Erreur sur TV Samsung - EESPT-LoadService

Question

Bonjour,

Je ne peux plus lancer l’application Canal+ sur ma TV Samsung. Un message d’erreur s’affiche avec le code erreur : EESPT LoadService.

J’ai déjà supprimé puis réinstallé l’application. 

Auriez vous une solution s’il vous plaît ?

Merci !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à vider le cache de votre application.  Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette 1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV 2 - Sélectionnez /"Assistance/" 3 - Sélectionnez /"Maintenance de l'appareil/" 4 - Sélectionnez /"Gérer le stockage/" 5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton /"Afficher les infos/" 6 - Effacez les données : sélectionner /"Effacer les données/" puis /"vider le cache/" Tenez-moi informé du résultat.

Chloe2901 · Answer

Bonjour,  Merci pour votre réponse.   Cependant dans les paramètres je n’ai pas cette trame à suivre. « Maintenance » n’apparaît pas ni gérer le stockage.  Je vous joins une photo.   En vous remerciant par avance.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Quel est le modèle du téléviseur ? Il existe une autre façon de vider le cache. Elle consiste à débrancher électriquement le téléviseur pendant au moins deux minutes.  Pouvez-vous essayer et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Chloe2901 · Answer

Je vous envoie la photo du modèle de la télé.   J’ai tenté de la débrancher, ça ne fonctionne pas non plus.   Merci.

LUC50333700 · Answer

Bonjour, Je rencontre le même problème ce jour sur ma smart TV samsung. L'application fonctionnait très bien hier... J'ai essayé les conseils donnés, sans succès... Existe-t-il une solution autre ?

ahaz · Answer

Moi aussi c'est sur un Samsung. Pas de message d'erreur mais tres souvent quand on essaie d'allumer canal ca ne fonctionne pas. On dirait que le box ne communique pas avec le tele tous le temps. Problème de chargement de canal.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous svp me communiquer vos modèles ?  Merci.

LUC50333700 · Answer

Voici le modèle en pièce jointe

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. J'ai informé notre régie. Des investigations sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

LUC50333700 · Answer

Bonjour, Avez-vous eu un retour ? Ça ne fonctionne toujours pas... :(

Abonne-GD595490 · Answer

Idem même soucis , pourtant j'ai vidé le cache!

Abonne-887V75M2 · Answer

Bonjour. Même soucis pour moi sur smart Samsung. Je n'ai pas la maintenance dans les paramètres. Avez vous eu des infos pour résoudre le problème ?

LUC50333700 · Answer

Bonjour  Nous avons appelé plusieurs fois l'assistance de canal plus qui nous a renvoyé vers notre fournisseur internet (free) qui lui-même nous dit que le problème vient de canal plus... Donc problème non résolu

Stéphane47963937 · Answer

Bonsoir Je me rajoute à la liste des utilisateurs ayant le même problème.  Appli mycanal installee / désinstallee Cache vidé Tv débranchée / rebranchée après 5 min Et toujours le même message  Modèle : QE65LS03RAUXXC

Abonne-052565OM · Answer

Bonjour, j’ai le même problème également sur ma télé Samsung, message d’erreur, rien à faire.. avez-vous trouvez la solution ?

AMELIE17831995 · Answer

Bonjour, Même problème avec ma TV The Frame Samsung. Comme Chloé 2901 pas la maintenance dans les paramètres et debranchage plus de 2 mn de la TV sans succès.... Un peu d'aide ?

Stéphane47963937 · Answer

Bonjour, J'ai refais un essai hier soir ça fonctionnait de nouveau sans rien faire de spécial. Bon courage à ceux qui ont encore des problèmes.

LUC50333700 · Answer

Nouvel essai ce jour, pas d'amélioration, toujours ce même message...

Rémy4201 · Answer

meme problème aussi sur samsung tv de 2019, et vous avez aussi cet autre fil, qui indique que beaucoup sont touchés par le problème, pour ma part ça fait plus d'une semaine ,  https://assistance.canalplus.com/questions/3362501-probleme-application-my-canal-tv

Rémy4201 · Answer

ce qui est enorme, c'est que un fil a été dédié pour ceux qui ont un probleme chez LG( apparement problème reglé)  ET MAC , mais pas ceux sur Samsung,  allo canal , est ce que quelqu'un nous entends ?????????????

LUC50333700 · Answer

Bonjour Canal +, Où en sont vos investigations car toujours aucune amélioration sur ma smart tv... Merci de votre retour

Rémy4201 · Answer

le service client qui m'appelle ce matin, pour me dire que l'incident est toujours en cours , et qu'il me font une remise commercial.(  mail en capture d'écran) alors vous aussi hésitez pas a les appelez.

LUC50333700 · Answer

Problème résolu chez moi, sans rien faire de spécial. Bon courage à ceux chez qui ça ne fonctionne toujours pas !

Chloe2901 · Answer

Bonjour,  Ça ne fonctionne toujours pas pour moi…

Abonne-21277I4K · Answer

Bonjour,   Même soucis depuis ce matin. Comment avez-vous fait pour retrouver l'accès à canal sur votre télé samsung ?

