Écran noir et non lecture sur pc

Question

Écran noir et non lecture

Zazen · Answer

Bonjour   De désinstaller/réinstaller ou réinitialiser l'application résout provisoirement ce bug qui revient lors d'une reconnexion...    Donc, pour vous aider, utilisez le site myCANAL depuis un navigateur car il reste fonctionnel  > https://www.canalplus.com/  Cdlt et belle journée ☼  ----------------------------------------  P.S. En attendant un correctif, voici une solution de contournement pour l'application  > Vous pouvez en passant par le multi-live retrouver l’accès à vos contenus Live > Pour y accéder : aller sur « En direct » puis sélectionner « Multi-live », choisir au minimum 2 chaînes puis cliquer sur celle qui vous intéresse pour l’avoir en plein écran  Par contre, vous n'aurez plus le contrôle du direct

JM0805 · Answer

Bonjour, Problème relevé et signalé, par exemple, par l'abonné FERNAND47207384 le 13 septembre 2024   https://assistance.canalplus.com/questions/3409009-canal-fonctionne-pc-windows-11-2-jours on attends toujours une réponse de l'équipe Canal qui participe à ce forum et qui je pense ont du remonter la problème ? En attendant ca fonctionne normalement en passant par un navigateur.

CyrillusV · Answer

Merci pour l'information de contournement  je testerai ça tout a l'heure devant la ligue des champions.

Abonne-GX419903 · Answer

Bonjour' Pareil pour moi j'ai le son mais pas l'image avec l'application mycanal sur pc

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous continuons d'investiguer concernant ce souci.  Nous aurions besoin que vous indiquiez quelques informations concernant votre configuration : 
système d'exploitation (Windows 10, 11, etc.)
carte graphique
numéro de version de l'application myCANAL (l'information est disponible en cliquant sur votre portrait dans myCANAL et en vous rendant sur Réglages).
 Merci à tous.

Zazen · Answer

Bonjour Olivier   - Windows 10 22H2 - Intel HD Graphics 4600  - 6.0.3 .  Bien cdlt et belle journée ☼

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Zazen, Merci beaucoup pour ce premier retour. J'attends d'autres retours d'abonnés à présent. Nous avons besoin d'alimenter notre incident avec le plus d'informations possibles pour aider nos équipes de développement à mieux comprendre le souci.

JM0805 · Answer

Bonjour, - Windows 11 Version 23H2 - AMD RATEON (TM) VEGA 3 GRAPHICS - 6.0.3.0

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci également JM0805. Nous avons besoin d'encore quelques retours. :-)

CyrillusV · Answer

Bonjour, pour moi c'est Windows 10 22H2 Carte graphique GeForce GT730 Version de mycanal 6.0.3  Cordialement

Juliette Bordais · Answer

Je suis sous  hp windows 11 pro .Le pb est arrivé samedi 14 septembre. Vendredi 13 j ai pu voir un match de rugby. Si on desinstalle ou que l on répare my canal  cela  refonctionne jusqu a qu on referme my canal. Après plus possible d avoir le direct. Via le web cela marche .C'est que sur pc que l application à ce bug .Sur mon téléphone pas de soucis.

Jean-Marc1431566 · Answer

Bonjour. idem pour moi sous WIN10 même âpres réinstallation dernière version MyCanal . CG Nvidia GEFORCE GT 730

jbull · Answer

Bonjour, Idem, à chaque connexion, je suis obligé de réinitialiser l'appli depuis les paramètres de l'application et de me reconnecter à chaque fois. Fonctionne en passant par le Multi-Live Config en W10 et carte graphique GeForce GTX580.

Abonne-1659UB45 · Answer

j'ai un ecran noir quand j'essaye d'ouvrir les chaines ou les films.

MASSALY54375575 · Answer

Bonjour, Souci identique depuis 10 jours. Les solutions proposées ne sont pas satisfaisantes. Pas de son, pas d'image. Le contournement dit /"multilive/" fonctionne mais pas de bouton pour mettre en pause ou autres. L'option navigateur fonctionne. Quand je pense qu'on m'avait conseillé l'appli pour éviter les messages d'erreur /"trop d'écrans.../" Bogue à corriger d'urgence svp. Merci.

gorgle44 · Answer

Bonjour,   Pour ce problème identique pour moi, j'utilise Un PC Tablette Hybride ( Asus T101 TA ) Sous Windows 10 64 Bits ( Version 22H2 ) Carte Graphique ( HD Intel Graphics ) Version MyCanal ( 6.0.3 )  Merci pour la suite à donner

peggy_1974 · Answer

Cela fait 5 jours (pour ma part)  et toujours pas d'action de la part de Canal+.. C'est déplorable... HP Omen 17 an-112nf Windows 10 Professional 64bit 22H2 Carte Graphique NVIDIA Geforce GTX 1070 MyCanal 6.3.0  Alors pour quand une solution ?? A Noël peut-être mais à je ne serai peu-être plus abonnée.. dommage !

