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Qualité d'image très mauvaise
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Bonjour,
la qualité d'image que ce soit sur du film ou du direct est très mauvaise. Le problème se pose aussi bien via l'appli mycanal que via le navigateur.
Test de débit effectué via Canal + : 845Mbps (cf. pièce jointe).
Paramètre du lecteur positionné sur Qualité vidéo max (cf. pièce jointe)
Config PC :
Proc : 13th Gen Intel(R) Core(TM) i7-13700KF 3.40 GHz
Carte mère : Asus Z790-P
Carte Video : GeForce RTX 4070
RAM : 32Go
En comparaison le même direct (match 6 nations 2024) via la plate forme France2 est de bien meilleure qualité.
Merci pour votre aide
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- Abonne-6R48925X
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Bonjour Said,
Je me permet de rebondir sur ce trend.
Depuis maintenant 1 semaine, il y a un gros problème lorsque que l'on CAST MYCANAL depuis n'importe quel device (PC, MOB, TAB) vers un téléviseur ou une chromecast.
La qualité de l'image est pixelisée lorsqu'on projette un contenu LIVE et impossible de l'améliorer. Nous avons testé dans différents endroits, sur des téléviseurs différents et le résultat est toujours le même.
Je vous invite à faire l'expérience par vous même ce soir sur les matchs de Ligue des Champions pour vous en rendre compte.
Je fais partie de la maison donc j'ai l'abonnement complet et l'accès à tous les appareils.
Il y a plusieurs trend sur Twitter et TikTok qui montre des gens avoir le problème, nous ne somme donc pas sur un cas isolé mais quelque chose qui se généralise.
Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
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Bonjour,
Même problème pour moi depuis quelques semaines, lorsque je cast myCANAL sur ma télé avec un chromecast la qualité est catastrophique malgré une bonne connexion (voir pièce jointe), notamment les soirs de matchs comme aujourd’hui.
Aucun problème sur myCANAL web ou appli mobile en direct sans caster.
Ce problème ne semble pas isolé..
- Abonne-6R48925X
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Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour.
Mon débit internet est très bon (612.91 mbps, fibré). Justement je vous ai écris mardi car sur les matchs de LDC c'était très gênant. J'ai noté une petite amélioration hier mais durant les 3/4 du match de Marseille, à nouveau la qualité passe du moyen a médiocre pendant plusieurs minutes.
Nous sommes plusieurs à avoir le problème et avoir testé quelque soit l'endroit, le téléviseur ou même l'opérateur internet : aucun problème quand on regarde sur le téléphone ou le PC, dès qu'on cast ça pixélise.
Le modèle de ma chromecast est le suivant :
Version du micrologiciel système: 291998
Micrologiciel Cast: 1.56.291998
J'ai vu qu'une nouvelle version de l'appli a été déployée ce matin, il y-a-t-il un correctif concernant ce problème dedans ?
Merci pour votre aide.
- Abonne-893499QE
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Je n'ai pas de téléviseur
- Prosat
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Bonjour
et si vous regardiez la TV sur un téléviseur, plutôt que sur un PC qui vous donne des soucis ?
- Abonne-893499QE
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Saïd,
J'ai vous ai fourni toutes les copies d'écrans indiquant que mes écrans sont compatibles HDCP et la config de mon PC dans ma question d'origine.
D'autre part si j'utilise l'appli MyCanal sur mon téléphone et que je cast mon téléphone sur la freebox elle-même branchée à mon écran de PC (ce qui n'est pas une solution acceptable car elle m'oblige à utiliser les data de mon forfait mobile) la qualité d'image est très bonne.
J'espère que le conseiller saura effectivement faire un diagnostic "plus approfondi" que celui du service technique dont c'est à priori le job...
Antoine
- Abonne-361395KJ
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Après avoir débranché un écran, j'ai réussi à lancer un programme sur Edge. Néanmoins, le souci reste que la qualité est bien mauvaise (Alors que ça devrait être de la 1080p), l'application ne fonctionne toujours pas et la qualité sur d'autres navigateur n'atteint même pas la 720p
Je pense que le problème ne provient pas des clients peut-être ?
- Abonne-893499QE
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Bonjour @Saïd
vous ne m'avez pas répondu suite à mon denier message du 20/03.
Quel est le retour de votre service technique ?
Merci d'avance
- Abonne-361395KJ
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J'ai deux écran brancher en HDMI sur mon pc fixe
Où puis-je vérifier la compatibilité HDCP ?
J'ai désactiver l'accélération matérielle sur Edge mais ceci ne fonctionne toujours pas
- Abonne-361395KJ
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Le souci est le suivant : Edge ne fonctionne pas suite à une erreur, mon appli myCANAL ne charge aucun contenue (Vraiment aucun film ne se lance et laisse un écran noir)
Et sur Google Chrome même la 720p ne se charge pas, on sens que la qualité est proche de la 480p
(Sur le screen ci-dessous : A gauche, l'appli qui ne charge pas le film et à droite l'erreur de Edge)
- Abonne-361395KJ
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Un PC fixe
- Abonne-361395KJ
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Bonjour, je dispose de l'offre Rat+ -26 ans depuis quelques mois.
J'ai remarqué comme beaucoup d'autres que la qualité du contenue proposé sur le site myCanal / Canal+ laisse vraiment à désirer (La 1080p n'est même pas disponible en qualité maximal)
Est-ce que le soucis va être régler par vos équipe technique ou non ?
- Abonne-893499QE
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Bonjour,
avez-vous eu un retour de votre service technique ?
Je vois sur le forum Canal+ que je ne suis pas le seul loin de là à rencontrer ce problème et que ça fait un moment que le pb revient régulièrement
Ex : parmi d'autres https://assistance.canalplus.com/questions/3290788-mycanal-pc-image-figee-ok-recommence
Cela fait presque un mois que nous échangeons et aucune solution efficace ne m'a été proposée. J'ai pourtant dès le début fourni les informations techniques nécessaires : info de debug, caractéristiques de mon PC, etc...
Merci d'avance
- Abonne-893499QE
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Cela viendrait donc du codage MyCanal en amont.
Ok j'attends le retour du service technique.
Merci pour votre aide
Bonne soirée
- Abonne-893499QE
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Sur C+ j'ai le pb sur les replay et les films et pas uniquement sur les contenus Live
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Vous pouvez leur préciser que je n'ai aucun pb sur Netflix, Prime Video, OQCE
Si le pb venait de chez moi il serait justement sur toutes les VOD. Et je n'ai aucun soucis sur les DVD et BlueRay
- Abonne-893499QE
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Oui. Ca ne change rien.
Est-il prévu que j'ai un retour du service technique sur la bases des informations que je vous ai fournies ?
- Abonne-893499QE
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Effectivement l'image n'est pas bonne non plus sur Disney. Par contre elle est bonne sur Netflix.
Quelle est la solution pour que je puisse profiter des chaines C+ et Disney de mon abonnement dans de bonnes conditions ?
Par contre je n'ai jamais eu de message d'erreur ni même de coupure d'image ou écran noir, comme j'ai pu le lire dans le cas d'une incompatibilité HDCP
Et pour info mon écran est compatible (cf. ci-joint Etat HDCP fourni par le control Panel NVIDIA). Idem pour mon retro projecteur et mon autre écran que vous voyez apparaitre sur la copie d'écran
