Nous sommes dans la même situation depuis mai. Lors du dernier appel il y a quelques jours là personne de canal + nous a raccroche au nez. 2 options pour nous faire appel à ufc que choisir ou résilier le contrat ras le bol

Une seule solution, déposer une plainte en ligne sur https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R19620 en précisant les faits. C'est un peu laborieux pour trouver les bonnes rubriques mais ça vous évitera de vous déplacer en commissariat de police. Le commissariat dont vous dépendez vous enverra le procès verbal par mail. Vous transmettez les documents dans la partie "faire une réclamation" dans votre espace client. On va vous rappeler, supprimer Netflix et vous pourrez demander un remboursement (avoir ou chèque). Et bien surveiller votre compte dans la partie facturation les mois suivants, car Netflix n'apparaît pas toujours dans votre espace (genre dans les apps et abonnements).
C'est la deuxième fois pour moi cette année, j'en ai raz le bol !
Le changement de mot de passe et de coordonnées bancaires ne m'ont pas évité une récidive, j'ai changé mon adresse mail, je croise les doigts pour que ça ne se reproduise plus avant la fin de mon abonnement Canal... Après je résilie pour toujours ;)
Bon courage à tous !

Bonjour Mathieu
Avez vous fait une réclamation en ligne via Espace Client /Contacts ?
@ 109060,j'ai ajouté Netflix en 2020 dans mon offre, avec engagement, que j'avais depuis 2016 :

ESSENTIEL et LES CHAINES CINE SERIES

ce qui a eu pour effet de le renommer :

CANAL+, LE PACK CANAL+, LE PACK CINE SERIES +

donc avec un "+" pour intégrer Netflix moyennant + 10€/Mois.
Par contre je pense que Mathieu qui à une ancienne offre nommée Essentiel n'a pas Netflix dans son Pass Ciné Séries.
Donc l'option Netflix a été rajouté mais dans le cadre de ce qui appellent, depuis 2020 il me semble :

SERVICE FACTURE POUR COMPTE DE TIERS:
Netflix (Sur TV uniquement avec décodeur C+ compatible) : selon tarifs publics de > Netflix

Mais c'est dans la rubrique Option :

OPTIONS C+ À LA CARTE AVEC ABONNEMENT MENSUEL(*)
(*) Vous pouvez résilier votre (vos) option(s) à tout moment depuis votre Espace
Client C+. Votre demande sera prise en compte au plus tard à la fin du mois
suivant votre demande. Le mois en cours sera facturé au prorata temporis.

Donc normalement ca devrait simplement se faire en ligne.
@Mathieu avez vous fait une reclamation via Espace Client

Bonjour JM0805.

Le poblème est d'intégré Netflix premium est dans mes "Achats et locations" qui ne possède pas la fonction "Résilier"

Les achats et locations ne concernent que la VOD, c'est un récapitulatif à un instant donné en cas aucun un endroit pour une action à la main de l'abonné.

J'ai mis deux cas en lien avec cette problématique, c'es édifiant notamment le parcours du combattant d'un abonné jellybelly résolu x mois après grâce à un dépôt de plainte.

Je n'ai pas Netlix mais il doit être dans la partie abonnement ou option non ?.

Claude.

Bonjour.

Sauf erreur de ma part, on a raté l'essentiel.

Selon la pièce jointe de Mathieu, Netflix premium est référencé dans la catégorie "Mes locations et Achats" ce qui implique aucune possibilité par l'abonné de résilier puisque ce n'est pas un abonnement/Option.

Il y a déjà eu un cas lié à un fichier reçu par canal via ?.
EDIT :

Sujets liés a cette particularité :

https://assistance.canalplus.com/questions/3337933-abonnement-netflix-facture-accord

https://assistance.canalplus.com/questions/3215929-canal-preleve-offre-netflix-accord

En dernier ressort, passez par le "Responsable du dialogue clients" par l'intermédiaire de l'espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.

Claude.

Bonjour,
Il n'y a pas de Netflix premium à 20 euros.
Donc vous souhaitez résilier quoi exactement ?
Netflix premium est une option à 6,50 euros pour avoir l'UHD et le HDR sur Netflix pour les abonnés possédant déjà ce service.
Netflix fait parti du pack ciné/séries et ne peut pas être dissocié.
Vous avez souscris au pack ciné/séries ?