Abonne-61277SL5 · Answer

Bonjour. Je rencontre le même problème sur mon téléphone et sur mon Apple TV !  Pouvez vous nous fournir un retour rapidement ?

Lounet33 · Answer

Suite au sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3400723-clignotement-intermittent-ecran-noir-application-mycanal-pc-application-microsoft-store  (Ce n'est pas le même probleme que sur le fil dont olivier nous parle je pense vu que l'écran /"clignotte/". Quoi que... Si c'est un probleme de negociation de DRM au niveau HDMI... à voir...)  J'ai le même probleme d'écran clignotant noir sur un de mes deux écran lors que l'application tourne en /"lecture/" (un dell en HDMI port). L'écran samsung ne clignote pas (DP port) même si mycanal est sur cet écrran  Cela dois faire 2 mois je crois voir un peu plus... Install Win 11 : refaite  Carte graphique testé : RTX3060 et GTX1660S Drivers : Nvidia  561.09 (561.09-desktop-win10-win11-64bit-international-nsd-dch-whql) Windows 11 23H2 (avec updrate de septembre 2024 : KB5043076)

Abonne-3747E69G · Answer

Problème majeur avec l'appli Mycanal sur PC, apparu le 10 septembre 2024:  Depuis ce jour exactement, l'appli se lance mais aucune chaîne n'apparait sur le PC. En revanche si vous supprimez l'appli et que soit vous la retéléchargez sur le Windows store, soit vous la réinitialisez depuis le menu Paramètres/Applications de Windows 11, ça va refonctionner... mais une seule fois seulement, car si vous fermez l'appli, la fois suivante à nouveau écran noir. Bref il faut refaire l'opération de réinitialisation (puis identification et paramétrage etc) plusieurs fois par jour, c'est EPUISANT! Ma configuration est nickel (réinstallée en version pure récemment avec ACRONIS TRUE IMAGE: rien ne change ça ne vient pas de chez moi mais bien d'un Bug de l'appli, comme en témoignent tous les usagers).  Windows 11 famille 23H2, AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics 2.38 GHz. Appli Mycanal V6.0.3.0 ET SURTOUT ON ATTEND DES REPONSES DE CANAL!!!

mfad · Answer

Olivier même problème que l’abonne Ci-dessous. Ne marche qu’une fois. Par contre en multiplie live cela fonctionne mais pas pratique car on ne peut pas revenir en lecture arrière

laurea · Answer

J’ai rencontré le même souci sur un win11 suite à la maj windows publiée début septembre Son retrait (vider le dossier downloaded)  et l’install de la maj definitive la semaine passée à solutionné mon problème.

Abonne-U2A92653 · Answer

pb idem sur pc w11 voir copie ecran debogage pour equipe canal

peggy_1974 · Answer

Bon ma patience est au bout. Le comportement des équipes techniques de Canal+ est déplorable d'autant plus qu'ils n'apportent aucune réponse ou indiquent qu'ils /"essaient/" de trouver une solution.  10% de réduction sur l'abonnement ou alors je résilie le mois prochain qui correspond à la date limite de mon ré-engagement. Voilà les conséquences de votre inaction !!

Abonne-3747E69G · Answer

Apparemment problème résolu pour moi. Je n'ai rien changé à ma configuration, et je constate depuis hier - ou depuis ce matin je ne sais pas - que je peux à nouveau couper l'appli sur PC puis la remettre en œuvre, cela fonctionne. A confirmer toutefois, tant je suis habitué aux problèmes avec Mycanal...

Thierry55000 · Answer

Bonjour, je vois qu'on nous a dirigé sur une discussion stérile qui ne résout pas le problème. Ca fonctionne sur mon Iphone, mais pas sur ma tablette Androïd, ni sur mon PC. Ca fait un moment que ça dure. Peut-être serait-il temps de trouver une solution, un correctif..

Nathalie6549226 · Answer

Pas de direct pour moi non plus ! Je passe par la clé Amazon fire stick 2ième génération. Rien ne bouge de la part de canal, aucune information sur ce problème....

