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My canal - Programme ne s’ouvre pas et écran noir et rond rouge en boucle

davebzh35
davebzh35
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Bonsoir
Depuis trois jours l’application my canal ne fonctionne plus sur ma tablette Samsung
Je peux ouvrir l’application et visualiser les programmes. Par contre dès que je clique sur n’importe quel programme, l’écran reste noir et un rond rouge tourne en boucle
Merci pour la solution que vous pourrez m’apporter

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

La mise à jour corrective est désormais disponible à 100 % des utilisateurs sur la Play Store

Je vous invite à mettre myCANAL à jour.

Tenez-moi informé.

Malik32771389
Malik32771389
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Bonjour

J'ai remarqué que depuis l'opération de maintenance sur le réseau effectué entre le 9 septembre et le 13 septembre 2024
J'ai que des problèmes.
Écran noir avec son , image sans le son , écran noir avec un rond rouge qui cherche certainement la connexion, chaînes au ralenti....bref j'ai tous les problèmes , par contre lorsque je regarde la même chaîne sur mon autre opérateur elle fonctionne très bien. J'aimerais avoir des explications et un dédommagement parce que ça dure un peu plus de 3 semaines.

Abonne-C836F765
Abonne-C836F765
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Je lance une bouteille à la mer. Ceux qui avaient des problèmes de tablette sous Android 7 ont ils résolu leur problème ? J'ai désinstallé réinstallé etc.....Ça ne marche toujours pas..
Saïd une réponse ?

Abonne-C836F765
Abonne-C836F765
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Que c'est long, que c'est long .........Toujours le même problème..
Le déploiement n'est pas rapide...pourquoi ne pas revenir à la version antérieure qui fonctionnait parfaitement ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

La version corrective est en cours de déploiement progressif.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-C836F765
Abonne-C836F765
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Bonjour comment installer une version antérieure, car j'ai le même problème après désinstallation réinstallation. Merci

Abonne-15448E1S
Abonne-15448E1S
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Malgré désinstallation et réinstallation dernière version sur 2 tablettes équipée d'Android 7.1.1, le problème subsistait.
La simple installation d'une version antérieure de Mycanal a résolu le problème sur les 2 tablettes...

bernard3109828
bernard3109828
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bonjour .ai contacté service canal plus :suivi instruction désinstallé my canal ,attendu 3 jours puis réinstallé et pour l' instant cela refonctionne....Sur la durée ai des doutes ! probleme : écran noir et erreur SS3

Dominique39150312
Dominique39150312
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Pour mon cas, tout refonctionne

Abonne-C836F765
Abonne-C836F765
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J'ai vidé le cache sur la tablette ça ne marche toujours pas. Par contre en utilisant le multi live j'arrive à avoir le direct.........Par contre ça remarche sur le Pc....????

Dominique39150312
Dominique39150312
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Bonjour,
j'ai vidé mes caches et mes cookies et cela refonctionne.
votre navigateur doit être aussi à jour...
Apres tout cela, cela fonctionne à nouveau pour moi.

Bien à vous

Abonne-15448E1S
Abonne-15448E1S
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Également la même chose pour moi sur 2 tablettes depuis 15 jours...

Abonne-C836F765
Abonne-C836F765
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Toujours impossible de se connecter sur ma tablette Samsung et depuis hier impossible aussi sur Pc portable......Où en est la correction du problème ? Bientôt plus de 15 jours que le problème existe.....

Abonne-B2546Y63
Abonne-B2546Y63
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Bonjour même problème depuis plus d'une semaine sur ma tablette androïd.

cricri67
cricri67
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Bonjour, J'ai le même souci depuis qlq jours avec l'appli sur W10. Ca tourne en rond sur le live et le replay (multi écran fonctionne).
Je réinitialise my canal dans les paramètres de w10 et se refonctionne un temps.

bernard3109828
bernard3109828
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à la date du 23 septembre toujours ce probleme

NatLaToss
NatLaToss
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Bonjour.
Où en est la correction de ce problème ?
Tablette sous Android 6.0 qui fonctionnait très bien jusqu'à maintenant ?
Merci bien

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Si vous utilisez un support sous Android 7, sachez qu'un incident est en cours sur cet OS.

La correction est en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

jproni
jproni
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Pareil.Etrange.

jproni
jproni
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Pareil depuis 3 jours au moins.Etrange.Sur ma tablette asus.Désinstallé-réinsta, après la dernière mise à jour tout fonctionnait et depuis quelques jours cet écran noir et cet anneau rouge, on entend les voix derrière mais pas d'image, ça marche quelquefois en chromecast à l'arrache.Direct, replay, rien.

Nathalie6263844
Nathalie6263844
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Même problème !

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Merci davebzh35, je confirme ce matin : retour, dès ma première connexion à myCanal via l'appli.

davebzh35
davebzh35
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Désinstallation et réinstallation de l’application déjà essayée avant de publier cette demande

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Avez vous essayer de désinstaller et réinstaller l'application ?
Voir ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3409009-canal-fonctionne-pc-windows-11-2-jours

Abonne-227M848R
Abonne-227M848R
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Même problème, je ne parviens plus à visionner Canal+ via ma tablette, message d'erreur SSL 3.
J'ai désinstallé et réinstallé Canal+ mais cela ne change rien

Abonne-F7835X82
Abonne-F7835X82
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J'ai le même problème

Dominique39150312
Dominique39150312
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Bonsoir
J'ai le même problème
Merci pour votre aide