Décodeur satellite plus de HDR sur Apple TV +

Question

Bizarrement depuis aujourd'hui, je n'ai plus de HDR sur Apple TV + alors que ça marchait parfaitement avant, bien sûr ma tv est HDR.
Vous en pensez quoi ?
Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Accepted Answer

C'était bien le cas avant que Disney+ change ses formules.

Abonne-464238UB · Answer

Bonjour  Problème identique...canal sat m'a répondu avant hier me disant qu'ils rencontrent un problème depuis la mise à jour des décodeurs..... Que cela devrait rentrer dans l'ordre...dans les prochains jours  Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi le technicien m'a dit que si cela  ne refonctionne pas milieu de semaine...il me changerai le décodeur.....

laurent03121969 · Answer

Bonjour, ah voilà, OK, intéressant, merci. Restons sur l'affaire. À suivre. Merci.

Abonne-464238UB · Answer

toujours pas d HDR ce jour......etrange

Abonne-464238UB · Answer

Cela ne fonctionne toujours pas..donc rappel canal..et là la solitude m'a pris!!!!! La personne que j'avais ne comprenait rien mais alors rien du tout !!!!!! Me disant meme que canal n'avais pas de 4K HDR ........ bref.....il fait remonter l'info........a suivre donc....du canal dans toute sa noblesse !!!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous les deux, Quels contenus Apple TV+ avez-vous testé ? Comment mesurez-vous / vérifiez que le contenu est en HDR ou en SDR ? Me confirmez-vous que vous passez par le Décodeur CANAL+ (noir) ? Suite à ces compléments d'information, je pourrai me rapprocher de nos équipes techniques.

marc305594 · Answer

Pareil pour moi pour le HDR et atmos disparu de Apple TV+ sur le décodeur canal alors que cela fonctionne sur mon apple TV 4k (dans l'appli canal)!!!

marc305594 · Answer

Testé sur les séries et sur décodeur canal plus noir:  /"Master of the air, Constelation, Foundation/" affichées recement HDR sur mon projo et Amos sur mon ampli.Cela n'est plus le cas depuis quelques jours.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci Marc pour vos retours. Nous avons ouvert un incident. Nos équipes techniques investiguent actuellement à ce sujet.

luluette · Answer

Bonsoir,  Je n'ai plus de hdr et de dolby atmos sur tv+ aussi auriez vous une date pour le retour à la normale . Cordialement,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir luluette, Pas pour le moment, je suis désolé. Les investigations sont en cours.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @Olivier - Equipe CANAL+  Le décodeur UHD-4K, pour les contenus Apple TV +, ne sélectionne pas le fichier HEVC (H.265), mais le fichier au codec vidéo AVC1.640029 (définition max 1920 x 1080 pixels au débit de 4,5 Mbps).  Les développeurs, lors d'une rapide mise à jour de ceux-ci, devraient corriger cela. ;-)  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gerarmanvuca, J'ai transmis vos observations et analyses à nos équipes (et je vous en remercie). :-)

baba142536 · Answer

Bonjour même problème !! Merci je me sens moins seul et cela m’évite des manipulations chez moi !

baba142536 · Answer

@gerarmanvuca comment faites vous c’est Tests !? Cela m’intéresse merci

Abonne-464238UB · Answer

Bonjour Baba 142536 Pour moi c'est la TV elle meme qui l'indique lorsqu'elle recoit un signal HDR un bandeau apparait Autrement vous devez avoir surement une touche /"INFO/"  sur la télécommande et là vous devriez trouver toutes les infos sur la résolution et qualité d'images

Abonne-464238UB · Answer

De mieux en mieux...aujourd'hui..que le son sur APPLE TV.....cool!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-464238UB, Pouvez-vous m'en dire plus concernant votre souci ? Equipement etc. Merci à vous.

Abonne-464238UB · Answer

Depuis le début de ce post signalant la perte  du HDR...depuis aujourd'hui je n'ai même plus l'image sur APPLE TV ......seul le son est présent !!! Donc cela ne s'arrange pas !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Si votre souci est sur un décodeur CANAL+ (noir) : avez-vous tenté de le redémarrer complètement (avec l'interrupteur situé à l'arrière) ?  Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous me décrire votre installation audio (avez-vous un ampli / barre de son par exemple) ?  Vos réglages audio sont-ils paramétrés comme suit ?  Concernant le souci de HDR et le Dolby Atmos, nos équipes continuent d'investiguer.

Abonne-464238UB · Answer

Il me semble que comme souvent vous ne comprenez pas nos demandes.... je ne vous parle pas de probleme de son mais d'image!!!! donc in reprend depuis le début.... Perte de HDR sur la chaine APPLE TV et surement d'autre..... Vos equipes sont sur le coup......mais ce matin en plus de ne toujours pas avoir de HDR je n'ai plus que le son.....quand je veux regarder APPLE TV!!!!! Mise a jour faite du décodeur....a la demande de vos services technique hier!!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Les deux peuvent être liés. Après, comme indiqué auparavant, nos équipes continuent d'investiguer. Nous vous tiendrons informés.

Abonne-464238UB · Answer

De plus dans votre description vous indiquez de mettre le dolby digital sur SPDIF qui n'est pas vraiment la bonne configuration...Le HDMI EARC véhiculant le son .. d'ailleurs cela est ma configuration est cela fonctionnait parfaitement avant !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

C'est vrai en effet, vous avez raison . Quoi qu'il en soit, comme indiqué précédemment, nos équipes continuent d'investiguer. Nous vous tenons informés.

laurent03121969 · Answer

Bonsoir, ce soir le problème persiste, quand pensez-vous messieurs de canal plus que le problème sera résolu ? Merci pour votre réponse.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Laurent,  Les investigations sont toujours en cours. Je n'ai pas encore d'informations quant à un délai de résolution.

Abonne-464238UB · Answer

Bonjour toujours aucune image d'APPLE TV.....uniquement le son....pas simple de regarder un film sans images avec un beau rond rouge qui tourne!!!!!

Mat29830 · Answer

Bonjour plus de HDR non plus pour moi cette semaine sur la chaîne Apple TV plus  J'ai fais le test avec plusieurs séries sur 2 TV et deux décodeurs sat  Ça fonctionnait parfaitement la semaine dernière en lecture direct, mais pas en téléchargement  Série constellation

fox01 · Answer

Bonjour  Effectivement le son dolby atmos a disparu depuis qq jours de Apple tv (23) alors qu'il est toujours présent sur Netflix (22) Le technicien de canal n'a pas été en mesure d'expliquer cet anomalie  Effectivement ça ne doit pas être facile je suppose qu'ils cherchent  Le son est maintenant dolby digital  Est-ce pareil pour vous  J'utilise ampli denon 7.1

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Comme indiqué hier soir, nos équipes continuent d'investiguer. Nous vous tenons informés dès que possible.

Abonne-464238UB · Answer

alors apres une réinitialisation partielle du décodeur..j'ai retrouve l'image sur APPLE TV mais tjrs pas de HDR Pas rapide les techniciens canal !!!

Abonne-464238UB · Answer

bonjour 10 jours d'investigation et toujours pas de HDR ...et on continue a payer nos abonnement!!!!

marc305594 · Answer

Le plus surprenant, c'est que le HDR fonctionne sur Apple TV+, sur une box  Apple TV via l'appli canal+!!!

Abonne-464238UB · Answer

Bonjour Cela ne fonctionne toujours pas !!!!!!! comment faut il faire ??????

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-464238UB  Venant de faire un test sur /"Masters of the Air/", /"Constellation/" et /"Foundation/" avec un décodeur G9 -2ème génération HUMAX (G10), ils ont rétabli sur ces contenus le HDR10 avec la récupération du fichier encodé HVC (H.265) au débit de 25 Mbps provenant de leur CDN CANAL+. Avez-vous essayé en effectuant un redémarrage électrique du décodeur soit par l'interrupteur arrière, soit en passant par le canal 911 ?    Cordialement

laurent03121969 · Answer

Bonsoir, c'est rétabli, ce qu'on peut regretter c'est de mettre 10 jours pour régler un problème technique ! Et très peu d'informations ! Aussi messieurs de canal plus il ne serait pas possible d'avoir du HDR sur les programmes canal plus, comme Oppenheimer par exemple ! Merci.

fox01 · Answer

Bonjour à tous  Le HDR10 et le dolby atmos ont été rétabli mais bizarrement pas de dolby atmos sur le contenu /"les sons de la terre/" et ironie du sort s'il y a  une série où il est très attendu c'est bien celle là  Merci à un technicien canal qui lirai ce message de m'en donner les raisons  Cordialement Fox01

Abonne-464238UB · Answer

HDR revenu également pour moi...pour le Dolly je n'ai pas vérifié  Par contre..merci canal de nous avoir prévenu du retour à la normale !!! C'est de l'humour bien sûr.....

jcp77 · Answer

@fox01  En ce qui concerne /"Les sons de la terre/", il semble que ce soit le même problème qu'ici : https://assistance.canalplus.com/questions/3307778-the-morning-show-s3-dolby-atmos  Pas mal de séries A+ ont perdu l'Atmos en VF.

fox01 · Answer

Bonjour jcp77 Visiblement ce n'est pas le même problème car la VO n'est pas en dolby atmos non plus...et c'est d'autant plus frustrant que j'avais pu voir les 2 premiers épisodes en dolby atmos avant le bug !! Pourquoi n'a-t-il pas été corrigé sur cette série ça reste un mystère  Cordialement Fox

essair · Answer

@fox01 Il y a des bizarreries avec la disponibilité du Dolby Atmos. Ainsi sur la série /"D'argent et de sang/" il y a des épisodes avec et des épisodes sans.

jcp77 · Answer

Chez moi, la VO de ce doc est bien en Atmos.

fox01 · Answer

Avez vous une réinstallation du décodeur ou toute autre manip après que canal ai corrigé le bug ?

