Sujet en attente de réponse

J'ai souscrit à un contrat CANAL+ et je souhaite exercer mon droit de rétractation

Si vous avez souscrit à un contrat CANAL+ avec engagement et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire dans les 14 jours (cachet de La Poste faisant foi) qui suivent votre souscription à un abonnement CANAL+ sur Internet.


Pour cela, il vous suffit de télécharger ce formulaire et de le renvoyer à l'adresse suivante :

CANAL+
Service Rétractation TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Annie45886227

Suivez les instructions au-dessus.

Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés. Vous ne contactez pas leur service client.

Annie45886227
Annie45886227
Niveau
0
12 / 100
points

Rétractation propositions du 18 juin 2022

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Freddy38309300

Ils n'ont pas le droit de vous réengager 24 mois sans votre accord. Il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Par contre, la reconduction peut être tacite sur 12 mois si la résiliation n'a pas été envoyé au plus tard 1 mois avant l'échéance (la demande de résiliation ne se fait pas par téléphone, mais par courrier de manière à avoir une trace écrite).
Vous aviez bien envoyé la demande de résiliation par courrier dans les temps? Vous aviez eu un email validant la prise en compte de la demande de résiliation ?

Freddy38309300
Freddy38309300
Niveau
0
21 / 100
points

bonjour je suis en colère le service canal + ma Remi un engagement de 24 mois or je les et appeler pour resilier leur abonnement et la jai appeler il me dis il et trot tard comment faire svp

ELODIE53417051
ELODIE53417051
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, pareil que nombreux d'entre vous. Demarché un soir vers 20h30, soit disant que c'était un opérateur free car je suis chez eux. Il me dit que je paye mon abonnement tant d'euros que j'ai telles options télé... Il savait tout il s'est fait pour free. Il me dit que je peux avoir mon abonnement internet téléphone et en plus canal série ciné disney+ netflix ocs pour 34€90 par mois. Hors c'est en plus de mon abonnement internet où j'ai déjà netflix inclus donc je paye deux fois netflix, ensuite ocs je n'y ai pas accès sauf si je souscris. Disney+ marche 1 coup sur 7 et quand il se lance on attend 20 à 25 min pour que le film se lance. Et ensuite ça se coupe en plein film ça charge. Je compte faire un courrier un 2e, pour résilier prématurément l'abonnement car là où je vis je n'ai pas de débit adsl. Et parfois la télé on ne peut pas la capter. Si ça peut aider certains j'espère que ça va marcher car c'est un motif légitime en dehors du fait que ceux sont des arnaqueurs, sur le contenu des chaînes canal sont vraiment médiocre. Le technicien canal me dit le contraire je lui répond vous avez que des polars et films et séries françaises je déteste ça l'offre m'intéressait pour baisser mon abonnement internet et avoir netflix et disney + pour mes enfants. Il me répond qu'ils ont eu de super série et pas françaises comme gomora mais la blague c'est un polar sur la mafia c'est nul. Il me dit on a la série entière de dexter mais c'est pareil un polar. Et c'est finit depuis 2006 ça fait longtemps que c'est has-been. Il me dit sur ocs(que je n'ai pas accès) y a la nouvelle saison de game of thrones, en tant que fan j'ai répondu la série est terminée je l'ai en DVD et je lui ai dis la fin. Y a selon moi que netflix qui vaut le coup pour avoir déjà testé il y a quelques années toutes ces plate-forme Amazon compris.

SYLVIE54238428
SYLVIE54238428
Niveau
0
37 / 100
points

Ok merci pour votre réponse

SYLVIE54238428
SYLVIE54238428
Niveau
0
37 / 100
points

Moi demarcher le 10 dec , le 13 dec tjr pas canal le 14 dec je demande résiliation car ca ne fonctionne pas sur les 2 teles je n ai pas disney pas ocs donc rien comme convenu ,apres plusieurs coups de fil on me dis que je dois 18€ mais que je serais remboursé ..prélèvement le 25 dec ..on.est le 4 ..et pas de remboursement je paie pour un service non.rendu , canal + des voleurs et arnaqueurs

SYLVIE54238428
SYLVIE54238428
Niveau
0
37 / 100
points

Une grosse arnaque canal+ y a t il une asso pour porter plainte mais il faudrait etre beaucoup

lusiro
lusiro
Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour un abonnement a été mis en place par mégarde via la box le 3 octobre(dimanche). J'ai le service clientèle par téléphone le lendemain pour leur signaler que c'est une erreur et que je ne le souhaite pas. Après plusieurs appels et ne voyant pas le changement s'effectuer. J'envoie le 16 octobre un courrier recommandé pour la rétractation. Etait il encore temps ? Est ce le jour de l'envoi ou de la réception qui fait foi ? Car pour eux c'est le jour de réception ce que je doute.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Francesco43124907

Le service client n'est pas sur forum d'abonnés.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours.

Si vous avez une offre avec indiqué "1er mois pour essayer", la rétractation est possible pendant le 1er mois + le mois en cours, jusqu'à une certaine date donnée dans les modalités de l'offre. L'abonnement est dû sur cette période par contre.

Et il est préférable de suivre la procédure de rétractation des modalités de l'offre, plutôt que par téléphone.