Rémy4201 · Answer

pour ma part même après avoir effacé les données et vider le cache de l'application sur la TV Samsung, toujours le même problème

Rémy4201 · Answer

voila, 15 jours que le problème existe, et a part une remise de 10€ sur mon abo, pour le mois prochain, rien n'a changé. est ce que le service technique de canal plus, est si incompétent que cela, pour pas trouver le probleme. c'est la honte, au prix où l'ont paie notre abonnement

Abonne-E33C6217 · Answer

Même message d'erreur malgré débranchement de la tv et désinstallation / réinstallation de l'app.

Abonne-E33C6217 · Answer

Je viens d'appeler le service client qui me fait encore débrancher ma télévision même si je l'ai déjà fait. Puis on me passe le service technique qui m'annonce que ma télé-connecté n'est plus compatible avec l'application Canal+.  Il faudrait que je prenne un décodeur avec ma box internet ou que j'utilise une tablette.  Pourtant toutes autres applications fonctionnent très bien (Netflix, Amazon, Disney etc...) sur cette télé /"connectée/" ! C'est une grosse blague de Canal non ?

emiliezaza · Answer

Bonjour, je rencontre le même problème ici depuis 2 jours. Cachés vidés, tv débranchée etc rien n’y fait…  Mon modèle de tv est en capture écran. Que fait il faire pour palier à ce soucis ?  Merci

Rémy4201 · Answer

quand je lit tous les commentaires des abonnés, ça devrait finir dans un service consommateur, 15 jours que le problème dure et toujours rien

Vincent42653517 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème et malgré les différents entretien avec Canal + par téléphone le problème n’est toujours pas réglé. Lors d’un appel reçu du service de bienvenue on m’a confirmé que cela devait fonctionner. Mais visiblement sur ma Samsung Frame série 5 cela ne marche toujours pas alors que sur l’autre TV oui. Très déçu de la prise en charge SAV. Avec tous ces messages d’utilisateur n’y a-t-il personnel de l’Assistance qui daigne répondre à ce problème ?

Abonne-623133KM · Answer

Meme problème de mon coté

eric45464839 · Answer

Même problème depuis 14h

emiliezaza · Answer

J ai enfin eu un retour du service clients. Les tv Samsung smart TV ne sont plus desservies depuis quelques mois par canal plus. Du coup vous devez contacter le service clients qui vous enverrons à leur charge en point relais un décodeur. Le décodeur vous est prêté gracieusement puisque déjà client avant ce soucis et que nous ne sommes pas fautifs. J espère que cela vous aidera. Bonne soirée

Abonne-967835RN · Answer

Même erreur de mon côté sur une Samsung Smart TV The Frame.

Abonne-431281BJ · Answer

Même problème pour ma part, depuis hier après midi

LUC50333700 · Answer

Bonjour, Bon ben après quelques jours sans souci, accès de nouveau impossible sur ma smart TV samsung.... grrr

mr.pinky76 · Answer

Bonjour  Si j'ai bien compris l'appli canal ne fonctionne sur aucune tv samsung. Nous somme obligé de passer par un décodeur  C'est une blague?

Rémy4201 · Answer

mr.pinky76 : elle fonctionne sur quelques tv samsung, par exemple celle de mes parents qui est de 2022, niquel, et moi de 2019, ça marche pas

Rémy4201 · Answer

emiliezaza :  j'ai aussi eu un retour client cette apres midi, mais il m'ont pas dit de prendre un décodeur, a moins que votre tv date d'avant 2016 inclus

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Il s'agit effectivement d'un incident technique actuellement en cours d'investigation. Seuls les modèles Samsung de 2014 et 2016 ne sont pas compatibles. Les modèles de 2017 à 2023 ne sont pas affectés par l'arrêt de myCANAL.

Abonne-R291Y227 · Answer

Bonsoir. J’ai un tv LG. Et j’ai pourtant le même soucis que tout le monde. Comment arranger ça?

Laulo · Answer

J ai également le même problème depuis 4 jours. J ai appelé 5fois canal plus, débranché rebranché vide les données, supprimer l appli eJ ai téléphone à Samesung qui on vérifié Ma Tv 2019 à distance elle marche très bien, Ils m ont dit que se serait le problème vient du serveur Canal. Toutes les autres applications marchent.  Désespérée et je vois que je ne suis pas là seule.

Nathalie23536868 · Answer

bonjour. même problème sur ma tv samsung. comment faire? merci

Djamal6787914 · Answer

Bonjour, même problème avec ma TV Samsung.

Frederick17647588 · Answer

même problème pour moi aujourd’hui ! hier cela fonctionnait très bien.  TV samsung j’ai supprime l’application, vidé le cache réinstallé l’application. rien n’y fait

Abonne-487738NT · Answer

Bonjour tjrs en panne après avoir tout réinitialisé!!!

