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Les Kassos S8
- Cédric30233460
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Bonsoir,
J'ai pris l'abonnement 100% CANAL+ il y a quelques mois, un nom éloquent et pourtant je n'ai pas accès à la nouvelle saison des "Kassos", seulement le premier épisode disponible pour tous.
CANAL+Series fait bien partie du bouquet et encore une fois avec le nom de "100% CANAL+" ça parait normal.
Est ce que quelqu'un a une idée de l'origine du problème, svp ?
Merci d'avance.
Réponses de la communauté
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Cédric,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai pris note que malgré la réactivation de vos droits, et malgré les différents essais sur vos équipements, vous rencontrez toujours le même souci.
De mon côté j'ai procédé à des essais dans les mêmes conditions que vous sans pourtant reproduire l'incident. Il semblerait que cela soit lié à votre compte.
Je ne peux que vous orienter vers le service client qui peut accéder à celui-ci.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Encore désolé pour la gêne occasionnée.
- Cédric30233460
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Voici la capture d'écran obtenu en passant par le site MyCanal via mon navigateur (Chrome). Même résultat en passant par l'application MyCanal via la Bbox de Bouygues.
Les 7 premières saisons sont bien disponibles, au même titre que le premier épisode de la saison 8 mais pas le reste de la saison.
Quand j'essaie de cliquer sur l'un des épisodes non disponibles, on me propose de changer de forfait pour y avoir accès, tout en me rappelant que j'ai actuellement l'offre "100% Canal", un comble...
J'ai tenté de réactivé mes droits via les paramètres à de très nombreuses reprises et parlé au téléphone avec plusieurs conseillers qui se sont renvoyés la balle comme je l'ai expliqué plus tôt.
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Cédric,
Désolé pour cette expérience désagréable .
J'obtiens ceci sur ma Bbox lorsque je cherche la Saison 8 des Kassos:
Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre écran ? Indiquez moi le chemin d’accès que vous avez utilisé pour arriver à cette page (par quel univers et quelles pages.)
Cela m'aidera dans mon diagnostic.
Merci
- Cédric30233460
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Réponse du service client "On a vérifié ça ne vient pas de chez nous, mais de chez Bouygues (je passe par leur fibre pour recevoir C+)
Réponse de Bouygues "Aucun rapport avec nous, j'ignore pourquoi ils vous ont dit ça chez C+"
Merci à tous de prendre mon argent et d'être parfaitement inutile.
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Cédric,
Je vous recommande de mettre à jour vos droits.
Dans myCANAL, allez sur votre Profil (en haut à droite)
puis Mon Compte et enfin Réactiver dans Mise à jour des droits.
Si le souci persiste contactez le service client.
- Cédric30233460
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Bonjour, oui sur tous les supports et oui j'ai accès à d'autres séries comme "Terminal" par exemple. D'autres comme "Fargo" je ne peux accéder qu'à la saison 5 comme pour les "Kassos" dont je peux regarder les saisons 1 à 7 mais pas la 8.
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Cédric,
Rencontrez vous ce souci sur tous vos supports ?
Accédez vous à d'autres contenus comme la série 'Terminal' par exemple ?
