J'ai souscrit à un contrat CANAL+ et je souhaite exercer mon droit de rétractation

Question

Si vous avez souscrit à un contrat CANAL+ avec engagement et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire dans les 14 jours (cachet de La Poste faisant foi) qui suivent votre souscription à un abonnement CANAL+ sur Internet.

Pour cela, il vous suffit de télécharger ce formulaire et de le renvoyer à l'adresse suivante :
CANAL+Service Rétractation TSA 8671295905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Francois30255818 · Answer

Bonjour,  J'aimerai me rétracter de Canal mais je n'ai pas d'imprimante pour envoyer le formulaire. Comment faire ? Amicalement.  FV

pierrickand · Answer

@François,  Le formulaire est facultatif (d'ailleurs, il y en a un pour la résiliation, mais pas pour la rétractation dont il est question ici). Un courrier manuscrit fonctionnera tout aussi bien, tant qu'il mentionne vos références client et votre demande.

Indosaez · Answer

Un simple courrier informant de votre souhait de retrataction n oubliez pas de mentionner la date de demarrage du contrat et numero d abonnes a cet adresse dans ce lien  Attention envoyez le en recommande pour eviter les mauvaises surprises et n oubliez pas de mentionner que vous opposer les paiements https://assistance.canal.fr/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation

badcbr · Answer

attention il est beaucoup plus facile de s'abonner que de résilier j'en fais les frais actuellement

Sébastien30023819 · Answer

Je confirme je suis nouveau client et le soit disant mois gratuit a etait prélevé de plus j ai deja la facture du mois prochain.... J ai souscrit le 18 mai et le 31 juin retractation avec accusé de reception et on me repond par mail que je peu pas me rétracté car les 14 jours sont dépassé...... Wow ils ont fait math sup car chez moi 18+14 = 32.....

Sébastien30023819 · Answer

Bonjour Monsieur LEFEBVRE,   Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement CANAL+ et LES CHAINES CINE SERIES en invoquant votre droit de rétractation.   Toutefois, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. En effet, conformément à la loi, ce droit doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de l'offre de réabonnement. Or, votre contrat d'abonnement est renouvelé depuis plus d'un mois maintenant.  Nous vous confirmons, en revanche, que nous avons bien enregistré la résiliation de votre abonnement à sa date d'échéance, soit le 31/05/2020.   Bien entendu, vous pouvez continuer à profiter de vos programmes et des services inclus dans votre abonnement jusqu’à la date d’échéance de votre contrat. Nous vous rappelons également que vous restez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat.

badcbr · Answer

Si tout comme moi vous comptiez sur l'honnêteté de canal vous vous êtes fait avoir. Effectivement j'ai résilié sans envoyer en recommandé et devinez quoi ? Ils n'ont jamais reçu mon courrier c'est ballot non Alors je repars pour un an si ça ce n'est pas de la vente forcée lol Honte à eux

gilles840450 · Answer

moi j'ai fait une demande de retractation j'ai recu un mail de canal me disant qu'il avait bien recu mon courrier!je les aient contactés comme mentionné sur le courrier et la on me dit que mon dossier est vide!!!!!!!!!!on m'a prélevé un montant de 58,99euro pour le mois sur mon compte pour un abonnement a 20€ sur 2 ans ! la je suis fou de rage c'est une honte!pas besoin de réponse j'ai tout fait dans les règles c'est du vol!voici la preuve de la reception de mon courrier que j'ai envoyé 14 jours avant la date de retractation  Demande d'informations complémentaires Service clients CANAL  sam. 08/09, 11:48 Vous             Numéro client : Y 61114586          Bonjour Monsieur BOGAERT,        Nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande.  Après l'avoir étudiée avec attention, nous avons tenté de vous joindre par téléphone.   Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous avons toutefois besoin d'informations complémentaires.     Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous rappeler au  du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 afin que l'on puisse traiter votre demande.          Bien à vous,     Emmanuel TUROUNET Directeur de la Relation Clients CANAL

Jaurémie · Answer

Ce sont de vrais voleurs ! Mon contrat s'est renouvelé le 30/09/18 et je viens d'envoyer mon courrier de résiliation le 8 octobre. Conformément à la loi des 14 jours de rétractation, je suis dans le clous et donc écoutez bien ce qu'une conseillère vient de me dire : /"on ne peut rien faire pour vous, il fallait envoyer un courrier 1 mois avant ! donc vous devez payer jusqu'au 30 septembre 2020 !/" Mais bien sûr ! Vente forcée ça vous parle ?!!! Je vais donc renvoyer un courrier avec A/R en faisant valoir la loi de rétractation et les informer que je vais faire opposition aux prochains prélèvements ! Inadmissible ! Mais ne vous laissez pas faire !! Dernière fois que je m'abonne

AURELIE31624805 · Answer

@Canal+  Ce jour, vous avez démarché ma concubine par téléphone pour lui vendre un abonnement /"bouquet panorama/" qui ne vaut rien du tout... Vous avez procédé à une vente forcée en proposant un essai de 4 jours qui n'est mentionné null part et il est bien entendu impossible de se rétracter en ligne... Suite à ma demande, nous avons  été rappelés  par un de vos /"conseillers/" clientèle qui nous a répondu que la demande de rétractation /"orale/" été prise en compte et que nous allions recevoir un mail de confirmation... Ce faisant, force est de constater ne nous l'attendons toujours... Votre manière de procéder est honteuse. Nous allons bien entendu vous envoyer une demande de rétractation par lettre AR cette semaine... Je ne vous insulte pas mais franchement, c'est pas l'envie qui manque...  Client *****

pierrickand · Answer

@aurelie.  Vous ne contactez pas le service client Canal ici, mais un forum d'entraide entre abonnés. Il ne faut d'ailleurs surtout pas donner d'informations personnelles ici car c'est un espace public sur internet (comme vous avez pu le constater en voyant les messages d'autres abonnés plus bas). Effacez votre numéro d'abonné.  Contactez le service client via la rubrique nous contacter puis réclamation.

