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Arrêt de l’application CANAL+ sur les téléviseurs Samsung2015-2016 à compter du 31 mars 2024

Nous vous informons que pour des raisons d’obsolescence technique, l’application CANAL+ n'est plus accessible depuis les téléviseurs Samsung (des gammes 2015-2016).

Vous pourrez toujours accéder à vos contenus sur le web via canalplus.com ou sur l’application CANAL+ depuis les matériels compatibles.

https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Clients CANAL+ au 0801 907 601pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception sans frais supplémentaires.

Notre Service Client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h.

Comment reconnaître la gamme de ma TV Samsung

Réponses de la communauté

napoleon_4_du_perigord
napoleon_4_du_perigord
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Bonjour,
J'ai laissé tomber "l'assistance". En faisant une réclamation, on peut contacter directement le "service dialogue client". Problème réglé en 5 minutes, j'ai déjà reçu mon 2eme décodeur en moins de 48h.
Je remercie grandement la personne qui m'a contacté.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-8H942P71,

Je vous confirme que vous n'aurez pas de frais supplémentaires dans le cadre de notre opération en cours pour vous permettre de continuer à accéder à vos programmes.

N'hésitez pas à réitérer votre démarche à ce sujet auprès de notre Service Clients.

Abonne-8H942P71
Abonne-8H942P71
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Bonjour , je possède une télévision Samsung 2015, je n ai plus accès à l application my canal. Canal + s était engagé à nous fournir un matériel de réception supplémentaire sans frais, j ai donc appelé le conseiller qui m à répondu qu il fallait payé 7€ mensuel en plus de mon abonnement, de qui se moque t on??

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour sebastien8060731 ,

Le service clients m'informe que votre dossier est régularisé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

iznoprod
iznoprod
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Bonjour Said,
Je tiens d’abord à vous remercier d’avoir régulariser ma situation suite aux erreurs des conseillers téléphoniques.
Mais je viens de me rendre compte qu’ils ont fait une erreur supplémentaire.
Initialement, j’appelais Canal+ pour faire remonter les dysfonctionnements suite à la MàJ de l’appli sur mon équipement Bouygues quand la conseillère d’elle-même, m’a dit qu’elle allait m’envoyer un decodeur car Canal ne marcherait plus sur ma TV Samsung qui est mon deuxième équipement.
Suite à cela, j’ai recontacté Canal et vous car on m’avait facturé le décodeur mais vous avez réglé cela.
Sauf qu’après vérification de ma part, tout cela etait inutile car ma TV Samsung de 2017 n’est pas concernée par cette obsolescence technique !
Tout ce temps, ce stress, ces appels, ces écrits pour rien !
Je vais écrire au responsable du dialogue clients pour faire remonter cela.
Je me retrouve donc avec, un décodeur Canal, inutilement.
Merci le manque de professionnalisme des conseillers au téléphone.
Merci sincèrement Said d’avoir pu être le seul à me répondre professionnellement.

sebastien8060731
sebastien8060731
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Bonjour, Après avoir accepté la solution proposée sans frais, je suis désormais confronté à une demande de caution de 75€ ainsi qu'à une location mensuelle pour le terminal.
Je suis surpris par ces nouveaux frais qui n'ont pas été mentionnés lors de l'acceptation de la solution initiale.
Merci de régulariser mon dossier.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour marinette42736298 ,

Avez-vous rafraîchi la page de votre espace client, il arrive que la synchronisation prenne un peu de temps avant d'apparaitre.

Si vous faites toujours le même constat, je vous invite à recontacter le service clients.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.


marinette42736298
marinette42736298
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sans frais supplémentaires : mensonges
déjà sans nous prévenir caution pour le décodeur est ce normal dans ce cas? puis 7 euros de location par mois malgré déjà deux appel normalement le nécessaire était fait mais quand on regarde les prélèvements à venir il y a toujours la location du décodeur de maintenu

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour iznoprod ,

Quel est le modèle de votre Samsung ? Il est bien de la gamme 2015/2016 ?

Merci. 

iznoprod
iznoprod
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1
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Merci Said, après actualisation, je n'ai aucun prochain prélèvement pour le décodeur, encore merci
Par contre, l'appli MyCanal fonctionne toujours sur ma TV Samsung pour le moment.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Stéphane,

Êtes-vous concerné par l'arrêt du service sur Samsung 2015/2016 ?

Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de poster votre message sur un sujet approprié ou de créer le vôtre.

