Sujet en attente de réponse
Résiliation de mon abonnement*
- Abonne-839294XD
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Bonjour je souhaite résilier mon abonnement au plus vite, je régularise ce dernier impayé et j’aimerais ne plus rien avoir à payer.
Cordialement
Réponses de la communauté
- Abonne-8247X37P
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je ne suis plus intéressé c'est tout une histoire pour regarder le match on me demande de m'abonner
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-898648DF,
En postant votre message sur l'Assistance vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels.
Pour votre réclamation, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle en utilisant le numéro non surtaxé présent sur cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-898648DF
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Je vous ai déjà indiqué par mail que je souhaite résiliation de l'abonnement ; vous n'en n'avez pas tenu compte puisque vous avez présenté un prélèvement. veuillez annuler l'abonnement et annuler cette demande de règlement
- 109060
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Je rajoute un sujet de Zazen qui a effectué une simulation :
https://assistance.canalplus.com/questions/3222611-resiliation-3-clics
Surement en situation simple sans motif légal.
Le gros problème est une résiliation avec un motif légal + justificatifs.
La date appliquée est le jour de la résiliation en attente de confirmation de la réception des justificatifs ou à l'échéance mais modifiée à posteriori à la réception des documents ?.
C'est malheureusement pas développé par canal et effectivement dans le doute il est préférable de faire une LRAR.
En situation simple, l'interface de résiliation (CGA article 10.2 de mémoire) est suffisant.
Je rajoute le décret, a lire 215.2 et 215.3
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000047613963
Qui pour rappel est suivi par la répression des fraudes.
Claude.
- 109060
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Bonjour JM0805.
Merci pour les pièces jointes, surtout la 4ème avec les motifs (décès, surendettement, maison de retraites).
C'est la reconnaissance par canal en tant que "motif légal" inscrit quelque part.
Il serait intéressant de savoir, si en cliquant sur un motif, il y a la possibilité d'une pièce jointe (certificat de décès par exemple), ou tout simplement l'adresse de résiliation pour l'envoi des documents.
Dans ce dernier cas, il me semble préférable de passer par une LRAR.
Concernant, la dernière question :
Le moins qu'on puisse dire, c'est que la procédure en "3 clics" n'est pas mise en avant. C'est pourtant normalement un gain pour Canal de ne plus avoir à gérer la réception et la saisie des lettres ?
La réponse me semble évidente, en passant par le service client, il y aura toujours une possibilité de garder l'abonné.
Claude.
Bonjour indosaez,
Je plussois à la question de 109060 pour les offres avec engagement.
La procédure légale de la résiliation en ligne ( en 3 clics) est bien proposée dans notre Espace client, en bas de la rubrique abonnement .
Je viens de la simuler sans demander à être rappelé comme proposé en cliquant sur la croix, puis, en ne répondant à aucune question, me contentant à la fin de cliquer sur : " Vous ne souhaitez pas vous prononcer"
Je me suis bien entendu arrêté là, ne désirant pas, pour le moment, résilier.
À ce jour, je n'ai lu aucun message d'abonné se plaignant que sa résiliation en ligne n'avait pas été prise en charge, contrairement au passé où de nombreuses lettres "simples" s'étaient perdues...
@Equipe Canal , comme indiqué par 109060 sur la FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Où on ne peut lire que :
Vous pouvez aussi :
Vous rendre sur votre espace client dans la rubrique « Abonnement ».
Le moins qu'on puisse dire, c'est que la procédure en "3 clics" n'est pas mise en avant. C'est pourtant normalement un gain pour Canal de ne plus avoir à gérer la réception et la saisie des lettres ?
- 109060
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Bonjour Indosaez.
Même si c'est surement un choix de préférence pour vous, une résiliation avec engagement peut se résilier en ligne.
Elle est d'ailleurs dans la FAQ en catimini.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Maintenant, si vous avez confirmation que cette résiliation en ligne n'a aucune valeur juridique et qu'elle ne fait pas partie du décret relatif à la résiliation n 3 clics, merci de le préciser.
Claude.