AURELIE31624805 · Answer

@pierrickand  A quoi bon contacter le service client lorsque celui-ci vous mène en bateau... Pour ce qui est du numéro de compte client, je ne vois pas vraiment ce que les visiteurs de ce forum pourraient en faire... Bref, le groupe Canal+, je ne leur donne pas 15 ans avant de disparaître totalement de la scène audiovisuel s'ils continuent comme ça... C'est bien là la force des autres opérateurs comme Netflix. Ne surtout pas prendre le client pour un pigeon ! ! !

pierrickand · Answer

@Aurelie, vous ne voyez peut être pas ce que quelqu'un pourrait en faire, mais certaines personnes mal attentionnées eux le savent très bien. L'usurpation d'identité est vite arrivée, et de nombreux abonnés en sont victimes régulièrement (on le voit quasiment toutes les semaines). Ce n'est pas pour rien que Canal interdit de le mentionner ici, et le modère dès que possible.   Quant au /" quoi bon contacter le service client lorsque celui-ci vous mène en bateau... /", dans ce cas /" à quoi bon écrire ici votre réclamation qui ne sera pas traitée par le service client/". Il y a quand même une des 2 manières de procéder qui aboutira à quelque chose pour vous.  Si vous contactez le service réclamation de Canal, vous avez de grandes chances de tomber sur des gens compétents et comprehensifs. Ce qui n'est pas le cas des sous-traitants qui vous ont mis dans cette situation (car malheureusement, les 1ers niveaux du service client et certains commerciaux, ne sont que des sous-traitants parfois mal informés ou sans scrupules).

Melusine88 · Answer

J ai contacté canal moi aussi et informé de mon droit de rétractation, dans un délai respecté de 14 jours. Pourquoi canal le refuse? Dois je porter plainte!?!

Cartic255153 · Answer

Canal plus rembourse t-il les frais d’accès en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours ??? Merci

Melusine88 · Answer

J exige une réponse de canal , pourquoi refuser mon droit de rétractation?? Vous êtes hors la loi! Je vais stopper les prélèvements!!!!

Indosaez · Answer

@Melusine88  Que voulez vous exiger? Nous ne sommes que des abonnes a interviennir ici c est pas faute que ce soit mentionne voir en piece jointe le service client n interviens jamais ici pas faute de le repeter a chaque post fait par d autres abonnes voir egalement ce sujet   https://assistance.canal.fr/questions/1737791-information-rappel-canal-assistance   Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".   Ou envoyez une réclamation rubrique nous contacter vous serez rappele  Mais ici vous n aurez jamais de reponse a votre question   Par contre je vous souhaite qu elle ai bien ete envoye en recommande attention c est la date de première présentation qui prime  Cdt

Nicolas31026942 · Answer

Bonjour, Suite à une offre qui me paraissait intéressante lors du Black Friday j'ai souscrit via Orange TV au bouquet Ciné Séries de Canal+. En recevant le mail de confirmation de Canal+ j'ai eu la surprise des frais d'accès de 50 € qui m'allait être facturé en plus du prorata du mois. Puis-je tout de même me retracter sachant que j'ai accès aux chaines du bouquet depuis hier (date de la souscription)?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

ayan30904216 · Answer

bonjour je souhaite me retracter je suis encore dans les délais j'ai souscrit le 12/01/2019 Mon n° client : F62323372 si cela n'est pas accepter je ferai opposition sur le compte avant le prélèvement en plus de sa vous mettez 50euros de frais alors que j'ai passer par ma télé SFR coordialement

shadow_man · Answer

Bonjour   @Ayan : Il faut suivre la procédure expliquée juste au-dessus. Vous ne vous adressez pas aux services Client mais à des abonnés. Votre demande ne sera pas jamais prise en compte via ce site.

STEPHANIE CEDRIC33041496 · Answer

Honteux !  J'ai souscrit à un contrat canal suite à un démarchage téléphonique. J'ai souhaité ensuite utilisé mon droit de rétractation. J'ai envoyé le formulaire dédié à cela. Dix jours après, je recontacte canal pour savoir où cela en est : ils n'ont soi-disant pas reçu ma lettre !!! Donc ils peuvent rien faire pour moi car le délai de 14 jours est passé, le contrat est valable encore 2 ans ! Je suis sans voix devant de telles pratiques. Modification : finalement canal a du entendre ma plainte (sans m'en informer) puisque le lendemain je recevais un mail m'indiquant la résiliation de mon contrat...

Girard33469808 · Answer

Je me suis abonnée il y a quelques jours. Depuis certaines options ne marchent pas, j'ai du appeler celà m'a coûté 13 euros. De plus impossible de signer les contrats en ligne car dysfonctionnement. Pourtant des relances me poussant à signer arrivent tous les jours. Je vais me rétracter. Comment faire puisque je n'ai encore rien signé ?

pierrickand · Answer

@Girard33469808  Le formulaire de rétractation est en bas de la boutique Canal (14jours pour se rétracter). Sinon en envoyant le courrier comme indiqué au-dessus.  Sinon pour les joindre gratuitement, rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3. Ou le numéro non surtaxé disponible dans les commentaires plus bas.

GUILLAUME33101198 · Answer

Bonjour  L'ors de l' achat de mon nouveau téléphone le vendeur m'a donné un code pour bénéficier d' un mois canal gratuit , quand j' ai voulu me désabonner un mois et quelque jour plus tard impossible de me rétracter j ai appelé canal et il mon dit que j était engagé pour 2 ans . Que faire?

Girard33469808 · Answer

Réponse incomplète. Envoyez votre lettre en AR sinon canal vous dira qu'il ne l'a pas reçu.

HUSAK33240355 · Answer

Il est honteux que malgré la non signature du contrat d'abonnement il faille se rétracter par courrier. Je pensais qu'en ne signant pas le contrat il était suffisant pour refuser l'offre Canal. C'est scandaleux.

Sylvie33719363 · Answer

Je mes suis fait avoir, en effet le courrier est à envoyé en recommandé(loi chalel), ceux sont des voleurs et une honte... Netflix a encore de l'avenir.... c'est un Scandale

pierrickand · Answer

@HUSAK33240355  Non ce n'est pas suffisant, car celui qui le fait tout en jouissant de son abonnement, et laisse passer plusieurs prélèvements sans rien dénoncer, accepte tacitement le contrat.  Pour toute vente à distance, il y a un délai de rétractation de 14 jours.

