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Mozilla Firefox : message d'erreur errors.core lors du passage à la version 129.0 de Firefox et 127.0.2651.98 de Edge

Nous vous informons que lors du passage à la version de 129 de Firefox 127.0.2651.98 de Edge vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC au lancement de programmes en direct ou à la demande.

En direct le message d'erreur est le suivant : errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR

En replay le message d'erreur est le suivant : Erreur, Aucun n'est disponible pour ce contenu (erreur PERSO-6)


Si vous rencontrez ce message d'erreur sur un autre navigateur ou sur l'application, nous vous invitons à consulter cet incident plus général (nous dépublierons tout message ne concernant pas Mozilla Firefox sur ce fil de discussion).


En attendant, nous vous invitons à utiliser un navigateur alternatif (Google Chrome par exemple).


Nos équipes de développement investiguent à ce sujet. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.




Mise à jour du 14/08 à 16h30

Une mise à jour vient d'être effectuée par Mozilla (129.0.1). Cette dernière corrige le souci que vous rencontriez jusque là. 

Pensez donc bien à effectuer la mise à jour de votre navigateur. Pour ce faire, cliquez sur le menu (les 3 traits en haut à droite) / Aide / A propos de...

Nous vous remercions pour votre patience.

Réponses de la communauté

tororosso
tororosso
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Problème résolu

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Utilisez-vous un vpn ou un proxy ?

Merci. 

yesk
yesk
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Bonjour
Message d'erreur egalement avec Google Chrome

@phil16400
votre soucis n'a certainement rien de lié avec le problème initial et avec les explications données ici pour le résoudre.
Le problème a été clairement résolu depuis pour tous les utilisateurs qui ont mis à jour firefox vers la version 130 (donc votre cas aussi).
Si vous rencontrez toujours un problème c'est que ce n'est pas le même et le fait que ça marche en copiant le lien de Chrome connecté sur firefox le montre bien.
Votre soucis fait plutôt penser à un problème de cache sur firefox ... Avez-vous essayé de nettoyer cookies, cache avec firefox?

@phil16400

pour avoir mycanal sur firefox je suis toujours obligé de me connecter avec Chrome et de faire un copié/collé sur Firefox

Un copier-coller de quoi ? quand tu saisis https://www.canalplus.com/ dans la barre d'adresse de Firefox, ça ne te permet pas de te connecter à myCANAL ?

phil16400
phil16400
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Ok Gurumeditation, donc cela vient dee Firefox, ok, ben j'ai pas de chance alors ! ma version est la 130.0.1 et pour avoir mycanal sur firefox je suis toujours obligé de me connecter avec Chrome et de faire un copié/collé sur Firefox, pas grave en soit mais alors y'a quand même un truc qui bloque un certain nombre de choses.

@phil16400

A Gurumeditation : merci mais tu peux m'expliquer ?

Oui. Tu peux aussi lire la page dont j'ai envoyé l'URL. Elle est relative au bogue numéro 1911283 introduit avec la version 129.0 de Firefox et qui était responsable du dysfonctionnement de plusieurs services protégés par DRM, notamment myCANAL et Hulu. La version suivante a apporté la correction du problème. Voici un autre lien vers une page comportant moins de texte à lire:
https://www.mozilla.org/en-US/firefox/129.0.1/releasenotes/

phil16400
phil16400
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A olivier : merci j'ai pratiqué, et je n'appelle plus ils me serinent toujours la même chose.

A Gurumeditation : merci mais tu peux m'expliquer ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour phil16400,

Je suis navré que vous sembliez toujours concerné par ce souci. Comme j'avais indiqué lundi à un autre membre de la communauté, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour tenter de le résoudre via un diagnostic en direct.

phil16400
phil16400
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Bonjour à tous : je vois que le problème n'est toujours pas réglé, c'est formidable, et plutoôt que de mettre des pansemans sur une jambe de bois, j'aimerai bien connaitre le fond du probléme, que vous le disiez clairement : oui on ne sait pas, ou c'est de la faute au navigateur ou je ne sais quoi, mais ce manque de communication est je trouve très paradoxal pour un média, vous avez quelques choses à cacher ? je trouve franchement que ça manque de franchise et de transparence

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-83A24S98,

Si le souci est toujours présent malgré une mise à jour de vos droits, je vous invite à contacter notre Service Technique dès que possible pour récupérer votre accès à vos programmes.