Abonne-3747E69G · Answer

Je confirme le bon fonctionnement de l'appli SUR PC. A l'évidence il y a eu intervention sur le logiciel.

CyrillusV · Answer

Retour à la normale sur mon PC appli windows store. En espérant que ce n'est pas une fausse joie.

peggy_1974 · Answer

aucune évolution sur le dysfonctionnement.  Toujours pas de Direct.. c'est lamentable !  @CyrillusV et @Abonne-3747E695 vous en êtes sûr de ce que vous avancez. Sur Windows Store il y a toujours la version 6.3.0, pas d'évolution.

CyrillusV · Answer

A voir si ça dure j'ai laissé l'appli tranquille depuis hier et je l'utilise depuis la fin de soirée et pas de problème rencontré pour le moment.

MASSALY54375575 · Answer

Idem, ça ne fonctionne toujours pas. Et toujours pas un mot non plus de l'assistance. Tant mieux pour ceux pour qui ça refonctionne. Quelle est l'astuce ?

Abonne-419331GN · Answer

Même erreur pour moi

Abonne-3747E69G · Answer

Réponse à MASSALY54375575:  Je n'ai rien fait, c'est Canal qui a manifestement corrigé son logiciel. Mais dans le présent sujet plusieurs PB différents ont été évoqués. Voir mon 1er post du 24 septembre à 10h33, pour savoir si votre PB est le même que celui que j'avais.

Jean-Marc1431566 · Answer

Perso, j'ai désinstallé puis réinstallé le logiciel mycanal ce matin pour ne plus avoir le souci

gorgle44 · Answer

Bonsoir,   Je constate que depuis le 10/09 ( correspondant à la date de la maintenance..... ), nous avons toujours cet impossibilité de lire en replay le moindre programme, ( toujours écran noir avec le rond qui tourne ).  Ah non, c'est mieux, maintenant, c'est juste un écran noir, sans rond qui tourne....  Nous sommes le 29/09, et toujours aucune évolution, aucune info... aucun point...  Me concernant, j'ai fourni des informations qui ont été demandés dans ce post par un interlocuteur C+..... mais depuis, plus de son plus d'image... ( au sens propre comme au figuré )...  Cela devient exaspérant.  Merci par avance pour votre réactivité  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir gorgle44, Je comprends et je tiens à vous assurer que nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de ce souci sur PC.  Nous vous tenons informés dès que possible.

BERNARD3494372 · Answer

Bonjour,  Je suis dans la même situation et je vois que rien n'a changé depuis.  Ma situation  au 19/09/24 :  Depuis quelques jours, mon lecteur vidéo sur Mycanal ne fonctionne pas normalement.  Il s'ouvre puis reste en attente et ne fonctionne pas que cela soit pour les directs ou les replays.  J'arrive à voir actuellement les directs uniquement en passant par la phase Multi Live.  J'ai effectué une désinstallation de Mycanal, puis une réinstallation pour avoir la dernière version.  Cela a fonctionné une journée et le problème est revenu.  Pouvez-vous le résoudre ?

mfad · Answer

Bonjour, A l'attention d'Olivier. Sur Microsoft Store la version proposé de MyCanal est la 6.1.2, une fois installé elle devient 6.0.3.0, mystère de Canal. Par contre depuis vendredi je n'est plus de problème d'écran noir sur le direct ou le replay. Bonne journée.

JM0805 · Answer

Bonjour, J'ai gardé sur mon PC la version 6.1.2 et toujours écran noir. Donc ils si ça marche avec a version 6.03. c'est qu'il ont du demander au store d'appliquer cette version sans en changer le nom ?

gorgle44 · Answer

Bonjour,   Merci pour le retour de l'interlocuteur C+ du 02/10...  Pour information, la galère se poursuit toujours à ce jour... on va bientôt atteindre 1 mois d'absence de Service....  A suivre donc..

Thierry55000 · Answer

Si cela peut aider à résoudre le problème, mon PC n’était pas branché depuis plusieurs mois. Quand je l’ai rallumé, my canal fonctionnait en application, sauf que quand j’ai éteint mon PC, il a fait des mises à jour. Et depuis ça ne fonctionne plus.

