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Arrêt de l’application CANAL+ sur les téléviseurs Samsung2015-2016 à compter du 31 mars 2024

Nous vous informons que pour des raisons d’obsolescence technique, l’application CANAL+ n'est plus accessible depuis les téléviseurs Samsung (des gammes 2015-2016).

Vous pourrez toujours accéder à vos contenus sur le web via canalplus.com ou sur l’application CANAL+ depuis les matériels compatibles.

https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Clients CANAL+ au 0801 907 601pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception sans frais supplémentaires.

Notre Service Client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h.

Comment reconnaître la gamme de ma TV Samsung

Réponses de la communauté

Julien23509836
Julien23509836
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Vos équipes font preuve d'une impressionnante incompétence... J'ai contacté aujourd'hui vos services qui m'ont dit que je devrais payer pour avoir un décodeur alors que mes deux tv ne seront plus compatibles des janvier. Autant vous dire que je fais faire opposition a vos prélèvements. C'est votre faute si ca 'e fonctionne plus et c'est nous qui devons payer plus pour un décodeur ? Une honte en plus la conseillère était désobligeante. Ne vous etonnez pas de la progression des iptv ....

Thibault37559781
Thibault37559781
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Il est incompréhensible que l'application ne soit plus disponible sur les téléviseurs Samsung de la gamme 2024.

Une personne de CANAL pourrait expliquer ce choix ?

DJ327
DJ327
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Bonjour, effectivement nous avons acheté un téléviseur Samsung sorti en mai 2024 et impossible d’installer MyCanal. Nous l’avons remplacé par un Sony.

Ethois
Ethois
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Salut

L'Equipe CANAL+ a posté un nouveau sujet pour les TV Samsung de la gamme 2017 et qui indique aussi que l'appli n'est pas disponible sur les TV de la gamme 2024

=> https://assistance.canalplus.com/questions/3407504-arret-application-canal-televiseurs-samsung-2017-compter-31-janvier-2025

Indosaez
Indosaez
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Et c est pas fini

Après la gamme 2015-2016, cela va être au tour des Smart TV Samsung de 2017 de ne plus permettre l’accès à l’application Canal+

https://www.universfreebox.com/article/570522/lapplicatio...

Abonne-K342822Y
Abonne-K342822Y
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Bonjour,

J'ai entendu dire que l'application canal plus ne sera pas disponible sur les TV Samsung 2024, si c'est vrai je trouve ça dommage.

simons5
simons5
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Pour les possesseurs d un samsung thé frame 2024
Qui ont été livrés et devant le fait accompli
Il y a un moyen simple d avoir canal plus
Sur Samsung net
Tapez
Canal plus en recherche
Cliquez my canal
Et vous mettez vos identifiant
Il y a les fonctionnalités de my canal comme revenir en arrière !!et les replays des émissions (revoir)
Mais la télécommande devient un peu lente car c est un curseur et on doit revenir en arrière pour changer les chaînes
Mais c est
Sans décodeur
Une solution de remplacement
Simon

simons5
simons5
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Bien sur je suis en total accord avec tous les posts
J ai acheté un samsung thé frame 2024 et je n ai pas été informé alors que je regarde bcp canal pour le sport
Nous prenons cette tv pour supprimer des fils et finalement après 6h d assistance entre samsung canal et orange ,je retrouve canal avec le décodeur Orange et plus de fils !!
Interface pourrie et plus les fonctionnalités de my canal toutefois
Ces gens se fâchent et nous sommes au milieu
Je compte sur Canal pour redéployer l application car c est juste pour l image et le nombre d abonnés désastreux...

La plus vendue ne veut pas dire grande marque, bien au contraire, c'est pour moi à éviter. Mon TV est dans une autre marque, et aucun souci avec ;)
Achetez un petit boitier Android TV et installez mycanal dessus, vous n'aurez aucun souci et pas de location à payer.

Alicia40327240
Alicia40327240
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Scandaleux canal qui ne prévient pas ses clients d'une incompatibilité avec Samsung. Les clients qui achète un tnouvezu televidizr éléviseur lider dans ce domaine et se retrouve en otage car la seule solution de canal c'est de faire payer 79e de caution et 7e par mois pour un décodeur !!!!
Par.contre poir envoyer un mail pour une pseudo offre ou un programme ils savent faire mais prévenir d'un gros incident qui impacte les clients. Oui vous avez prévenu les clients possédant une tv Samsung mais prévenez tous les clients !!!! J'aurai aimé avoir cette information avant d'acheter ma tv. Surtout que c'est une grande marque , scandaleux et comme apart me faire payer ce décodeur et qu'ils n'ont pas de solution, il raccroche au nez !!!

lyx
lyx
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Bonjour,

Voilà une fois de plus, je me retrouve confronter au même problème ! Le décodeur est à nouveau facturé !

Je vais dans un premier temps prendre contact avec la DGCCRF et adresser également ce jour un courrier recommandé à la direction de Canal +.

Depuis 3 mois, je me bats afin d'obtenir ce décodeur gracieusement comme il est prévu dans la note d'information ci-dessus et que Canal s'obstine à vouloir facturer location + dépôt de garantie. Le comportement de Canal + est inacceptable, cela s'apparente à de la vente forcée.
Leur mépris pour les clients est intolérable !

