abonnement sans accès a mes programmes

Question

je viens de souscrire a un abonnement par le net je n'ai pas accès à mes services 
n° abonné : xxxxxxxx
canal + serie 24 mois avec un code de bienvenue de 50 €
**Numéro d'abonné
édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne
pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

JEAN49032384 · Answer

je suis abonné et on me demande de souscrire?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Abonne-U3663S77  : Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail). Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. (Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis /"Se connecter/" / /"Vous n'avez pas encore de compte/" / /"Abonné CANAL+/".) Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ? Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente. Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.  JEAN49032384  : Je vous invite à consulter cette FAQ qui devrait vous aider.  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-C25292G5 · Answer

J'appelle les conseillés canalplus depuis le mois de septembre 2023, j'ai eu trois conseillères qui m'ont recommander d'envoyer des justificatifs administratifs différents à chaques appels, (1ère : ressources pole emploi..envoyé/ 2ème : quittance de loyé et attestation d'hébergement... envoyé 3ème : quittance de loyé de mon ancienne hébergement.. malgré avoir tout envoyé à chaque fois, ils continuent de me prélever et ne répondes jamais à mes courrier. Aujourd'hui ils font appels au contentieux et menaces de prélever sur mon compte directement car entre temps ils ne pouvait plus me prélever pour changement de carte. Du coup, CONTENTIEUX, menaces..J'ai appelé le contentieux pour expliquer mes trois appels et trois courriers de résiliations différents envoyé. Le contentieux m'a dit de payer et m'a raccroché au nez. J'ai rappelé Canalplus et aujourd'hui ils ont encore changé de documents, cette fois ils me demandent une facture EDF. J'ai donc écrit deux courriers récapitulatifs de la situation en courriers recommandés en gardant la traces de ces courriers et attends patiemment qu'ils mettent mon dossier à la justice comme ils le disent. La justice va juste réécouter les conversations enregistré des 4 derniers conseillés et constatera que les courrier demandés ont bien été envoyés, sans résiliation effectués. J'attends avec impatience ..^^  Canalplus arnaque ces abonnées

Abonne-R2879Z54 · Answer

Bonsoir, J'ai un problème similaire. J'ai souscris (mensuel, sans abonnement). Reçu l'email de bienvenue avec mon numéro client. Je pouvais me connecter, entrer dans mon compte mais là, pas d'accès aux programmes et le compte m'indique que je n'ai pas d'abonnement et impossible d'accéder à l'assistance. Il semblait que mon compte avait un numéro client différent de celui indiqué dans l'email (j'étais ancien client Canal MAIS avec une autre adresse mail) J'ai du coup supprimer mon compte afin d'en créer un de nouveau. Au moment d'en créer un, le formulaire m'indique qu'un compte existe déjà avec ce numéro client (le nouveau) mais impossible d'accéder au compte. Je demande au formulaire de changer le mot de passe ; ca me dit que ca m'envoie un code et je ne le recois pas (plusieurs tentatives). Merci de m'aider au plus vite

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-R2879Z54, Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Je vous souhaite une bonne journée.

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