Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Sous-titres décalés à gauche

Abonne-44Y1V842
Abonne-44Y1V842
Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Abonne-44Y1V842
utilisateur
Publié le
22 février 2024
Nombre de réponses
15 réponses
Consultations
125 vues
il y a 2 mois
sujet
q

Sur l’appli PS5 les sous-titres sur Mycanal apparaissent décalés à gauche de l’écran (testé sur Barbie puis maintenant la série You Honor, donc problème général a priori)

Merci de votre aide

image.jpg image.jpg
image.jpg
1,5 Mo
22 février 2024
Traité
4df4a9e006159a28247d4fe4aac152af311v2-image_original.jpg 4df4a9e006159a28247d4fe4aac152af311v2-image_original.jpg
4df4a9e006159a282...
140 ko
23 février 2024
Traité
Thème
myCANAL , Sous titre

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Je reviens rapidement sur ce fil, d'autres personnes rencontraient le souci sur PS5. Pouvez-vous, comme ravlac, me partager vos informations (numéros de version etc.) ?

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Merci pour les photos, donc je comprends, au-delà du fait qu'il s'agit d'une Android TV, que vous utilisez surtout une TV TCL, ce qui a son importance.

Je me rapproche de nos équipes techniques et je reviens vers vous.

ravlac
ravlac
Niveau
1
108 / 750
points
Nom de l'auteur
ravlac
utilisateur
Publié le
réponse
r

Ci jointes les captures d’écran
Je précise que cela concerne tous les films ou séries en VO
Le décalage est à droite sur les dialogues mais pas sur les commentaires et ça se recentre si je monte ou descend le son mais ce ne dure que qq secondes

IMG_0476.jpeg IMG_0476.jpeg
IMG_0476.jpeg
4,4 Mo
28 mars 2024
Traité
IMG_0477.jpeg IMG_0477.jpeg
IMG_0477.jpeg
3,6 Mo
28 mars 2024
Traité
IMG_0475.jpeg IMG_0475.jpeg
IMG_0475.jpeg
5 Mo
28 mars 2024
Traité
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour ravlac,

Pouvez-vous communiquer les références de votre équipement (et les numéros de version Android et myCANAL) ?  Sur nos Android TV, je ne reproduis pas le souci.

Pouvez-vous m'indiquer également si vous constatez le souci sur tous les contenus en VO sous-titrée ?

ravlac
ravlac
Niveau
1
108 / 750
points
Nom de l'auteur
ravlac
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bjr,en désinstallant et réinstallant l'appli ça a fonctionné mais le problème est revenu et cette fois je n'arrive pas à régler le problème

ravlac
ravlac
Niveau
1
108 / 750
points
Nom de l'auteur
ravlac
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bjr, effectivement problème définitivement réglé
Merci a vous

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour à tous,

Une mise à jour a été effectuée le 29/02. Elle devrait avoir corrigé le souci. N'hésitez pas à nous faire un retour et à nous le confirmer. Merci beaucoup.

ravlac
ravlac
Niveau
1
108 / 750
points
Nom de l'auteur
ravlac
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonsoir
Problème de décalage a droite réglé en suivant le conseil de désinstaller et réinstallé Mycanal sur TV connectee android,pas de souci sur tablette Lenovo
Merci

Dominique7618274
Dominique7618274
Niveau
0
26 / 100
points
Nom de l'auteur
Dominique7618274
utilisateur
Publié le
réponse
r

Ah oui j'ai oublié de préciser après avoir désinstaller et réinstaller le problème persiste...

Dominique7618274
Dominique7618274
Niveau
0
26 / 100
points
Nom de l'auteur
Dominique7618274
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour !

Exactement le même problème de décalage à gauche pour sur PS5 depuis quelques jours sur tous les films en vost anglaise ( depuis l'apparition des sous titres pour dysléxiques) Comme tout bon cinéphile, le cinéma sans la vost ce n'est plus du cinéma ! J'espère que vos équipes réagiront très vite !!! (effectivement sur PC le problème n'existe pas, mais le cinéma ce n'est pas sur PC...)
En vous remerciant,

ravlac
ravlac
Niveau
1
108 / 750
points
Nom de l'auteur
ravlac
utilisateur
Publié le
réponse
r

J'ai ce decalage mais en bas a droite et il revient dans l'axe en augmentant ou baissant le son mais ça ne dure que qq secondes,et c'est peu lisible parce que masqué En partie

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir,

Le souci a été signalé à nos équipes techniques vendredi. Elles investiguent et nous tiennent informés. Je reviens vers vous dès que possible.

Abonne-3U62516F
Abonne-3U62516F
Niveau
0
21 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-3U62516F
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour, même problème pour moi, également sur PS5, et ce pour tous les films.

image.jpg image.jpg
image.jpg
2,1 Mo
24 février 2024
Traité
gillest
gillest
Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
gillest
utilisateur
Publié le
réponse
r

Même problème pour moi
Pas de soucis avant mais maintenant les sous-titres sont décalé sur tous les films

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je viens de faire un essai sur Barbie et les sous-titres ne sont pas décalés. Pouvez-vous désinstaller et réinstaller myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ?