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Sujet en attente de réponse

coupures image et son plusieurs fois pendant une émission

Babaou1
Babaou1
Niveau
0
61 / 100
points
Nom de l'auteur
Babaou1
utilisateur
Publié le
20 octobre 2024
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
92 vues
il y a environ un mois
sujet
q

Bonjour,
Plusieurs fois pendant une émission sur canal +, j'ai une coupure image et son. Je change de chaine puis reviens sur canal et je retrouve l'image et le son.
J'ai réinitialisé le décodeur mais cela n'apporte pas de solution. La débit internet (fibre) testé est tout à fait bon.
Que pourrais-je faire pour éviter ce problème.
Merci pour votre attention.

Thème
Matériel , Utilisation , Le Décodeur CANAL+

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Saïd - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de décodeur.

Menu/Paramètres (roue crantée)/Réinstallation/Partielle.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. Si nécessaire, votre décodeur sera remplacé.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.