Abonne-SK700005 · Answer

Même problème sur une Samsung qled 2020 L’appli se lance demande les codes et lors du chargement le message d’erreur j’ai également réinitialisé la télé

pirouettte · Answer

Exactement pareil pour moi samsung 7 et impossible de joindre canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Afin de nous aider à mieux comprendre cette anomalie, pourriez-vous m'indiquer à quel moment l'erreur apparait parmi les 3 cas de figures ci-dessous ?  Merci

Chloe2901 · Answer

Bonjour,  Le problème intervient juste après le lancement de l’application Canal +.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie Chloe pour ce retour.  Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de nos développeurs.

pirouettte · Answer

Le problème arrive dès le lancement de l application

Abonne-382W454K · Answer

Pour nous Tv 2019 la première fois que le message est apparu c'était juste après cliquer se connecter et depuis c'est juste après le lancement de l'appli malgré l'avoir supprimé et téléchargé plusieurs fois. Problème depuis 10 jours maintenant et aucune réponse valable du service technique.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à mes questions.  Je vous tiens informés dès que j'ai une réponse de nos développeurs.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Rémy4201 · Answer

Saïd - Equipe CANAL :  il ya pas si longtemps que ça c'etait après connecter, maintenant c'est après le logo canal plus

Abonne-772DV676 · Answer

Bonjour ça devient problématique, les soucis sont présents depuis plus de 15 jours pour certains moi ça fait quelques jours…….que faire ? Puis je avoir une box avec mon accès jeune ? Merci

Rémy4201 · Answer

moi ça dure depuis le 20 juin et honnêtement c'est une honte au prix où on le paye.  bref en attendant je me suis débrouillé avec ma fire TV d'Amazon heureusement que je l'ai sinon j'avais plus de télé.   merci canal

Frederick17647588 · Answer

toujours en panne ! est-ce qu’on pourrait au moins avoir un état d’avancement de la résolution ?!

pirouettte · Answer

Toujours rien et 81 € d abonnement

charles.smadja · Answer

Bonjour  Meme code d'erreur chez moi aussi avec tv samsung. repérer ou dédommager mais faites quelque chose !

supergreg · Answer

Vous pouvez essayer d'appuyer sur votre telecommande sur return et source simultanément au moment du démarrage.   Ça a marché pour moi. Je pense rapidement passer expert en développement informatique :-)

Djamal6787914 · Answer

Bonjour, à quand une résolution car ça va bientôt faire un mois sans canal+ et cela commence à faire long. Pouvez vous nous donner un statut sur l’avancement car pour l’instant on a juste l’impression que vous ne traitez pas du tout le problème au sérieux.

Laurence6550885 · Answer

Bonsoir, Voilà ce qui a marcher pour nous. J'ai changer de mot de passe de my canal sur l'ordinateur.  Sur la télé en insistant un peu  j'ai eu la page qui me demande de me connecter j'ai cliquer /"me connecter/" , puis sur la page suivante , il propose de se connecter avec un QR code ou sur le site de  https://connect.canalplus.com + un code de quatre lettres. perso , je me suis connectée avec le téléphone  sur le site avec mon adresse @ , mon nouveau mot de passe , puis il vous demande de saisir le code de quatre lettres, j'ai validé, et tout est revenu.

Abonne-382W454K · Answer

Possibilité de se connecter aujourd'hui sur ma tv mais aucune chaîne disponible en direct... Petit progrès depuis plus de 15jours sans rien

Abonne-96G6D438 · Answer

Même problème pour moi. Malgré la suppression et la réinstallation de l'application, elle plante au démarrage.

Abonne-3546R55I · Answer

Bonjour je vient de m’abonner. J’ai le même message d’erreur que vous comment faut-il pour débloquer la situation ?

Morgan37751476 · Answer

J'ai redémarré ma TV (rester appuyer sur le bouton éteindre jusqu'à ce qu'elle redémarre). Depuis Canal fonctionne.

Abonne-53A3381 · Answer

Toujours en panne de mon côté également… merci d’agir au plus vite vu le prix de l’abonnement… TV Samsung QE55Q950R

Rémy4201 · Answer

1 mois que le problème persiste, et toujours rien,  au prix de l'abonnement, il faudrait peut etre changer l'equipe technique .

pirouettte · Answer

Toujours rien pour moi également 81€ l’abonnement. C est grave Très grave meme

JACQUES48236470 · Answer

Idem téléviseur Samsung. De plus service SAV de Canal déplaisant voir méprisant. Et on paie l'abonnement.....

titivlou2111 · Answer

Idem  Suite à un changement de carte mère et du coup réinstallation de tout cette application ne fonctionne pas

titivlou2111 · Answer

Bonjour idem pour moi. Nous avons changé la carte mère aujourd'hui par un technicien. Nous avons dû réinitialiser tout et du coup depuis la réinitialisation impossible d'accéder à mycanal la même erreur que tout le monde je vous mets en pièce jointe la description de la télé. J'espère que la réparation du logiciel sera fait au plus vite merci

holmes 1957 · Answer

Bonjour, J'ai également le même problème sur ma TV Samsung smart. Des semaines que my canal ne fonctionne pas alors que ça fait des années que ça fonctionne sans souci. J'ai tout tenté, retirer l'appli, réinstaller, etc.  Ça bloque juste après le choix de notre région.  Il y a vraiment un problème de fond.  À quand une mise à jour ??? Obligée de regarder mes séries sur mon téléphone... Il faut le faire

JACQUES48236470 · Answer

si on se désabonne tous peut être feront ils un effort?

