Sujet en attente de réponse
débit internet insuffisant pour streaming
- tykazh
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Bonjour
Je viens de remplacer le décodeur satellite HD wifi par le nouveau décodeur. Sur la chaîne 8 de vidéos à la demande on me signale "débit Internet insuffisant" donc obligation de télécharger alors que ça marchait très bien sur l'ancien décodeur. Y a-t-il un réglage à faire ?Merci d'avance
Réponses de la communauté
- gerarmanvuca
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Bonjour @tykazh
Faites une réclamation écrite en passant par votre Espace Client/Contacts/ Nous contacter.
Ensuite, vous serez rappelé pour expliquer votre situation. ;-)
Cordialement
- tykazh
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Merci pour votre réponse, c'est effectivement ce que j'avais compris. J'ai rappelé le service client pour leur dire que mon débit internet était insuffisant pour l'utilisation de ce nouveau décodeur, et pour redemander qu'ils réactivent mon décodeur HD Wifi, mais "on ne peut pas réactiver un ancien décodeur" (débranché depuis 2 jours. Me voilà Gros- Jean comme devant , avec un décodeur inadapté à mon installation Internet et priée de faire avec...Grrrr...
- gerarmanvuca
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@tykazk
En ADSL, cela me semble normal car le débit peut être faible et variable si le NRA (nœud réseau abonnés) est situé assez loin de votre habitation.
Le décodeur UHD-4K CANAL+ sera plus fonctionnel pour le Replay notamment des films/séries en définition d'images UHD-4K si un jour vous passez en réseau fibre (FTTH).
Cordialement
- tykazh
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le débit est insuffisant (je ne sais plus combien exactement)en ADSL avec connexion Ethernet. Mais ça marchait très bien avec le décodeur HD Wifi, donc j'ai appelé Canal ce matin pour rendre le nouveau décodeur et réactiver les droits de mon décodeur HD Wifi.
- gerarmanvuca
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Bonjour @tykazh
Quel est la valeur du débit en passant par les paramètres du décodeur UHD-4K ?
Êtes-vous en réseau ADSL/VDSL ou FTTH avec une communication WI-FI ou Ethernet sur le décodeur ?
Cordialement
