Plus d’application canal sur tv Samsung 2024 The frame

Question

Bonjour, suis je la seule à ne plus avoir l’application canal sur ma Tv ? Je précise que c’est une modèl 2024 (The frame de Samsung).
Depuis 2 jours l’application a disparu et il m’est impossible de la remettre car elle n’est plus dans les applications à télécharger 
J’ai appelé Samsung qui m’a confirmer que le problème venait d’une mise à jour de canal. Les anciennes TV ne pourrait plus en bénéficier ok mais ma TV est un modèle de 2024 ‍♀️

Prosat · Accepted Answer

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je-utiliser-l-application-mycanal-sur-mon-televiseur/ https://assistance.canalplus.com/questions/3314447-arret-application-canal-televiseurs-samsung2015-2016-compter-31-mars-2024

Anaëlle37300260 · Answer

Je viens d'acheter une samsung Neo Qled 2024 et surprise pas d'application mycanal !! Alors que je l'avais sur ma dernière samsung

Prosat · Answer

Il y a d'autres marques de téléviseur qui ne pose pas de problème.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Ben voyons, si on écoute le raisonnement de Prosat c'est de la faute acheteurs de TV Samsung,  qui  remplaçait une autre Samsung plus ancienne ou Canal a annoncé l'arrêt de l'appli Canal mais jamais dit que les modèles de 2024 ne l'aurait plus non plus! Il faut espérer que c'est un bug qui sera corrigé sinon une fois de plus le on ne peut plus faire confiance au Canal de Bollore !

Prosat · Answer

Peut-être que ce modèle de 2024 a besoin d'une bonne mise à jour pour être compatible avec mycanal.  https://assistance.canalplus.com/questions/3314447-arret-application-canal-televiseurs-samsung2015-2016-compter-31-mars-2024 Nous vous informons que pour des raisons d’obsolescence technique, l’application CANAL+ n'est plus accessible depuis les téléviseurs Samsung

pinup78 · Answer

Pareil avec la The frame 2024 Non mais vraiment on marche sur la tête …

Abonne-9277E2C5 · Answer

Bonjour je viens de déballer aujourd’hui ma nouvelle télé et même problème, pas d’application mycanal et aucune possibilité de l’installer. J’espère que c’est une histoire de bug, sinon j’ai acheté une télé pour rien haha.

JM0805 · Answer

Bonsoir,  A lire le dernier message de l'abonné-927... ce n'est pas un problème de mise à  jour comme le pensait prosat dans sa réponse de 13h31. Mais sur ce forum jusqu'à lundi matin,ou on n'est qu'entre abonnés on ne peut rien faire pour vous.  Contactez demain le service client ,en vous faisant rappeler, via Espace Client/Contacts, ou même s 'ils n'ont pas de solution,  ils devraient au moins remonter le problème à qui de droit.

Abonne-3674D6E4 · Answer

Meme chose! Quelle blague encore une fois!

AlainChess · Answer

L’application mycanal qui fonctionnait bien sur ma nouvelle TV the frame 2024 s’ est arretée de fonctionner depuis 2 jours.  Elle n’apparait plus dans la liste des applications disponibles. J’espere que Canal va remettre l’application.

Prosat · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/3314447-arret-application-canal-televiseurs-samsung2015-2016-compter-31-mars-2024  Sans commentaires !

Abonne-3H212N51 · Answer

Bonjour, je viens aussi de m apercevoir qu'il n y avait pas d application mycanal ou canal+ sur ma nouvelle tv samsung 2024. Rien n est mentionné sur le site samsung juste obsolescence pour des televiseur avant 2016 mais pas apres. Samsung m a dit que l application canal n etait pas encore sur les tv 2024 mais que cela devrait arriver mais canal me dit que rien est prevu de leur cote pour les tv samsung de 2024. C un comble il vaut mieux une tv de 2023! Que de 2024! Ce qui est certain c que cette information nest nk afgiche sur canal ou sur samsung.

