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mauvaise qualité my canal sur pc même avec l'app Microsoft
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je regarde les match de foot sur mon téléphone en très bonne qualité mais sur mon pc ce n'est pas le cas pourtant mon écran est en 1920x1080 que ce soit sur chrome ou avec l'application Microsoft je dépasse pas les 720p voir 480p merci de votre aide
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si vous êtes bloqué dans la résolution de l'affichage, cela peut signifier :
- que votre équipement n'est pas compatible HDCP
- que le chipset ou de la carte graphique utilisée n'est pas compatible « Playready hardware »
- pour le navigateur : « accélération matérielle » non désactivée dans les réglages
Si vous n'êtes dans aucun de ces cas de figure et que vous vous êtes assuré qu'absolument toutes les mises à jour (pilotes, etc) avaient été effectuées, je vous invite à vous rapprocher de notre support sur PC par mail : support.microsoft@canal-plus.com
Réponses de la communauté
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Chez moi sur un écran télé 4k utilisé comme moniteur PC, je suis en sécurity level L3 sauf sur edge où je suis en SL2000, ma carte graphique supporte uniquement le playready software (visible sur edge dans edge://media-internals/ cdm), je me retrouve en 1280x720 sur tous les navigateurs avec un débit de 3400kbps. Avec ce même téléviseur samsung Serif 65 pouces et l'appli canal sur tizen je suis en 3180x2160 (pas possible d'en savoir plus avec l'appli), en bref il n'y a que sur le téléviseur que je peux avoir une qualité correcte avec canal, sur le PC netflix ou amazon prime ne posent pas de problème, si je désactive l'accélération matérielle la résolution est la même mais en prime ça saccade (15 images secondes environ), donc impossible à désactiver si je veux que ça reste "regardable". Dois-je me réduire à regarder canal uniquement via des app canal sur android ou Tizen os?