Rémy4201 · Answer

-1 mois que le problème dure. -qu'il y aura pas de ligue 1, la saison prochaine sur canal. - personne nous tiens au courant des avancés, ah si que c'est toujours en cours d'investigation. - où est la compétence du service technique de canal plus, au prix de 85€/mois. - moi qui vendait les atouts de canal, je commence sérieusement a regretter.  Bref.....................

polo333333 · Answer

Bonjour, idem j'ai le même souci, sauf que je me suis rendu compte, qu'après cette erreur, si je tape un numéro de chaîne quelconque.... Ça fonctionne bien....

Abonne-1UL58468 · Answer

Bonjour, toujours le même problème, je me suis abonné il y’a une semaine et je ne peux profiter de Canal, c’est scandaleux quand je vois que cela fait un mois que le problème dure. On va va devoir utiliser le droit de rétractation.

JACQUES48236470 · Answer

Problème résolu ce matin!!! Un peu long la résolution mais ca marche.... Merci Canal

holmes 1957 · Answer

Non résolu ici, malheureusement

Rémy4201 · Answer

pareil, meme après avoir vider le cache et effacer les données, toujours le meme problème

Abonne-G190919U · Answer

Problème identique chez moi avec une télé Samsung QLED récente …

Abonne-G190919U · Answer

J’ai réinitialisé mon téléviseur complètement. Réinstallé toutes les applis et seul canal ne fonctionne pas …

Abonne-G190919U · Answer

Que faut il faire ?

Abonne-2446D55 · Answer

Cela fonctionne à nouveau de mon coté : - J’ai d’abord contacté le service client de canal plus qui a tenté de me guider pour vider le cache, hors mon téléviseur n’affichait pas « maintenance de l’appareil » au niveau de la section assistance dans les paramètres de ma tv datant de 2019 et m’a indiqué de contacter le service client de samsung.  - Le service client samsung a pris contrôle à distance de ma smart tv pour réinitialiser Smart Hub (paramètres > assistance > diagnostic automatique > réinitialiser Smart Hub) puis débrancher la tv pendant 10 minutes et réinstaller les applications. Après deux essais le message d’erreur a disparu   En espérant que cela aidera ceux dans la même situation

Xavier40212979 · Answer

Bonjour  J'ai tout réinstaller et toujours le même message.  Si pas de solution je vais résilier mon abonnement... Vraiment marre d'être pris pour une tirelire....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Xavier, Pouvez-vous faire un essai en débranchant complètement votre TV au moins une minute pour en vider le cache et m'indiquer si cela résout votre souci ?

Xavier40212979 · Answer

Bonjour Non cela ne règle pas le problème. J'ai aussi réinstallé la TV et toutes les applications mais cela ne règle pas le problème non plus. Cordialement.

Xavier40212979 · Answer

Bonjour Non cela ne règle pas le problème. J'ai aussi réinstallé la TV et toutes les applications mais cela ne règle pas le problème non plus. Cordialement.

holmes 1957 · Answer

Il faudrait tout simplement faire une mise à jour de l'application. C'est à canal de s'en occuper. Si on est autant avec le même problème et tous avec une TV Samsung, c'est qu'il y a un souci de compatibilité entre les deux. C'est donc à l'application My Canal de résoudre le problème en apportant des correctifs. Il faut arrêter de nous faire croire que reset notre tv et la débrancher 5 min est la cause alors que nos TV fonctionnent parfaitement pour tout le reste, y compris les autres applications de streaming.

Rémy4201 · Answer

je partage votre avis holmes 1957

Abonne-MK558762 · Answer

A ce jour, sur les TV Samsung l'appli ne fonctionne toujours pas, et en ayant fait toutes les manip dont vous parlez. Pensez-vous faire quelque chose un jour pour débloquer la situation?

Rémy4201 · Answer

je pense qu'a canal plus, on se fout de nous, littéralement

Abonne-FG211383 · Answer

Bonjour, pouvez vous fournir un ETA pour la résolution du problème? Débrancher la TV Samsung ne résout rien.

Christophe_Gittinger · Answer

Bonjour, Problème identique sur ma TV Samusung .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous tenons informés dès que possible.

Rémy4201 · Answer

/"Nos équipes techniques continuent d'investiguer./" ah oui depuis le mois de Juin.  au prix, ou l'ont paie l'abonnement, faudrait peut etre changer l'equipe technique a canal plus .

Abonne-272E539V · Answer

Et du coup Olivier, Dans combien de siècle pensez vous avoir à minima un délai de résolution, ou même si nous rêvons tous, la résolution de cet « incident » qui va fêter joyeusement ces 2 mois?