Sylvie33719363 · Answer

J'ai été /"hameçonné/" par tel,le 28/2 (via Orange), la personne qui m'a manipulé m'a dit en effet que je bénéficie de l'offre canal durant 14 jours ensuite faire valoir mes droits (loi châtel) mais cette ordure n'a  pas précisé qu'il fallait envoyé un recommandé. j'ai envoyé un courrier écrit par la pose demandant la résiliation, mais évidement, non pris en compte, cette démarche est scandaleuse, maintenant je suis lié à une offre durant deux ans... c'est honteux.       Je me suis fait manipulé....

pierrickand · Answer

@Sylvie33719363 La demande de rétractation n'est pas obligatoirement à envoyer en recommandé. C'est cependant préférable pour se défendre dans le le cas où Canal nierait l'avoir reçu. Est ce que vous avez eu un retour de Canal par email ou sur votre espace client, accusant de la réception de votre demande (même s'ils l'ont refusé)?  Par contre, cette demande de rétractation est à envoyer avant la fin des 14 jours du délai de rétractation (cachet de la Poste faisant foi), et non pas après. C'est valable pour tout achat à distance. Est-ce que vous l'avez bien envoyé avant la fin des 14 jours ?

Sylvie33719363 · Answer

oui je l'ai envoyé avant les 14 jours mais non en recommandé, et évidemment ils n'ont rien reçu...je vais aller voir mon assurance juridique (assurances habitation) car contre cette armada de juriste de canal j'ai peu de chance. là je suis contraint de payer pendant 2 ANS.  :-( C'EST DINGUE,, DES ARNAQUEURS)

mathieu2922960 · Answer

je ne comprends pas sur le courrier, on m'explique qu'il est possible de se rétracter sur mon espace client mais je n'y arrive pas impossible de trouver. Pourquoi?

Srobert80 · Answer

Robert Swirczynski   L 3794367 A M. Turounet, Au reçu de votre mail, je continue à dire que je n'ai pas souscrit de nouvel abonnement et que je vous ai, le jour même du démarchage malhonnête du 07 février 2019, par lettre recommandée fait part de mon refus. Le 30 juin, je bloquerai le compte Canal à ma banque et sans adresse de retour du décodeur, j'enverrai celui ci à une de vos adresses. Salutations.

pierrickand · Answer

@Robert4124522  Ne donnez pas d'information personnelles en public sur internet.  Vous donnez votre adresse email, votre nom prénom, et votre N° abonné.  Vous ne contactez pas le service client ici. Passez par la rubrique /"nous contacter/" en bas, puis /"réclamation/".

SANDRINE34817447 · Answer

CANAL PLUS ne précise pas que l'offre d'essai d'un mois n'est pas gratuite !! méfiez vous il vaut mieux être sure de se lancer directement puisque vous paierez de toute façon ce mois d'essai = 50€ pour les frais d'accès et la facturation au prorata temporis ...pour 8 jours, je dois payer 68 € ! J'ai obtenu gain de cause puisque dans le délai de rétraction des 15 jours avec preuve à l'appui, les frais d'accès seront remboursés dans 6 semaines mais pour les 8 jours, je paierai tout de même les 18€ de programme !

LOIC3923138 · Answer

Abonné depuis de nombreuses années, j'ai voulu stopper sur mon compte client une nouvelle offre. (non signée) or la rubrique qui propose d'annuler cette nouvelle option est en erreur et propose un n° de tel. J'ai appelé et bizarement ils sont en maintenance et demande de rappeler.....C'est édifiant.

pierrickand · Answer

@LOIC3923138  Rubrique /"nous contacter/" en bas, puis /"réclamation/",vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé.

HELENE39453507 · Answer

Bonjour, j'ai pris contact plusieurs fois par téléphone pour demander la rétraction et la résiliation de mon abonnement nouvellement souscrit ...Les interlocuteurs répondent systématiquement que la résiliation est enregistrée et pourtant rien n'est fait .  CANAL PLUS est une véritable escroquerie et il est scandaleux qu'il puisse se prévaloir d'une charte QUALITE...On se demande bien pourquoi les communications sont enregsitrées si le service client ne traite les demandes enregistrées ... Déplorable que ce type de service existe encore de nos jours...Rien à voir avec la qualité de services offerte par d'autres oéprateurs tels que NETFLIX

titilegentil · Answer

Bonjour à tous..quand on lit les commentaires ça ne donne pas trop envie de s'abonner....Moi je recherche partout ma date anniversaire car je veux me désabonner mais je ne la retrouve pas...qui peux me dire comment la trouver, Merci à tous pour votre aide et bonne année....

pierrickand · Answer

@titilegentil  Espace client page abonnement. Elle est indiqué sur votre offre.

titilegentil · Answer

Merci Pierrickand...j'ai trouvé et imprimé le PDF  Je vais suivre les conseils en envoyant mon document en recommandé avec AR Encore merci, Bonne journée à tous..

pierrickand · Answer

@ngangou  Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet. Ce n'est pas le service client ici.  Si vous voyez des messages d'autres abonnés, l'inverse est pareil.

SYLVIE42821223 · Answer

Vous êtes de gros arnaqueurs!!!!Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

Francois37378747 · Answer

Bonjour Suite à une erreur de manipulation, j’ai souscrit un abonnement canal  plus (1 mois pour essayer ) via ma tv. Je n’ai pas activé mon compte ni signé électroniquement le contrat. Pourtant j’ai maintenant canal. Vais je être prélevé des 50€ de frais d’accès ? Comment stopper l’abonnement ? Merci *****

Laurence43084887 · Answer

Bonjour, j'étais dans la même situation que vous. J'ai sollicité un RDV tél., j'ai bien été rappelée et la rétractation a pu se faire par tél.

DANIEL25526308 · Answer

inadmissible je devais être contacté entre ces a cette heure-là mais jamais reçu d'appel

LAURA43209876 · Answer

Insistez au 0970820815  On m’avait fixé un rdv téléphonique dans les 72h... beaucoup trop long alors j’ai rappelé encore et encore jusqu’à tomber sur la bonne personne.. n’hésitez pas

MATHIEU43253029 · Answer

J’ai souscrit à canal plus Disney pour les petits car en période de confinement y savent plus quoi regarde à la télé y vous dise que c gratuit le premier mois sauf que ce soir on me prélève 60€ sur mon compte je comprend pas pourquoi y’a déjà 50€ de frais d’inscription alors qu’on vous le précise pas quand vous vous abonné puis y prenne 10€ pour le service de la dates que j’ai souscrit à maintenant alors que c’est sensé être gratuit je trouve cela juste minable et surtout vous êtes des voleur

vonfalco · Answer

Victime d'une arnaque téléphonique de la part de canal qui m'a promis l'option Dysney+, prix que j'ai fait répété 3 x à mon interlocutrice en formation donc supervisée de surcroit, je souhaite me rétracter et m'assurer que de telle pratique cesse. Comment m'y prendre?

