Sujet en attente de réponse

Message "À propos de vos données" en boucle sur page d'accueil MyCanal

Antoine23202913
Antoine23202913
Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,
Depuis ce soir, le message "A propos de vos données" revient en boucle sur la page d'accueil quel que soit le choix d'accepter ou refuser les cookies.
J'ai essayé d'effacer le cache et de relancer le navigateur, rien n'y fait.
Des solutions?

Réponses de la communauté

Bonjour Abonne-7814R51E,

Les soucis que vous mentionnez (le message à propos de vos données et l'erreur DRM-05) ne sont pas corrélés. Si vous pensez que votre abonnement est utilisé par un tiers, modifiez votre mot de passe dans un premier temps. Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Abonne-7814R51E
Abonne-7814R51E
Niveau
1
156 / 750
points

Bonjour Olivier,
ce qui est incroyable chez Canal, c'est que quand vous réglez un problème, un autre remplace le précédent !
Vous nous avez demandé de supprimer les cookies pour régler le problème du message "A propos de vos données" qui revenait en boucle, et maintenant forcément, mon autre problème est revenu à la surface : erreur DRM-05 (je n'utilise mycanal que sur un seul support)
2 FOIS BLOQUE EN 15 JOURS : MATCH DE LIGUE 1 RATE DIMANCHE DERNIER ET
REBELOTE CET APRES-MIDI : NOMBRE DE LICENCES ATTEINTES ALORS QUE CELA C'ETAIT CALME QUELQUES TEMPS.
A 39E l'abonnement mensuel, sans aucun dédommagement ça fait cher et c'est vraiment pénible de devoir rabâcher la même chose depuis 2 ans pour un problème bien connu de votre part !
Cordialement

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

Tant mieux. Je vous remercie.

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

Est-ce que si je clique "continuer sans accepter" dans cette rubrique "gérer les cookies" que vous indiquez, ce choix de refuser les cookies est fait une fois pour toutes ou est-ce qu'il faut le refaire à chaque fois que je vais sur My Canal (comme c'était le cas quand le panneau apparaissait de lui-même à chaque fois) ? Merci.

Abonne-7814R51E
Abonne-7814R51E
Niveau
1
156 / 750
points

Merci à Olivier pour la réponse !

Abonne-7814R51E
Abonne-7814R51E
Niveau
1
156 / 750
points

Super !
Non seulement vous m'avez fait perdre tous mes favoris en réalisant cette action, et en plus cela ne répond pas à la question de savoir comment vérifier que tout n'est pas accepté par défaut par Canal et comment nous permettre de modifier ce choix, puisque la fenêtre d'acceptation des données ne revient plus.

"Olivier - Equipe CANAL
Publié le 14 mars 2024 à 16h46
Pour relancer le panneau d'acceptation des données, vous pouvez désactiver (dans la rubrique Réglages de myCANAL) la fonction recommandation et personnalisation. Cela remettra le réglage par défaut et vous reproposera d'accepter ou refuser les données."

Pour relancer le panneau d'acceptation des données, vous pouvez désactiver (dans la rubrique Réglages de myCANAL) la fonction recommandation et personnalisation. Cela remettra le réglage par défaut et vous reproposera d'accepter ou refuser les données.

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

Le panneau d'acceptation ou refus des cookies n'apparaît plus. Cela signifie-t-il qu'on n'a plus la possibilité de les refuser ???

Merci pour vos retours. Il y avait certainement un petit délai entre le moment où l'action de nos équipes a été effectuée et le moment où vous l'avez constaté.

papy.d
papy.d
Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour à tous,
Je viens de vérifier et moi aussi ça marche et même "sans accepter" ouf...!

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

Ce matin, ça marche ! Pourvu que ça dure...

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

Pas résolu du tout, c'est toujours pareil !

Bonjour à tous,

Le souci que vous rencontriez (concernant le pop-up d'acceptation des cookies) devrait être résolu désormais suite à une action de nos équipes de développement.

Pouvez-vous faire le test et nous le confirmer ? Merci beaucoup.

