j ai eu le même souci d enregistrements , j ai accusé le décodeur , mais visiblement , cela venait du disque dur .

Bonjour
. contactez le service client pour un diagnostic
Espace client page de contact.

bonjour, je suis dégouté de vos réponses qui ne servent à rien, je suis abonné depuis plus de 25 ans, il m'est impossible de me servir de mon disque dur, impossible de le formater c'est honteux depuis le temps que cela dur.

bonjours pierrickan
j'ai suivi vos conseils , j'ai pris contacté le service réclamation ,,j'ai eu un rendez_vous avec un conseillé qui m'a proposer le nouveau matériel en HDMI,,la cerise sur le gâteau il me paye la location.
merci

Pas de soucis ;)

merci pierrickand , vous m'avez été precieux en me donnant de bon conseils vous auriez fait un bon conseillé canal + ,:)) quoi que vous en dite un peut trop a leur gout :)) merci

Résilier et se réabonner ça oblige à attendre 6 mois (ou alors il faut passer au nom de votre conjoint).

Personnellement je serais juste passé au décodeur UHD (ce que j'ai fait l'année dernière) et renégocié le contrat (ce que j'ai fait à ma dernière échéance avec le service resiliation).

oups, j'ai crus que vous étiez membre de canal+ , bon ben merci quand même , au moins vous m'avez ouvert les yeux a propos du matériel reconditionné que je doutais .donc je vais surement résilier et me réabonner.....une petite faveur svp mr l'abonné quelconque :) ce serait votre choix si vous étiez moi !!! sinon merci et excusez moi

Un nouvel abonné en réception sat et ou internet prendra directement le nouveau decodeur UHD, qui lui a plus de chance d'être neuf (sauf si c'est en 2nd decodeur, dans ce cas ce sera le Cube HD Wifi sat, qui ne sera pas neuf, vu qu'il n'est plus fabriqué depuis plusieurs années).

Un abonné en reception TNT et internet prendra le Cube TNT, qui aura toutes les chances d'être reconditionné (étant donné qu'ils n'en fabriquent plus depuis plusieurs années, ils avaient sortie le Cube S en 2015 qui n'est plus disponible sauf en SAV).

Moi je ne vous propose rien. Est ce que vous, vous pouvez me proposer des choses sur mon abonnement ?
Ce n'est pas écrit "équipe Canal" à côté de mon pseudo, donc je suis comme vous, un abonné.

Contactez le service client qui n'est pas ici (rubrique nous contacter en bas de la page).

Si c'est un Cube, le décodeur n'est pas forcément neuf.

C'est de la location, donc quand ils récupèrent un décodeur, ils le remettent en circulation (après vérification de son fonctionnement normalemnt, mais il peut y avoir des loupés).

C'est pareil pour les disques durs.

@Jacqueman,
Si vous en êtes à 3 disques dur, c'est que le problème est sûrement le décodeur.
Un disque dur ce n'est qu'un support de stockage. C'est le décodeur qui fait l'action d'enregistrer.

N'utilisez jamais le numéro surtaxé pour les joindre mais les moyens de contact gratuits.
Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation pour avoir le formulaire de mail et le numéro non surtaxé (qui est également disponible sur le contrat).

bonjour.c'est mon 3 em disque dur externe que je reçois et qui ne fonctionne pas ,j'ai téléphoné a un conseillé qui ma proposer un conseillé technique 1 er echelon qui lui m'a proposer sans rien faire un conseillé 2em echelon que je n'ai pas eu mais en occurrence je suis tombé sur la standardiste....tout cela en appel surtaxé,,,ou est votre sérieux...je voulais souscrire a un abonnement avec les chaines de sport en plus..mais votre matériel n’étant pas fiable je vais y renoncer .je voudrais poser une question a tout ceux qui ont des problèmes avec leur disque dur qui fonctionnait très bien et que depuis un certain temps ne fonctionne plus même les nouveaux que l'on nous renvois.....ma question est :avez vous réduit votre abonnement en suppriment des lots que vous possédiez parce que pour moi cela coïncide

@Jacqueman, le service client est gratuit si vous demandez à être rappelé, ou que vous utilisez le formulaire de réclamation en ligne, ou le numéro non surtaxé (disponible sur le contrat et la page de réclamation).

quel est la capacité minimun d'un disque dur perso à connecté au décodeur

et depuis c'est au client qui paie de devoir acheter un câble ???? Car c'est ce qu'on m'a répondu tout à l'heure ! Je paie canal plus pour devoir moi même acheter les connectiques pour faire fonctionner leur matériel !! Une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, pour moi aussi, impossible de reconnaître le disque dur. Canal m'a déjà envoyé un nouveau décodeur et un nouveau disque dur mais ce dernier n'est toujours pas reconnu malgré toutes les manipulations. On va encore m'envoyer un nouveau disque dur mais je passe mon temps à parcourir 20 km X 2 jusqu'au relais colis chercher les nouveaux appareils. Pendant ce temps, je ne peux plus rien enregistrer.

J ai déjà fait tous mais le décodeur continu a ne pas détecter le disque dur ! Il. Me dit dans branché un ! Mais ya déjà disque dur branché dessus ! J ai appelé canal il vont me envoyer un nouveau disque dur mais es sa pas recommencer ??