Idem, je suis très long pour rédiger.

Magasin participant (exemple FNAC) aurait été plus adéquat, c'est généralement les offres avec un mois pour essayer :

Extrait

(3) Pendant le premier mois pour essayer (+ le mois en cours), à l’exception des souscriptions effectuées via boutique.canalplus.com, possibilité de résilier votre contrat d’abonnement soit en vous rendant sur votre Espace Client CANAL+, rubrique « Abonnement/mes démarches/résilier » avant le 24 novembre 2024 pour toute souscription en octobre 2024, avant le 24 décembre 2024 pour toute souscription en novembre 2024

Claude

Bonjour 109060,
C'est normal tu ne pouvais pas voir ma réponse je suis long à rédiger mes réponses .
Sinon je ne savais pas pour la nuance entre les souscriptions via la boutique ou via un partenaire. L'Espace Client est alors celui du partenaire ?

Bonjour JM0805.

Désolé je n'avais pas vu votre réponse.

Petit remarque, ma réponse est basé sur la période très courte par rapport à la réaction (j - j+1) de l'abonné.

Claude.

Bonjour.

Mes interrogations sont uniquement pour mettre une définition plus précise aux mots que vous utilisez, rien ne vous empêche ensuite de contacter une association de consommateurs.

La résiliation et la rétractation sont 2 choses différentes.

Si vous avez pris un abonnement via la boutique Canal +, c'est le droit de rétractation qu'il faut utiliser, les conditions et le formulaire sont dans la page d'accueil (en bas) de votre espace client

Si c'est un abonnement via un partenaire tiers, c'est la résiliation via l'interface de résiliation de votre espace client que vous pouvez utiliser, le délai étant pour exercer ce droit plus long (en gros abonnement en novembre date limite pour résilier le 25 décembre).

A vérifier/confirmer auprès d'une association de consommateurs.

Le blocage des prélèvements est règlementé et n'est pas conseillé par la répression des fraudes.

Claude.

Bonjour,
Vous avez "résilier' alors qu'i fallait vous "rétracter"
C'est deux procedure différente voir ces FAQ ;

• La rétractation :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation
• La résiliation :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Il aurait fallu, avant de bloquer les prélèvements, passer par la procedure de réclamation disponible dans Espace Client /Contact ou vous auriez été contactée par des conseillers de niveau supérieur à ceux de la hot line délocalisée.
Essayer quand même d'appeler le numéro non surtaxé 09 70 82 08 015 donné dans l'article 13 des CGA
Extrait :

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou
au traitement d’une réclamation ou d’assistance technique, l'abonné peut appeler,
du lundi au samedi de 8H00 à 20H00 et le dimanche de 9H00 à 19H00, un numéro non
surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le 09.70.82.08.15.

canal c'est des rats tu payes 60€ pour un service qui en vaut 5 max ils t'ajoutent des "packs" et quand tu veux les supprimer ils te disent ok mais ce sera effectif dans 6 mois MDR bande de feuj canal