Bien cordialement,

lyx
lyx
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Bonjour Mr ou Mme Prosat. Si vous ne vous sentez pas concerné, personne ne vous oblige à lire et/ou à répondre !
Avez-vous un rôle de censeur ?
C'est un forum d'entraide tous sujets confondus, enfin il me semble.
Chacun est libre d'y poser la ou les questions qu'il souhaite quelque soit le sujet.
Cordialement

Bonjour ici ce n'est pas votre service client.
Faites votre écrit à la rubrique contact de votre espace client , c'est ici qu'ils vous répondront.

iznoprod
iznoprod
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Faites un écrit ici et si aucune réponse faites un écrit en recommandé.

En justifiant vos propos par la communication de Canal qui stipule bien SANS FRAIS

Bon courage

lyx
lyx
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Merci pour votre réponse qui me laisse un espoir car j'avoue que j'en suis à plus de 20 appels et une dizaine de réclamations. Je commence à saturer avec Canal +, je suis à deux doigts de contacter les associations de consommateurs
Bien cordialement,

iznoprod
iznoprod
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Bonjour JC
J’avais le meme problème j’ai appelé plusieurs fois et suite à un message sur cette discussion j’ai eu le décodeur gratuitement et sans caution

Bien à vous

lyx
lyx
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Bonjour, depuis 3 mois je me bats avec Canal afin d'obtenir un décodeur sans frais comme cela a été annoncé suite à la suppression de l'application Mycanal sur les TV Samsung d'avant 2016. IMPOSSIBLE ! A chaque on me facture le dépôt de garantie et la location, donc je renvoie le décodeur. Y-a-t-il d'autres clients dans le même cas ?
Merci par avance pour vos retours
JC

Bonsoir,

@Céline44209641 : de mon côté, je n'ai aucune possibilité pour agir sur votre dossier ou intervenir par rapport à votre matériel. Si vous n'êtes pas allée chercher le décodeur, il sera simplement renvoyé à notre dépôt et vous ne serez pas facturée.

@Abonne-8842I94L : j'en suis navré, il s'agit certainement d'une erreur. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre. Vous pouvez demander à être rappelé.

@Nathalie : votre modèle est un modèle de 2024. myCANAL n'est pas disponible sur ces modèles. En revanche, vous pouvez utiliser des équipements tiers tels qu'Apple TV, Chromecast, FireTV, etc.

Nathalie19859691
Nathalie19859691
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Bonjour je suis intéressé pour le prendre la nouvelle Samsung s95d, mais aucune certitude si l'application marchera avec cette écran... Peut-on m'éclairer, notamment ceux ayant déjà en leur possession la s95d. Merci

Abonne-8842I94L
Abonne-8842I94L
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Bonjour. Je me suis abonnée à Canal+ séries et lors de l'installation de cette application nous nous sommes rendus compte que cela ne fonctionnait sur notre télé Samsung. Après appel au service clients on nous a informé qu'une box allait nous être envoyé pour régler ce problème et que cela serait sans frais puisque ce n'était pas de notre fait. Hier nous avons reçu une facture avec des frais de dépôt de garantie et pour la location de la box alors qu'on nous avait certifié qu'il n'y en aurait pas. Comment faire pour régler ce problème ? Dois je contacter Que Choisir pour information mensongère ?
Cordialement

Céline44209641
Céline44209641
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Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse.
Votre collaborateur m’a donc raconté des histoires ! Ma télé n’est pas concernée par le problème (ce que j’avais compris !), et je n’ai donc pas besoin du décodeur et de payer le dépôt de garantie de 75 € !
Je ne suis pas encore allée retirer le colis. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je n’ai pas besoin d’aller chercher le décodeur pour vous le renvoyer, s’il vous plaît ?

Bonjour Céline et Iznoprod,

À ce jour, les TV Samsung 2017 peuvent toujours accéder à myCANAL. Ce sont les TV Samsung de 2015 et 2016 qui sont concernées jusqu'à présent par l'arrêt de l'application (comme indiqué dans notre communiqué du 4 mars 2024).

Céline44209641
Céline44209641
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Merci Iznoprod pour votre retour !
Le technicien m’a soutenu mordicus que ma télé de 2017 était concernée.
Je n’ai pas réussi à garder mon calme ! Suis à deux doigts de résilier tellement je suis agacée !
Est-ce qu’une personne de l’équipe Canal peut répondre à mon premier post ? Je ne souhaite pas m’encombrer d’un décodeur si je n’en ai pas l’utilité, ni même payer les frais de dépôt de garantie de 75€ !

iznoprod
iznoprod
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Bonjoir Celine, j’ai eu le meme soucis. Pour un appel concernant un autre sujet, on m’a alerté sur ce fait et on m’a imposé le décodeur « gratuitement ». J’ai été facturé et j’ai du mr battre pour qu’on ne me le facture pas.
Et finalement décodeur inutile car ma TV SAMSUNG 2017 pas concernée..

Céline44209641
Céline44209641
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Bonjour,
Mon téléviseur date de 2017 et ne devrait donc pas être concerné par l’obsolescence technique.
Or, je n’avais plus accès à Canal +.
J’ai contacté le service technique et y la personne she j’ai eu au téléphone m’a proposé de m’envoyer un décodeur (que je devrais recevoir dans la semaine), moyennant 75€ de dépôt de garantie.
Le technicien m’a bien spécifié que la mise à disposition du décodeur était gratuite.
Pourriez-vous me confirmer que mon téléviseur n’est pas concerné par l’obsolescence technique de Samsung, et que par conséquent, je n’ai pas besoin du décodeur supplémentaire ?
Je vous remercie par avance.

castor21
castor21
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mon televiseur est de 2022 et j'ai comme incident l'impossibilté de selectionner et visionner des des films de mon abonnement depuis une semaine