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Je souhaite me désinscrire de l'Espace Client

Equipe CANAL
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Equipe

Vous souhaitez vous désinscrire de l'Espace Client. Sachez que vous supprimez votre compte CANAL+.

Notez également que vous serez désinscrit de tous les sites du groupe CANAL+, vous ne pourrez plus bénéficier des services comme myCANAL.

Si malgré tout, vous souhaitez vous désinscrire,rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "COMPTE" et suivez la procédure ci-dessous.




Étape 1 - Cliquez sur Supprimer mon compte CANAL+


Le lien se trouve dans la rubrique "Compte" / "Mes comptes CANAL+".




Étape 2 - Confirmez votre choix


Vous souhaitez supprimer votre compte CANAL+ ?

Attention, si vous confirmez votre choix en supprimant votre compte CANAL+, vous ne pourrez plus :

  • vous authentifier à l'ensemble des sites du GROUPE CANAL+ ;
  • recevoir nos offres commerciales.

Réponses de la communauté

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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Je viens d'avoir le service client qui m'a confirmé que cela était possible. Juste que le numéro de client changera (logique).

Je ne peux confirmer personnellement mais je partage la réponse pour ceux que ça pourrait intéresser.

tndtnd
tndtnd
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Merci de revenir nous informer de ce qu'il en sera dans 2 ans.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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@pierrickand

Merci pour votre réponse :) Je pense également que ça doit se passer comme ça.

Je pense que si je le fait, je confirmerais avec le service client avant pour être sûr sauf si quelqu'un a déjà vécu ce cas ici, n'hésitez pas à nous le dire :)

Encore merci :)

Bonne journée !

pierrickand
pierrickand
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@AnthonyMartins

Oui, dans ce cas, vous pourrez recréer un compte avec votre email précédent, car elle ne sera pas déjà utilisée pour un compte existant.

Après, je ne sais pas si l'historique de vos précédents contrats réapparaîtra (normalement, ils sont d'ailleurs sensé effacer les informations personnelles après un certains délai, lorsque des abonnés demandent la suppression du compte, pour se conformer aux règles sur la conservation des données). Mais ce sera sans importance en réalité. Seul le contrat que vous prendrez à ce moment là aura une importance.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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@tndtnd
Si vous n'êtes pas devin (:D), ce n'est pas grave, vous n'êtes pas obligé de me répondre ;)

Encore une fois ce n'est qu'une question et peut être que des personnes qui ont déjà vécu ce cas précis, pourrait avoir la réponse à ma question (et je les remercierais)
Je vois également que l'équipe Canal répond des fois aux questions, peut être aurais-je aussi une réponse de leur part.

Mais si je n'ai pas de réponse, ce n'est a nouveau pas grave :) Je pourrais toujours contacter le service client si besoin au moment venu (trouvez les liens je sais faire ;) )

tndtnd
tndtnd
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On ne peut être devin.... posez la question au service clients
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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Merci pour vos réponses.

Oui bien-sûr, j'ai bien le message d'erreur car j'ai un contrat en cours (ce qui est normal).

Pour le moment je me pose juste la question, dans le cas où j'annule mon abonnement et que je supprime mon compte ensuite (pour diverses raisons). Est ce possible 1 an ou 2 ans plus tard par exemple recréer un compte avec la même adresse mail ?

pierrickand
pierrickand
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@AnthonyMartins

La suppression du compte n'est pas possible sans avoir résilié.
Il y aura un message d'erreur indiquant que vous avez un abonnement, et que c'est donc impossible de le supprimer.

D'ailleurs, pourquoi souhaitez vous le supprimer, si c'est pour le récréer ensuite avec la même adresse email ?

Si vous avez un problème avec votre compte, il faut juste contacter leur service client pour qu'ils puissent intervenir sur ce dernier, éventuellement.

AnthonyMartins
AnthonyMartins
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Bonjour,
Si l'on supprime définitivement son compte Canal Plus (Je parle bien du compte pas de résiliation), sera t-il possible de récréer un compte Canal Plus avec la même adresse mail que le compte qui a été supprimé ?
Et tous les contrats associés n'existeront plus ?
Merci

Bonjour Seydou,

Si votre demande consiste à simplement modifier votre équipement, il n'est pas nécessaire de résilier au préalable. Pour ce faire, vous pouvez simplement vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL

Seydou57405911
Seydou57405911
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Je souhaite me désinscrire et m'inscrire à nouveau avec un autre décodeur

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Boubou : bonjour, souhaitez-vous supprimer votre compte ou bien résilier votre abonnement ? La suppression du compte n'est possible que lorsque votre abonnement a été résilié.