Zazen · Answer

Bonjour  > Plus d’application canal sur tv Samsung 2024 The frame  ----------------------------------------  Hélas, comme d'habitude, il faut rechercher par soi-même  l'info. et éplucher les CGA (valables depuis le 24 Avril dernier)  - https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf .   Ainsi, regardez à l'Art. 4.2 ou en pièce jointe (création personnelle)  Cdlt et belle journée ☼

Nicolas45757194 · Answer

Pareil, nouvelle The Frame 2024 déballée auj, pas d’appli my canal !!! C de l’arnaque ca veut dire qu’il y a des accords commerciaux

Prosat · Answer

Bonjour, Et oui il y en a qui achète des téléviseurs,. Qui n'utilise pas le tuner TNT, qui n'utilise pas les entrées HDMI.  Et qui veulent regarder la télévision via une application sans se renseigner si elle existe sur le téléviseur en question.  Sans commentaire. Le nombre de fois ou des problèmes sont cités avec cette marque sur ce forum, il y en a qui achète quand même.

JM0805 · Answer

Bonjour Prosat, Je n'arrive pas à comprendre ta réponse :  > Et oui il y en a qui achète des téléviseurs,. > Qui n'utilise pas le tuner TNT, qui n'utilise pas les entrées HDMI. Je viens de vérifier sur les caractéristiques (chez un grand distributeur) d'une TV Frame de Samsung  qui ont bien un tuner DVD-T et 4 prises HDMI ( ma capture) En plus ce n'est pas le rôle d'un abonné contributeur (et ex décrypteur) de reprocher  aux abonnés qui avaient peut-être une Smart TV Samsung qui depuis 2015, et en étaient satisfait, pour recevoir via l'appli Canal intégré de recevoir Canal ! En plus comment auraient t'ils pu prévoir l'arrêt brutal de l'application si ce n'est pas un bug ?

Prosat · Answer

Je voulais dire, que pour regarder la télévision maintenant les gens pensent qu'il n'y a que Internet.  Moi en tant que vieux j'utilise le tuner TNT avec une antenne râteau, et une entrée HDMI avec un décodeur satellite. Sur lequel bien sûr il y a internet.  Je peux donc regarder mon offre canal, sans avoir à utiliser l'application mycanal sur mon téléviseur. Qui fonctionne également bien sûr, car Android TV compatible mycanal. Pour les modèles 2024 ce n'est pas un bug Said l'a confirmé, l'application mycanal n'y est pas disponible.

Nicolas45757194 · Answer

Bonjour Prosat, Oui je voulais utiliser l’appli directement de la TV, c’est bien ecrit sur le site de samsung, 2018 à ultérieur. https://www.samsung.com/fr/smart-tv/canal/ Samsung utilise sont système Tysen, les autres app fonctionnent tres bien, juste ils y a du y avoir un contrat qui s’est terminé entre canal et samsung et c ns qui en faisons les frais

Zazen · Answer

@Prosat : Bonsoir  > Pour les modèles 2024 ce n'est pas un bug Said l'a confirmé, l'application mycanal n'y est pas disponible.  Dans ce fil de discussion, ce n'est pas Saïd mais moi qui ai indiqué l'Art. 4.2 des CGA et qui ai créé la pièce jointe que tu as repris...! ^^  Bien cdlt et belle fin de journée ☼  ----------------------------------------  EDIT  Bravo, je te félicite pour avoir recherché une capture d'écran d'un de ses messages dans un autre sujet ! (^o^)  Et ne me cite pas surtout, ce serait me faire trop d'honneur ! ¯\_(ツ)_/¯

JM0805 · Answer

Bonsoir,  Merci Zazen pour ta précision . J'avais mal lu la réponse de Said. Donc si il est sur de sa réponse ce n'est pas un /"bug/" mais une triste réalité que Canal à oublier d'informer  ses abonnés. Mais pourquoi comme l'Abonné   Alainchesse  plus bas sur ce fil dit avoir eu Canal sur sa TV de 2024?

Zazen · Answer

Bonsoir JM0805  > Mais pourquoi comme l'Abonné Alainchesse plus bas sur ce fil dit avoir eu Canal sur sa TV de 2024?  Parce que le message de @AlainChess est antérieur à la mise à jour des CGA, il y a donc eu un rétropédalage technique de la part de CANAL+ ;c)  Bien cdlt et belle fin de journée ☼

JM0805 · Answer

Bonsoir Zazen, Donc si je te suis, tu a peut-etre la preuve que Canal à modifie ses CGA apres le 21 avril à 23H54 comme Alainchess nous le dit: > L’application mycanal qui fonctionnait bien sur ma nouvelle TV the frame 2024  > s’est arretée de fonctionner depuis 2 jours. > Elle n’apparait plus dans la liste des applications disponibles. Si c'est le cas c'est de mieux en mieux pour moi qui participe activement à ce forum d'abonné depuis 13 an, je peine à le croire, mais je suis peut-etre un peu naif ! Comment peut-on penser que le Canal, de Bolloré, meprise ses abonnés à ce point ?

