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Image manquante ou pixélisée sur MyCanal

thomaschataigne
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Bonjour, via une box Orange j'ai des images pixélisée ou manquante sur la chaine 8 de Canal à la demande. J'appel orange et canal mais personne ne comprend ce problème. D'avance merci pour votre aide ;) Thomas.
PS: J'ai tout redémarré, appelé et tout réinstallé, changé la carte du décodeur...

Thème
myCANAL

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Votre modèle de décodeur est donc un ancien modèle (Livebox Play). Nous avons ouvert un ticket d'incident suite à nos échanges sur cet autre fil de discussion où les abonnés sur cette  box rencontrent le même souci.

Je vais fermer celui-ci pour regrouper les retours. N'hésitez pas à venir échanger et à suivre le sujet que je viens de vous partager.

Réponses de la communauté

thomaschataigne
thomaschataigne
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Bonjour Olivier, j'ai bien un décodeur orange avec une carte ! Et orange a essayé de régler le problème en changeant la carte. Je cherche toujours une solution... merci pour votre aide, cdt, Thomas.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Thomas,

J'aurais besoin de clarifier certains points. Vous indiquez avoir changé la carte du décodeur : je ne comprends pas ce point là car il n'y a pas de carte physique sur les derniers décodeurs Orange.