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Je me suis fait pirater mon compte et des films ont été acheter et loué

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Bonjour
J'ai un abonnement Canal+ jusqu'a août 2025. J'ai reçu un message m'indiquant un impayé. Or ma carte était entré et il n'y a pas de souci là-dessus, je me suis fait pirater mon compte car mon impayé est de 320 € et correspond à des films que je n'ai jamais regardé, je n'ai jamais loué aucun film ni acheté. Mon adresse mail a été modifié mon adresse aussi et le numéro de téléphone. J'ai appelé Canal+ pour m'aider à résoudre ce problème. Or ils ne peuvent rien faire, j'aimerais contacter le contentieux de Canal+, mais je ne peux pas Canal+ me dit uniquement que je peux m'aider à résoudre mon impayer. Si quelqu'un sait comment je peux faire pour les contacter et leur expliquer que je n'ai jamais commandé, ni acheter tous ces films et que cela est prouvé par le changement d'adresse de numéro de téléphone et d'adresse mail. Merci de me contacter le plus rapidement possible. Je laisse ce message ici pour avoir une trace.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"


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Mon compte a été piraté mon compte n’est pas réactivé

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Bonjour.

En complément des réponses ci-dessous, la 1ère chose a faire est de reprendre la main sur votre compte, insistez, si l'un ne veut rien faire, recommencez.

Prévenez votre banque si possibilité d'un remboursement des sommes prélevés suite piratage de votre compte.

Sinon contactez le "Responsable du dialogue clients" via le formulaire :

https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...

Faire un recommandé via cette FAQ est peut être plus rapide que par mail :

https://assistance.canalplus.com/questions/1651702-faire-recommande-ligne

Déposez plainte (en ligne Thesee ou au commissariat/gendarmerie).

Pour la double authentification, en dehors de contacter votre député qui d'autre ?.

Un petit mémo du gouvernement :

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...

Claude.

MaxOTTc+
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Bonjour,
Si vous avez encore votre numéro d'abonné, il faut contacter 09 70 82 08 15 au plus vite, comme a dit JM0805.

Vous leurs expliquer bien le problème. Ils doivent pouvoir le résoudre.

Cdlt

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Si ce n'est pas deja le numéro que vous avez fait essayer le numéro non surtaxé :
09 70 82 08 15 conseillé par les membres de l'équipe Canal sur ce forum :
https://assistance.canalplus.com/questions/3313440-impaye-regle-compte-bloque

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La seule chose que j'ai pu faire, c'est contact Canal+ par téléphone car je ne peux pas les contacter ni par adresse mail ni faire de réclamation parce que il faut à tout prix que je paye l'impayé avant. Sinon ça me bloque tous les moyens de recours. Que dois-je faire ? J'ai vraiment des preuves qui montrent que ce n'est pas moi qui ai ni acheté ni loué ces films, car tout a été modifié tous mes identifiants ont été changé.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Comment avez vous fait votre réclamation ?
Si ce n'est que par téléphone, je vous conseille de passer par la procedure de Réclamation en ligne dont on dispose dans Espace Client/Contact ou il y'a 3 niveaux: