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Réponses de la communauté
- Stefano55784593
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Bonsoir Canal plus alors je n'ai ni deménagé , ni changer d'offre , je n'ai jamais été abonné chez Canal votre service client indiqué quand on appel que le problème vient de Free ,... Pas très motivé à nous aider en attendant on paie sans service . Pour faire avancer les choses je vais déposer une réclamation sur alerte conso dans l'espoir que cela aide .
Par mail impossible de vous écrire
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si vous avez déménagé dans les derniers mois, il est possible que vous deviez mettre à jour les informations de votre box dans votre Espace Client, rubrique Matériel puis "Déclarer un changement de box de mon opérateur".
Si vous venez de changer de formule, une mise à jour de vos droits pourrait vous aider (suivi d'un redémarrage complet de votre box), rubrique Matériel, puis "Réactiver mes droits".
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
- greg7878
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Bonjour,
Exactement le même problème depuis quelques jours, je n’ai plus accès aux chaînes canal depuis ma Freebox pop.
J’ai un écran avec les offres pour s’abonner à canal sans aucune solution pour indiquer ses identifiants canal.
Que faire ??
- Stefano55784593
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bonjour
pour ma part au vu des soucis j'ai déposé une alerte sur https://www.arcep.fr/
Faites de même sinon free ne bougera pas
- Stefano55784593
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je viens de passer environ 3 heures ces derniers jours avec Canal et Free qui se rejettent la faute ,en attendant le client perd son temps à être baladé d'un point à l'autre à devoir refaire sans arrêt les mêmes manipulations qui n'aboutissent pas car à chaque appel le service client recommence le même refrain
Free et Canal mettez-vous à place des personnes qui paient un service qui ne fonctionne pas .
- gandalfe13
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Problème résolu, par Canal + avec mon numéro de ligne téléphonique.
L'opérateur a effectué une activation et après un reset de l'application My Canal sur la Freebox TV tout fonctionne parfaitement.
- Olivier - Equipe CANAL
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N'hésitez pas à nous tenir informés dans ce cas.
- Stefano55784593
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Bonjour
donc hier je passe près de 90 minutes au téléphone avec Free , assistance niveau 1, ne maîtrise pas du tout le sujet , passage niveau 2 la personne comprend engin le soucis mais ne parvient pas à le résoudre et suite au reset je dois procéder à la reconfiguration, le conseiller m'indique qui rapplera demain , donc ce soir . Reste plus qu'à éspèrer qu'ils trouvent une solution . Je n'étais pas abonné avant chez Canal+ direct, je viens d'essayer de m'aboonner via ma nouvelle box Ultra
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gandalfe,
Quel est le nom de votre offre exactement ? S'il s'agit de l'offre Free Ultra avec uniquement la chaîne CANAL+ en direct, normalement vous ne devriez pas pouvoir y souscrire si vous êtes déjà abonné. Cette offre est réservée aux nouveaux abonnés (ce qui expliquerait le fait que Free et CANAL+ ne parviennent pas à l'activer).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Stefano,
La souscription étant effectuée par Free, avez-vous tenté de vous rapprocher de leur Service Clients ?
- Stefano55784593
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Bonjour oui j'ai validé via la Box le Rib etc... mais cela ne fonctionne pas
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Avez-vous récemment souscrit à notre offre ? Si c'est le cas, avez-vous reçu une confirmation d'abonnement par mail ?
- Abonne-KH557714
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Bonjour. J'ai le même problème