jcp77 · Answer

@fox01  Ah non, j'aurais dû précisé que toutes les constatations que je fais à propos d'AppleTV+ proviennent de MyCanal (5.31) sur Firestick Amazon.  Il y a longtemps que j'ai renoncé à regarder cette plate-forme sur le décodeur. Je n'ai jamais réussi à avoir mieux que du 5.1 sur tous les programmes que ce soit en VO ou VF.

alainz · Answer

Le Dolby Atmos est revenu via le satellite mais /"saute/" régulièrement. Décidément, Canal a bien du mal à intégrer Appletv+ dans son environnement. Dommage qu'il ne soit pas possible, comme pour Netflix et Disney+, d'utiliser l'appli hors canal (le Dolby Atmos ne fonctionne pas non plus via mycanal pour ce qui me concerne) car tout fonctionne avec appletv+ via firetv par exemple. Je ne vais tout de même pas reprendre mon abonnement à Appletv+ que j'ai résilié lorsque canal a conclu son accord !

Prosat · Answer

Toujours pas de HDR sur le décodeur sur l'application Apple TV plus

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Prosat,  Ce qui m'inquiète, c'est que vous dites /"toujours pas/".. J'utilise un G11 avec une LG et hier, j'avais bien le HDR sur Apple TV+ (Masters of the air) Je vais retester en rentrant.  Ce n'est jamais revenu pour vous ? Essayez peut-être un reboot via la 911 pour éliminer le doute.  Tenez-moi informé.

Prosat · Answer

Bonsoir au temps pour moi il faut que je mette le décodeur en 2160 pour avoir le HDR j'avais oublié.  Ce n'est pas comme Netflix, qui force automatiquement en 4K HDR. Sinon en temps normal , je préfère le 1080p

Abonne-464238UB · Answer

Bonjour cela fonctionne toujours pour moi sur APPLE TV par contre CANAL m'a mis DISNEY et là pas de IMAX..pire beaucoup de film me font planter le decodeur!!!!!!!  qui n'arrete pas de redemarrer...sur mes 3/4 des films selectionnés!!!! de pire en pire!!

fox01 · Answer

Bonjour  Sur Apple TV il faut être en VO pour profiter des meilleures conditions et du son dolby atmos En ce qui concerne Disney vous avez sans doute souscrit à la version premium avec canal sinon vous n'auriez que ma hd et du DD 5.1 Cordialement Fox

Abonne-464238UB · Answer

bonjour c'est en fait C+ qui offre DISNEY et autres chaine pendant 3 mois....... les films que je sélectionne sont bien indiqué IMAX....mais pas leurs retransmission!

renaudin · Answer

Bonjour   Vous avez accès à Disney + avec ou sans pub ?

Abonne-464238UB · Answer

a priori sans pub

renaudin · Answer

Via Disney +, l'uhd,... Est dans l'abonnement premium   C.est en option

Abonne-464238UB · Answer

Lorsque je vais dans les parametres de l'application il est bien indiqué 4K UHD donc je devrais au moins voir en 4K ce qui n'est pas le cas a ce jour

Abonne-464238UB · Answer

par contre c'est effectivement disney standard avec pub.....

renaudin · Answer

Donc normal que de la hd

fox01 · Answer

Canal vous a offert la version basique de disney  Je m'étais renseigné auprès de Canal ils me demandaient un supplément pour avoir la version premium  C'est pareil pour netflix je paie environ 6€ de plus pour avoir le dolby vision et le dolby atmos mais pour disney c'est beaucoup plus cher là j'ai renoncé

Prosat · Answer

Disney premium c'est +3€

fox01 · Answer

Alors moi quand j'ai appelé canal pour passer disney en premium on me demandait environ 11€!!! Disney normal est soit disant inclu dans mon abonnement  Est-ce que j'aurais mal compris au téléphone ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fox01 , Quelle formule Disney+ détenez-vous actuellement ? Celle avec ou sans pub ?

fox01 · Answer

Bonjour Said Je n'ai aucune pub avec Disney j'avais téléphoné au service abonnement pour passer premium mais devant le coût élevé du supplément (environ 11€)j'ai renoncé  Une chose est sûre je n'ai que de la HD et 5.1 via le canal 21 et idem via l'application téléchargée sur mon TV sony avec Android

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous détenez donc la version standard sans pub.  Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à l’option « Complément Disney+ Premium » pour profiter de 2 streams supplémentaires, d’une qualité 4K UHD et d’un son Atmos pour 3€/mois.  Vous n'avez pas besoin de contacter un conseiller pour y souscrire. Rendez-vous sur votre Espace client/Gérer mes options/Ajouter une option.

fox01 · Answer

Merci beaucoup pour votre aide  Je vais donc le faire via l'espace client

Abonne-464238UB · Answer

C'est quand meme un peu con..con..;d'offrir DISNEY pour le faire connaitre a cs abonnés et de ne pas mettre la version top niveau !!!!!!! Autant en mettre plein les yeux pour donner envie a ces futurs abonnés de justement s'abonner !!!!!

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