Sujet en attente de réponse
Perte enregistrements soit après réinstallation partielle ou après déconnexion box internet.
- Panda86300
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Bonjour à tous et toutes,
Avec le décodeur canal 4k noir de ma Maman, je rencontre un gros souci au niveau de ses enregistrements qui n'apparaissent plus. Soit suite à une déconnexion internet entre le décodeur et la box internet orange ou soit après une réinstallation partielle.
Ma question est : comment puis-je récupérer tous les enregistrements vidéos svp ? Y a t'il une manipulation précise à faire ? Car tous les conseillers Canal + ont tous eu des versions différentes dont :
- enregistrements définitivement perdus.
- changement disque dur.
- attente durée indéterminée pour récupérer les enregistrements.
- non connexion du disque dur.
- etc... On compte vivement sur votre aide car on tient énormément à ces enregistrements qui comptent beaucoup pour nous à nos yeux...
Réponses de la communauté
- Zazen
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@Panda86300
Pour vous aider à retrouver des vidéos, vous pouvez faire des recherches sur Dailymotion https://www.dailymotion.com/fr ou sur YouTube https://www.youtube.com/
Vous pouvez également essayer de contacter l'INA pour leur poser la question https://www.ina.fr/contact
Bien cdlt et belle fin de journée ☼
- Panda86300
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Oui il affiche bien 278 Go. Je me suis fait à l'idée que c'était fichu. J'ai pourtant contacté Canal + mais comme à chaque fois, c'est réponse néante. Demain matin, je tenterai vos dernières manipulations.
Par contre, j'ai perdu des enregistrements vidéos importants comme des matchs de football de l'équipe de France 2022 et des étapes du Tour de France 2022. Par hasard, ou où puis-je les retrouver ou connaissez-vous quelqu'un ou un organisme qui pourraient me venir en aide svp ?
Bien cordialement.
- Zazen
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@Panda86300
Est-ce que l'espace d'enregistrement indique toujours que le disque dur est vide (278 Go) ?
Si oui, cela semble malheureusement fichu...
Vous pouvez toujours essayer de déconnecter le décodeur à l'arrière du boitier, de débrancher le disque dur, de reconnecter le décodeur et de rebrancher le disque dur
Vous pouvez aussi relancer une réinstallation partielle lorsque le disque dur est débranché
Effectuez également un enregistrement pour voir s'il n'est pas défectueux, des fois que...
Au fait, le décodeur n'est plus connecté à Internet et vous devriez relancer sa connexion depuis les paramètres
Cdlt
- Panda86300
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@ Zazen : je viens de redémarrer via la chaîne 911. Ensuite je fais quoi ?
- Zazen
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@Panda86300
Passez le pointeur de votre souris dans vos messages fait apparaître le menu caché sur la droite de votre pseudo vous permettant de modifier ou supprimer leur contenu
Redémarrez à nouveau le décodeur depuis la chaîne 911 ou depuis le menu technique dans les paramètres
Cdlt
- Panda86300
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Je viens de réactualiser l'interface 2 fois et je fais ensuite ? Car je n'ai toujours pas récupéré mes enregistrements.
- Panda86300
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Je viens de réactualiser l'interface 2 fois et je fais ensuite ? Car je n'ai toujours pas récupéré mes enregistrements.
- Panda86300
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Je n'arrive pas à supprimer la capture d'écran, j'ai mal compris, désolé.
- Zazen
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Bonjour Panda86300
Merci pour la capture d'écran, vous devriez maintenant la supprimer depuis le menu caché à la droite de votre pseudo car elle contient des données personnelles...
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Effectivement, la partition du disque dur semble vide même après redémarrage du décodeur
Testez alors une ou plusieurs actualisations de l'interface depuis votre télécommande : touche Menu / Paramètres (roue dentée) / Caractéristiques techniques / Menu technique
Vous avez également les infos du disque dur dans les paramètres
Cdlt
- Panda86300
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P.S : et si un autre abonné peut avoir un avis différent ou une autre solution pour m'aider, je suis preneur.
Bonne soirée à tous et toutes.
- Panda86300
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@ Zazen : OK pas de soucis.
Merci beaucoup pour votre aide même si je pense que c'est fichu une nouvelle fois.
Je vous tiens au courant.
Bonne journée et bien cordialement.
- Zazen
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@Panda86300
Je ne sais pas, il faudra voir cela demain lorsque vous serez devant le décodeur...
Je vous souhaite une belle journée ☼
- Panda86300
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@ Zazen :
La réinstallation partielle date du 29 août dernier. Est ce que c'est encore possible en passant par la chaîne 911 comme vous m'avez expliqué ?
- Zazen
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@Panda86300
Lors de ma dernière réinstallation partielle il y a quelques mois, je n'avais pas débranché le disque dur et je n'avais pas perdu mes enregitrements
Après, si tel est le cas désormais, il conviendrait que le message avant d'effectuer une réinstallation soit plus explicite...
Cdlt
- Panda86300
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@ Zazen : vous êtes sûr que si le disque dur n'est pas débranché avant et pendant la réinstallation partielle, on ne perd pas les enregistrements ?
Car ce matin, une conseillère canal plus m'a dit qu'on perdait tout. Actuellement sur le disque dur de ma Maman est affiché qu'il y a 278 go sur 278 go.
- Zazen
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@Panda86300
Il n'est pas nécessaire que le disque dur soit débranché avant la réinstallation partielle, même s'il est quand même recommandé de le faire par sécurité pour éviter des bugs...
Cdlt
- Panda86300
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OK, mais est ce qu'il faut impérativement que le disque dur soit débranché avant une réinstallation partielle ?
- Zazen
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@Panda86300
Oui, avant d'effectuer la réinstallation partielle, un message indique que les enregistrements seront conservés
Cdlt
- Panda86300
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@ Zazen :
Merci pour l'info, même si elle n'a pas débranché le disque dur avant la réinstallation partielle ?
- Zazen
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@Panda86300
Les enregistrements ne sont perdus que lors d'une réinstallation totale, pas partielle
Lorsque vous serez sur la chaîne 911, si vous aurez une valeur de réception Satellite mais que le disque dur ne sera pas reconnu, cliquez sur "Redémarrer" dans un 1er temps
Cdlt
- Panda86300
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Bonjour Zazen, merci pour votre réponse, je vous tiendrai au courant demain car j'aurai l'appareil sous les yeux. Par contre, lors de la réinstallation partielle, le disque dur n'a pas débauché. Un conseiller canal m'a dit par téléphone qu'à cause de ça, les enregistrements seront perdus...
- Zazen
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Bonjour Panda86300
Est-ce que le décodeur est toujours paramétré en réception Satellite et le disque dur connecté au boitier est-il toujours reconnu ?
Vous avez ces infos en allant sur la chaîne 911 par ex.
Cdlt
