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J'ai souscrit à un contrat CANAL+ et je souhaite exercer mon droit de rétractation

Si vous avez souscrit à un contrat CANAL+ avec engagement et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire dans les 14 jours (cachet de La Poste faisant foi) qui suivent votre souscription à un abonnement CANAL+ sur Internet.

Pour cela, il vous suffit de télécharger ce formulaire et de le renvoyer à l'adresse suivante :


CANAL+
Service Rétractation TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

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@PATRICK48368228

Dès l'abonnement, les prélèvements sont enclenchées.
Si vous utilisez la rétractation, ça ne stoppe pas les prélèvements, mais ils remboursent par la suite, normalement sous 2 semaine après réception de la demande de rétractation, comme indiqué sur le formulaire de rétractation de la boutique Canal+.

PATRICK48368228
PATRICK48368228

PATRICK48368228

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J’ai résilié par courrier recommandé dans les 14 jours, puis j’ai quand même été débité (+les 50€ non annoncés de frais de mise en service, qui était une des raisons de ma rétractation, parmi d’autres autres présentations mensongères de l’offre)... aujourd’hui au téléphone le service client me dit qu’ils n’ont pas (ou pas encore) eu mon recommandé (!) (j’ai pourtant bien l’avis de réception daté d’il y a 10 jours) mais que pas grave ce n’était pas nécessaire car ils peuvent acter de ma rétractation par téléphone (ah bon?), et que je serai remboursé. J’attends (mais loin d’être serein vu les pratiques douteuses habituelles de la maison)...

pierrickand
pierrickand

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@James Lakepa

Pour une rétractation, lire au-dessus.

Pour une résiliation https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

James Lakepa
James Lakepa

James Lakepa

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Comment je annuler rapidement mes contrat, s'il vous plait? Merci pour votre retour. Cordialement.

pierrickand
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@David23595188

Pas sûr, ce type d'offre, que ce soit chez Canal+, Netflix, ou ailleurs, dispose généralement d'une clause de renonciation au droit de rétractation si utilisation du service (qui est légale). Vérifiez les modalités au cas où.

Mais comme c'est sans engagement, vous pouvez résilier dès le mois en cours.

David23595188
David23595188

David23595188

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Bonjour peut on se rétracter avec un une formule sans engagement

christine10099410
christine10099410

christine10099410

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J'ai pris Canal+ pour le foot, comme la majorité des abonnées je pense.
Voyant que Canal+ a perdu les droits au profit de Mediapro, j'ai envoyé ma résiliation effective au 31.12.2020.
Quelques jours avant, Canal+ me téléphone et me fait une offre avec 20€/mois de moins, et le 31.12.2020 sur internet j'accepte l'offre, vu que Mediapro est en faillite et que Canal+ doit reprendre les droits de la L1.
Le problème, c'est que je viens de voir que le PDG de Canal+ veut rendre, avant le terme du contrat, les lots qu'il a pris de la L1, et demande un nouvel appel d'offre.
Mais il dit bien, que pour les matchs, ce sera comme il y a une vingtaine d'années, en pe-per-view payant (donc paiement à chaque match en plus du prix de l'abonnement bien sur).
J'ai accepté la proposition le 31.12.2020, et nous sommes le 13.01.2021, donc dans les 14 jours, et je vais envoyer en RAR le formulaire de rétractation par le site de Laposte, donc directement, et ils le recevront le 14.01.2021 alors que le cachet de la poste sera le 13.01.2021.
Sans le foot, Canal+ n'aurait jamais existé, et aujourd'hui, ils courent à leur perte en prenant les abonnés pour des jambons.
Quand cela sera à nouveau possible, j'irais voir les matchs au stade et au bar.
Dommage, mais bon j'en ai marre d'être le dindon de la farce.

THIERRY47614981
THIERRY47614981

THIERRY47614981

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bonjour suite un appel un conseiller ce fessant passer pour SFR pour un abonnement canal Jai appeler le conseille juridique de SFR il mon dit il mon jamais appeler pour me proposer un contrat canal + si c'était un prestataire j aurait reçu un mail de ce prestataire pour la bonnement cela et pas cas les mail vienne bien de canal plus mal honnête frauduleux de leur part. j ai envoyer un courrier rétractation a canal + avant les 14 jour vue la loi consommation

pierrickand
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@Pauline47232340

Si vous utilisez la rétractation de 14 jours, ils doivent légalement vous rembourser.

