Sujet en attente de réponse

J'ai souscrit à un contrat CANAL+ et je souhaite exercer mon droit de rétractation

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Si vous avez souscrit à un contrat CANAL+ et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire dans les 14 jours (cachet de La Poste faisant foi) qui suivent votre souscription à un abonnement CANAL+ sur Internet.

Pour cela, il vous suffit de télécharger ce formulaire et de le renvoyer à l'adresse suivante :


CANAL+
Service Rétractation TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Guillaume38643382

Contactez le service client depuis la page de contact. Ici c'est un forum d'abonnés uniquement.

Guillaume38643382
Guillaume38643382

Guillaume38643382

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, ont m'a vendu une offre Bein Sport avec Canal + pour 19.99 euros. Bien répète 3 fois au téléphone, conversation enregistré par vos soins. Le tarif est sur mon espace de 25 euros par mois. Bien entendu, je veux utiliser mon droit de rétractation mais également avoir des explications.

johanna33765735
johanna33765735

johanna33765735

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, je recevais canal+ via ma freebox on m'a conseillé de prendre le decodeur canal+, j'ai bien recu le materiel malheureusement je ne peux pas l'installer. J'ai demandé au service client de retourné a ma freebox aucun soucis par contre j'aimerai savoir pourquoi on me preleve 75e de garantie materiel n'y a t il pas un droit de retractation ? merci de m'éclairer.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@WILLIAM44785799

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

WILLIAM44785799
WILLIAM44785799

WILLIAM44785799

Niveau
0
22 / 100
points

Vous vous fichez de nous s’est ce que j’ai fait et soi-disant vous n’avez pas reçu le courrier du coup les 14j sont maintenant dépassés !!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@WILLIAM44785799

Toujours passer par recommandé dans ce genre de situation, même si non précisé, pour éviter justement ce genre de situation.

Le 2e courrier que vous avez envoyé étant après le délai, c'est normal qu'ils n'en tiennent pas compte.
Par contre, les offres avec engagement ont un 1er mois pour essayer depuis quelques mois, qui permet de résilier pendant le 1er mois + le mois en cours.
Faites valoir ce droit via le service réclamation.

Sinon, pour lier vos comptes Netflix et Disney+ existant, Canal+ était sensé vous envoyer un email avec des liens pour créer ou lier vos comptes. C'est sinon possible depuis l'espace client je crois.

WILLIAM44785799
WILLIAM44785799

WILLIAM44785799

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
Je suis super énervée, voici l’historique: après plusieurs relance de canal plus par téléphone pour une super offre incluant Canalplus, Netflix et Disney plus je me laisse tenter le 27 juillet car 14j de rétractation sont prévus. Les services se mettent en place dès le 28 juillet et je m’aperçois que rien n’est simple on ne comprend pas comment voir les chaînes ni comment mettre en relation nos compteSdéjà existants Netflix et Disneyplus. Je décide de résilier car ce n’est plus du bonheur du tout!!! Comme noter sur la rubrique résiliation j’imprime le document, le rempli, et l’envoi à l’adresse indiquée par simple voie postale( sans recommandé car ce n’est pas précisé).Les jours passent et en date du 10 août on me dit qu’ils n’ont toujours rien reçu et qu’il faut vite que je renvoi le courrier mais en recommandé cette fois ci( je suis pile à 14j plus 1j car les services étaient effectifs que le 28) bref je renvoie en recommandé le 10 août.
Le 14 août canal m’informe qu’ils prennent ma demande en compte pour le 27 juillet 2022!!!!!!donc je dois payer pendant 2 ans un service que je ne regarde pas car ils sont de mauvaises fois!!!
Quelles sont les ressources encore possibles??? Merci pour votre aide

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@MAIDER45002725

S'ils l'indiquent pas au-dessus, non.
Vous pouvez cependant utiliser le service de courrier recommandé en ligne de La Poste.

MAIDER45002725
MAIDER45002725

MAIDER45002725

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je souhaite utiliser mon droit de rétractation. Est-il possible de faire la démarche par internet et non par envoi postal ?

