Sujet en attente de réponse
Absence de son lorsque je caste my canal sur ma TV
- Abonne-XV748512
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Bonjour,
Depuis 1 semaine , je n'ai pas de son sur la TV mais uniquement l'image lorsque je caste mon téléphone depuis l'application My canal.
J'ai testé avec une autre application (youtube) pour voir si ça ne provenait pas de mon téléviseur mais youtube fonctionne. (Video + son)
J'ai également testé avec un autre téléphone, même problématique j'ai l'image mais pas le son,
J'ai desinstallé l'application, toujours pas de son.
J'ai appelé le service dépannage qui m'a fait mettre " forcer l'audio stereo "mais ça n'a pas marché.
Avez vous une solution merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pouvez-vous tester la manipulation proposée par Pascale dans son message dans l'article ci-dessous ?
https://assistance.canalplus.com/questions/3416649-aucun-diffuse-lors-partage-ecran-chromecast
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Merci.
- Abonne-3Z345Q45
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Meme probleme plus de son j’ai fait la manip de Christine sur ma box mais toujours pas de son ca commence à bien faire
- gauvain66
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Bonsoir … problème resolu pour moi, en suivant les explications de Christine dans les réponse ci-dessous
Merci pour le partage
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je vous remercie pour ce retour qui pourra être utile à nos autres abonnés. :-)
- Tapatouvu
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Bonjour j' ai un Chromecast Google TV branché en HDMI . j'ai réglé le PBM en allant dans le paramétrage système du Chromecast et en désactivant l'option 'son système ' . Ouf
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir gauvain66,
Des solutions proposées sur ce fil de discussion pourraient vous aider à résoudre ce souci. N'hésitez pas à nous tenir informés.
- gauvain66
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Bonjour . J'ai exactement le même problème. Pas de son lorsque je caste "my canal" sur le player TV de Free... Aucun souci pour les autres applications tels que NETFLIX, AMAZON ou YOUTUBE
- Abonne-8T58862T
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Pas de smart tv ici et bel et bien le problématique. La solution proposée pour le moment ne convient pas à mon problème (revoir maj et autoriser micro) Je viens d’acheter un chromecast. Tout marchait bien, je fini l’épisode en cours, ça passe automatiquement au prochain et là, d’un coup, image mais pas de son.
- Abonne-8722A46V
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Bonjour,
Problème d'absence de son lors du cast mycanal sur connect TV SFR résolu grâce aux indications de Christine du 02/10/24
Merci
- SOANE50281317
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Je suis chez sfr, chrome cast intégré au boitier..j ai effacer les maj de l application chrome cast, et ca fonctionne...
- jouany5212676
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Exactement le même problème et avec les applications pour film c’est le même problème
- Abonne-2LW52456
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meme probleme depuis qq temps
- Abonne-4442YD85
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Pour répondre à Christine, pas de chromecast built-in sur la liste de mes applications système.
- Abonne-232L109Q
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Soucis résolu grâce à une aide de Christelle du service client, ça fonctionne de nouveau. Il faut savoir s'excuser vu que le problème vient d'une mise à jour de ma box. Donc merci de votre réponse et mes excuses pour vous avoir incriminé à tort. Merci pour la réactivité !
- Abonne-072776FZ
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La réponse de Christine24104733 à fonctionné chez moi. Ça a réglé mon problème. Merci à elle!
- metrotek
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Bonjour, j ai le même problème. Lorsque je caste le live myCANAL de mon iPhone sur le Chromecast TV, l image s’affiche mais le son ne fonctionne pas.
Idem sur la plupart des vidéos en replay.
Savez vous quand le problème sera résolu, ou s’il existe une solution de contournement?
Merci
- Christine24104733
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En fait le Google cast, l'appli système que vous avez sur votre TV a subi une mise à jour il y a une semaine. Et cette mise à jour a exclu l'autorisation pour le microphone. Je vous propose la chose suivante : allez sur paramètres de votre tv, choisir paramètres puis application et voir toutes les application système. Là vous allez trouver Chromecast built-in, il faut désactiver la dernière mise à jour, puis aller ds autorisation pour autoriser le microphone. Débranchez votre box TV rallumez et normalement ça marche. Je vous invite à essayer
- Abonne-232L109Q
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Pareil, et toujours les soirs de match de League des champions !! Par contre il n'y a jamais de problème de prélèvement .
- Abonne-6N16924N
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J'ai le même problème, est-il résolu chez vous ? Merci
- Lazare32549928
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Idem même problème depuis 3 jours.
J'aimerais trouver la solution.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Le point est déjà pris en compte par notre régie.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Guillaume33020345
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Exactement pareil…
Vous castez sur quel appareil ?, un chromecast Google, un tv Connect sfr ?, autres… ?
Avez-vous réussi à résoudre ce pb, ou eu un retour du service technique canal ?
Merci
- Abonne-4442YD85
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pas de son quand je caste canal en live et sur certains programmes en replay pas tous..!
ça commence à faire beaucoup en aditionnant le son catastrophique du dernier grand prix
- Abonne-072776FZ
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J'ai exactement le même problème depuis 1 semaine environ.
