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- Abonne-74SE6836
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Je viens de changer de téléphone pour un iPhone et je n’arrive à accéder à aucun programme. Le message d’erreur cité dans le titre apparaît quand je vais dans l’onglet « en direct ». J’ai déjà réactivé les droits plusieurs fois, supprimé et réinstallé l’application mais rien ne change.
Merci pour votre aide
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Le souci est en cours d'investigation par nos équipes.
Nous échangeons avec nos abonnés sur ce fil de discussion. Je vous propose de les y rejoindre et partager votre expérience. Nous vous y informerons de la résolution de cet incident dès que possible.
Notez qu'il existe un contournement provisoire.
Vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé "en ce moment" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).
Je ferme ce fil-ci pour centraliser les retours.
- Abonne-15S692E1
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bonjour , je rencontre le meme souci via une firestick, apres mise a jour de tout les elements, quelle solution est possible? merci
- Abonne-ZB475304
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Même problème sur une TV avec une firestick. Tt désinstaller, réinitialiser usine , rien n'y fait
Mais sur la deuxième TV avec également une firestick aucun problème ??? À devenir dingue
- Christine26134742
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Enfin pas de proxy non plus, et pas de Vpn !
- Christine26134742
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Bonsoir Said oui comme je l'ai déjà mentionné, test en 4G, 5G et wifi, sans Vpn ni routeur, réactivation des droits, vidage du cash désinstallation de my canal puis réinstaller, ré connexion, réactivation des droits, pays France métropolitaine test de connexion sur fire tv stick mon debit est excellent j'ai entre 42 méga et 110 méga selon la connexion 4G, 5G ou vdsl toutes les autres applications fonctionnent à merveille (Netflix, Disney, Prime vidéo etc...) !
- csbjasvel38
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Bonjour, je rencontre le même souci d'accès au chaîne en direct sur ma firetvvstick depuis quelques jours alors que cela fonctionnait très bien jusque là depuis plusieurs années.
J'ai recativer mes droits, réinstaller l'application, le problème est toujours présent
Je suis en wifi sans vpn
- Christine26134742
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Bonjour, même soucis sur firetv stick depuis 5 jours, plus du tout de direct ! J'ai tout essayé: mise à jour des droits, déconnexion, desinstaller et réinstaller my canal, vérification de la zone géographique en France métropolitaine, connexion en Wi-Fi et en 5G c'est toujours pareil je vous confirme que je ne passe pas par un routeur ni un Vpn !
J'espère que mes autres clé fire tv ne vont pas être touchées ! Mais c'est une vraie galère ! Devoir passer par chaînes et Apps, puis trouver la chaine car elle n'y sont pas toutes en plus pour visionner, bref, c'est quand même dingue qu'à chaque fois l'application Mycanal soit encore en vrac, ou lente la plupart du temps alors que toutes les autres applications répondent immédiatement (Prime vidéo, Netflix, Paramout+, Disney +, etc...
J'aimerais bien avoir un retour rapide de la solution, ou la résolution du problème. Merci
- Abonne-162774LE
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bonjour j'ai le meme souci sur une fire tv depuis trois jour et sa revient toujours apre plusieurs desinstalation de l'appli et de reactivation des droit
que faire ??
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans VPN ni proxy ?
Merci.
- Abonne-N32K5884
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Bonjour j'ai le meme soucis, que ce soit en 4g ou en wifi
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Faites-vous ce constat aussi bien en 4G qu'en Wifi ?
Merci.