AMBRINE32302864 · Answer

Meme problème ici,  J’ai suivi la démarche indiquée plus bas à savoir réinitialiser le smart hub ( paramètre, assistance etc…) : attention il faut que celui ci soit activé pour pouvoir le réinitialiser.   J’ai réinstallé my canal ( il y a deux appli j’ai essayé les deux et la seconde à fonctionné)   J’ai flashé le QR code avec MON smartphone, celui associé à mon compte et non pas celui de mon mari comme précédemment.   Et ca fonctionne !  Bon courage !  AM

Fahi10 · Answer

Bonsoir. J'ai le message d'erreur sur ma TV. J'ai réinstallé l'appli rien à faire. C'est la première fois que j'ai ce message. Après réinstallation, je lance l'appli, je me connecte et la impossible de charger les chaînes puis le message d'erreur eespt. Tous mes autres appeli  la TV fonctionnent sauf canal+... Que faire?

Fahi10 · Answer

Suite à un appel au service, ce dernier m'indique que depuis mars 2024, canal+ a arrêté le fonctionnement des applis sur les smart TV (moi c'est Samsung). Les clients ayant souscris a une offre sans décodeur sont obligés d'en commander un gratuitement. Donc pour ceux qui ont ce problème et qui n'ont toujours pas de solution, il faut appeler le service client et commander un décodeur. A l'heure où on demande de partout de faire des économies d'énergie, canal+ te fais fonctionner une machine en plus! Encore de l'encombrement matériel, cablage! Merci canal

Rémy4201 · Answer

/"Suite à un appel au service, ce dernier m'indique que depuis mars 2024, canal+ a arrêté le fonctionnement des applis sur les smart TV (moi c'est Samsung). Les clients ayant souscris a une offre sans décodeur sont obligés d'en commander un gratuitement. Donc pour ceux qui ont ce problème et qui n'ont toujours pas de solution, il faut appeler le service client et commander un décodeur. A l'heure où on demande de partout de faire des économies d'énergie, canal+ te fais fonctionner une machine en plus! Encore de l'encombrement matériel, cablage! Merci canal/"  Je vous rassure, que c'est faux comme réponse. j'ai ma maman qui a une samsung de 2022, et ça marche très bien dessus, et un ami qui a une philips de 2020, et ça marche aussi très bien. a mon avis, vue qu'il arrive pas a regler le problème, ça leur permet de filer des decodeurs. niveau zero le service technique à canal

Abonne-FG211383 · Answer

J’ai eu le service client Samsung qui confirme que ça vient d’une mise à jour canal et le bug s’est répandu petit à petit sur les différents modèles (même problème chez LG et d’autres marques). J’ai réussi à résoudre le problème sans leur aide en vidant le cache de l’application canal (pas besoin de la supprimer ou de débrancher votre télé).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous confirme que le message EESPT n'est pas lié à un arrêt du fonctionnement de myCANAL sur les TV Samsung. Il s'agit d'un incident et nos équipes techniques investiguent à ce sujet. Nous vous tiendrons informés.

polo333333 · Answer

bonjour à tous, malgré l'erreur, avez vous tapé un N° de chaine ?

kallyste16 · Answer

Bonjour, 26 aout 20h, le problème est toujours présent. Toujours pas la possibilité de regarder Canal plus sur  TV Samsung. Avez vous du nouveau?

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonsoir, on est le 28 août que font vos équipes pour résoudre le problème ? ça devient très long et toujours les mêmes problèmes récurrent avec vos mises a jour !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Malheureusement le souci (erreur EESPT est toujours en cours sur Samsung). Nous vous tenons informés dès que possible.

holmes 1957 · Answer

De mon côté, le problème est enfin résolu. Canal m'a demandé de me reconnecter par QR code et ça fonctionne depuis cette semaine.

Abonne-1F76G528 · Answer

Bonsoir,  Pour les personne ne pouvant pas vider le cache car il n’ont pas l’option « maintenance de l’appareil » il faut appuyer longtemps sur le bouton d'arrêts de votre télécommande.

Abonne-1Q4567K7 · Answer

Bonjour, pour résoudre le problème il vous suffit d’aller dans vos applications. En haut à droite vous allez dans paramètres. Vous allez sur l’application canal et vous faites réinstaller. Vous aurez accès à canal sans remettre votre identifiant.

Rémy4201 · Answer

un enième test, a vider le cacher et a redemarrer l'application, et là........miracle ça marche. allez savoir pk, enfin meme a canal plus, on a pas la réponse.  par contre il y a deux application my canal sur les tv samsung, et j'ai la version de 2024.  bref, ça va rester un grand mystère, c'est histoire de de loadservice

FIONA48480676 · Answer

Bonjour Toujours le même problème, merci de faire le nécessaire

Abonne-GH672423 · Answer

Bonsoir, idem ici c’est infernal au prix qu’on paie que le service soit aussi nul. Merci de faire le boulot pour fix ce nième bug.

Didier50460276 · Answer

Je me suis abonné il y a 3 jours. J'ai pu profiter de regarder 2 films sans soucis et maintenant j'ai cette erreur . J'ai fais tout les manipulations possibles et rien à faire . Je ne peux plus profiter de mon abonnement que j'ai payer . Et je constate que c'est un incident qui a 3 mois .