Abonne-83A24S98
Abonne-83A24S98
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Pourtant ses ce que j'ai fait et cella de marche pas pourtant chez payé mes factures

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous effectuer une mise à jour de vos droits via la rubrique Mon Compte de myCANAL et nous tenir informés ?

Abonne-83A24S98
Abonne-83A24S98
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Bonjour je n'arrive plu a regardé les chaîne sur mon appli et j'ai que l'appli et j'ai que CNews qui marque le reste ces erreurs comment faire

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir lanzis,

Si vous tentez de télécharger vos programmes via votre navigateur, cette fonctionnalité n'est plus disponible par ce biais.

Dorénavant, pour télécharger, nous vous invitons à utiliser l'application myCANAL téléchargeable depuis le Microsoft Store.

lanzis
lanzis
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Bonjour,après dernière mise à jour de Firefox et désinstallation puis réinstallation de MyCanal, toujours impossible de télécharger des films sur le Disque Dur de mon ordinateur alors que je peux les lire en streaming via Chrome, Firefox ou Edge.

tororosso
tororosso
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En passant la valeur à 1 le problème est résolu.
Merci !

Abonne-NX233815
Abonne-NX233815
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Alors allez comprendre pourquoi, mais, ma valeur était déjà sur 0, en la passant à 1 étonnamment cela a fonctionné. Je vous remercie sincèrement. En espérant que le problème ne se reproduise pas à l'avenir.

les Mariett
les Mariett
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effectivement, le conseil d' Etienne a fonctionné (avec la version 129.0.1 de firefox en forçant la valeur à 0;
merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Peut-être est-ce lié à cette version de Firefox. Avez-vous tenté de forcer la valeur à 0 (conseil apporté par Etienne il y a de ça plusieurs jours) ?

"la solution est de taper "about:config" dans la barre d'adresse mozilla et de chercher: "media.eme.mfcdm.origin-filter.enabled" et mettre 0 et valider"

Abonne-NX233815
Abonne-NX233815
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Bonjour Olivier, merci de votre réponse.

Je suis sur un PC sous win 11, j'utilise le navigateur Firefox Dev en 130.0b9.
Depuis le début du problème plus rien ne m’est accessible sur Mycanal, films, séries, tv en direct à l'exception de Cnews, comme l'utilisateur "reffr52".

J'ai mis à jour, vidé le cache, retiré mes plug-in, activé et désactivé l'accélération matériel, changé mes DNS...Rien toujours ce problème...

Les screenshots :
C1 : Exemple avec Arte en direct
C2 : Exemple avec un film
C3 : Exemple de Cnews le seul support disponible

Bien cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-NX233815,

Quel équipement / navigateur utilisez-vous exactement ? Qu'avez-vous tenté jusque là pour essayer de le résoudre ?

Abonne-NX233815
Abonne-NX233815
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Ça ne fonctionne toujours pas, c'est quand même embêtant de payer pour un service qui ne fonctionne pas et de faire fi de l'avis de ses clients...

"NO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No video Representation can be played"

Si vous avez mis la solution de contournement et que ça marche, c'est que quelque chose s'est mal passé avec firefox, car les mises à jour ne font que reprendre la solution de contournement, c'est à dire mettre par défaut à "0" le paramètre "media.eme.mfcdm.origin-filter.enabled".

paauclair
paauclair
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Bonjour, j'ai la version 19.0.2 de firefox , et ça ne fonctionne toujours pas, j'ai donc mis la solution de contournement. Le problème n'est pas résolu pour tout le monde

paauclair
paauclair
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Bonjour, j'ai la version 19.0.2 de firefox , et ça ne fonctionne toujours pas, j'ai donc mis la solution de contournement. Le problème n'est pas résolu pour tout le monde

Jacques527320
Jacques527320
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Le retour à une situation normale s'est fait depuis sans intervention ni manipulation de ma part, comprenne qui pourra !

tororosso
tororosso
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Désolé, mais cela ne corrige en rien mon problème, mais depuis le passage à la version 130.0b+ le message d'erreur a changé :
errors.core.NO_PLAYABLE_REPRESENTATION
Non video Representation can be played ;312

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous confirme que le passage de la valeur de 0 à 1 dans la dernière mise à jour Mozilla 129.0.1 (que vous deviez effectuer manuellement jusque là) résout bien le souci.

Pensez donc bien à effectuer la mise à jour de votre navigateur. Pour ce faire, cliquez sur le menu (les 3 traits en haut à droite) / Aide / A propos de...

Dans le cas contraire n'hésitez pas à intervenir et à nous communiquer le plus d'informations possibles.