Merci pour votre compréhension. 

Stéphane51741004
Stéphane51741004
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J ai deux postes dont un relié par Orange et un autre avec une réception via l application qui ne fonctionne donc plus
On m informe qu il existe des solutions de remplacement sans frais supplémentaire ce qui semble fauxpuisque selon le service client il faut que je prenne un décodeur à 7€par mois

J ai signé un contrat qui ne prévoyait pas cela
Quelle solution ?
Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour iznoprod ,

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'une erreur. Le service vient de m'informer que votre dossier a été régularisé.

Le passage sur un décodeur suit à cet arrêt sur les Samsung 2015/2016 est bien sans frais supplémentaires.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.


Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je me renseigne puis je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.


iznoprod
iznoprod
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Bonjour Said,
Je suis très très déçu du service clients CANAL+,
Apparemment, on "m'offre" la location du décodeur, mais je dois verser 75 euros de dépôt de garantie alors que Canal+ bien communiqué "SANS FRAIS SUPPLEMENTAIRE", après 3 appels au service clients, 3 discours différents,
à qui parler ? Doit-on résilier ??

napoleon_4_du_perigord
napoleon_4_du_perigord
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Bonjour,
Comme tout le monde, j'attends votre proposition "sans frais supplémentaires".
Je précise que je ne veux pas être appelé, je veux un document écrit avant de résilier mon contrat...
Donc inutile de m'appeler à plusieurs reprises, je ne réponds pas. Si je mets le numéro du "père noël", ce n'est pas pour rien...
Bien cordialement

Édouard15367272
Édouard15367272
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Bonjour, extrêmement déçu pas Canal+.

Une nouvelle allocation mensongère de votre part. Il est bien stipulé que vous proposez des solutions sans frais supplémentaires sur le message de la TV et dans votre communiqué.
Lorsque je demande a l'opérateur, il me propose une solution a 7€ par mois en plus de mon abonnement...

Nous n'avons pas la même notion de "sans frais supplémentaires"

joahny2579587
joahny2579587
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Bonjour apres verification ma tv connecté date de 2021 pourtant my canal ne marche toujours pas.

iznoprod
iznoprod
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Merci Said,

Je viens de les avoir et ils m’ont dit que c’était régularisé.

Bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour iznoprod

Il s'agit très certainement d'une erreur ou une mauvaise manipulation du conseiller qui a validé l'acte.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller afin de corriger cette erreur. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

iznoprod
iznoprod
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Bonjour,
Je viens d’installer le nouveau décodeur que l’on m’a imposé car j’ai une tv samsung,
Sauf que contrairement à ce qui a été dit ici, « sans frais supplémentaires » viennent de se transformer en 75€ de dépôt de garantie et un avenant à mon contrat.
Comment est-ce possible ?
Si cela est confirmé je ferai opposition et je résilierai canal+.

GLADYS17571135
GLADYS17571135
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Bonjour à tous, plutôt que de changer de TV je ne peux que mieux vous conseiller de résilier tout simplement MyCanal.
Mieux vaut se tourner vers un fournisseur qui respecte ses clients. Nous avons l'embarras du choix entre OCS, Netflix, Prime Video...etc... pour regarder du contenu en streaming avec notre "vieille" TV Samsung de 2016 (la blague!). Quand vous serez à la pointe de la technologie, on pensera peut être de nouveau à vous. Bye Bye Canal+.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour blancs ,

Il s'agit très certainement d'une erreur ou une mauvaise manipulation du conseiller qui a validé l'acte.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller afin de corriger cette erreur. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

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blancs
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j'ai contacté Canal , j'ai reçun un nouveau décodeur mais contrairement ce qui m'a été proposé on me facture le décodeur

C'est mensonger

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Ok je contacte le service client

merci

Jordan19613559
Jordan19613559
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Appellez le service client, une solution à été trouvé pour mon cas

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J'ai reçu également un autre décodeur on m'a rajouté 7 euros de frais de décodeur et u ndépot de garantie de 75 euros

c'est supposé etre sans frais

mon beau père a eu le même problème

Bonjour Jordan,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide.

Je vous invite donc à faire une réclamation directement via notre formulaire en ligne : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. Vous serez alors rappelé par un conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jordan19613559
Jordan19613559
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Bonjour, suite à ce problème d application j'ai bien reçu un décodeur or celui ci devais être gratuit sans frais supplémentaire mais quand je regarde mes prochaines factures, il est facturé à 7 euros ....