@Franck : Bonjour, je suis désolé pour cela, sachez néanmoins qu'il s'agit d'un appel de la part de votre opérateur et non de CANAL+. Lorsqu'un abonnement est souscrit via un opérateur, il est normal de recevoir un email de confirmation d'abonnement de CANAL+.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cet abonnement je vous invite à vous rétracter (voir ci-dessus). N'hésitez pas également à faire le point avec votre opérateur concernant l'offre internet qui vous a été proposée.

Bonne journée ☼

Franck44899513
Franck44899513

Franck44899513

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Appel hier d'un conseiller se présentant "conseiller Orange" et nous proposant une offre à 19.90€, abonnement Orange (TV, internet, tél) inclus. J'ai fait répété 2 fois le prix et ce qu'il incluait ainsi que mon mari qui a repris l'appel. Or réception du mail au nom de Canal+ et non d'Orange.
Vente frauduleuse et mensongère ! Abominade de la part de Canal+, nous allons contacter les services de consommation pour cette pratique.

Bonjour Anne,

Je suis sincèrement désolé pour le désagrément. N'hésitez pas à effectuer une réclamation via votre ESPACE CLIENT dans ce cadre. Si nous avons reçu votre courrier de réclamation, il sera alors possible de vous aider.

Anne44012298
Anne44012298

Anne44012298

Niveau
0
16 / 100
points

je suis moi meme dans la situation de comportement frauduleux de canal plus.
j'ai souhaité résilier mon abonnement (j'étais toujours dans la période où le faire) et non seulement le conseiller ne l'a pas pris en compte mais a en plus rajouté des options sans me prévenir.
Je suis sidérée par ce comportement malhonnete...
et vu les témoignages ci-dessous, cela semble être monnaie courante...

@alain : Bonjour, un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous renseigner. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro dédié à la réclamation pour faire le point sur votre demande de rétractation. 

Alain9122415
Alain9122415

Alain9122415

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour,
Canal + use par commande téléphonique du même procédé que l'isolation à 1€.

Je me suis rétracté par courrier dans les délais. Depuis un mois, je reste dans leur attente.
Mais ils m'ont ponctionné mon compte bancaire.
Que faire sinon appel à la direction des fraudes.

Cordialement. Alain

ANAIS43188611
ANAIS43188611

ANAIS43188611

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir,
Je l'ai fais plusieurs fois sans aucune réponse, j'ai également fait le nécessaire pour être rappelé à 2 reprises.
J'ai bien eu quelqu'un mais rien ne change....
Après lettres recommandées, réclamation via le formulaire et contacts téléphoniques, j'avoue maintenant ne plus savoir quoi faire de plus....

Bonsoir Maud,

 

Je vous indiquais simplement quelle démarche aurait le plus de chance de fonctionner puisque personne sur CANAL+ Assistance n'a accès aux dossiers des abonnés. 

Quoi qu'il arrive je comprends votre agacement et je vous assure qu'en effectuant une réclamation et en demandant à être rappelée, votre interlocuteur sera en mesure d'intervenir sur votre dossier si les courriers recommandés ont bien été reçus.

Maud19861512
Maud19861512

Maud19861512

Niveau
1
126 / 750
points

Bonjour Mr Olivier de l’équipe Canal+,
Mais pourquoi ça serait encore à moi de faire une réclamation, alors que j’ai envoyé deux recommandés sur les conseils d’une de vos collègue du service résiliation afin de me rétracter de mon offre (30€ en plus sur mon abonnement=ventre forcée sans mon accord) et pour revenir à mon ancien contrat à la date d’échéance au 31/5/2020, pour demander la résiliation de mon contrat initial.
Mais non que voulez vous même cela Canal Plus n’est pas capable de le faire correctement et honnêtement ! Et je me retrouve maintenant avec un contrat qui se termine le 31 mai 2021

Bonjour Anais et Maud,

 

Dans votre situation, la meilleure solution est de vous rapprocher de notre Service Clients via notre formulaire de réclamation (que vous pourrez retrouver sur votre ESPACE CLIENT dans la rubrique "Contacts").

