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Je me suis fait pirater mon compte et des films ont été acheter et loué
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Bonjour
J'ai un abonnement Canal+ jusqu'a août 2025. J'ai reçu un message m'indiquant un impayé. Or ma carte était entré et il n'y a pas de souci là-dessus, je me suis fait pirater mon compte car mon impayé est de 320 € et correspond à des films que je n'ai jamais regardé, je n'ai jamais loué aucun film ni acheté. Mon adresse mail a été modifié mon adresse aussi et le numéro de téléphone. J'ai appelé Canal+ pour m'aider à résoudre ce problème. Or ils ne peuvent rien faire, j'aimerais contacter le contentieux de Canal+, mais je ne peux pas Canal+ me dit uniquement que je peux m'aider à résoudre mon impayer. Si quelqu'un sait comment je peux faire pour les contacter et leur expliquer que je n'ai jamais commandé, ni acheter tous ces films et que cela est prouvé par le changement d'adresse de numéro de téléphone et d'adresse mail. Merci de me contacter le plus rapidement possible. Je laisse ce message ici pour avoir une trace.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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Bonjour.
En complément des réponses ci-dessous, la 1ère chose a faire est de reprendre la main sur votre compte, insistez, si l'un ne veut rien faire, recommencez.
Prévenez votre banque si possibilité d'un remboursement des sommes prélevés suite piratage de votre compte.
Sinon contactez le "Responsable du dialogue clients" via le formulaire :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
Faire un recommandé via cette FAQ est peut être plus rapide que par mail :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651702-faire-recommande-ligne
Déposez plainte (en ligne Thesee ou au commissariat/gendarmerie).
Pour la double authentification, en dehors de contacter votre député qui d'autre ?.
Un petit mémo du gouvernement :
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...
Claude.
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La seule chose que j'ai pu faire, c'est contact Canal+ par téléphone car je ne peux pas les contacter ni par adresse mail ni faire de réclamation parce que il faut à tout prix que je paye l'impayé avant. Sinon ça me bloque tous les moyens de recours. Que dois-je faire ? J'ai vraiment des preuves qui montrent que ce n'est pas moi qui ai ni acheté ni loué ces films, car tout a été modifié tous mes identifiants ont été changé.
Bonjour,
Comment avez vous fait votre réclamation ?
Si ce n'est que par téléphone, je vous conseille de passer par la procedure de Réclamation en ligne dont on dispose dans Espace Client/Contact ou il y'a 3 niveaux:
- Le mail de Réclamation (2eme capture)
- Puis en bas de la page réclamation:
- Ce qui vous mène au "Recours au responsable du dialogue client" (3eme capture)
- Dernier recours mais extérieur la FEVAD (4eme capture)
Vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne
pas avoir reçu de réponse satisfaisante ?
En savoir plus sur votre recours"