JM0805 · Answer

Bonjour, De plus en plus bizarre ce problème. Hier matin apres ma réponse de 11h02 à mfad ou j'avais bien encore l'écran noir je n'avais pas désinstallé l'application . C'est hier soir que je l'ai fait, puis réinstallé, et là retour à la normale mais c'etait bien la version 6.1.2 qui etait affichée contrairement a ce qu'avait mfad. Ce matin, alors que mon PC etait éteint toute la nuit au myCanal fonctionne encore normalement  (ma 2-ème photo en pj) contrairement à ce que Thierry a constaté hier soir?

mfad · Answer

Bonjour, JM0805 c'est bien la version 6.0.3 que j'ai et qui fonctionne depuis vendredi. Bizarre bizarre.  Pourvu que ca dure.

mfad · Answer

JM0805 comment fait-on une capture d'écran sur l'application. Merci de ta réponse. Cordialement.

gorgle44 · Answer

Bonsoir,   En fait, c'était bien la 6.0.3 qui était présente me concernant à l'origine du problème il y a un mois bientôt le 10/09....,   Il y a eu en effet une nouvelle version, je suis effectivement passé aussi sur la 6.1.2 depuis 26/09... mais le résultat est identique également pour moi, c'est à dire, toujours écran noir que ce soit en Live ou Replay...  A suivre...

mfad · Answer

Bonjour, Ce matin Windows Update à installer la version 6.1.2.

JM0805 · Answer

Bonjour mfad, > JM0805 comment fait-on une capture d'écran sur l'application. Si on essaie de faire une capture d'écran, on a juste une les infos autour : ma 1ere  capture. Je contourne le problème en photographiant l'écran avec mon smartphone que je transfert en Bluetooth sur mon PC : photo en pièce jointe. ( je vais modifier ma réponse en remplaçant quand c'est le cas /"capture/" par /"photo/"

JM0805 · Answer

Bonjour, @mfad,  > Ce matin Windows Update à installer la version 6.1.2. Tu vois ça comment . Je n'ai dans l'historique que celle de Windows ?

mfad · Answer

Bonjour JM0805, Panneau configuration Système et sécurité Sécurité maintenance Maintenance Afficher l'historique de fiabilité: Résultat : 9WZDNCRFJ3DH-CANALGroupe.CANALTOUCH Windows Update à réussi

mfad · Answer

J'ai aussi la visu dans panneau figuration, programme

Abonne-41L1777F · Answer

bonjour, Ca ne change absolument rien ! Cela fait maintenant plus d'un mois (3 sept) que j'ai un écran noir sur l'ordinateur quel que soit le navigateur, ou la version, VPN branché ou non. C'est très pénible car on ne peut rien faire en mobile avec canal. Le téléphone ça marche mais c'es trop petit....Et aucune info officielle de Canal qui apparemment ne sait pas d'où vient le pb ? Une mise à jour terrible???!!!!.....

Abonne-F392288O · Answer

Bonjour, Je contribue ... L'appli MyCanal (6.1.2) sur w10 ne fonctionne plus chez moi ... Il se lance, En sélectionnant 'En direct' je vois tous les programmes. Je peux même sélectionner une thématique (Ciné, infos ...) avec les programmes associés. Quand je clique sur un programme, ça démarre normalement, sauf qu'après quelques secondes les boutons de contrôle passent en grisé, l'écran reste noir, la croix de sortie en haut à gauche reste active. J'ai bien essayé de réactiver les droits, d'ajouter un nouveau profil, de recharger l'appli (sans effet w10 considère l'appli déjà installée) ... Idem avec le replay  W10 est à jour. La dernière 'Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 22H2 pour les systèmes x64 (KB5044273)' donne le même résultat !  A quand un retour à la normale ???

gorgle44 · Answer

Bonsoir,   Je rejoins complètement l'Abonné-F392288O sur les symptômes rencontrés... C'est exactement ce type d'écran noir.... on va fêter les 1 mois d'indisponibilités d'ici quelques jours.....  A quand une solution..

frank77 · Answer

Bonjour,  Impossible également pour moi d'utiliser l'application, mon écran clignote :-( PC récent, Windows 11, écran BENQ, système et drivers à jour. Aucun problème en passant par un navigateur.  A quand une véritable application ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques continuent d'investiguer à ce sujet. Malheureusement, à ce jour, la réinstallation de myCANAL ne permet pas une résolution pérenne de ce souci. Nous vous tiendrons informés.

