Si vous obtenez un message d'erreur ou un écran noir lorsque vous souhaitez accéder aux services utilisant votre connexion internet, voici les 4 étapes de vérifications à suivre :

Étape 1 :

Assurez-vous d'avoir suivi les étapes d'installation préconisées en fonction de votre FAI et de votre BOX ADSL : Vérifiez le raccordement de vos câbles Ethernet et/ou kit CPL (BOX, décodeur et éventuellement switch)

Étape 2 :

Vérifier votre connexion à votre box puis effectuez une recherche réseau à l'aide de votre télécommande :

Si vous utilisez un kit CPL :

• Assurez-vous que les adaptateurs CPL soient correctement branchés et allumés
• Assurez-vous que l'appairage des adaptateurs fonctionne correctement. Pour cela, reportez-vous à la notice de votre kit CPL 
• Si le problème persiste, débranchez votre kit CPL et testez la connexion entre votre décodeur et votre box ADSL avec câble Ethernet.

Si vous utilisez un câble Ethernet :

• Assurez-vous que la connexion Ethernet entre votre décodeur et votre BOX ADSL fonctionne correctement. 
• Débranchez, puis rebranchez à chaque extrémité votre câble Ethernet 
• Testez un autre port Ethernet de votre Box ADSL, différent de celui dédié à la télévision

Assurez-vous que votre accès Internet fonctionne. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que votre Box ADSL fonctionne (voyants d'alimentation et ADSL @) et qu'elle soit correctement connectée. En cas de problème, rapprochez-vous de votre FAI.

Pour effectuer une recherche réseau, appuyez sur la touche MENU, sélectionnez MA TV/REGLAGES/MON DECODEUR/ CONNEXION INTERNET/CONNEXION ETHERNET/ CONNEXION ETHERNET SIMPLIFIEE, puis suivez les instructions à l'écran.

Étape 3 :

Redémarrez votre décodeur

• Eteignez le décodeur par le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière du décodeur (à cïté de la prise électrique), puis rallumez-le
• Appuyez sur une des touches de votre télécommande pour accéder à vos chaînes 
• Patientez au moins 2 minutes. C'est le temps nécessaire à l'initialisation des différents services interactifs

Étape 4 :

Si toutefois vous n'accédez toujours pas au service, vous pouvez effectuer une réinstallation de votre décodeur. A l'aide de votre télécommande appuyez sur la touche MENU :

• Sélectionnez MA TV, puis validez par OK
• Sélectionnez REGLAGES, puis validez par OK
• Sélectionnez MON DECODEUR, puis validez par OK
• Sélectionnez MISE A JOUR, puis validez par OK
• Sélectionnez RE-INSTALLATION, puis validez par OK
• Saisissez votre code parent, puis validez par OK
• Sélectionnez RE-INSTALLATION PARTIELLE pour ne pas perdre vos vidéos, puis validez par OK

Votre décodeur va s'éteindre puis de rallumer automatiquement, suivez les instructions à l'écran pour installer à nouveau votre décodeur.
Une fois cette opération terminée, vous devez effectuer une mise à jour de vos données programmes. Pour cela, procédez ainsi : MA TV/REGLAGES/MON DECODEUR/MISE A JOUR/SYSTEME.

Votre décodeur va rechercher et télécharger les mises à jour nécessaires. Cette opération peut prendre plus de 30 mn.
Vos enregistrements ou vos téléchargements ne seront pas effacés.