Maud19861512 · Answer

je suis très mécontente de canal plus qui fait de la vente forcée pour une valeur de 30€ par mois (souscription a des options supplémentaires sans l'accord du client ), c'est honteux…. et qui soit disant ne peuvent pas être retirés  !  j'ai donc demandé la rétractation de ma nouvelle offre souscrite, et je vais ensuite faire la résiliation de mon abonnement,  c'est quand même malheureux d'en arriver là !!!!!!

Lionel33635140 · Answer

Bonsoir, je suis dans le cas ou jai cliqué par erreur sur un abonnement que je ne voulais pas. jai reçu les mails en automatique disant que mon contrat commençait. Comment puis ja annuler rapidement ce contrat, s'il vous plait? Merci pour votre retour. Cordialement.

Morgane - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nous n'avons pas accès à votre dossier sur l'Assistance CANAL+, pour toutes questions concernant votre abonnement vous pouvez contacter un conseiller, qui vous indiquera les démarches à suivre. Bonne journée.

Nicolas43530625 · Answer

Vos amis de bouygues telecom nous informe que l'on peu résilier en toute simplicité via l'aplication canal. Hors il es impossible de le faire. Je me fiche de savoir que demain les 14 jours seront passé, vous vous arranger avec eux et résilier mon abonement immédiatement sans aucun frais.

alain6963023 · Answer

j ai envoyé une lettre en recommandé il y a 2 mois pour la rétractation du dernier avenant en l occurrence 42 E plus 10 E /mois j ai bien recu le document accusé réception j ai envoyé un mail il y a 1 mois mais aucune réponse et vous continuez de me retirer illégalement de l argent au lieu de me rembourser après 30 ans chez vous vous me décevez faites votre travail sinon j irai au consommateur vous faire de la pub j attends votre réponse merci  a traiter d urgence merci

pierrickand · Answer

@alain6963023  Vous ne contactez pas le service client ici, mais un forum d'abonnés.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

ANAIS43188611 · Answer

Bonjour, J'ai envoyé le document de rétractation par lettre avec AR.  Ce document à bien été reçu puisqu'il apparaît dans mon espace client.  Sans nouvelles de leur part, j'ai renvoyé une 2e lettre mais rien n'y fait, mon abonnement n'est pas résilié...  Comment faire ? Merci

Maud19861512 · Answer

ANAIS43188611  je suis exactement dans le même cas de figure que vous, j’ai demander la rétractation suite à une vente forcée et dans la foulée j’ai demandé la résiliation de mon contrat.  La rétractation a bien été prise en compte mais mon contrat n’est pas résilier, ils n’ont pas modifier la nouvelle date d’échéance, c’est juste inadmissible et honteux  car mon ancien contrat se terminait le 31/5/2020 et là je me retrouve avec une date au 31/5/2021

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Anais et Maud, Dans votre situation, la meilleure solution est de vous rapprocher de notre Service Clients via notre formulaire de réclamation (que vous pourrez retrouver sur votre ESPACE CLIENT dans la rubrique /"Contacts/").

Maud19861512 · Answer

Bonjour Mr Olivier de l’équipe Canal+,  Mais pourquoi ça serait encore à moi de faire une réclamation, alors que j’ai envoyé deux recommandés sur les conseils d’une de vos collègue du service résiliation afin de me rétracter de mon offre (30€ en plus sur mon abonnement=ventre forcée sans mon accord) et pour revenir à mon ancien contrat à la date d’échéance au 31/5/2020,  pour demander la résiliation de mon contrat initial. Mais non que voulez vous même cela Canal Plus n’est pas capable de le faire correctement et honnêtement ! Et je me retrouve maintenant avec un contrat qui se termine le 31 mai 2021

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Maud, Je vous indiquais simplement quelle démarche aurait le plus de chance de fonctionner puisque personne sur CANAL+ Assistance n'a accès aux dossiers des abonnés. Quoi qu'il arrive je comprends votre agacement et je vous assure qu'en effectuant une réclamation et en demandant à être rappelée, votre interlocuteur sera en mesure d'intervenir sur votre dossier si les courriers recommandés ont bien été reçus.

ANAIS43188611 · Answer

Bonsoir, Je l'ai fais plusieurs fois sans aucune réponse, j'ai également fait le nécessaire pour être rappelé à 2 reprises. J'ai bien eu quelqu'un mais rien ne change.... Après lettres recommandées, réclamation via le formulaire et contacts téléphoniques, j'avoue maintenant ne plus savoir quoi faire de plus....

Alain9122415 · Answer

Bonjour, Canal + use par commande téléphonique du même procédé que l'isolation à 1€.  Je me suis rétracté par courrier dans les délais. Depuis un mois, je reste dans leur attente. Mais ils m'ont ponctionné mon compte bancaire. Que faire sinon appel à la direction des fraudes.  Cordialement.            Alain

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alain : Bonjour, un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous renseigner. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro dédié à la réclamation pour faire le point sur votre demande de rétractation.

KISHOTH44044089 · Answer

Annuler le service d'assurance

pierrickand · Answer

@KISHOTH44044089  Canal+ n'est pas un service d'assurance.

Anne44012298 · Answer

je suis moi meme dans la situation de comportement frauduleux de canal plus. j'ai souhaité résilier mon abonnement (j'étais toujours dans la période où le faire) et non seulement le conseiller ne l'a pas pris en compte mais a en plus rajouté des options sans me prévenir. Je suis sidérée par ce comportement malhonnete... et vu les témoignages ci-dessous, cela semble être monnaie courante...

alain6963023 · Answer

Canal plus égal tricheurs menteurs voleurs escrocs en cas de justice j ai les moyens de le prouver avis d un client de plus de 40 ans abonnés

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Anne,Je suis sincèrement désolé pour le désagrément. N'hésitez pas à effectuer une réclamation via votre ESPACE CLIENT dans ce cadre. Si nous avons reçu votre courrier de réclamation, il sera alors possible de vous aider.

