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Modification d'abonnement sans mon autorisation
- ALEX49946578
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Bonjour,
J'ai reçu un email de modification d'abonnement le 21/07/24 me notifiant que j'ai souscris à l'option PREMIUM de Netflix de mon abonnement -26 ANS CANAL+ CINE SERIES, hors je n'ai jamais modifié mon abonnement, ni depuis mon compte Netflix. J'ai également reçu un nouvel email de modification d'abonnement le 22/07/24 me notifiant la souscription à CINE SERIES à 35 euros/mois et une fois de plus à Netflix PREMIUM alors que j'ai jamais autorisé ceci étant déjà abonné à l'offre -26 ans.
Je ne peux même pas accéder aux informations de mon abonnement, ni à la rubrique Contact pour pouvoir contacter le service client via mon compte (voir capture d'écran), une page m'obligeant à régulariser un impayé s'affiche : "Pour accéder à nouveau à vos programmes et votre Espace Client, vous devez régulariser votre situation."
Or je n'ai aucun impayé à régler puisque le montant de mon abonnement actuel (offre -26 ANS CANAL+ CINE SERIES à 19,49 euros/mois) a déjà été prélevé ce mois ci, et 0,22 euros supplémentaires (un montant dont j'ignore ce que ça représente) ont été prélevé et qu'on me demande encore de régulariser.
Je suis bloqué, impossible de supprimer les souscriptions faites à mon insu, de même sur Netflix, ni de réaliser une action depuis mon compte. Je ne peux même pas contacter le service, ni de savoir pourquoi ai-je un impayé et la raison pour laquelle mon abonnement a été modifié. J'ai peur qu'un nouveau prélèvement se produise à mon insu.
Merci pour votre réponse.
Réponses de la communauté
- Abonne-618C14I2
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Bonjour. Malgré un courrier avec AR et de multiples entretiens avec des conseillers qui n'ont aucun pouvoir (si ce n'est offrir des chaines dont je n'ai aucun besoin pendant 6 mois), Canal+ refuse de prendre ses responsabilités et l'exprime ainsi avec le plus grand des mépris.
Si une action collective existe contre le groupe, j'y prendrai part avec le plus grand plaisir. Ces pratiques doivent cesser.
Je vais en parallèle contacter les associations de consommateurs. Avez-vous des associations qui ont déjà ouvert un dossier contre Canal+ ? Merci.
- Abonne-8177QK12
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Coucou j’ai EXACTEMENT la même histoire que toi !! Il m’ont dit : « faut contacter netflix,peut être que c’est eux ..nananinanan » ,j’ai contacter netlfix c’est pas eux… avec netflix j’ai jamais eu des problème ..mais depuis que j’ai canal+ c’est que des problème !! Donc la, je vais le signaler a conso. Et porter plainte !
- Abonne-618C14I2
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J’ai exactement le même soucis et impossible de contacter le service client un samedi… cela ressemble quand même fortement à une escroquerie à dénoncer…
- Abonne-W969884I
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Bonjour
Depuis des mois mon abonnement est régulièrement modifié la nuit.
J'appelait le service client qui me remettait tout comme à l'origine.
Cette fois ci impossible car j'ai fait trop de modification alors que je n'ai jamais rien demandé. Par contre je peux avoir la même chose mais bien plus cher.
Je me demande si CANAL+ ne serait pas à l'origine de ces modifications afin de faire augmenter nos prix.
- Abonne-579244YR
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J'ai eu aussi la surprise un jour la modification de mes abonnements.
Après avoir reçu un email confirmant ma souscription à plusieurs offres, j'ai tout de suite contacter le service client. Un retour en arrière a tout de suite pu être fait car ils ont bien confirmé un piratage sur mon compte. Ils m'ont aussi confirmé qu'il n'y aura aucun montant débité. Mais surprise encore, j'ai été débité de 12€. Après avoir contacté encore le service client, ils m'ont confirmé qu'ils ne peuvent rien faire. Pas de remboursement, pas de geste.
Mon cas n'est pas isolé. Donc Canal+ gagne de l'argent grâce au piratage. Très bon business plan ! Bravo
- 109060
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Bonjour.
Pour rappel, aucun conseiller habilité a traiter votre demande ici.
Contactez rapidement le service réclamation à l'ouverture :
https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
Il est possible de supposer que c'est un piratage :
https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire
Si réponse non satisfaisante passez par le responsable du dialogue clients :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
Le montant de 0.22 est surement un prorata lié aux modifications de votre abonnement.
Votre cas est tellement courant (utilisez le moteur de recherche du site pour un aperçu) que c'est décourageant de voir que Canal + ne prend pas les mesures nécessaires.
Claude.