Christopher32137386 · Answer

Bonjour Idem aussi 2 TV Samsung une de 2 ans ou cela fonctionne nickel une 2nde de 4 ans et assez bizarrement nok au prix de l abonnement de ne pas faire de support sur les TV vieillissante je trouve cela moyen

Abonne-283G741 · Answer

J’ai ce problème aussi à ce jour qui a démarré depuis fin août j’aimerai qu’on puisse remédier mais impossible … savez vous quand ce sera réglé ?

Abonne-755C8X79 · Answer

Bonjour, même problème chez moi depuis fin août .

Abonne-E660694R · Answer

Je rencontre le mm pb depuis 10 jours. Les.options comme debranchez la tele et attendre, ou bien reinstaller l appli marchent une fois sur 5...le.seul truc qui semble marcher est d attendre 24h...cela fait long  Qie faire ? Nb: tele samsung tje frame de 2020.

Abonne-E660694R · Answer

Mm pb depuis debut septembre. Reinstallation ou arret tele et attente resolvent le pb 1 fois sur 5...et.quequefois jamais. Faut que j attende 24h  Qie faire ?

Abonne-75823X9H · Answer

Bonjour. J'ai également un message d'erreur EESPT-loadService sur une tv samsung. Comment faire pour profiter des programmes ?  Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Je profite de vos derniers messages pour les relancer et je vous tiens informés dès que possible. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Kaludu24 · Answer

Bonjour, meme probleme pour moi. C'est decevant de payer cher une offre pour toujours avoir des problemes j'espert avoir un dedomagement pour la gene occasionne

Abonne-424G593 · Answer

Même problème sur tv Samsung également impossible de regarder my canal+

Abonne-052731PM · Answer

Pareil chez moi avec tv Samsung.  Pas la première fois que ça arrive :/

Rémy4201 · Answer

Pour ceux qui ont toujours le problème, alors moi je l'ai eu pendant 2 mois, et plusieurs fois j'ai vidé le cache de l'application, et un jour comme par enchantement, ça a marché, et depuis 1 mois et demi, plus aucun  problème.  mais c'est quand meme effrayant, une application comme canal, avec le prix qu'on paie, que cela ne fontionne pas correctement, comme les autres applis de streaming

Abonne-6614Q59P · Answer

Même problème pour moi … un enfer suis très en colère après canal + ….

Abonne-75823X9H · Answer

Que proposez vous pour corriger ce problème qui empêche le visionnage sur la télévision ?

Abonne-247T632 · Answer

J’ai le même soucis sur ma télé Samsung !   En espérant que canal + fasse quelque chose !

Abonne-872188R · Answer

Bonjour . Pour moi aussi j’ai ce problème depuis presque un mois , j’attend encore 15 jours et si c’est pas rétabli je demanderai la résiliation de mon abonnement vu qu’on ne peut pas regarder la tv

SYOTOS89 · Answer

Même problème sur ma tv Samsung et évidement impossible d’avoir quelqu’un au téléphone ! Vie se qu’on paye c’est pas normal!!!! Je pense que je vais résilier !

Allan75009 · Answer

Idem pour moi ! D’abord sur la TV secondaire et désormais sur ma TV de salon. Les équipes techniques C+ ont-elles avancées car c’est pénible, je passe par l’application pour regarder les autres chaînes.

Leh0 · Answer

Idem, message d'erreur EESPT-Loadservice depuis ce jour sur ma Tv Samsung

Abonne-939582KA · Answer

Même problème,  que faut-il faire ?

jean6848 · Answer

Depuis la dernière mise à jour c'est catastrophique! Blocage lorsque ça passe aux pub (oui oui tres bizarre mais reel) on dois appuyer sur le bouton /">>/" pour que ça se debloque et aujourd'hui carrement en ERREUR : EESPT-LoadService J'espère que c'est le service technique qui oeuvre pour justement ces solutionner ces problèmes sinon ça merite la resiliation en effet. Car le service est pourrit.

BooM · Answer

Bonjour ayant aussi une télé Samsung sa ne marcher pas non plus  j'ai supprimé le raccourci a l'accueil puis je suis aller dans les applications télécharger j'ai sélectionné sur l'icône canal+ réinstaller  j'ai remis le raccourci a l'écran d'accueil j'ai lancée et sa refonctionne  voilà si sa peut vous aider

Maxime Larue · Answer

Pareil ici ! Impossible de lancer l’appli, toujours EESPT-Loadservice… J’ai tout débranché, j’ai vidé le cach et désinstallé / reinstallé l’appli… Rien y fait !

Maxime Larue · Answer

Alors en désinstallant dans le menu paramètre assistance de la TV et ensuite en réinstallant l’appli (pas uniquement ôter le raccourci) ça a marché !!