Franck44899513 · Answer

Bonjour, Appel hier d'un conseiller se présentant /"conseiller Orange/" et nous proposant une offre à 19.90€, abonnement Orange (TV, internet, tél) inclus. J'ai fait répété 2 fois le prix et ce qu'il incluait ainsi que mon mari qui a repris l'appel. Or réception du mail au nom de Canal+ et non d'Orange. Vente frauduleuse et mensongère ! Abominade de la part de Canal+, nous allons contacter les services de consommation pour cette pratique.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Franck : Bonjour, je suis désolé pour cela, sachez néanmoins qu'il s'agit d'un appel de la part de votre opérateur et non de CANAL+. Lorsqu'un abonnement est souscrit via un opérateur, il est normal de recevoir un email de confirmation d'abonnement de CANAL+.Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cet abonnement je vous invite à vous rétracter (voir ci-dessus). N'hésitez pas également à faire le point avec votre opérateur concernant l'offre internet qui vous a été proposée.Bonne journée ☼

MAIDER45002725 · Answer

Bonjour, je souhaite utiliser mon droit de rétractation. Est-il possible de faire la démarche par internet et non par envoi postal ?

pierrickand · Answer

@MAIDER45002725  S'ils l'indiquent pas au-dessus, non. Vous pouvez cependant utiliser le service de courrier recommandé en ligne de La Poste.

HAJA44981242 · Answer

BonjourJe vous ai envoyé un courrier pour me rétracter de  l’offre canal+ via SFR  que je n’ai pas du tout accepté. Je n’ai pas signé le contrat. Je vous informe que je suis encore dans le 14 jours pour me rétracter.Vous avez bien reçu mon courrier (en PJ)Maintenant, vous dites par mail que mon abonnement est toujours maintenu. Que la résiliation ne sera effective que le 31/08/2020.Je vous demande d’annuler simplement l’abonnement,Je vous remercie de votre compréhension et de votre action AndriPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

WILLIAM44785799 · Answer

Bonjour  Je suis super énervée, voici l’historique: après plusieurs relance de canal plus par téléphone pour une super offre incluant Canalplus, Netflix et Disney plus je me laisse tenter le 27 juillet car 14j de rétractation sont prévus. Les services se mettent en place dès le 28 juillet et je m’aperçois que rien n’est simple on ne comprend pas comment voir les chaînes ni comment mettre en relation nos compteSdéjà existants Netflix et Disneyplus. Je décide de résilier car ce n’est plus du bonheur du tout!!! Comme noter sur la rubrique résiliation j’imprime le document, le rempli, et l’envoi à l’adresse indiquée par simple voie postale( sans recommandé car ce n’est pas précisé).Les jours passent et en date du 10 août on me dit qu’ils n’ont toujours rien reçu et qu’il faut vite que je renvoi le courrier mais en recommandé cette fois ci( je suis pile à 14j plus 1j car les services étaient effectifs que le 28) bref je renvoie en recommandé le 10 août. Le 14 août canal m’informe qu’ils prennent ma demande en compte pour le 27 juillet 2022!!!!!!donc je dois payer pendant 2 ans un service que je ne regarde pas car ils sont de mauvaises fois!!! Quelles sont les ressources encore possibles??? Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@WILLIAM44785799  Toujours passer par recommandé dans ce genre de situation, même si non précisé, pour éviter justement ce genre de situation.  Le 2e courrier que vous avez envoyé étant après le délai, c'est normal qu'ils n'en tiennent pas compte. Par contre, les offres avec engagement ont un 1er mois pour essayer depuis quelques mois, qui permet de résilier pendant le 1er mois + le mois en cours. Faites valoir ce droit via le service réclamation.  Sinon, pour lier vos comptes Netflix et Disney+ existant, Canal+ était sensé vous envoyer un email avec des liens pour créer ou lier vos comptes. C'est sinon possible depuis l'espace client je crois.

WILLIAM44785799 · Answer

Vous vous fichez de nous s’est ce que j’ai fait et soi-disant vous n’avez pas reçu le courrier du coup les 14j sont maintenant dépassés !!!!

pierrickand · Answer

@WILLIAM44785799  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Laurent.mounier · Answer

Faux ! Je n’ai pas pu jouir de Mon droit au 14 jours et je l’ai revendiqué plusieurs à votre  service client par recommandé !! Votre service Technique s’est trompé de box ! Je n’avais pas accès à canal+! Et ce pendant 10jours ! J’ai constaté que les programmes ne me conviennent pas ! Et quand j’ai voulu résilier on m’a répondu que c’était trop tard ???? Mais je n’ai pas eu droit à mes 14 jours qui me permettent de résilier ? La seule réponse que j’obtiens c’est « je ne peux rien faire vous êtes engagé 24 moi ! ? Mais je suis engagé malgré moi ! Sans avoir eu mes 14 jours !! Aidez moi s’il vous plaît y a forcément une solution autre que de me dire que je suis engagé jusque 2022 ... merci de m’entendre et je suis certain que quelqu’un va me comprendre ! Il y a bien qq’un au juridique qui autorise les désengagements dans des cas  litigieux !Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

johanna33765735 · Answer

Bonjour, je recevais canal+ via ma freebox on m'a conseillé de prendre le decodeur canal+, j'ai bien recu le materiel malheureusement je ne peux pas l'installer. J'ai demandé au service client de retourné a ma freebox aucun soucis par contre j'aimerai savoir pourquoi on me preleve 75e de garantie materiel n'y a t il pas un droit de retractation ? merci de m'éclairer.

Guillaume38643382 · Answer

Bonjour, ont m'a vendu une offre Bein Sport avec Canal + pour 19.99 euros. Bien répète 3 fois au téléphone, conversation enregistré par vos soins. Le tarif est sur mon espace de 25 euros par mois. Bien entendu, je veux utiliser mon droit de rétractation mais également avoir des explications.

pierrickand · Answer

@Guillaume38643382  Contactez le service client depuis la page de contact. Ici c'est un forum d'abonnés uniquement.

Alexandra46540775 · Answer

Bonjour je viens de me faire raccrocher au nez par votre service demandant la résiliation délai de 14 jours de plus la personne me dit que je vais être débité pendant le délai de 14 jours en dehors de la loi ! J’envoie une lettre ce jour en recommandé avec AR . Mais je vais en informer mes amis de cet état de fait. De plus le jour de l’abonnement on m’a dit par téléphone que je n’aurais rien a payer.

