Bonjour,

Voilà une fois de plus, je me retrouve confronter au même problème ! Le décodeur est à nouveau facturé !

Je vais dans un premier temps prendre contact avec la DGCCRF et adresser également ce jour un courrier recommandé à la direction de Canal +.

Depuis 3 mois, je me bats afin d'obtenir ce décodeur gracieusement comme il est prévu dans la note d'information ci-dessus et que Canal s'obstine à vouloir facturer location + dépôt de garantie. Le comportement de Canal + est inacceptable, cela s'apparente à de la vente forcée.
Leur mépris pour les clients est intolérable !

Bien cordialement,

Bonjour Mr ou Mme Prosat. Si vous ne vous sentez pas concerné, personne ne vous oblige à lire et/ou à répondre !
Avez-vous un rôle de censeur ?
C'est un forum d'entraide tous sujets confondus, enfin il me semble.
Chacun est libre d'y poser la ou les questions qu'il souhaite quelque soit le sujet.
Cordialement

Bonjour ici ce n'est pas votre service client.
Faites votre écrit à la rubrique contact de votre espace client , c'est ici qu'ils vous répondront.

Faites un écrit ici et si aucune réponse faites un écrit en recommandé.

En justifiant vos propos par la communication de Canal qui stipule bien SANS FRAIS

Bon courage

Merci pour votre réponse qui me laisse un espoir car j'avoue que j'en suis à plus de 20 appels et une dizaine de réclamations. Je commence à saturer avec Canal +, je suis à deux doigts de contacter les associations de consommateurs
Bien cordialement,

Bonjour JC
J’avais le meme problème j’ai appelé plusieurs fois et suite à un message sur cette discussion j’ai eu le décodeur gratuitement et sans caution

Bien à vous

Bonjour, depuis 3 mois je me bats avec Canal afin d'obtenir un décodeur sans frais comme cela a été annoncé suite à la suppression de l'application Mycanal sur les TV Samsung d'avant 2016. IMPOSSIBLE ! A chaque on me facture le dépôt de garantie et la location, donc je renvoie le décodeur. Y-a-t-il d'autres clients dans le même cas ?
Merci par avance pour vos retours
JC

Bonjour je suis intéressé pour le prendre la nouvelle Samsung s95d, mais aucune certitude si l'application marchera avec cette écran... Peut-on m'éclairer, notamment ceux ayant déjà en leur possession la s95d. Merci

Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse.
Votre collaborateur m’a donc raconté des histoires ! Ma télé n’est pas concernée par le problème (ce que j’avais compris !), et je n’ai donc pas besoin du décodeur et de payer le dépôt de garantie de 75 € !
Je ne suis pas encore allée retirer le colis. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je n’ai pas besoin d’aller chercher le décodeur pour vous le renvoyer, s’il vous plaît ?

Merci Iznoprod pour votre retour !
Le technicien m’a soutenu mordicus que ma télé de 2017 était concernée.
Je n’ai pas réussi à garder mon calme ! Suis à deux doigts de résilier tellement je suis agacée !
Est-ce qu’une personne de l’équipe Canal peut répondre à mon premier post ? Je ne souhaite pas m’encombrer d’un décodeur si je n’en ai pas l’utilité, ni même payer les frais de dépôt de garantie de 75€ !

Bonjoir Celine, j’ai eu le meme soucis. Pour un appel concernant un autre sujet, on m’a alerté sur ce fait et on m’a imposé le décodeur « gratuitement ». J’ai été facturé et j’ai du mr battre pour qu’on ne me le facture pas.
Et finalement décodeur inutile car ma TV SAMSUNG 2017 pas concernée..

Bonjour,
Mon téléviseur date de 2017 et ne devrait donc pas être concerné par l’obsolescence technique.
Or, je n’avais plus accès à Canal +.
J’ai contacté le service technique et y la personne she j’ai eu au téléphone m’a proposé de m’envoyer un décodeur (que je devrais recevoir dans la semaine), moyennant 75€ de dépôt de garantie.
Le technicien m’a bien spécifié que la mise à disposition du décodeur était gratuite.
Pourriez-vous me confirmer que mon téléviseur n’est pas concerné par l’obsolescence technique de Samsung, et que par conséquent, je n’ai pas besoin du décodeur supplémentaire ?
Je vous remercie par avance.

mon televiseur est de 2022 et j'ai comme incident l'impossibilté de selectionner et visionner des des films de mon abonnement depuis une semaine

Si ça te fait plaisir !
Ce n'est pas la dalle qui empêche certains d'avoir accès à mycanal ce sont les composants électroniques autour.