A noter que les frais d'accès sont mentionnés dans les modalités.

Pauline47232340
Pauline47232340

Pauline47232340

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Bonsoir,
J ai souscrit à une offre via ma bbox ce jour avec possibilité de se rétracter dans le délais de 14 jours ou au bout d'1 mois.
En regardant mon espace client je m aperçois que l'on va me prélever 73 euros dont 50 euros de frais d'accès.
Trop cher donc je resilie et je me rétracte mais va-t-on me faire payer ses frais d accès ?
Merci de vos reponses

Alexandra46540775
Alexandra46540775

Alexandra46540775

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Bonjour je viens de me faire raccrocher au nez par votre service demandant la résiliation délai de 14 jours de plus la personne me dit que je vais être débité pendant le délai de 14 jours en dehors de la loi ! J’envoie une lettre ce jour en recommandé avec AR . Mais je vais en informer mes amis de cet état de fait. De plus le jour de l’abonnement on m’a dit par téléphone que je n’aurais rien a payer.

pierrickand
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@Guillaume38643382

Contactez le service client depuis la page de contact. Ici c'est un forum d'abonnés uniquement.

Guillaume38643382
Guillaume38643382

Guillaume38643382

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Bonjour, ont m'a vendu une offre Bein Sport avec Canal + pour 19.99 euros. Bien répète 3 fois au téléphone, conversation enregistré par vos soins. Le tarif est sur mon espace de 25 euros par mois. Bien entendu, je veux utiliser mon droit de rétractation mais également avoir des explications.

johanna33765735
johanna33765735

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Bonjour, je recevais canal+ via ma freebox on m'a conseillé de prendre le decodeur canal+, j'ai bien recu le materiel malheureusement je ne peux pas l'installer. J'ai demandé au service client de retourné a ma freebox aucun soucis par contre j'aimerai savoir pourquoi on me preleve 75e de garantie materiel n'y a t il pas un droit de retractation ? merci de m'éclairer.

pierrickand
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@WILLIAM44785799

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

WILLIAM44785799
WILLIAM44785799

WILLIAM44785799

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Vous vous fichez de nous s’est ce que j’ai fait et soi-disant vous n’avez pas reçu le courrier du coup les 14j sont maintenant dépassés !!!!

pierrickand
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@WILLIAM44785799

Toujours passer par recommandé dans ce genre de situation, même si non précisé, pour éviter justement ce genre de situation.

Le 2e courrier que vous avez envoyé étant après le délai, c'est normal qu'ils n'en tiennent pas compte.
Par contre, les offres avec engagement ont un 1er mois pour essayer depuis quelques mois, qui permet de résilier pendant le 1er mois + le mois en cours.
Faites valoir ce droit via le service réclamation.

Sinon, pour lier vos comptes Netflix et Disney+ existant, Canal+ était sensé vous envoyer un email avec des liens pour créer ou lier vos comptes. C'est sinon possible depuis l'espace client je crois.

WILLIAM44785799
WILLIAM44785799

WILLIAM44785799

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Bonjour
Je suis super énervée, voici l’historique: après plusieurs relance de canal plus par téléphone pour une super offre incluant Canalplus, Netflix et Disney plus je me laisse tenter le 27 juillet car 14j de rétractation sont prévus. Les services se mettent en place dès le 28 juillet et je m’aperçois que rien n’est simple on ne comprend pas comment voir les chaînes ni comment mettre en relation nos compteSdéjà existants Netflix et Disneyplus. Je décide de résilier car ce n’est plus du bonheur du tout!!! Comme noter sur la rubrique résiliation j’imprime le document, le rempli, et l’envoi à l’adresse indiquée par simple voie postale( sans recommandé car ce n’est pas précisé).Les jours passent et en date du 10 août on me dit qu’ils n’ont toujours rien reçu et qu’il faut vite que je renvoi le courrier mais en recommandé cette fois ci( je suis pile à 14j plus 1j car les services étaient effectifs que le 28) bref je renvoie en recommandé le 10 août.
Le 14 août canal m’informe qu’ils prennent ma demande en compte pour le 27 juillet 2022!!!!!!donc je dois payer pendant 2 ans un service que je ne regarde pas car ils sont de mauvaises fois!!!
Quelles sont les ressources encore possibles??? Merci pour votre aide

pierrickand
pierrickand

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@MAIDER45002725

S'ils l'indiquent pas au-dessus, non.
Vous pouvez cependant utiliser le service de courrier recommandé en ligne de La Poste.