Francesco43124907
Francesco43124907
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
j'ai appelé le 31 le service client pour demander comment me rétracter et la personne qui m'a répondu m'a dit que j'ai trois semaines à partir de la souscription pour le faire et que je peux le faire par téléphone. J'ai demandé de m'envoyer un email pour me confirmer ce délai supplémentaire par rapport aux deux semaines prévues par la loi mais il m'a dit que cela n'était pas possible et je devais lui faire confiance. Je soupçonne une manœuvre pour que les nouveaux souscripteurs (offre ShowroomPrivé) se retrouvent engagés et ne puissent pas prouver le contenu de cet appel. Est-ce que le service client peut me répondre au sujet de ce délai supplémentaire et de la possibilité de se rétracter par téléphone?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@titteuf70300

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

titteuf70300
titteuf70300
Niveau
0
19 / 100
points

J'ai envoyé un courrier de rétraction dans les délais...et finalement ils me l'ont transformé en résiliation...effective en 2023 (fin du contrat) ! de plus aucun signe du chèque de 50 euros à déduire des premiers mois d'abonnement. Pas très respectueux des abonnés.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Maeva53510266

Passez par la rubrique mentions légales en bas, vous aurez leur adresse email, accessible depuis l'étranger.

Maeva53510266
Maeva53510266
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger et ai pris cet abonnement à l'étranger, est il possible d'envoyer le formulaire de rétraction par voie dématérialisée ? Car je ne peut pas envoyer de courrier papier.
Merci.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Merima53641580

Que ce soit Canal+ ou les FAI, ils passent tous par des prestataires externes, qui sont parfois les mêmes. Ils peuvent même vendre des assurances, contrats d'énergie, etc...

Merima53641580
Merima53641580
Niveau
0
11 / 100
points

C est vraiment des monteur canal+, j ai été contacter par une personne qui c'est présenter comme quelqu'un de Bouygues pour un geste commercial suite a une coupure de 3 semaine en m indiquant que Bouygues va faire passer mon abonnement a 16e avec les chaîne de canal + gratuit elle m'a demander d activer canal plus et elle ma confirmer que elle était de Bouygues. Alors que j' ai rappeler Bouygues et il me ont dit que c en ai pas eux.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Isabelle40568587

Espace client page abonnement, en descendant un peu en bas, vous ne voyez pas la même chose que la capture d'écran ci-jointe ?

Isabelle40568587
Isabelle40568587
Niveau
0
11 / 100
points

Sur le courriel reçu, pour résilier le contrat, il est écrit qu'il suffit d'aller dans Résilier mon abonnement, hors ce champs n'existe pas.

MARIE50968811
MARIE50968811
Niveau
0
14 / 100
points

JE veux annuler l'abonnement à Canal Plus si je me suis abonnée à canal plus je l'ai fait par erreur je n'ai pas les moyens de payer je suis seule avec une petite retraite et âgée de 84 ans et je ne regarde presque plus la télévision merci de faire le nécessaire

PATRICK48368228
PATRICK48368228
Niveau
0
53 / 100
points

Suite de mes mésaventures depuis mes posts précédents (février mars) pour essayer de me faire rembourser suite à rétractation. J’attends toujours deux lois et deli plus tard je rappelle tous les 15 jours, à chaque fois on me dit tout est en place cela ne va pas tarder, ou depuis les trois dernières fois la personne au téléphone me dit que, elle, vient de faire le nécessaire pendant notre conversation, et que ça va être bon ce coup ci. Sauf que ce n’est jamais le cas ! Comment les croire. Je n’ai plus de scrupules maintenant à parler de scandale, canal plus sont des voleurs tout simplement qui mériteraient une action judiciaire de la part des consommateurs floués.

sylvie49877313
sylvie49877313
Niveau
0
11 / 100
points

Merci pour votre information

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@LINA49029746

Lire au-dessus.

Personne ici, sur ce forum d'abonnés, ne va rien vous arrêter

LINA49029746
LINA49029746
Niveau
0
11 / 100
points

Je veux que vous arrêtez mon contrat m'y canal, l'option TV ne fonctionne toujours pas avec ma box.

GOICHON47847257
GOICHON47847257
Niveau
0
13 / 100
points

Bjr, une conseillère canal + m'a fait croire que le financement de l'abonnement qu'elle me proposait allait être pris en compte par free suite un retard de changement de box. Après un appel à free, ma conseillère m'a informée que c'était une arnaque. J'ai immédiatement fait un courrier de rétractation avec accusé de réception. (Dans les trois jours) Aujourd'hui, je suis harcelée par canal + pour non-paiement et on me menace de me couper les chaînes canal + dont je n'ai déjà plus accés depuis mon courrier ! J'ai ecrit une deuxième fois, mais cela continue... Ça va durée longtemps le sketch...

PATRICK48368228
PATRICK48368228
Niveau
0
53 / 100
points

Sans compter qu’effectivement je confirme la rétractation ne stoppe pas les prélèvements, j’ai été débité également du deuxième mois ! Qui doit lui aussi être remboursé bien entendu...

PATRICK48368228
PATRICK48368228
Niveau
0
53 / 100
points

Remboursement normalement sous 2 semaines, j’aurais bien aimé... le service client (joint au téléphone) m’indique que ca peut prendre de 4 à 6 semaines... dans mon cas ça fait déjà plus de 4 semaines donc j’attends toujours... c’est pas des pratiques normales tout ça

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@PATRICK48368228

Dès l'abonnement, les prélèvements sont enclenchées.
Si vous utilisez la rétractation, ça ne stoppe pas les prélèvements, mais ils remboursent par la suite, normalement sous 2 semaine après réception de la demande de rétractation, comme indiqué sur le formulaire de rétractation de la boutique Canal+.