Maud19861512
Maud19861512

Maud19861512

Niveau
1
126 / 750
points

ANAIS43188611
je suis exactement dans le même cas de figure que vous, j’ai demander la rétractation suite à une vente forcée et dans la foulée j’ai demandé la résiliation de mon contrat.
La rétractation a bien été prise en compte mais mon contrat n’est pas résilier, ils n’ont pas modifier la nouvelle date d’échéance, c’est juste inadmissible et honteux
car mon ancien contrat se terminait le 31/5/2020 et là je me retrouve avec une date au 31/5/2021

ANAIS43188611
ANAIS43188611

ANAIS43188611

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
J'ai envoyé le document de rétractation par lettre avec AR.
Ce document à bien été reçu puisqu'il apparaît dans mon espace client.
Sans nouvelles de leur part, j'ai renvoyé une 2e lettre mais rien n'y fait, mon abonnement n'est pas résilié...
Comment faire ?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@alain6963023

Vous ne contactez pas le service client ici, mais un forum d'abonnés.

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

alain6963023
alain6963023

alain6963023

Niveau
0
25 / 100
points

j ai envoyé une lettre en recommandé il y a 2 mois pour la rétractation du dernier avenant en l occurrence 42 E plus 10 E /mois j ai bien recu le document accusé réception j ai envoyé un mail il y a 1 mois mais aucune réponse et vous continuez de me retirer illégalement de l argent au lieu de me rembourser après 30 ans chez vous vous me décevez faites votre travail sinon j irai au consommateur vous faire de la pub j attends votre réponse merci a traiter d urgence merci

Nicolas43530625
Nicolas43530625

Nicolas43530625

Niveau
0
11 / 100
points

Vos amis de bouygues telecom nous informe que l'on peu résilier en toute simplicité via l'aplication canal. Hors il es impossible de le faire. Je me fiche de savoir que demain les 14 jours seront passé, vous vous arranger avec eux et résilier mon abonement immédiatement sans aucun frais.

Bonjour,

Nous n'avons pas accès à votre dossier sur l'Assistance CANAL+, pour toutes questions concernant votre abonnement vous pouvez contacter un conseiller, qui vous indiquera les démarches à suivre. 

Bonne journée.

Lionel33635140
Lionel33635140

Lionel33635140

Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir, je suis dans le cas ou jai cliqué par erreur sur un abonnement que je ne voulais pas. jai reçu les mails en automatique disant que mon contrat commençait. Comment puis ja annuler rapidement ce contrat, s'il vous plait? Merci pour votre retour. Cordialement.

Maud19861512
Maud19861512

Maud19861512

Niveau
1
126 / 750
points

je suis très mécontente de canal plus qui fait de la vente forcée pour une valeur de 30€ par mois (souscription a des options supplémentaires sans l'accord du client ), c'est honteux…. et qui soit disant ne peuvent pas être retirés !
j'ai donc demandé la rétractation de ma nouvelle offre souscrite, et je vais ensuite faire la résiliation de mon abonnement,
c'est quand même malheureux d'en arriver là !!!!!!

vonfalco
vonfalco

vonfalco

Niveau
0
11 / 100
points

Victime d'une arnaque téléphonique de la part de canal qui m'a promis l'option Dysney+, prix que j'ai fait répété 3 x à mon interlocutrice en formation donc supervisée de surcroit, je souhaite me rétracter et m'assurer que de telle pratique cesse.
Comment m'y prendre?

LAURA43209876
LAURA43209876

LAURA43209876

Niveau
0
26 / 100
points

Insistez au 0970820815
On m’avait fixé un rdv téléphonique dans les 72h... beaucoup trop long alors j’ai rappelé encore et encore jusqu’à tomber sur la bonne personne.. n’hésitez pas

DANIEL25526308
DANIEL25526308

DANIEL25526308

Niveau
0
28 / 100
points

inadmissible je devais être contacté entre ces a cette heure-là mais jamais reçu d'appel