Boubou44966898
Boubou44966898
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Je souhaite supprimer mon compte de mycanal mais j'arrive pas

teddy47646549
teddy47646549
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J’arrive pas supprimer mon compte

Dorcas51785525
Dorcas51785525
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J'arrive pas a me connecter sur mon nouveau tel

pierrickand
pierrickand
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@moustapha47280002

Voir ici pour résilier un abonnement
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

Ensuite vous pourrez supprimer le compte en suivant ce qui est écrit au-dessus.

moustapha47280002
moustapha47280002
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Supprimer compte my canal

Marouane52918569
Marouane52918569
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Je voudrais résilié mon compte mycanal

Xavjesp
Xavjesp
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A ce jour, une demande de suppression du compte a été réalisée. Pour qu'elle soit definitive, il faut supprimer toutes les offres.
Question : après avoir suivi le lien, l'opération est compliquée à réaliser.
Merci de proposer un lien direct.

*****

PATRICK48761794
PATRICK48761794
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@pierrickand
Merci, mais c'est toujours la rengaine : contactez le service client.
Ils vont probablement me faire une super offre, mais prenons les choses au début: je me suis trompé il y a un mois en choisissant mon pack, le bouton le plus proche s'appelait "liberté d'annuler" qui en fait consolide un achat et déclenche une résiliation, j'ai payé mes 31 euros sans avoir utilisé le service, donc je devrais être quitte de représailles, et à présent tout ce que je veux c'est m'éloigner le plus loin possible, ce qui inclut de pouvoir fermer le compte ouvert.

pierrickand
pierrickand
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@Marie42681921

?

pierrickand
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@PATRICK48761794

Contactez les pour voir avec eux.

Marie42681921
Marie42681921
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Oui je ne veux plus,merci

PATRICK48761794
PATRICK48761794
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Combien de temps doit être écoulé pour que Canal considère abonnement "non actif"?
J'ai une confirmation de la date de résiliation, mais c'est tout. Les coordonnées de l'abonnement semblent être en vigueur.
Évidemment je n'ose pas me connecter pour vérifier, Canal pourrait prendre cette démarche comme une signature de contrat.

pierrickand
pierrickand
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@Elise22076188

La suppression d'un compte n'est possible qu'à condition de ne pas/plus avoir d'abonnement actif.
Si vous êtes encore abonné, vous ne pouvez pas supprimer le compte client.
Si vous souhaitez resilier (différents de supprimer le compte), c'est par courrier si avec engagement, ou via l'espace client page de contact si sans engagement souscrit depuis la boutique Canal, ou via le Play store ou iTunes si souscrit via le PlayStore ou iTunes.

Pour les joindre : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

A noter qu'il ne faut pas utiliser de VPN.
Et vider le cache ainsi que les cookies en cas de problème d'accès, au cas où.

Elise22076188
Elise22076188
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Ce site est une catastrophe ! Des bugs et messages d'erreur à n'en plus finir, impossibilité de supprimer son compte… On me dit également que j'ai un impayé alors que non, et je ne peux donc souscrire à RIEN ! Bref, je suis bloquée. C'est n'importe quoi, quel service déplorable ! Qui ne donne pas du tout envie de s'abonner ! Sans compter la multiplication des sites et des offres, qui rendent le tout tellement compliqué ! Nul de chez nul !

pierrickand
pierrickand
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@Julienne46510242

Vous souhaitez vous désinscrire ou vous désabonner ?

Ce n'est pas la même chose.

On peut avoir un compte Canal+ pour des abonnements Canal+, avec ou sans engagement, ou aussi utiliser myCanal pour les chaînes en clair du groupe Canal+.

Pour supprimer le compte, suivant la FAQ au-dessus, il ne faut pas avoir d'abonnement actif.

S'il s'agit d'un désabonnement, voir les FAQ suivant votre type d'abonnement.

https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

https://assistance.canalplus.com/questions/1887293-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-ios-tvos

https://assistance.canalplus.com/questions/1887264-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-android

Julienne46510242
Julienne46510242
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Je souhaite me des inscrire de my canal, vous etes une arnaque je n’ai jamais vu que il est écrit qu’il est impossible de supprimer son compte