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MyCanal smartTV, curseur ne bouge plus

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Abonne-551716NK
utilisateur
Publié le
3 mai 2024
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
20 vues
il y a 15 jours
sujet
q

Bonjour

Depuis deux semaines, lorsque je lance l'application canal+ sur ma smarttv Samsung, le curseur ne se deplace plus à l'écran. J'ai remarqué que physiquement il se deplace mais pas visuellement. On ne sais donc plus où est le curseur. J'ai essayé d'effacer les données, vider le cache mais rien n'y fait...

Merci pour votre aide

YOANN

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Saïd - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je vous invite à vider le cache de votre application.

Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette

1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV

2 - Sélectionnez "Assistance"

3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"

4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"

5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"

6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.