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Pas d'accès aux services alors qu'un abonnement est actif
- Abonne-847F622W
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Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je ne peux pas accéder aux différents services de Canal + alors que j'ai un abonnement, le problème se pose que je sois sur mon pc ou sur mon téléphone, auriez-vous eu le même soucis et auriez-vous une solution ?
Merci d'avance.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Vous semblez rencontrez des soucis différents les uns des autres.
Concernant les abonnés rencontrant un souci d'activation de compte, si vous avez déjà effectué une mise à jour de vos droits depuis la rubrique Compte de myCANAL et si , depuis, vous vous êtes désauthentifié / réauthentifié, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
Concernant les abonnés Free, je vous invite à vérifier si votre numéro IFC (Identifiant Free CANAL) est bien à jour dans votre Espace Client en rubrique Matériel. Si ce n'est pas le cas, mettez le à jour. Notre Service Clients peut vous aider et vous accompagner si besoin.
- Abonne-YS283073
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La même chose depuis plusieurs jours …sur mon téléphone tout fonctionne mais en passant par ma box on me propose les offres du moment alors que j’ai un compte actif….
- Abonne-3373DJ86
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Idem sur PC
- Abonne-822687PS
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Idem depuis plusieurs jours. Impossible de réactiver les droits, ni changer mot de passe. Rien ne marche et aucun communication....
- haerenkh
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idem. Plus de connexion TV depuis plusieurs jours depuis Free
- Abonne-428D764L
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Idem aussi, sur my canal comme si pas abonnée alors que mon identifiant est bien connecté du coup je peux plus consulter programme TV, Replay rtc, ok sur décodeur TV.
- Abonne-428D764L
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Idem aussi
- ANDREZ
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Idem depuis ce matin, sur PC et portable. Fonctionne bien sur télé.
