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Mauvaise qualité d'image sur les films/séries de canal + a la demande sur SFR box TV

Abonne-FW526694
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Bonjour, depuis que j'ai le décodeur SFR, j'ai toujours eu ce problème que sur canal + a la demande, quand je lance un film ou série, la qualité est vraiment de mauvaise qualité alors que quand je regarde des films sur prime vidéo Netflix etc la qualité est superbe alors que canal + a la demande vraiment de mauvaise qualité, j'essaye de regler ce problème mais il n'y a aucun paramètre pour régler la qualité vidéo donc je suis bloquer
J'aimerai de l'aide merci

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-41I5578I,

Rien n'a été modifié dernièrement (et le souci ne remonte pas parmi nos abonnés, le dernier message posté date du mois de juillet).

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.

Abonne-41I5578I
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Bonjour à tous. Effectivement, je constate la même mauvaise qualité des vidéos sur My canal et pas sur les autres diffuseurs, c'est à préciser. J'ai une box red by SFR depuis plus de deux ans mais je voudrais préciser deux choses: d'une part, c'est récent pour ma part, une quinzaine de jours seulement, que je peux compter les pixels un par un ! d'autre part cela ne concerne que les replays pas le direct. Pour terminer j'ai constaté que les réglages vidéos proposés ont changés. Avant on pouvait choisir une qualité vidéo comme pour un ordi genre 780p, 1080p etc..Maintenant c'est débit auto ou SD SDR 234P 0,19mbits ou SD SDR 360P 0,30mbits, et ça s'est récent et même si je n'y connais pas grand chose, on dirait bien que canal a baissé la qualité vidéo proposée. Je voudrais bien qu'un technicien canal nous confirme qu'il y a quelque chose qui a changé dernièrement et comment on peut à nouveau avoir une qualité vidéo digne de ce nom. Merci

Abonne-CV764424
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Bonjour, je rejoins les autres utilisateurs SFR, c’est vraiment inadmissible d’avoir une qualité aussi mauvaise…et à quel prix ! Il serait temps que ça change.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

L'accord avec SFR concernant les replays est en 720p sur ces box malheureusement. Il n'y a pas de réglage possible à l'heure actuelle. 

Je fais cependant suivre votre message à nos équipes pour leur information.