Pauline47232340 · Answer

Bonsoir, J ai souscrit à une offre via ma bbox ce jour avec possibilité de se rétracter dans le délais de 14 jours ou au bout d'1 mois. En regardant mon espace client je m aperçois que l'on va me prélever 73 euros dont 50 euros de frais d'accès. Trop cher donc je resilie et je me rétracte mais va-t-on me faire payer ses frais d accès  ? Merci de vos reponses

pierrickand · Answer

@Pauline47232340  Si vous utilisez la rétractation de 14 jours, ils doivent légalement vous rembourser.  A noter que les frais d'accès sont mentionnés dans les modalités.

THIERRY47614981 · Answer

bonjour suite un  appel  un conseiller  ce fessant  passer pour SFR  pour un abonnement  canal Jai appeler le conseille juridique de SFR il mon dit il mon jamais appeler pour me proposer un contrat  canal + si c'était un prestataire  j aurait reçu un mail de ce prestataire pour  la bonnement    cela et pas cas les mail vienne bien  de canal plus  mal honnête frauduleux  de leur part.  j ai envoyer un courrier rétractation a canal + avant les 14 jour  vue la  loi consommation

christine10099410 · Answer

J'ai pris Canal+ pour le foot, comme la majorité des abonnées je pense. Voyant que Canal+  a perdu les droits au profit de Mediapro, j'ai envoyé ma résiliation effective au 31.12.2020. Quelques jours avant, Canal+ me téléphone et me fait une offre avec 20€/mois de moins, et le 31.12.2020 sur internet j'accepte l'offre, vu que Mediapro est en faillite et que Canal+ doit reprendre les droits de la L1. Le problème, c'est que je viens de voir que le PDG de Canal+ veut rendre, avant le terme du contrat, les lots qu'il a pris de la L1, et demande un nouvel appel d'offre. Mais il dit bien, que pour les matchs, ce sera comme il y a une vingtaine d'années, en pe-per-view payant (donc paiement à chaque match en plus du prix de l'abonnement bien sur). J'ai accepté la proposition le 31.12.2020, et nous sommes le 13.01.2021, donc dans les 14 jours, et je vais envoyer en RAR le formulaire de rétractation par le site de Laposte, donc directement, et ils le recevront le 14.01.2021 alors que le cachet de la poste sera le 13.01.2021. Sans le foot, Canal+ n'aurait jamais existé, et aujourd'hui, ils courent à leur perte en prenant les abonnés pour des jambons. Quand cela sera à nouveau possible, j'irais voir les matchs au stade et au bar. Dommage, mais bon j'en ai marre d'être le dindon de la farce.

David23595188 · Answer

Bonjour peut on se rétracter avec un une formule sans engagement

pierrickand · Answer

@David23595188  Pas sûr, ce type d'offre, que ce soit chez Canal+, Netflix, ou ailleurs, dispose généralement d'une clause de renonciation au droit de rétractation si utilisation du service (qui est légale). Vérifiez les modalités au cas où.  Mais comme c'est sans engagement, vous pouvez résilier dès le mois en cours.

James Lakepa · Answer

Comment je annuler rapidement mes  contrat, s'il vous plait? Merci pour votre retour. Cordialement.

pierrickand · Answer

@James Lakepa  Pour une rétractation, lire au-dessus.  Pour une résiliation https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

PATRICK48368228 · Answer

J’ai résilié par courrier recommandé dans les 14 jours, puis j’ai quand même été débité (+les 50€ non annoncés de frais de mise en service, qui était une des raisons de ma rétractation, parmi d’autres autres présentations mensongères de l’offre)... aujourd’hui au téléphone le service client me dit qu’ils n’ont pas (ou pas encore) eu mon recommandé (!) (j’ai pourtant bien l’avis de réception daté d’il y a 10 jours) mais que pas grave ce n’était pas nécessaire car ils peuvent acter de ma rétractation par téléphone (ah bon?), et que je serai remboursé. J’attends (mais loin d’être serein vu les pratiques douteuses habituelles de la maison)...

pierrickand · Answer

@PATRICK48368228  Dès l'abonnement, les prélèvements sont enclenchées.  Si vous utilisez la rétractation, ça ne stoppe pas les prélèvements, mais ils remboursent par la suite, normalement sous 2 semaine après réception de la demande de rétractation, comme indiqué sur le formulaire de rétractation de la boutique Canal+.

PATRICK48368228 · Answer

Remboursement normalement sous 2 semaines, j’aurais bien aimé... le service client (joint au téléphone) m’indique que ca peut prendre de 4 à 6 semaines... dans mon cas ça fait déjà plus de 4 semaines donc j’attends toujours... c’est pas des pratiques normales tout ça

PATRICK48368228 · Answer

Sans compter qu’effectivement je confirme la rétractation ne stoppe pas les prélèvements, j’ai été débité également du deuxième mois ! Qui doit lui aussi être remboursé bien entendu...

GOICHON47847257 · Answer

Bjr, une conseillère canal + m'a fait croire que le financement de l'abonnement qu'elle me proposait allait être pris en compte par free suite un retard de changement de box. Après un appel à  free, ma conseillère m'a informée que c'était une arnaque. J'ai immédiatement fait un courrier de rétractation avec accusé de réception. (Dans les trois jours) Aujourd'hui, je suis harcelée par canal + pour non-paiement et on me menace de me couper les chaînes canal + dont je n'ai déjà plus accés depuis mon courrier ! J'ai ecrit une deuxième  fois, mais cela continue... Ça va durée longtemps le sketch...

LINA49029746 · Answer

Je veux que vous arrêtez mon contrat m'y canal, l'option TV ne fonctionne toujours pas avec ma box.

pierrickand · Answer

@LINA49029746  Lire au-dessus.  Personne ici, sur ce forum d'abonnés, ne va rien vous arrêter

sylvie49877313 · Answer

Merci pour votre information

PATRICK48368228 · Answer

Suite de mes mésaventures depuis mes posts précédents (février mars) pour essayer de me faire rembourser suite à rétractation. J’attends toujours deux lois et deli plus tard je rappelle tous les 15 jours, à chaque fois on me dit tout est en place cela ne va pas tarder, ou depuis les trois dernières fois la personne au téléphone me dit que, elle, vient de faire le nécessaire pendant notre conversation, et que ça va être bon ce coup ci. Sauf que ce n’est jamais le cas ! Comment les croire. Je n’ai plus de scrupules maintenant à parler de scandale, canal plus sont des voleurs tout simplement qui mériteraient une action judiciaire de la part des consommateurs floués.