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

Pour rebondir sur le message du 13/03 de Mizapar, si le problème n'est pas réglé rapidement, nous pouvons, de manière groupée, déposer une plainte auprès du CNIL (rubrique "plaintes"). C'est très facile.
Je n'ai pas non plus envie de me désabonner, mais si Canal ne comprend pas qu'on ne peut pas faire n'importe quoi, je me désabonnerai. Hors de question d'accepter cette contrainte illégale face aux cookies.

mizapar
mizapar
Niveau
0
12 / 100
points

Exactement le même problème. Et le soucis ne vient pas de nos réglages ou ordinateurs. Cela vient du côté de canal. Est-ce qu'on doit aller jusqu'au contentieux ? Pire encore, se désabonner pour cette raison ( alors que nous n'y avons pas envie ? ) et mettre cela en avant devant un tribunal ? Nous refusons que nos données personnelles soient utilisées ! on clique mille fois dessus pour le signifier ! on clique mais bientôt on va claquer ! au prix des abonnements nous exigeons un minimum de respect ! je ne vais pas nettoyer mon pc tous les soirs pour éliminer tous ces cookies de merde dont je n'ai pas envie !

julfon
julfon
Niveau
0
43 / 100
points

Bonsoir à tous,
Idem ici, j'ai le problème depuis plusieurs jours, sur plusieurs ordinateurs et navigateurs, caches vidés, cookies purgés, mais toujours pareil. Et donc pas possible d'accèder au service, à moins je suppose d'accépter les cookies. Ze question pour moi c'est quelle est la position officielle de Canal à ce sujet?

papy.d
papy.d
Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour à tous,
J'apporte ma contribution "aux coups de gueule" des abonnés sur ce sujet. J'ai le même problème depuis le 6 mars.J'ai bien entendu essayé plusieurs navigateurs et vider les caches, rien n'y fait !
Les trolls russes y seraient-il pour qqchose ?
Toujours est-il que C+ n'est pas très disert sur le sujet et celà manque cruellement d'information.

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

PC, Windows 10, même problème sur Mozilla ou Google chrome

parlornut
parlornut
Niveau
0
86 / 100
points

.
Un premier contact téléphonique samedi m'a assuré que les techniciens allaient s'en charger et me contacteraient ensuite. Pas de retour deux jours après.
Je recontacte par téléphone le service assistance aujourd'hui, on me dit que ça sera réglé dans la journée. Toujours rien.
Si ça dure encore, je mets fin à mon abonnement dans un mois.

Abonne-11S6N335
Abonne-11S6N335
Niveau
0
75 / 100
points

Ils racontent vraiment n'importe quoi au service client, "regardez canal plus sur votre tel / acceptez toutes les données" Et non ce n'est pas légal, la CNIL est là pour nous le rappeler. Canal + vous nous rembourserez bien sûr le temps payé sans accès à vos services !

carolecookie
carolecookie
Niveau
0
14 / 100
points

J'ai le même problème. Impossible de regarder Canal plus sans accepter tous les cookies. J'ai téléphoné au service assistance ce soir et on m'a répondu que désormais je devais "tout accepter". Je n'ai auparavant reçu aucun courrier de Canal pour m'informer de cette obligation et je doute de la légalité d'un tel procédé.

Abonne-11S6N335
Abonne-11S6N335
Niveau
0
75 / 100
points

Toujours le même problème pour moi sur chrome...

Antoine23202913
Antoine23202913
Niveau
0
37 / 100
points

@JM0805 :
Bonjour,
Le problème n'est toujours pas réglé ce soir.
Je suis sur Edge.

Bonjour,
Avez vous toujours ce matin le problème ?
Je viens de me connecter sur mes 3 navigateurs je n'ai pas eu le message d'affiché contrairement à hier apres midi ou je l'avais vu affiché sur Chrome, mais pas sur Edge que j'utilise en général pour aller sur myCanal que pour répondre sur ce forum ( pour regarder myCanal je passe par ma 2eme TV une Android TV ou via mon smartphone et une clé chromecast sur une 3eme TV)
Nota : hier, vers 15h30 pour mon test sur Chrome je n'ai pas cliqué sur "Accepter" mais sur "Refuser" et j'avais accédé sans problème à myCanal .

Antoine23202913
Antoine23202913
Niveau
0
37 / 100
points

Chez moi, le problème ne survient que sur le navigateur internet.
L'application, elle, fonctionne. Dans ce cas, le message "a propos de vos donnees" ne s'affiche pas du tout.
Mais j'ai l'impression que tous les services ne sont pas accessibles via l'appli (vod par exemple).

Francis25001614
Francis25001614
Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour à tous, j'ai également le même problème et ai eu la même réponse illégale de l'assistance par tph...