CyrillusV · Answer

Bonjour, pour moi suite à mise à jour version 6.1.2 de l'appli sur windows 10 et même avant le problème est résolu. Su mon PC portable sur windows 11 j'avais l'écran noir mais suite à mise à jour 6.1.2 l'écran noir était toujours d'actualité. Mais le fait de réinitialiser l'application sous windows 11 et re/"inscriptino de ses identifiants, je n'ai plus d'écran noir depuis hier soir. Ca fonctionne encore aujourd'hui En espérant que cela soit de même pour les autres personnes touchées par ce bug

Abonne-F392288O · Answer

Je confirme la démarche de CyrillusV  Dans le détail : - Dans les paramètres (menu de l’icône W10 en bas à gauche), - 'onglet' Applications, - cliquer sur l'appli Canal+, - cliquer sur 'Options avancées', - j'ai cliqué sur 'Terminé' pour être sûr que tous les process soient clos, - j'ai cliqué sur 'Réinitialiser' - J'ai relancé l'appli Canal+ - entré mes identifiants,  Youpi ça fonctionne.  Pour en être sûr, j'ai tout fermé, relancé le PC et ... et ... Canal refonctionne.  A vous de tester puis donner votre retour sur ce fil. Bonjour chez vous :-)

mfad · Answer

Bonsoir, je confirme que l'installation de la version 6.1.2. fonctionne chez moi (Windows 10) depuis le 8 octobre. Bonne soirée.

frank77 · Answer

Bonjour,  Le problème existe toujours pour moi, malgré la version 6.1.2, malgré le fait d'arrêter et de réinitialiser l'application.  Par contre, j'ai découvert que ce bug ne se produit que sur l'écran principal :-( Si je déplace MyCanal sur mon deuxième écran, les vidéos s'affichent correctement, pendant que mon écran principal clignote ... Ce second écran possède une résolution de 1280x1024 et fonctionne en 60 Hz, alors que mon écran principal possède une résolution de 2560x1440 à 120Hz.  Est-ce que le problème ne viendrait pas de la résolution ou du rafraichissement ?  Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour frank77, C'est une possibilité en effet. Avez-vous la possibilité de forcer le rafraîchissement de votre écran ?

frank77 · Answer

Le passage à 60, 120, 144, ou 165 Hz n'a rien changé, l'écran clignote. Activation ou non de HDR n'a rien changé également.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Et avez-vous tenté d'inverser les branchements pour voir si le souci venait du port ou du câble ?

frank77 · Answer

Désolé, pas possible, mon écran principal est en HDMI, l'autre en VGA. Difficile de croire que le câble soit en cause, le problème se produit seulement avec MyCanal. Je testerai sur un autre ordinateur également.

MASSALY54375575 · Answer

Bonsoir, Je me suis résolu à désinstaller l'application puis à la télécharger depuis le store pour la réinstaller. Ça n'a pas fonctionné la 1ère fois car je n'avais pas détaché le bouton de la barre des tâches en bas et pas supprimé/désinstallé (clic droit désinstallé) depuis le menu démarrer pour vraiment tout supprimer. Fait la 2ème fois. Cela a fonctionné hier. Ordi arrêté hier soir, redémarré ce soi. Ça marche toujours. Merci à tous.

frank77 · Answer

Bonjour,  Je viens de tester sur mon portable après avoir réinstallé l'application. Celui-ci est connecté à 2 moniteurs externes. Je lance l'application sur l'écran principal, tout fonctionne bien pendant quelques secondes, puis l'image se fige, j'entends juste le son. Je fais la même chose après avoir déconnecté mes écrans externes, tout fonctionne bien. Je reconnecte mes écrans pendant que je regarde une chaine, il y a des pauses dans l'application, des attentes, mais elle finit par reprendre le contrôle et diffuse correctement ma chaine. Je ferme l'application et la relance, de nouveau blocage au bout de quelques secondes. Vous avez donc un problème avec la gestion de plusieurs écrans, j'essaierai sur mon fixe avec second écran déconnecté.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour ceux qui continuent de rencontrer le souci, pouvez-vous m'indiquer :
Accédez-vous à CNEWS en direct (lorsque vous êtes confrontés à l'écran noir)
dans la même situation, parvenez-vous à lancer le multilive (accessible via la rubrique /"En direct/")

Abonne-U2A92653 · Answer

pour repondre à Olivier, Cnews n'est pas accessible (cf copie ecran débogage). sur l'ecran de multi live quand on coche la vignette cnews, la coche est prise en compte mais rien ne se passe.Ni sur le bouton accéder à la mosaique en bas de l'écran. de plus le problème est toujours présent sur mon PC et aucune recette suggérée depuis 1 mois n'a eu d'effet. C'est long pour un service payant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-U2A92653, Je vous remercie pour votre retour. Je transmets à nos équipes et je reviens vers vous.

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