MARIE50968811 · Answer

JE veux annuler l'abonnement à Canal Plus si je me suis abonnée à canal plus je l'ai fait par erreur je n'ai pas les moyens de payer je suis seule avec une petite retraite et âgée de 84 ans et je ne regarde presque plus la télévision merci de faire le nécessaire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie,  Je comprends votre démarche. Dans ce cadre, je vous invite à directement contacter notre Service Clients. Un accès à votre dossier est indispensable.

davidstéph · Answer

Bonjour à vous tous Nous sommes des clients chez Canal + depuis 8 ans et demi je me dis oh putain quel changement chez canal + ce sont des arnaques ça devient grave. Au début mon mari et moi avaient d’un prélèvement 86 euros par mois jusqu’au juin 2021 ensuite nous avions décidé de changer d’offre et passer à 44,99 euros par mois avec engagement pendant 24 mois ( le 30 juin 2023 malheureusement nous avions décidé de changer de tout nous sommes chez Free depuis le mois d’août 2021. De la part chez Free qu’elle nous a bien précisé d’arrêter d’abonnement celui 44,99 euros chez canal + parce que nous avons un nouveau abonnement chez Free. J’ai fait la résiliation etc…. L’équipe Canal ne veulent pas nous faire résilier parce que nous avons engagé le contrat pendant deux ans jusqu’au le 30 juin 2023 je suis au bout de rouleau ras de bol des lettres recommandés avec AR mais je ne me laisserai pas faire donc j’ai fait une réclamation etc…. Encore mais  Ce matin j’ai reçu un appel Canal plus et elle ne veut pas nous faire résilier parce que vous aviez engagé le contrat jusqu’au le 30/06/2023. Mon mari est très en colère c’est l’abus ce qu’ils font c’est grave ça.  Nous avons discuté etc….nous continuerons à se battre et nous allons faire une rétractation pour arrêter de ce contrat avec engagement et rembourser.   Chez CANAL PLUS c’est l’arnaque ils s’en profitent pas possible de continuer comme ça.   De la part chez Free ils nous disaient qu’il ne faut pas lâcher et se battre jusqu’au bout. Ils nous disaient que nous avons le droit d’arrêter de ce contrat avec engagement pendant 24 mois avec une rétractation et envoyer avec ACCUSÉ RÉCEPTION. Et aussi ils m’ont dit de faire l’ opposition d’un prélèvement définitive pour éviter des prélèvements la suite. Vla  **dépublié : langage**

Isabelle40568587 · Answer

Sur le courriel reçu, pour résilier le contrat, il est écrit qu'il suffit d'aller dans Résilier mon abonnement, hors ce champs n'existe pas.

pierrickand · Answer

@Isabelle40568587  Espace client page abonnement, en descendant un peu en bas, vous ne voyez pas la même chose que la capture d'écran ci-jointe ?

Merima53641580 · Answer

C est vraiment des monteur canal+, j ai été contacter par une personne qui  c'est présenter comme quelqu'un de Bouygues pour un geste commercial suite a une coupure de 3 semaine en m indiquant que  Bouygues va faire passer mon abonnement a 16e avec les chaîne de canal + gratuit elle m'a demander d activer canal plus et elle ma confirmer que elle était de Bouygues. Alors que j' ai rappeler Bouygues et il me ont dit que c en ai pas eux.

pierrickand · Answer

@Merima53641580  Que ce soit Canal+ ou les FAI, ils passent tous par des prestataires externes, qui sont parfois les mêmes. Ils peuvent même vendre des assurances, contrats d'énergie, etc...

Maeva53510266 · Answer

Bonjour,  Je suis actuellement à l'étranger et ai pris cet abonnement à l'étranger, est il possible d'envoyer le formulaire de rétraction par voie dématérialisée ? Car je ne peut pas envoyer de courrier papier. Merci.

pierrickand · Answer

@Maeva53510266  Passez par la rubrique mentions légales en bas, vous aurez leur adresse email, accessible depuis l'étranger.

titteuf70300 · Answer

J'ai envoyé un courrier de rétraction dans les délais...et finalement ils me l'ont transformé en résiliation...effective en 2023 (fin du contrat) ! de plus aucun signe du chèque de 50 euros à déduire des premiers mois d'abonnement. Pas très respectueux des abonnés.

pierrickand · Answer

@titteuf70300  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

VERONIQUE53531591 · Answer

ALERTE CANAL+ ... des VOLEURS sans nom!!!! Souscription le 18/11/2021 avec offre super intéressante et SURPRISE ... 2jrs après avoir signé mandat prélèvement, changt sans mon accord de l'offre souscrite et ajout d'options ... + du double du prix!! des heures à joindre le service client et qd enfin un conseiller vous répond et vous affirme que c'est bon, tout est réglé immédiatement ... rien de fait et impossible résilier sur espace client /"oupss erreur technique!!/" Sur ce, demande urgente de RV téléphonique et qd un soit-disant EXPERT CANAL+ vs rappelle ... il doit regarder dossier ... vous met en attente ... et vous raccroche au nez!!!! UN GRAND MERCI A SFR qui a pris en charge tous les frais ... et j'ai enfin réussi à résilier!! je vais qd même bloquer CANAL+ sur ma banque car aucune confiance!!  1ère expérience chez eux ... et plus jamais pr sûr!! et je ne suis pas la seule ... /"je suis moi même dans la situation de comportement frauduleux de canal plus. j'ai souhaité résilier mon abonnement (j'étais toujours dans la période où le faire) et non seulement le conseiller ne l'a pas pris en compte mais a en plus rajouté des options sans me prévenir. Je suis sidérée par ce comportement malhonnête... et vu les témoignages ci-dessous, cela semble être monnaie courante.../" aucune pub de ma part pr CANAL+ ... service lamentable, vente forcée illégale, des menteurs et voleurs!!  Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

Francesco43124907 · Answer

Bonjour, j'ai appelé le 31 le service client pour demander comment me rétracter et la personne qui m'a répondu m'a dit que j'ai trois semaines à partir de la souscription pour le faire et que je peux le faire par téléphone. J'ai demandé de m'envoyer un email pour me confirmer ce délai supplémentaire par rapport aux deux semaines prévues par la loi mais il m'a dit que cela n'était pas possible et je devais lui faire confiance. Je soupçonne une manœuvre pour que les nouveaux souscripteurs (offre ShowroomPrivé) se retrouvent engagés et ne puissent pas prouver le contenu de cet appel. Est-ce que le service client peut me répondre au sujet de ce délai supplémentaire et de la possibilité de se rétracter par téléphone?

