Sujet en attente de réponse
Toujours ecran noir à la place de l ecran d'accueil
- Philippe11655583
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Bonjour, Suite à arrêt de plusieurs jour pour travaux, redémarrage impossible. Le décodeur n'affiche jamais l'écran d'accueil. Si je redémarre en appairage, j'ai bien l'appairage, puis plus rien. Il avait aussi perdu le wifi, je l'ai mis, puis plus rien. J'ai tenté un reset en sortant la carte puis appui long sur on/off, j'ai eu une recherche de mise à jour, qui s'est déroulé lentement, puis plus rien. Ça se termine toujours par un écran noir.
Réponses de la communauté
- Philippe11655583
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
A la fin de la procédure de mise à jour, tout s'éteint, y compris la led du bouton on/off, et rien ne se passe.
Si j'essaye de redémarrer, un appui simple sur le on/off ne suffit pas. Il faut un appui prolongé qui se termine par un écran noir avec led allumé....
- Philippe11655583
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Salut,
Donc je suis allé sur le site et ai demandé la réactivation de mes droits, et ai patienté 50 minutes. Rien. Redémarrage, rien.
Je tente le reset avec retrait de la carte. Il fait à nouveau une mise à jour...
On va voir....
D'ores et déjà, je suggère aux équipes techniques d'afficher un message d'erreur au lieu d'un écran noir... (même sur le BSOD il y a un code d'erreur...)
- Ethois
- Niveau
- 3
- 4310 / 5000
- points
Salut
Pensez aussi à réactiver vos droits d'accès depuis votre espace client
=> https://client.canalplus.com/materiel/
Ou alors, "décodeur allumé, tentez une mise à jour de vos droits en tapant 8888 sur la télécommande et suivez les instructions à l'écran"
Si cela ne vous dépanne pas, appelez le service clients en suivant ce lien pour information sur votre problème technique
=> https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
