Sujet en attente de réponse
modification de mon abonnement par un inconnu
- ncastan
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Bonsoir,
J'ai reçu un email de modification de mon abonnement aujourd'hui le 28 Février 2024 à 19h21.
Je ne suis pas à l'origine de cette demande, d'autant plus que celle ci provient turquie
Comment faire pour annuler cette modification ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Nadine *****
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel pourront vous venir en aide et régulariser la situation. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
En parallèle, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-5E44S514
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Re bonjour,
J'ai reçu également ceci (voir fichier joint)
Cordialement
**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
- Abonne-5E44S514
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Bonjour,
J'ai également reçu un email de modification de mon abonnement hier 28 Février 2024 à 16h16
Je ne suis pas à l'origine de cette demande et ce n'est pas la première fois.
Comment faire pour annuler cette modification ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
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Bonsoir.
Vérifiez vos données personnelles (onglet "compte") de votre espace client.
Modifiez votre mot de passe qui aura pour effet de déconnecter tous les appareils.
Contactez à la 1ère heure demain, le service réclamation au 09.70.82.08.15 (non surtaxé) pour un retour initial à votre abonnement.
Je rajoute un mémo officiel :
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...
Il faudra voir avec eux le moyen de transmettre l'adresse IP frauduleuse (mail d'alerte de canal) à l'origine de la modification de votre abonnement.
Claude.