JM0805 · Answer

Bonjour Zazen, Je ne sais pas si c'est comme tu dit un /"retro pedalage/" mais une chose est sure : c'est la modification opportune des CGA le 24 avril. Dans mes documents, j'ai, à la suite du retrait d'une option le 5 avril, les CGA du 14 mars où il est bien encore indiqué /"SAMSUNG depuis 2018/" Ils se sont honteusement couverts, d'un problème qu'is n'ont pas anticipé, puisque sur le sujet de l'équipe Canal daté du 4 mars on ne parlait que des télé d'après 2016! https://assistance.canalplus.com/questions/3314447-arret-application-canal-televiseurs-samsung2015-2016-compter-31-mars-2024 Donc Canal a laissé ses clients acheter des TV non compatibles sans que personne, et bien évidemment les vendeurs de TV, ne soit prévenu ! Il faudra que l'équipe Canal, qui bien entendu semble ne pas avoir été informée,  nous explique ce qui s'est passé ? En attendant, je conseille à tous les possesseurs de Samsung concernés ( ce n'est pas mon cas) de contacter le service client pour qu'il leur envoie un décodeur, seul moyen à mon avis de pallier au problème, en leur offrant au minimum la location gratuite (ça s'est fait pour les cubes TNT) voire la dispense de la caution.

Sheymaa · Answer

Pour info lorsque j’ai reçu ma tv j’avais l’application my canal … c’est quelles jours après qu’elle a disparu. Les tv 2024 en était donc pourvu. L’application a donc tout bonnement été supprimée. J’ai eu un message me précisant qu’elle était devenu obselette. Si j’avais fait plus attention je n’aurais pas activé les mises à jours pour cette appli.

JM0805 · Answer

Bonjour Christelle, Avez vous suivi le conseil du CM Said sur un autre sujet : > Saïd - Equipe CANAL Publié le 22 avril 2024 à 20h25 > N'hésitez pas à contacter un conseiller pour trouver une solution. > Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre  > ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel > immédiat/" https://assistance.canalplus.com/questions/3314447-arret-application-canal-televiseurs-samsung2015-2016-compter-31-mars-2024

Zazen · Answer

Bonjour JM0805   Merci pour ta capture d'écran bien explicite des CGA sur les TV connectées Samsung d'avant le 24 Avril dernier  Et je copie/colle une partie du communiqué officiel que tu as mis en lien pour toutes celles et ceux qui seraient concernés...  > Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Clients CANAL+ au  > 0 801 907 601 pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception  > sans frais supplémentaires  C'est tout pour moi sur ce sujet... :c)  Bien cdlt et belle journée ☼

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci Zazen pour ce complément d'information. Comme ça s'applique aux possesseurs des TV d'avant 2017, il n'y a pas de raison que pour les TV de 2024, ne s'applique pas : > Pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception sans frais > supplémentaires  Bien que non concerné, je n'ai pas de TV Samsung, je continuerai à suivre ce sujet . C'est notre rôle de contributeur (et ex décrypteur) de faire profiter de notre expérience les abonnés une fois de plus mal traités par Canal. Mais il faut aussi qu'ils jouent le jeu de l'entraide entre abonnés en revenant nous dire le resultat de leurs démarches auprès du service client.

Sheymaa · Answer

J’ai passé des appels à canal plus et Samsung. Le premier me dit que je vais être rappelé dans 48h. C’était lundi dernier… j’attends toujours… le deuxième me renvoie vers le premier ‍ Autant vous dire que je suis contente d’avoir conservé mon boîtier xiaomi du coup.  Par contre je suis déçue de devoir repasser par mon boîtier alors que j’ai une tv connectée… visiblement pas à tout

Abonne-3H212N51 · Answer

Non. Toutes les samsung 2024 ont le même problème et samsung et canal ont l air de se renvoyer la balle qd on appelle le service client. A priori seul canal l a spécifié tres récemment dans ses cvg qd ils se sont aperçu du pb. Mais il n y a eu aucune réelle communication en dehors d l incompatibilité avec les tv samsung d avant 2016 compris. La seule reponse que j ai eu du sav canal c change de tv! Ils ont refuse envoie d un decodeur. C un comble!

