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Je souhaite me désinscrire de l'Espace Client

Vous souhaitez vous désinscrire de l'Espace Client. Sachez que vous supprimez votre compte CANAL+.

Notez également que vous serez désinscrit de tous les sites du groupe CANAL+, vous ne pourrez plus bénéficier des services comme myCANAL.

Si malgré tout, vous souhaitez vous désinscrire,rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "COMPTE" et suivez la procédure ci-dessous.




Étape 1 - Cliquez sur Supprimer mon compte CANAL+


Le lien se trouve dans la rubrique "Compte" / "Mes comptes CANAL+".




Étape 2 - Confirmez votre choix


Vous souhaitez supprimer votre compte CANAL+ ?

Attention, si vous confirmez votre choix en supprimant votre compte CANAL+, vous ne pourrez plus :

  • vous authentifier à l'ensemble des sites du GROUPE CANAL+ ;
  • recevoir nos offres commerciales.

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
@Abonne-QM513651,
Vous avez toutes les explications si vous voulez vous "désinscrire" de votre Espace Client sur le sujet .
Par contre si vous voulez vous "DESABONNER" voir ma reponse du 7 novembre 2 réponses en dessous de la votre
Idem pour Abonne-QM513651 mais sous la réponse en dessous de la sienne.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-QM513651

Voir ici, ou les autres FAQ qui y seront en liens, suivant votre cas

https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

Abonne-QM513651
Abonne-QM513651
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Je souhaite résilier mon compte mycanal

Abonne-QM513651
Abonne-QM513651
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Je souhaite résilier mon compte mycanal

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Abonne-A4R76885, la résiliation si vous êtes abonné avec engagement (12 ou 24 mois) ne peut se faire que par l'envoi d'une lettre conformément (en recommandé avec AR de préférence pour avoir une preuve) au plus tard 1 mois avant votre échéance a l'article 10 des CGA :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-...
Voir cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

tndtnd
tndtnd
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Faut appeler le service clients

Abonne-A4R76885
Abonne-A4R76885
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Je voudrait me désabonner de canal plus, car j’en ait plus besoin.

Abonne-741T3W39
Abonne-741T3W39
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Je n’en ai plus besoin

pierrickand
pierrickand
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@Ouarda

Il doit y avoir un délai entre la résiliation et la possibilité de supprimer définitivement le compte.

Ouarda
Ouarda
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J’ai résilier mon abonnement Canal+, et en arrivant à la date limite du mois, j’essaie de le supprimer mais sa dit que l’abonnement canal+ est actif et je n’y arrive pas à le supprimer.

Nous somme le 02/08/2022.

**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Patrick Moreno
Patrick Moreno
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Pour fermer le compte il faut que l'échéance soit dépassée, plus un certain temps. Un mois? Et aussi qu'il n'y ait pas de prélèvements. Que la résiliation soit acceptée. Parfois ça ne se passe pas bien. Après une lettre avec accusé de réception, si la résiliation n'est pas acceptée, si vous n'avez pas de contrat en vigueur, vous pouvez faire opposition aux prélèvements. On ne peut rien vous dire.

Abonne-K306640O
Abonne-K306640O
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Bonjour,

j'ai effectué la procédure, par contre j'ai " Votre compte CANAL+ fait partie de votre abonnement aux offres CANAL+ et ne peut donc être supprimé. " .

Comment régler cette anomalie?

En sachant que je n'ai plus du tout d'offre.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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Je viens d'avoir le service client qui m'a confirmé que cela était possible. Juste que le numéro de client changera (logique).

Je ne peux confirmer personnellement mais je partage la réponse pour ceux que ça pourrait intéresser.

tndtnd
tndtnd
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Merci de revenir nous informer de ce qu'il en sera dans 2 ans.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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@pierrickand

Merci pour votre réponse :) Je pense également que ça doit se passer comme ça.

Je pense que si je le fait, je confirmerais avec le service client avant pour être sûr sauf si quelqu'un a déjà vécu ce cas ici, n'hésitez pas à nous le dire :)

Encore merci :)

Bonne journée !

pierrickand
pierrickand
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@AnthonyMartins

Oui, dans ce cas, vous pourrez recréer un compte avec votre email précédent, car elle ne sera pas déjà utilisée pour un compte existant.

Après, je ne sais pas si l'historique de vos précédents contrats réapparaîtra (normalement, ils sont d'ailleurs sensé effacer les informations personnelles après un certains délai, lorsque des abonnés demandent la suppression du compte, pour se conformer aux règles sur la conservation des données). Mais ce sera sans importance en réalité. Seul le contrat que vous prendrez à ce moment là aura une importance.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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@tndtnd
Si vous n'êtes pas devin (:D), ce n'est pas grave, vous n'êtes pas obligé de me répondre ;)

Encore une fois ce n'est qu'une question et peut être que des personnes qui ont déjà vécu ce cas précis, pourrait avoir la réponse à ma question (et je les remercierais)
Je vois également que l'équipe Canal répond des fois aux questions, peut être aurais-je aussi une réponse de leur part.

Mais si je n'ai pas de réponse, ce n'est a nouveau pas grave :) Je pourrais toujours contacter le service client si besoin au moment venu (trouvez les liens je sais faire ;) )

tndtnd
tndtnd
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On ne peut être devin.... posez la question au service clients
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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Merci pour vos réponses.

Oui bien-sûr, j'ai bien le message d'erreur car j'ai un contrat en cours (ce qui est normal).

Pour le moment je me pose juste la question, dans le cas où j'annule mon abonnement et que je supprime mon compte ensuite (pour diverses raisons). Est ce possible 1 an ou 2 ans plus tard par exemple recréer un compte avec la même adresse mail ?

pierrickand
pierrickand
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@AnthonyMartins

La suppression du compte n'est pas possible sans avoir résilié.
Il y aura un message d'erreur indiquant que vous avez un abonnement, et que c'est donc impossible de le supprimer.

D'ailleurs, pourquoi souhaitez vous le supprimer, si c'est pour le récréer ensuite avec la même adresse email ?

Si vous avez un problème avec votre compte, il faut juste contacter leur service client pour qu'ils puissent intervenir sur ce dernier, éventuellement.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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Bonjour,
Si l'on supprime définitivement son compte Canal Plus (Je parle bien du compte pas de résiliation), sera t-il possible de récréer un compte Canal Plus avec la même adresse mail que le compte qui a été supprimé ?
Et tous les contrats associés n'existeront plus ?
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Seydou,

Si votre demande consiste à simplement modifier votre équipement, il n'est pas nécessaire de résilier au préalable. Pour ce faire, vous pouvez simplement vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL

Seydou57405911
Seydou57405911
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Je souhaite me désinscrire et m'inscrire à nouveau avec un autre décodeur

@Boubou : bonjour, souhaitez-vous supprimer votre compte ou bien résilier votre abonnement ? La suppression du compte n'est possible que lorsque votre abonnement a été résilié.

Boubou44966898
Boubou44966898
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Je souhaite supprimer mon compte de mycanal mais j'arrive pas

teddy47646549
teddy47646549
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J’arrive pas supprimer mon compte

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Dorcas,

Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ?

Dorcas51785525
Dorcas51785525
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J'arrive pas a me connecter sur mon nouveau tel

pierrickand
pierrickand
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@moustapha47280002

Voir ici pour résilier un abonnement
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

Ensuite vous pourrez supprimer le compte en suivant ce qui est écrit au-dessus.

moustapha47280002
moustapha47280002
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Supprimer compte my canal