Aurelien50887559 · Answer

Pareil Erreur /" EESPT-LoadService /"  Depuis hier sur un de deux tv samsung.  Solution: en désinstallant l'application Canal plus et réinstaller l'appil sa marche de nouveau

evepege · Answer

ERREUR  EESPT-LoadService

Léo39197615 · Answer

Idem ici… Plus de TV c’est inadmissible

Abonne-A167174V · Answer

Bonjour, j'ai une télé Samsung, l'appli /"Canal+/" bloquait à chaque lancement avec le code erreur (EESPT-LoadService).  Je suis donc allé dans le menu /"Apps/" de la télé, j'ai sélectionné l'icône /"Canal+/", puis choisi l'option /"Réinstaller/", j'ai relancé /"Canal+/" et ça fonctionne de nouveau. Voilà si cela peut vous aider

Pascal14480 · Answer

Bonjour, Je ne peux plus lancer l’application Canal+ sur ma TV Samsung. Un message d’erreur s’affiche avec le code erreur : EESPT LoadService. J’ai déjà supprimé puis réinstallé l’application. Auriez vous une solution s’il vous plaît ? Merci !

Philguug · Answer

Bonjour; Depuis ce midi nous avons le message EESPT-LoadService sur notre TV samsung. RAS du coté application via Smartphone Reboot de la box internet sans effet Débrancher TV électriquement puis rebranchée sans effet La TV samsung de 2019 n'est pas concerné par l'arrêt de canal via la TV connectée Samsung  Merci de votre aide

evepege · Answer

J'ai désinstallé l'application CANAL + et réinstaller et ça fonctionne

levivarais · Answer

Bonjour, j'ai une télé Samsung, l'appli /"Canal+/" bloquait à chaque lancement avec le code erreur (EESPT-LoadService). Je suis donc allé dans le menu assistance des paramêtres de la télé, j'ai sélectionné maintenance de l'appareil, puis gere le stockage, application /"Canal+/", afficher les infos, puis vider le cache, j'ai relancé /"Canal+/" et ça fonctionne de nouveau. Alors que l'assistance canal+ m'a dit que cela ne fonctionnait plus sur mon modèle de 2022 ! Mais j'ai résilié mon contrat, car je n'ai pas été averti qu'il y avait potentiellement des problèmes sur les TV Samsung avec Mycanal.  Voilà si cela peut vous aider

Abonne-14N51Z76 · Answer

Désinstaller et réinstaller et ça refonctionne

Marie-Pauline4318018 · Answer

Bjr, même problème (EESPT LoadService.) procédure de /"levivarais/" utilisateur Publié le 7 octobre 2024 à 15h52 --> vider le cache CANAL+ Merci à lui

GERARD24208245 · Answer

Idem depuis ce midi

GERARD24208245 · Answer

J'ai exactement le même problème et impossible de trouver la solution dans l'assistance de mon Samsung. J'ai part ailleurs débranché ma TV pendant 3 mn et rien n'a changé !!!

cfourt · Answer

Utiliser la procédure le Vivarais et ça re fonctionne  EESPT-LoadService Je suis donc allé dans le menu assistance des paramêtres de la télé, j'ai sélectionné maintenance de l'appareil, puis gere le stockage, application /"Canal+/", afficher les infos, puis vider le cache, j'ai relancé /"Canal+/" et ça fonctionne de nouveau. Alors que l'assistance canal+ m'a dit que cela ne fonctionnait plus sur mon modèle de 2022 !/"

Aégon Dur&#39;Nehviir · Answer

Bonjour,  J'ai vidé le cache de l'app et je n'ai plus l'erreur.  J'espère que cela ne va pas revenir

Dolphin01 · Answer

J'avais ce même problème. Je l'ai corrigé en vidant le cache de l'application mycanal, via les paramètres de ma TV Samsung, puis /"rebooter/" la tv.

JEAN FRANCOIS43223954 · Answer

Bjr, même problème (EESPT LoadService.) procédure de /"levivarais/" utilisateur Publié le 7 octobre 2024 à 15h52 --> vider le cache CANAL+ Merci à lui

Rasho93 · Answer

Pareil bug pour moi aussi. Merci levivarais pour la solution rapide

Abonne-006053EY · Answer

Même souci

GERARD24208245 · Answer

Je n'ai pas d'option pour vider le cache dans mon menu assistance sur ma TV

Liotazz · Answer

Pour ma part je viens de supprimer l'application et de la réinstaller et cela a suffit pour que ça fonctionne.

virginie9361721 · Answer

Bonjour pour changer même code erreur deouis ce matin. J'ai desinstaller l'application selon vos conseils mais impossible de la retrouver sur mon téléviseur samsung  !! Voir photo...Avez-vous eu le même problème ? Merci d'avance Virginie

Abonne-G3M31421 · Answer

Bonjour a tous, même soucis. Désinstallation de l'application sur la TV en restant sur le bouton central de validation, choisir supprimer application. recharger l'appli et se connecter. Ça fonctionne parfaitement. Bonne soirée.

virginie9361721 · Answer

Mais je n'ai aucune application canal + dans les apps si ce n'est canal video....depuis que je l'ai desinstalee

FREDERIC53810756 · Answer

Moi aussi, j'ai du aller dans application et ls supprimer également dans appli télécharger.  Après je l'ai réinstaller et ça marche

Abonne-91236H9B · Answer

Même problème chez moi,j'ai rebooté la télé mais toujours le même message EESPT-Loadservice

alexbonnaud · Answer

Bonsoir pareil ici. La suppression et le réinstallé ne fonctionne pas.. Comment vider vous le cache ? Je ne trouve rien... Merci

pascal24100 · Answer

Télé Samsung aussi, je suis aller dans les paramètres de la bibliothèque d’applis, complètement supprimé canal et re telecharge l’applis et sa fonctionne enfin

Marome · Answer

Merci à technique vide le cache fonctionne

Abonne-328413DK · Answer

Bonjour  Sur ma Samsung in n'existe pas de possibilité, par le menu, de vider le cache d'apply. Je ne peux que vider les cookies. Que faire ? Il n'y a pas de menu /"maintenance de l'appareil/", ni /"gérer le stockage/" sur le modèle que je possède.