JM0805 · Answer

Bonjour, @ Christelle et @ Abonne3H21...? Si vous n'êtes passé que par des appels téléphoniques, donc avec des conseillers des plateformes délocalisées, je vous conseille de passer à l'étape supérieure : la procedure de RECLAMATION qui comporte 2 niveaux : - la réclamation - si ca ne donne rien étape suivante : le responsable du dialogue client Voir ce retour d'un abonné sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3297899-piratage-compte-abonnement dont la conclusion est : > Dc tout se régle avec de la persévérance (ne pas hésiter à les contacter plusieurs > fois), de la politesse et en contactant le bon service (réclamation). Il ne faut rien lâcher.

mehidi · Answer

Je viens de commander une TV The Frame 2024 en plus... comment accéder aux programmes de Canal Plus en ce cas

Prosat · Answer

Vous avez 14 jours pour vous rétracter et prendre une autre marque. Sinon avec un boîtier Android externe. Ex https://www.amazon.fr/Multim%C3%A9dia-Streaming-Vision-Atmos-Upscaling-Am%C3%A9lior%C3%A9/dp/B07Z6RD4M9 https://www.phonandroid.com/guide-achat-meilleures-box-android-tv.html/amp

Sheymaa · Answer

Mehidi c’est possible avec un boîtier externe Android ou Apple de ce type  Android https://amzn.eu/d/104aeWT  Apple https://amzn.eu/d/amD1Nrw Il y en a pour tous les prix …

mehidi · Answer

Bonsoir. J'ai eu un conseiller Canal au téléphone qui m'a indiqué que c'est faux et que l'application est fonctionnelle sur les TV 2024. Finalement tout est résolu ? Merci !

Sheymaa · Answer

Et bien non le problème n’est pas résolu… t’as bien de la chance si pour toi ça fonctionne parce que pour nous ça ne fonctionne pas et l’application n’est plus apparente. Elle y était quand j’ai acheté la TV en début de mois.

Prosat · Answer

Il a mis un point d'interrogation à son affirmation ;)

JM0805 · Answer

Bonsoir, Rappel ce que mehidi a écrit : > Je viens de commander une TV The Frame 2024 en plus. Comment accéder aux  > programmes de Canal+ en ce cas Donc, on peut supposer qu'il ne l'a pas encore reçu, d'où le /"?/"

mehidi · Answer

Oui je ne l’ai pas encore reçu :) Je m’interroge avant le grand moment où je serai sûrement déçu !

Sheymaa · Answer

Ben écoutes j’espère que tu feras partie de ces heureux chanceux qui ont encore l’application…

JM0805 · Answer

Bonjour, Confirmation par SAMSUNG : > Remarque : À partir du 31 mars 2024, l'application MyCANAL ne sera plus  > disponible sur les téléviseurs Samsung de 2014, 2015, 2016 et 2024. https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je-utiliser-l-application-mycanal-sur-mon-televiseur/

mehidi · Answer

Un retour de l'application sur vos TV 2024 ?

Sheymaa · Answer

Toujours rien donc j’ai demandé la résiliation au motif du changement des conditions générales. Et sans pénalités biens sûre.

chrissywall · Answer

Après appel au service clients - j'ai débranché électriquement la Smart TV et je l'ai rebranchée, l'appli Canal+ fonctionne parfaitement sur ma Smart TV Samsung 2024 !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour chrissywall , Votre modèle doit être un 2023 (même si vous l'avez acheté en 2024). Quelle est la référence de ce téléviseur ?  myCANAL n'est pas disponible sur les modèles 2024.

JM0805 · Answer

Bonjour Said, Alors pourquoi la page de Samsung annoncait : > Remarque : À partir du 31 mars 2024, l'application MyCANAL ne sera plus > disponible sur les téléviseurs Samsung de 2014, 2015, 2016 et 2024. a disparue ?

chrissywall · Answer

Saïd, Je ne sais pas si c'est un modèle 2023 - maintenant ça fonctionne, tant meux ! La référence : /"Samsung TV Crystal UHD 4K 2024 43CU7095/"

chrissywall · Answer

Effectivement JM0805 le lien emmène sur /"page introuvable/" Sur la page Samsung on a toujours le message pour les Smart TV de 2014-2015-2016 et 2024 https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je-utiliser-l-application-mycanal-sur-mon-televiseur/

