Sujet en attente de réponse

Changement Cube TNT pour décodeur 4K UHD sans accès TNT

henous
henous
Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour. Cédant à la pression j'ai laissé mon facteur m'apporter un décodeur 4K UHD et repartir avec mon Cube TNT. Moralité plus d'accès TNT puisque pas de prise ad hoc, une liaison avec mon ADSL très faible et à coupures multiples, et cerise sur le gâteau un service indisponible avec écran qui me renvoie sur mon espace client. Canal + contacté me dit qu'ils ont un problème technique malgré toutes les informations transmises sur le numéro du décodeur et de la carte d'abonné. Si le Top 14 change de diffuseur je sais ce que va devenir mon abonnement ! Gardez votre Cube TNT, le remplacement est fait pour les gens des villes qui ont du débit fourni par des opérateurs de mèche avec C+.

Réponses de la communauté

gerarmanvuca
gerarmanvuca
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@Abonne-E671889E

Si vous relisez le message de @eoseos (indépendamment de mes commentaires), vous savez comment agir. ;-)

Etant donné que la colis a été expédié, vous pouvez quand même effectuer une réclamation à partir de votre Espace Client en indiquant que vous le refusez et que vous ne signerez pas de papier, inadapté à votre utilisation car non muni de tuner TNT notamment (vous serez rappelé).

Vous n'allez surtout pas le chercher au point relais, il repartira automatiquement au bout de 15 jours chez CANAL+.

Cordialement

Abonne-E671889E
Abonne-E671889E
Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour à tous,

merci de me conseiller car je vois que je suis loin d'être le seul à avoir le même problème.

Le décodeur est au nom de ma mère qui est une dame âgée et l'utilise chez elle et pour cela le cube lui convient très bien (elle regarde beaucoup le cinéma et Paris Première).

Il y'a un peu plus d'un an le nouveau décodeur lui a été envoyé, qu'elle n'a pas été ma surprise en l'installant de voir que la tnt n'était plus compatible dessus... après quelques appels salés j'ai retourné leur nouvelle machine en gardant l'ancienne.

Il y'a environ deux mois elle a reçu un courrier lui disant que le facteur allait lui amener en main propre ce même décodeur, hors il n'est jamais venu... et voilà que samedi je reçois un sms me disant qu'il a été envoyé et est disponible en point relais.

Je ne veux pas le récupérer car c'est de la vente forcée, surtout que Canal a renouveler ses fréquences tnt... dois-je faire une réclamation par mail, téléphone ou autre ?

Merci de m'éclairer ;)

eoseos
eoseos
Niveau
4
5000 / 5000
points

@henous
Suivez le conseil de @gerarmanvuca : obtenir le renvoi d’un Cube TNT n’est pas facile, mais c’est possible en donnant les bons arguments (dans votre cas, mauvaise réception internet due à un ADSL défaillant) et en faisant preuve d’opiniâtreté face au refus qui risque de vous être opposé dans un premier temps..
Pour vous aider dans votre démarche, consultez ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3419046-decodeur-canal-antenne-hertzienne-remplacement-decodeur-parabole
Tenez-nous au courant.
@mayottes
Oui vous avez le choix ! Si vous souhaitez conserver le Cube TNT, faites une réclamation et refusez le nouveau décodeur, comme conseillé par @gerarmanvuca.

gerarmanvuca
gerarmanvuca
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir,

@mayottes

Vous pouvez également faire une réclamation (pour mon cas, déjà faite plusieurs fois) à partir de votre Espace Client, en indiquant que s'il vous est envoyé vous n'irez pas le chercher ou que vous ne le prendrez pas au livreur (faites une photo de votre réclamation, au cas où..) et que vous ne signerez pas de papier à ce sujet pour un échange de décodeur.

Après, si vous avez la fibre optique et que vous n'enregistrez pas, il pourrait vous convenir.

Vous pouvez nous rejoindre pour échanger sur le sujet déjà mis en lien à @henous. ;-)

Cordialement

gerarmanvuca
gerarmanvuca
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir,

@henous

Vous n'étiez pas obligé de céder, étant donné qu'ils ont l'autorisation pour continuer à émettre sur la TNT au-delà de 2025. ;-)

Comme votre situation est difficile sans avoir la fibre, vous pouvez faire une réclamation à partir de votre Espace Client (vous serez rappelé) afin qu'ils vous renvoient un décodeur TNT.

Vous pouvez rejoindre ce sujet où nous sommes plusieurs abonnés à échanger concernant cela dont voici le lien :
https://assistance.canalplus.com/questions/3136458-canal-...

Cordialement

mayottes
mayottes
Niveau
0
46 / 100
points

Moi on me laisse pas le choix, :
votre décodeur actuel sera bientôt obsolète et vous ne pourrez plus accéder à vos programmes.
Parce que notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience, nous allons vous adresser le Décodeur CANAL+ en remplacement de votre décodeur actuel, sans réabonnement
Vous recevrez votre nouveau décodeur d'ici 2 à 4 semaines directement à votre domicile. Un SMS ou un email vous sera adressé pour suivre votre livraison.