J'ai encore le droit de dire que je préfère une marque à une autre sans aucune mauvaise foi.

Tu as le droit de dire que tu n'apprécies pas Samsung comme j'ai le droit de dire que tu fais preuve de mauvaise foi.
Il me semble que tu as un TV Sony qui a comme composant principal une dalle QD-Oled de marque ... Samsung.
Du coup c'est toujours du bas de gamme là ?

Bonjour
pour les modèles 2024 cela reste un mystère, mais cette marque le valide également.
J'ai encore le droit de dire que je préfère une marque à une autre sans aucune mauvaise foi.

@Prosat

Je suis bien heureux de ne pas avoir cette marque chez moi.
Vu le nombre de fois où elle est citée ici avec de nombreux problèmes récurrents.
Sur des modèles récents, choisir des composants bas de gamme et ne permettant même pas de faire fonctionner canal, certains continuent d'acheter cette marque.

Et pour l'absence de Canal sur les modèles 2024 qui est le sujet principal des derniers messages, tu as une explication autre que ta mauvaise foi ?
Quant au retrait de certaines applications du à l'obsolescence du matériel, Samsung n'est pas la seule marque concernée.
Exemple qui, j'en suis sûr, te fera plaisir :)
https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00342531

Bonjour, j'ai cliqué sur le lien pour savoir si ma Smart TV Samsung etait concernée :
Si le numéro commence par UE : il faut se référer au caractère en 5e position en partant du début.
Correspondances des lettres par gammes :

A = gamme 2021
T = gamme 2020
R = gamme 2019
N = gamme 2018
M = gamme 2017
K = gamme 2016
J = gamme 2015
H = gamme 2014

Le numero de ma TV est UE55T donc 2020 ?
Pour quelle raison la conseillère m'a donc envoyé un decodeur Canal que je dois recevoir demain ????
Bonne journée.

Je suis bien heureux de ne pas avoir cette marque chez moi.
Vu le nombre de fois où elle est citée ici avec de nombreux problèmes récurrents.
Sur des modèles récents, choisir des composants bas de gamme et ne permettant même pas de faire fonctionner canal, certains continuent d'acheter cette marque.

C'est vraiment une blague...

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je...
"À partir du 31 mars 2024, l'application MyCANAL ne sera plus disponible sur les téléviseurs Samsung de 2014, 2015, 2016 et 2024."

Donc les TV Samsung de 2024 ne peuvent plus utiliser MyCANAL, bravo!
Canal+ impossible de les joindre comme d'habitude, ils s'en branlent, je viens de résilier car c'est juste pas possible un tel service.

J'ai contacté le service client - déranché électriquement la TV et rebranché celle-ci - on a testé ça fonctionne parfaitement - je ne sais pas si Canal+ ou Samsung ont réagi mais une chose est sûre l'appli Canal+ fonctionne sur une Smart TV Samsung 2024 !

Bonjour,
Le problème serait aussi présent sur les Smaet TV Samsung 2024 - un comble ! C'est pas l'obsolescence qui est en cause !
De plus quand on supprime l'application et qu'on la télécharge elle fonctionne parfaitement mais après extinction de la TV et allumage on a un écran noir avec un petit rond rouge de recherche - c'est donc bien un problème de connexion - il faut que Samsung et Canal+ arrêtent de jouer au ping-pong et fassent le nécessaire - c'est sans aucun doute un problème de logiciel.
C'est quand même incroyable de devroir appeler le service clients pour avoir un décodeur supplementaire même gratuit alors que l'on a une TV connectée de 2024 !
On marche sur la tête !

Bonjour,
Je conseille à tout ceux qui sont ont une TV Samsung de 2024 de plutôt poster, et le suivre, sur ce sujet, à mon avis, plus adapté :
https://assistance.canalplus.com/questions/3337986-application-canal-tv-samsung-2024-the-frame

Bonsoir Abonne0167...,
Ne tenez pas compte de la réponse de Prosat, qui a une aversion pour la réception de Canal par Internet (tout le monde ne peut avoir, comme lui, la possibilité d'avoir une parabole) et revenez, si vous voulez être aidé sur ce forum d'entraide, nous donner plus de détails sur votre problème et votre mode de réception.

Je n ai plus canal plus