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Coupures de son des chaînes
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Bonjour,
Depuis quelques jours, des coupures ont lieu quand je regarde la télévision, le son se coupe et est hâché. Cela se produit à la fois sur les chaînes TNT et les chaînes de CANALSAT (ex: OCS, Ciné+). J'ai essayé de suivre l'assistance en ligne: éteindre le décodeur, débrancher/rebrancher le décodeur et la box SFR... rien à faire.
J'ai réinitialisé la télévision car nous pensions qu'il s'agissait d'un problème avec la TV mais ce n'est pas le cas (le son sur l'application Youtube fonctionne très bien).
Pour information, il s'agit d'un décodeur branché avec le câble HDMI à la télé et nous avons une antenne ADSL.
Quelqu'un aurait il la solution? Merci beaucoup!
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cadre, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur. Pour ce faire, suivez l'une des deux manipulations suivantes :
Si votre décodeur dispose de boutons en façade :
- Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
- Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
- Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :
- Eteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
- Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
- Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).
- Abonne-S366941B
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Même problème de son, je n’ai plus de son lorsque je bascule de tv à la demande aux chaînes classiques. Le son se coupe au bout de 3 secondes et je suis obligé de redémarrer le décodeur pour qu’il revienne.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Votre décodeur est relié à une antenne ou uniquement en OTT (via internet) ?
Qu'entendez-vous par "antenne ADSL" ? Il s'agit d'un câble Ethernet relié à votre décodeur ?
Merci.
