Ce sujet a été résolu
« Aucun programme de cette thématique n’est disponible en ce moment »
- Abonne-74SE6836
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Je viens de changer de téléphone pour un iPhone et je n’arrive à accéder à aucun programme. Le message d’erreur cité dans le titre apparaît quand je vais dans l’onglet « en direct ». J’ai déjà réactivé les droits plusieurs fois, supprimé et réinstallé l’application mais rien ne change.
Merci pour votre aide
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Fabien,
Le fil est resté ouvert par erreur. Nous échangeons sur ce fl comme indiqué précédemment. (je le ferme vraiment cette fois-ci)
Nous y avons communiqué ceci :
Nous avons eu le retour sur l’incident ouvert concernant la perte des chaînes en Direct sur votre Fire Stick OS5.
Un élément extérieur à l'application a changé récemment, ce qui a eu pour effet d’empêcher le bon fonctionnement de la page "En direct" sur ces devices.
Malheureusement, les anciennes versions de Fire OS (qui n’est plus mise à jour depuis 2016) ne supportent pas les versions plus récentes de myCANAL, nous empêchant de faire une mise à jour de l'application pour rétablir la fonctionnalité.
Vous avez toujours accès à tous vos contenus à la demande et en live sur votre Fire Stick. Pour voir vos chaines en Live, rendez vous dans les corners chaines dans « Chaines & Apps » et sur la Zaplist des chaines accessibles via le player live.
Et pour plus d'informations sur nos équipements compatibles, je vous invite à consulter ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir à tous,
Le souci est en cours d'investigation par nos équipes.
Nous échangeons avec nos abonnés sur ce fil de discussion. Je vous propose de les y rejoindre et partager votre expérience. Nous vous y informerons de la résolution de cet incident dès que possible.
Notez qu'il existe un contournement provisoire.
Vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé "en ce moment" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).
Je ferme ce fil-ci pour centraliser les retours.
- Abonne-15S692E1
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
bonjour , je rencontre le meme souci via une firestick, apres mise a jour de tout les elements, quelle solution est possible? merci
- Abonne-ZB475304
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Même problème sur une TV avec une firestick. Tt désinstaller, réinitialiser usine , rien n'y fait
Mais sur la deuxième TV avec également une firestick aucun problème ??? À devenir dingue
- Christine26134742
- Niveau
- 0
- 54 / 100
- points
Enfin pas de proxy non plus, et pas de Vpn !
- Christine26134742
- Niveau
- 0
- 54 / 100
- points
Bonsoir Said oui comme je l'ai déjà mentionné, test en 4G, 5G et wifi, sans Vpn ni routeur, réactivation des droits, vidage du cash désinstallation de my canal puis réinstaller, ré connexion, réactivation des droits, pays France métropolitaine test de connexion sur fire tv stick mon debit est excellent j'ai entre 42 méga et 110 méga selon la connexion 4G, 5G ou vdsl toutes les autres applications fonctionnent à merveille (Netflix, Disney, Prime vidéo etc...) !
- csbjasvel38
- Niveau
- 0
- 32 / 100
- points
Bonjour, je rencontre le même souci d'accès au chaîne en direct sur ma firetvvstick depuis quelques jours alors que cela fonctionnait très bien jusque là depuis plusieurs années.
J'ai recativer mes droits, réinstaller l'application, le problème est toujours présent
Je suis en wifi sans vpn
- Christine26134742
- Niveau
- 0
- 54 / 100
- points
Bonjour, même soucis sur firetv stick depuis 5 jours, plus du tout de direct ! J'ai tout essayé: mise à jour des droits, déconnexion, desinstaller et réinstaller my canal, vérification de la zone géographique en France métropolitaine, connexion en Wi-Fi et en 5G c'est toujours pareil je vous confirme que je ne passe pas par un routeur ni un Vpn !
J'espère que mes autres clé fire tv ne vont pas être touchées ! Mais c'est une vraie galère ! Devoir passer par chaînes et Apps, puis trouver la chaine car elle n'y sont pas toutes en plus pour visionner, bref, c'est quand même dingue qu'à chaque fois l'application Mycanal soit encore en vrac, ou lente la plupart du temps alors que toutes les autres applications répondent immédiatement (Prime vidéo, Netflix, Paramout+, Disney +, etc...
J'aimerais bien avoir un retour rapide de la solution, ou la résolution du problème. Merci
- Abonne-162774LE
- Niveau
- 0
- 21 / 100
- points
bonjour j'ai le meme souci sur une fire tv depuis trois jour et sa revient toujours apre plusieurs desinstalation de l'appli et de reactivation des droit
que faire ??
- Abonne-N32K5884
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Bonjour j'ai le meme soucis, que ce soit en 4g ou en wifi
