9e006159a282...
140 ko
23 février 2024
Traité
Thème
myCANAL , Sous titre

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Je reviens rapidement sur ce fil, d'autres personnes rencontraient le souci sur PS5. Pouvez-vous, comme ravlac, me partager vos informations (numéros de version etc.) ?

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour les photos, donc je comprends, au-delà du fait qu'il s'agit d'une Android TV, que vous utilisez surtout une TV TCL, ce qui a son importance.

Je me rapproche de nos équipes techniques et je reviens vers vous.

ravlac
ravlac
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ravlac
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Ci jointes les captures d’écran
Je précise que cela concerne tous les films ou séries en VO
Le décalage est à droite sur les dialogues mais pas sur les commentaires et ça se recentre si je monte ou descend le son mais ce ne dure que qq secondes

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4,4 Mo
28 mars 2024
Traité
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3,6 Mo
28 mars 2024
Traité
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5 Mo
28 mars 2024
Traité
Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour ravlac,

Pouvez-vous communiquer les références de votre équipement (et les numéros de version Android et myCANAL) ?  Sur nos Android TV, je ne reproduis pas le souci.

Pouvez-vous m'indiquer également si vous constatez le souci sur tous les contenus en VO sous-titrée ?

ravlac
ravlac
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ravlac
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Bjr,en désinstallant et réinstallant l'appli ça a fonctionné mais le problème est revenu et cette fois je n'arrive pas à régler le problème

ravlac
ravlac
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ravlac
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Bjr, effectivement problème définitivement réglé
Merci a vous

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Une mise à jour a été effectuée le 29/02. Elle devrait avoir corrigé le souci. N'hésitez pas à nous faire un retour et à nous le confirmer. Merci beaucoup.

ravlac
ravlac
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ravlac
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Bonsoir
Problème de décalage a droite réglé en suivant le conseil de désinstaller et réinstallé Mycanal sur TV connectee android,pas de souci sur tablette Lenovo
Merci

Dominique7618274
Dominique7618274
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Dominique7618274
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Ah oui j'ai oublié de préciser après avoir désinstaller et réinstaller le problème persiste...

Dominique7618274
Dominique7618274
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Dominique7618274
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Bonjour !

Exactement le même problème de décalage à gauche pour sur PS5 depuis quelques jours sur tous les films en vost anglaise ( depuis l'apparition des sous titres pour dysléxiques) Comme tout bon cinéphile, le cinéma sans la vost ce n'est plus du cinéma ! J'espère que vos équipes réagiront très vite !!! (effectivement sur PC le problème n'existe pas, mais le cinéma ce n'est pas sur PC...)
En vous remerciant,

ravlac
ravlac
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ravlac
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J'ai ce decalage mais en bas a droite et il revient dans l'axe en augmentant ou baissant le son mais ça ne dure que qq secondes,et c'est peu lisible parce que masqué En partie

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Le souci a été signalé à nos équipes techniques vendredi. Elles investiguent et nous tiennent informés. Je reviens vers vous dès que possible.

Abonne-3U62516F
Abonne-3U62516F
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Abonne-3U62516F
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Bonjour, même problème pour moi, également sur PS5, et ce pour tous les films.

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2,1 Mo
24 février 2024
Traité
gillest
gillest
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gillest
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Même problème pour moi
Pas de soucis avant mais maintenant les sous-titres sont décalé sur tous les films

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je viens de faire un essai sur Barbie et les sous-titres ne sont pas décalés. Pouvez-vous désinstaller et réinstaller myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ?