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Panne EESPT-LoadService TV connectée Samsung

Salvatore90
Salvatore90
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Bonjour, depuis hier après-midi je ne peux plus me connecter à l'appli Canal+ depuis ma tv connectée Samsung. Le message erreur EESPT-LoadService reste affiché.
J'ai essayé plusieurs fois de réinstaller l'application, de redémarrer ma box et rien n'y fait...
Si par miracle quelqu'un a une solution...
Merci d'avance

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour HERVE,

Le souci auquel vous faites allusion est en cours de discussion ici (et des solutions ont été proposées telles que vider le cache des applications ou bien réinstaller myCANAL).

Je ferme ce fil-ci pour centraliser les retours.

Réponses de la communauté

HERVE HABERTHUR
HERVE HABERTHUR
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C’est quand ils veulent chez Canal+ Pour régler le problème…!
C’est pas comme si on payait un abonnement auquel on arrive pas à accéder!!!

Abonne-834650RJ
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ça m'a fait pareil une journée, j'ai eu canal qui voulait me fourguer un décodeur alors que je suis en télé qui contient wifi intégrée, bref, ils m'ont dit que ma télé était trop vieille à présent, mais le lendemain quand j'ai rallumé télé canalplus marchait bien de nouveau, il suffit de déconnecter la télé de la prise électrique et de rallumer m'a dit une deuxième personne de canal, les ayant rappelé du coup pour annuler ma commande dédodeur

Abonne-X434156U
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J'ai le même problème depuis 2 jours (EESPT-LoadService). J'ai lu certains conseils et j'ai désinstallé m'y canal de ma TV Samsung. Résultat je ne peux plus réinstaller l'application !!!
C'est vraiment rageant !!! D'autant plus qu'il ne faudra pas compter sur un geste de la part de canal suite aux désagrément vu que le problème existe depuis quelques mois maintenant sans aucune résolution. Juste une gentille réponse pour nous dire qu'ils ont conscience du problème... La belle affaire !!!

STANDEMONTE
STANDEMONTE
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Même problème depuis trois jours sur une seule de mes deux TV Samsung !
Erreur : EESPT-LoadService

Didier50460276
Didier50460276
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Pareil abonné depuis 3 j et puis boom ca fonctionne plus, même message d'erreur

Jessica24268197
Jessica24268197
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Bonjour,
Même problème depuis 1 mois…
J’ai fais toutes les manipulations demandées, mais rien ne fonctionne !
Quel temps perdu, sans compter l’énervement que cela engendre

miclau81
miclau81
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impossible de reconnecter ma TV Samsung (erreur :EESPT-LoadService) j'ai réussi à avoir 2 jours de connections après avoir mis les codes qui m'avaient été communiqués depuis plus rien impossible d'avoir une réponse valable de C+ bien qu'ils assurent que le problème a été résolu pour les SMART TV Samsung

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@mjarnaud : merci pour ce retour. Et @Salvatore : n'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil. :-)

mjarnaud
mjarnaud
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J'ai réussi à faire fonctionner normalement l'application en faisant les manipulations suivantes sur la TV SAMSUNG:

  • Réinitialiser Smart Hub (paramètres > assistance > diagnostic automatique > réinitialiser Smart Hub)
  • débrancher la tv pendant 10 minutes
  • réinstaller l'App Canal+ ( Adresse mail +code secret C+)
  • lancer l'application
  • si le message d'erreur réapparaît (ce qui était mon cas!) l'ignorer
  • taper n'importe quel n° de chaine sur la télécommande
  • le programme de la chaine apparait
  • Il se peut que l'erreur s'affiche au 2eme lancement de l'application dans ce cas:
    • retaper un n° de chaine sur la télécommande pour que le programme apparaisse.
    • sortir de l'application
    • L'erreur n'apparaît plus lors des lancements futurs de l'application.
      Bon courage!
Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Salvatore,

Pouvez-vous débrancher votre TV 1 minute (pour en vider le cache) et m'indiquer si cela résout bien votre souci ? (ça a fonctionné pour plusieurs de nos abonnés)