pierrickand · Answer

@Francesco43124907  Le service client n'est pas sur forum d'abonnés.  Le délai légal de rétractation est de 14 jours.  Si vous avez une offre avec indiqué /"1er mois pour essayer/", la rétractation est possible pendant le 1er mois + le mois en cours, jusqu'à une certaine date donnée dans les modalités de l'offre. L'abonnement est dû sur cette période par contre.  Et il est préférable de suivre la procédure de rétractation des modalités de l'offre, plutôt que par téléphone.

lusiro · Answer

Bonjour un abonnement a été mis en place par mégarde via la box le 3 octobre(dimanche). J'ai le service clientèle par téléphone le lendemain pour leur signaler que c'est une erreur et que je ne le souhaite pas. Après plusieurs appels et ne voyant pas le changement s'effectuer. J'envoie le 16 octobre un courrier recommandé pour la rétractation. Etait il encore temps ? Est ce le jour de l'envoi ou de la réception qui fait foi ? Car pour eux c'est le jour de réception ce que je doute.

SYLVIE54238428 · Answer

Une grosse arnaque canal+ y a t il une asso pour porter  plainte mais  il faudrait etre beaucoup

SYLVIE54238428 · Answer

Moi demarcher le 10 dec , le 13 dec tjr pas canal le 14 dec je demande résiliation  car ca ne fonctionne  pas sur les 2 teles je n ai pas disney pas ocs donc rien comme convenu  ,apres plusieurs  coups de fil on me dis que je dois 18€ mais que je serais remboursé  ..prélèvement  le 25 dec ..on.est le 4 ..et pas de remboursement  je paie pour un service non.rendu , canal + des voleurs et arnaqueurs

christophedu13250 · Answer

Bonjour SYLVIE54238428, Pour les remboursements il me semble que ça prend au moins 6 semaines.

SYLVIE54238428 · Answer

Ok merci pour votre réponse

ELODIE53417051 · Answer

Bonjour, pareil que nombreux d'entre vous. Demarché un soir vers 20h30, soit disant que c'était un opérateur free car je suis chez eux. Il me dit que je paye mon abonnement tant d'euros que j'ai telles options télé... Il savait tout il s'est fait pour free. Il me dit que je peux avoir mon abonnement internet téléphone et en plus canal série ciné disney+ netflix ocs pour 34€90 par mois. Hors c'est en plus de mon abonnement internet où j'ai déjà netflix inclus donc je paye deux fois netflix, ensuite ocs je n'y ai pas accès sauf si je souscris. Disney+ marche 1 coup sur 7 et quand il se lance on attend 20 à 25 min pour que le film se lance. Et ensuite ça se coupe en plein film ça charge. Je compte faire un courrier un 2e, pour résilier prématurément l'abonnement car là où je vis je n'ai pas de débit adsl. Et parfois la télé on ne peut pas la capter. Si ça peut aider certains j'espère que ça va marcher car c'est un motif légitime en dehors du fait que ceux sont des arnaqueurs, sur le contenu des chaînes canal sont vraiment médiocre. Le technicien canal me dit le contraire je lui répond vous avez que des polars et films et séries françaises je déteste ça l'offre m'intéressait pour baisser mon abonnement internet et avoir netflix et disney + pour mes enfants. Il me répond qu'ils ont eu de super série et pas françaises comme gomora mais la blague c'est un polar sur la mafia c'est nul. Il me dit on a la série entière de dexter mais c'est pareil un polar. Et c'est finit depuis 2006 ça fait longtemps que c'est has-been. Il me dit sur ocs(que je n'ai pas accès) y a la nouvelle saison de game of thrones, en tant que fan j'ai répondu la série est terminée je l'ai en DVD et je lui ai dis la fin. Y a selon moi que netflix qui vaut le coup pour avoir déjà testé il y a quelques années toutes ces plate-forme Amazon compris.

Freddy38309300 · Answer

bonjour je suis en colère le service canal + ma Remi un engagement de 24 mois or je les et appeler pour resilier leur abonnement et la jai appeler il me dis il et trot tard comment faire svp

pierrickand · Answer

@Freddy38309300  Ils n'ont pas le droit de vous réengager 24 mois sans votre accord. Il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.  Par contre, la reconduction peut être tacite sur 12 mois si la résiliation n'a pas été envoyé au plus tard 1 mois avant l'échéance (la demande de résiliation ne se fait pas par téléphone, mais par courrier de manière à avoir une trace écrite). Vous aviez bien envoyé la demande de résiliation par courrier dans les temps? Vous aviez eu un email validant la prise en compte de la demande de résiliation ?

Annie45886227 · Answer

Rétractation propositions du 18 juin 2022

pierrickand · Answer

@Annie45886227  Suivez les instructions au-dessus.  Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés. Vous ne contactez pas leur service client.

Abonne-74M2761J · Answer

Je voudrais résilier mon compte merci

JM0805 · Answer

Bonjour @    Abonne-74M2761J, vous avez posté votre message sur en sujet sur ce qui n'est qu'un forum d'entraide entre abonnés, pas le service client. Ce sujet ne traite d'ailleurs pas de la résiliation mais de la rétraction légale dans 14 jours âpres une souscription  Pour le résiliation si vous avez une offre avec engagement voir cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement A bien noter que cela ne peut se faire que via l'envoi d'une lettre (en recommandé avec avis de reception pour éviter qu'on vous répondent qu'ils n'ont pas reçu la lettre) et surtout au plus tard 1 mois avant votre date d’échéance . Sinon si vous avez un offre sans engagement c'est cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

natmais59 · Answer

Je souhaite me rétracter de mon abonnement  Client numéro xxxxxxxx  **Numéro d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

JM0805 · Answer

Bonjour, @natmais59, il vous suffit d'appliquer la procédure ci-dessus auquel je rajoute qu'il faut envoyer votre formulaire (ou lettre) de rétractation en recommandé avec accusé de réception  pour  avoir une preuve de son envoi dans les règles et délais (14 jours)

micheleF · Answer

Ou trouver le formulaire de rétractation?

JM0805 · Answer

Bonjour, Si vous cliquez sur  le lien /"formulaire/" donné sur le sujet ci-dessus ca vous même à : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/FORM-RETRACTATION.pdf que vous devriez pouvoir télécharger. Sinon en bas de Espace Client vous pouvez trouver l'accès à /"Rétraction/" qui vous mène au même formulaire .

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