Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Message d'erreur : Comptes Canal+ utilisés sur trop d'appareils alors qu'un seul appareil utilisé.

Nicotutu
Nicotutu
Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Nicotutu
utilisateur
Publié le
2 mars 2024
Nombre de réponses
6 réponses
Consultations
1362 vues
il y a 5 mois
sujet
q

Bonjour,
Entre 20 h et 21 h le message suivant apparaît sur le seul appareil utilisant mycanal et bloque tout accès aux programmes :
Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils. Par sécurité, nous autorisons que votre compte soit utilisé sur un nombre maximum d'appareils. Vous avez dépassé cette limite.
Merci.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Saïd - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Votre compte est alors utilisé à votre insu.

Par précaution, je vous invite à modifier votre mot de passe.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Abonne-75178N3V
Abonne-75178N3V
Niveau
0
46 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-75178N3V
utilisateur
Publié le
réponse
r

j en ai vraiment marre de ce cirque. chaque semaine c est le meme probleme. il n y a qu un seul appareil connecte a mycanal et c est mon laptop.

patbay64
patbay64
Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
patbay64
utilisateur
Publié le
réponse
r

bonjour
meme message depuis hier
que faire

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message précédent (sous le vôtre).

N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi débloquer la situation.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

kalister92
kalister92
Niveau
0
39 / 100
points
Nom de l'auteur
kalister92
utilisateur
Publié le
réponse
r

Même problème sur Apple TV, depuis février j'ai régulièrement ce type de message. Et je perd l'accès pendant plusieurs heures - c'est inacceptable au prix de l'abonnement.

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Lorsque vous obtenez le message "Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils", votre compte se débloque automatiquement au bout de 72h. Pour le débloquer plus rapidement, je vous invite vous rapprocher de notre Service Clients.

Je précise que ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet.

Le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur. (Nous vous en disons plus sur cette FAQ).

Le navigateur Edge (grâce à ses DRM) gardera la même licence même s'il est lancé plusieurs fois dans la journée.

Si vous le souhaitez, je vous invite ainsi à tester Edge sur plusieurs jours.

1/ Vous allez profiter du 1080p qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres plafonnent à 720P.

2/ Il va réduire la consommation de vos licences.

Je vous souhaite une bonne journée.