MAIDER45002725
MAIDER45002725

MAIDER45002725

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Bonjour, je souhaite utiliser mon droit de rétractation. Est-il possible de faire la démarche par internet et non par envoi postal ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Franck : Bonjour, je suis désolé pour cela, sachez néanmoins qu'il s'agit d'un appel de la part de votre opérateur et non de CANAL+. Lorsqu'un abonnement est souscrit via un opérateur, il est normal de recevoir un email de confirmation d'abonnement de CANAL+.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cet abonnement je vous invite à vous rétracter (voir ci-dessus). N'hésitez pas également à faire le point avec votre opérateur concernant l'offre internet qui vous a été proposée.

Bonne journée ☼

Franck44899513
Franck44899513

Franck44899513

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Bonjour,
Appel hier d'un conseiller se présentant "conseiller Orange" et nous proposant une offre à 19.90€, abonnement Orange (TV, internet, tél) inclus. J'ai fait répété 2 fois le prix et ce qu'il incluait ainsi que mon mari qui a repris l'appel. Or réception du mail au nom de Canal+ et non d'Orange.
Vente frauduleuse et mensongère ! Abominade de la part de Canal+, nous allons contacter les services de consommation pour cette pratique.

Bonjour Anne,

Je suis sincèrement désolé pour le désagrément. N'hésitez pas à effectuer une réclamation via votre ESPACE CLIENT dans ce cadre. Si nous avons reçu votre courrier de réclamation, il sera alors possible de vous aider.

Anne44012298
Anne44012298

Anne44012298

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je suis moi meme dans la situation de comportement frauduleux de canal plus.
j'ai souhaité résilier mon abonnement (j'étais toujours dans la période où le faire) et non seulement le conseiller ne l'a pas pris en compte mais a en plus rajouté des options sans me prévenir.
Je suis sidérée par ce comportement malhonnete...
et vu les témoignages ci-dessous, cela semble être monnaie courante...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@alain : Bonjour, un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous renseigner. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro dédié à la réclamation pour faire le point sur votre demande de rétractation. 

Alain9122415
Alain9122415

Alain9122415

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Bonjour,
Canal + use par commande téléphonique du même procédé que l'isolation à 1€.

Je me suis rétracté par courrier dans les délais. Depuis un mois, je reste dans leur attente.
Mais ils m'ont ponctionné mon compte bancaire.
Que faire sinon appel à la direction des fraudes.

Cordialement. Alain

ANAIS43188611
ANAIS43188611

ANAIS43188611

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Bonsoir,
Je l'ai fais plusieurs fois sans aucune réponse, j'ai également fait le nécessaire pour être rappelé à 2 reprises.
J'ai bien eu quelqu'un mais rien ne change....
Après lettres recommandées, réclamation via le formulaire et contacts téléphoniques, j'avoue maintenant ne plus savoir quoi faire de plus....

Bonsoir Maud,

 

Je vous indiquais simplement quelle démarche aurait le plus de chance de fonctionner puisque personne sur CANAL+ Assistance n'a accès aux dossiers des abonnés. 

Quoi qu'il arrive je comprends votre agacement et je vous assure qu'en effectuant une réclamation et en demandant à être rappelée, votre interlocuteur sera en mesure d'intervenir sur votre dossier si les courriers recommandés ont bien été reçus.

Maud19861512
Maud19861512

Maud19861512

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Bonjour Mr Olivier de l’équipe Canal+,
Mais pourquoi ça serait encore à moi de faire une réclamation, alors que j’ai envoyé deux recommandés sur les conseils d’une de vos collègue du service résiliation afin de me rétracter de mon offre (30€ en plus sur mon abonnement=ventre forcée sans mon accord) et pour revenir à mon ancien contrat à la date d’échéance au 31/5/2020, pour demander la résiliation de mon contrat initial.
Mais non que voulez vous même cela Canal Plus n’est pas capable de le faire correctement et honnêtement ! Et je me retrouve maintenant avec un contrat qui se termine le 31 mai 2021

Bonjour Anais et Maud,

 

Dans votre situation, la meilleure solution est de vous rapprocher de notre Service Clients via notre formulaire de réclamation (que vous pourrez retrouver sur votre ESPACE CLIENT dans la rubrique "Contacts").