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Bug de lecture Pass presse

pich007
pich007
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Depuis plusieurs jours, impossible de lire correctement les journeuax sur Pass Press : apres les 3 / 4 premieres doubles pages normales, qq pages pages coupées sont disponibles mais il manque au moins 70 % de chaque titre. J'ai desinstallé, puis réinstallé plusieurs fois. Rien n'y fait. Ce bug se produit sur ma tablette mais pas sur mon téléphone... Si qq'un a une solution, je suis preneur. Par avance, merci.

Réponses de la communauté

SOPHIE49096254
SOPHIE49096254
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Bugs intempestifs sur cette appli quand les équipes vont elles sortir un appli digne de ce nom Cafeyn marchât très bien de plus les contenus à tendance d’extrême droite ça SUFFIT

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour, 

Le souci est toujours en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible.

jarny54
jarny54
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Je constate avec la mise à jours de l'application Passpresse vers la version 3.7.0 soit résolu pour lire nos mag préféré.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

wimpy62  : Merci pour votre retour. Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

wimpy62
wimpy62
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pour Aurore
je m'étais connecté mais n'avait pas accès à Pass Presse
je me suis déconnecté et reconnecté ! ça fontionne à nouveau !
merci

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

PassPresse fonctionne correctement de mon côté. Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d'y accéder, rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ? Quel matériel utilisez-vous ?

wimpy62
wimpy62
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bonjour pas de Pass presse aujourd'hui !!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Nos équipes continuent d'échanger avec PassPresse à ce sujet. Une mise à jour est en cours de préparation. Nous vous tenons informés dès que possible.

sebastien.compagnon.5
sebastien.compagnon.5
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Bonjour, même problème de lecture Pass Press sur samsung galaxy tab s. Impossible de lire quoi que ce soit. Saut de plusieurs pages, pages lues qui reviennent. L’appli est inutilisable.

fifie56
fifie56
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Bonjour, j'ai exactement la même chose. Réponse de pass press : faire une mise a jour de l'application. Je les fais plusieurs fois, ça ne fonctionne toujours pas. Manque de page, et duplication de celles qui existent.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir à tous,

J'ai bien fait suivre vos difficultés en mode paysage (principalement sur Galaxy Tab de ce que j'ai cru comprendre).

Je vous tiens informés dès que possible.

evd59445150
evd59445150
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J ai les mêmes problèmes avec les quotidiens et magazines une seule page ensuite il en manque et elles se dupliquent donc impossible d avoir le journal complet.
Nous n avions pas de problème avant environ une semaine et rien ne vaut Cafeyn.

evd59445150
evd59445150
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J ai les mêmes problèmes de double pages ou manque de pages dans plusieurs quotidiens comme la voix du nord aujourd'hui en france et télé

ANNIE3150433
ANNIE3150433
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Application Passpresse version 3.6.0
Tablette Samsung Galaxy Tab A7 Numéro modèle: SM-T503

philippe2334339
philippe2334339
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Version 3.6.0
Tablette Galaxy Tab S6Lite

CharlotteChiari
CharlotteChiari
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Bonjour,
Je rencontre le même problème sur ma tablette Samsung. Les journaux sont incomplets, sauf à les lire en mode portrait, ce qui n'est pas le plus pratique avec une tablette.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Merci beaucoup jarny54, je fais suivre.

Mais je suis aussi preneur des même informations de la part de nos autres abonnés ayant le souci sur ce fil, alors n'hésitez pas à compléter également.

jarny54
jarny54
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La version pass presse est 3.6.0 pour la tablette et smartphone, et donc version android 14 sur mes appareilles galaxy tab s9+ et galaxy A54.en mode portrait aucun sousis, en mode paysage c'est la ou soit il manque des pages voir en désordre mais des manques de pages.
Donc pour le moment essayer de tourné votre appareil.(mode portrait)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Merci pour votre retour. Pour que nos équipes puissent remonter le souci aux équipes de PassPresse, pourriez-vous m'indiquer :

  • Le numéro de version de votre appli (le plus simple est de vous rendre dans le store, de chercher PassPresse puis "A propos de l'appli").
  • Le numéro de votre version Android et me rappeler la marque en commentaire également.
jarny54
jarny54
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En mode portrait pas de sousis, mais en mode paysage pour tablette s9+ comme sur smartphone samsung A54 c est la cata il manque des pages ou celle ci sont mélangé.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Philippe,

Je viens de tester La Voix du Nord du 24 mai (via l'appli PassPresse) et je ne rencontre pas le souci que vous décrivez. Avez-vous tenté de réinstaller l'appli PassPresse ? Quel modèle de tablette utilisez-vous ?

Concernant votre demande de dédommagement, vous devez prendre contact avec notre Service Clients.

philippe2334339
philippe2334339
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Impossible de lire un magazine, les pages se séparent en 2, ne se suivent plus.
Exemple Voix du nord
Il faut utiliser le site pour retrouver une normalité.
Merci d’agir sur l’application.
Quel sera votre geste commercial ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Philippe,

Différents défauts ont été abordés sur ce fil (certains ont été résolus depuis). Auquel faites-vous allusion exactement ?

philippe2334339
philippe2334339
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Bonjour
Aucune évolution de puis 15 jours, seule réponse du support :redémarrer la tablette !!
Ceci est anormal dans le cadre d'un contrat d’abonnement, que fait Canal ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

@Annie : il semblerait que ce soit un souci lié à l'application en effet (le point a été remonté à nos équipes).

@Abonne-I6X18655 : vous indiquez que vous n'avez plus accès au PassPresse, pouvez-vous nous en dire plus ? Sur quel équipement ?

avri'l
avri'l
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PassPresse : nul ! Articles qui disparaissent , offre insuffisante ; ce n’est pas digne du prix de l’abonnement que je paie pour canal + .Contacté plusieurs fois , la hotline PassPresse ne sait que me proposer de désinstaller puis d’installer à nouveau l’appli . Je regrette amèrement cafeyn.

ANNIE3150433
ANNIE3150433
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Effectivement, si je vais sur le site de passpress avec ma tablette, le problème n’existe plus. Cela viendrait donc de l’application?

Abonne-I6X18655
Abonne-I6X18655
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Je n'ai plus accès à pass press depuis plusieurs semaines alors que je suis abonné canal plus depuis des années. Je regrette Cafeyn qui était plus complet, plus varié et qui fonctionnait beaucoup mieux. Et la cerise sur le gâteau, c'est la disparition de la Provence et de Marianne, probablement pour des raisons politiques quand on sait à qui appartient le groupe canal. Bref, une déception totale. Je pense résilier mon abonnement canal plus.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Avez-vous la possibilité de vérifier si vous rencontrez le souci (toujours sur votre tablette) en passant par le site de PassPresse ? >> https://www.passpresse.me/

ANNIE3150433
ANNIE3150433
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Bonjour
A la lecture des magazines, et de manière aléatoire, l’affichage ne se fait que sur une page au lieu de 2. Le compteur de double page (qui apparaît au bas de l’écran) ne correspond plus à la réalité de lecture et donc on ne peut plus lire que la moitié du magazine.
Le problème existe sur ma tablette Samsung et mon mari qui a une tablette Samsung plus ancienne n’a pas le problème.
J’ai essayé de réinstaller l’application et de réactiver mes droits Canal sans succès.