Sheymaa · Answer

Je n’ai pas l’application mais dans la liste des applications à télécharger  Et la tv est bien de 2024 THE FRAME SAMSUNG EDITIO  2024  Et comme je l’ai précisé dans mes précédents messages je l’avais au début et elle a été supprimée d’un coup.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

chrissywall , Il s'agit bien d'un modèle 2023. C (dans la référence) = 2023 D= 2024 Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sheymaa · Answer

Said la référence de ma tv est la suivante TQ55LS03DAUXXC il s’agit d’un modèle 2023 du coup ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Non 2024   TQ55LS03 D AUXXC

Sheymaa · Answer

Du coup comment ça se passe pour la résiliation de l’offre canal vu que les conditions générales ont changées ? Doit on restée jusqu’à la fin de l’année sans pouvoir accéder à l’offre ou peut on résilié sans frais ? Mon contrat est de janvier 2022

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

chrissywall · Answer

Bonjour Saïd, Si mon modèle est un modèle 2023 c'est parfait - ce matin j'allume la TV et j'ai à l'écran /"erreur - impossible d'accéder à la live Tv sans token veuillez vous reconnecter/"  J'ai donc cliqué sur l'appli Canal+ sur réinstaller ça a pris qques secondes et ça fonctionne ! Il y a donc bien un problème de connexion à cette application - toutes les autres fonctionnent parfaitement !

Lauferriere · Answer

Bonjour, je viens d'acheter une TV samsung et je découvre ce poste correspondant à ma situation: l'appli mycanal n'a pas l'air disponible. J'ai fait débranché retranché électriquement au cas où mais ça n'a rien changé. Voilà la réf de ma tv si quelqu'un peut aider: TQ75QN85DBTXXC  Merci

Sheymaa · Answer

C’est un modèle 2024 et my canal n’existe plus dessus malheureusement

Lauferriere · Answer

Merci pour votre réponse. C'est difficilement compréhensible pour une TV neuve. Est ce un problème technique temporaire sur les TV 2024 poru renforcer la sécurité de l'appli ou je ne sais quoi? Quelqu'un connait-il l'explication technique (l'excuse d'un problème d'obsolescence comme mentionné pour les TV 2015-2016 ne tient pas pour une TV de 2024!). Merci

Sheymaa · Answer

Non malheureusement aucune explication à ce sujet. Et canal ne veut rien entendre quand on parle de résiliation sans frais.

Thibault35612763 · Answer

on ne peut faire que des suppositions mais au départ Canal allait enlevé l’application sur les TV obsoletes avant 2016. si cela ne fonctionne pas du les TV 2024 cest peut etre le temps qu’ils trouvent un accord. en attendant cest possible d’accéder par Chromecast ou Nvidia shield ou d’autres.

chrissywall · Answer

Bonjour, Je reviens sur le forum car effectivement l'application Canal+ fonctionne mais au bout d'une journée ou deux quand j'allume la TV j'ai droit à un écran noir avec /"la phrase ERREUR - impossible d'accéder à la live TV sans token- veuillez vous reconnecter/" (voir image)  De fait je clique sur APPS - Canal+ réinstaller ça prend 5 secondes et j'ai accès à Canal+ Il y a donc bien un problème de connexion à chaque fois que l'on réutilise l'appli Canal après extinction de la TV Pour rappel toutes les autres applis fonctionnent parfaitement J'attends donc une explication du service clients voire de Saïd ! Bonne journée !

pinol · Answer

Je suis dans le même cas que vous.  Je viens d acheter une FRAME 2024.  Je suis sidéré que l appli ne soit pas dispo. C est la mort de Canal, si vous êtes sortie de toutes les appli TV. Que dois je faire ?

JM0805 · Answer

Bonsoir  pinol Ça ne sera pas /"la mort de canal/"  puisqu'il y'a plein d'autre moyen de le recevoir sur une TV , les decodeurs Canal,  les decodeurs ou box des FAI , et les smart TV sous Android.  Ce qui n'est pas normal c'est d'avoir promu l'appli Canal sur les smart TV Samsung, puis d'autres marques, de brutalement sans préavis de supprimer l'accès à l'application Canal sur les smart TV Samsung  de 2024! Que s'est il passé depuis avril 2024 entre Samsung et Canal?

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Plus d’application canal sur tv Samsung 2024 The frame