Olivier1404185 · Answer

Bonsoir, Je viens de rencontrer le problème que vous décrivez depuis aujourd'hui 7 octobre (EESPT-LoadService). J'ai un téléviseur Samsung acheté en 2021 et à mon grand désespoir, je ne PEUX PAS accéder à la maintenance de l'appareil car /"cette fonction n'est pas disponible/". Que faire ?

escabricot · Answer

Même soucis de mon côté. J’ai supprimé et réinstallé plusieurs fois l’app mais sans succès.  Impossible de vider le cache, je n’ai pas cette possibilité.

thicar64 · Answer

Procédure Levivarais 7/10/24 à 15h52 efficace. Ça fonctionne à nouveau. Paramètres> assistance> diagnostic automatique>gestionnaire de périphérique TV Aucune appli ne doit être ouverte pendant cette procédure.

Abonne-V8466Z51 · Answer

Impossible pour ma part de vider le cache

Abonne-KQ597318 · Answer

Merci à cfour cela refonctionne

Abonne-1N29429J · Answer

Bonsoir à tous,  Même problème pour ma part, je suis aller dans les paramètres d’app de ma télé et ai réinstallé l’app et ça fonctionne

escabricot · Answer

J’ai réussi sans avoir accès au diagnostic : Apps > tout en haut à droite « paramètres » > Canal plus > supprimer. Rebooter la télé  Apps > en haut à droite « rechercher » > Canal plus > installer   Et ça a fonctionné

Gaillard21 · Answer

J’ai désinstalle puis réinstalle l’application sur ma tv samsung de 2022. Cela remarche

Gaillard21 · Answer

Installer et réinstaller et cela a fonctionné, je n’ai pas la fonction vider le cache comme indiqué précédemment.

LILIANE21868149 · Answer

Bonsoir, même souci j'ai fini par réinitialisé ma tv Samsung, réinstallé Canal et maintenant ça fonctionne

ricardo1408110 · Answer

Je n’ai rien fait, j’ai attendu et c’est revenu.

PATRICK2787012 · Answer

Même problème J ai désinstallé l appli canal et réinstallé Ça fonctionne

pascal32571418 · Answer

J ai désinstallé canal , réinstallé ensuite, vidé le cache et cela fonctionne de nouveau.

Christopher32137386 · Answer

Bonjour  Pour moi ça n avait pas fonctionné on a attendu c est reparti mais depuis 2 jours l' erreur est revenue

evepege · Answer

Bonjour  suivant la date de votre TV canal plus conseille de prendre leur décodeur au vue du changement en janvier 2025 concernant les SAMSUNG ; c'est gratuit j'attends le mien bon courage

Tonton_Cristobal · Answer

Quel changement en janvier 2025 pour les TV Samsung ?

mjarnaud · Answer

Volià un lien sur la nouvelle interface Samsung prévue en 2025 https://www.journaldugeek.com/2024/10/08/samsung-linterface-one-ui-arrive-sur-les-televiseurs/

Abonne-942J241U · Answer

Quand le message erreur s'affiche appuyer sur une touche de la télécommande et ça marche

Abonne-066616XB · Answer

Y’en a plus qu’assez de tous les bugs canal au prix que coûte l’abonnement !! A quand une MAJ qui réglera tout ça et un geste co pour les personnes lésée ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Cet incident est désormais entièrement résolu.  Pourriez-vous me le confirmer ?  Merci.

GERARD24208245 · Answer

Problème résolu après une désinstallation de C+ et une réinstallation

Rémy4201 · Answer

après une désintallation et installation, ça remarche, mais cela fait bien 1 mois que le problème est résolu de mon coté

Abonne-1557BV34 · Answer

Comment résoudre

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-1557BV34 , La réponse est peut-être dans la question. :)  Votre abonnement est avec ou sans engagement ?  Merci.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir, Sur l'appli Canal sur ma TV Samsung, l'onglet informations sur les chaînes en live ne fonctionne jamais. Ça indique /"aucune information disponible/" sur la gauche de l'écran. Y'en a d'autres dans ce cas ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Ce souci (accès au panneau d'information sur le Live) a bien été transmis à nos développeurs (qui investiguent).

franck787591 · Answer

Idem toujours pas de solution pour stopper le problème et pendant ce temps nous payons notre abonnement

titisame · Answer

Pareil moi c est avec le décodeur dans la chambre

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Pour l'onglet /"informations/" sur le live, ça ne fonctionne toujours pas...

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Erreur sur TV Samsung - EESPT-LoadService