Je souhaite me désinscrire de l'Espace Client

Question

Vous souhaitez vous désinscrire de l'Espace Client. Sachez que vous supprimez votre compte CANAL+.
Notez également que vous serez désinscrit de tous les sites du groupe CANAL+, vous ne pourrez plus bénéficier des services comme myCANAL.
Si malgré tout, vous souhaitez vous désinscrire,rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "COMPTE" et suivez la procédure ci-dessous.

Étape 1 - Cliquez sur Supprimer mon compte CANAL+

Le lien se trouve dans la rubrique "Compte" / "Mes comptes CANAL+".

Étape 2 - Confirmez votre choix

Vous souhaitez supprimer votre compte CANAL+ ?
Attention, si vous confirmez votre choix en supprimant votre compte CANAL+, vous ne pourrez plus :

vous authentifier à l'ensemble des sites du GROUPE CANAL+ ;
recevoir nos offres commerciales.

Jean-Yves26496834 · Answer

cela ne marche pas

JM0805 · Answer

Bonsoir, Tout a fait Jean yves. Ce sujet, repris sur l'Assistance date du 23 mai donc avant sa création 1er juin. Maintenant le grand /"chambardement/" du site Client nous fait découvrir jour après jour des nouveautés dont celle que en tant que décrypteur je n'ai découvert que ce jour : https://assistance.canal.fr/questions/1694068-suppression-compte

pierrickand · Answer

Bonsoir,  Par contre, c'est à priori normal que cela ne fonctionne pas pour un abonné.  C'est uniquement après avoir résilié (et que cette résiliation soit effective), que la suppression du compte doit pouvoir être réalisée.

Houssem32808100 · Answer

Je veux annuler mon compte

cedric33069258 · Answer

Bonjour,pour supprimer un compte il faut aller dans infos perso et suivre le lien(qu'ils disent) ,encore faut il que la case infos ne soit pas grisé ?

Enguerran5909281 · Answer

Je veux supprimer mon compte

Anissa38087695 · Answer

Je veux supprimer mon compte

pierrickand · Answer

@Anissa38087695  Suivez les instructions au dessus.  En cas de soucis, contactez le service client.

Nicolas35922967 · Answer

Bonjour, je suis dans l'impossibilité de supprimer mon compte. J'obtiens un message d'erreur.

Walevok · Answer

Bonjour,  Quand j'essaye de supprimer mon compte canal (plus abonnée depuis le 1er décembre)  il m'affiche : votre compte canal+ fait partie de votre abonnement canal+ et ne peut donc être supprimé.   Pourquoi il me refuse de le supprimer et me parle d'abonnement alors que je suis plus abonné et que mon échéancier et vide ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Walevok : Bonjour, avez-vous réalisé des achats sur CANAL VOD ? C'est peut-être ce qui vous empêche de supprimer votre compte, car vos achats seront perdus.

Walevok · Answer

@remy j'ai un films que mon neveu a acheter sur canal VOD.  Cette achats et de toute façon  perdu vue que sur smart TV Samsung ont peut pas accéder a canal VOD sans abonnement. Y a t'il une solution pour clôturer ce compte du coup ?   Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Walevok : Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et portabilité :
Par mail à dpo@canal-plus.com

Par courrier : DPO de GROUPE CANAL+ – TSA 16723 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
A noter qu'il vous faudra joindre une copie de votre pièce d'identité.

prisens · Answer

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement canalsat il y a deux ans pour souscrire à l'offre canalsat via Free. Mon ancien compte canalsat existe toujours. Est-il possible de le supprimer sans supprimer mes droits d'accès via Free ? Je pensais que ce compte était supprimé mais j'ai reçu un mail ce week-end me disant que quelqu'un s'y était connecté. Merci

Walevok · Answer

Bonjour @Remy,  Le 5 décembre comme vous me l'avez dit j'ai envoyez un mail a dpo@canal-plus.com demandant la suppression de mon compte avec en pièces jointe ma cni.  A ce jour je n'est pas eu de nouvelle de canal et mon compte n'est pas supprimer. Que faut il faire pour savoir si ma demande a bien étais pris en compte ?

LISA39501920 · Answer

Je n’utilise plus mon compte

LISA39501920 · Answer

Je veux supprimer mon compte

pierrickand · Answer

@LISA39501920  Si vous avez déjà resilié, suivez les instructions au-dessus.  Si non, resiliez votre abonnement avant.

Baptiste39116092 · Answer

Je veux supprimer définitivement mon compte merci

petran78 · Answer

Votre procédure ne me permet pas de supprimer mon compte. Pourriez-vous faire le nécessaire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@petran78 : Bonjour, vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et portabilité : Par mail à dpo@canal-plus.com

Par courrier : DPO de GROUPE CANAL+ – TSA 16723 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
A noter qu'il vous faudra joindre une copie de votre pièce d'identité.

Maria42365499 · Answer

Bonjour! Je voudrais supprimer mon compte.

petran · Answer

Le 16 mars j'ai effectué ma demande de résiliation à dpo@canal-plus.com, mais mon compte est toujours actif. Pourriez-vous faire le nécessaire ?Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

Marie42681921 · Answer

Bonjour comment on supprime son compte silvouplait ??????

LORENZO43783202 · Answer

Comment supprimer son compte

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Lorenzo, Le réponse est 3 messages en dessous du vôtre ;) Lisez la réponse de Rémy du 16/03.Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne43894650 · Answer

Je voudrais désinstaller canal + sa ne m'intéresse pas

Sephora44065007 · Answer

Je n'arrive pas à créer mon compte m'y canal**message dépublié - hors sujet**

Charles44405427 · Answer

Je veux recréé mon compte mycanal**message dépublié - hors sujet**

pierrickand · Answer

@Abonne43894650  Pour résilier avec engagement : https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement  Sans engagement : https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

karim38291274 · Answer

j'arrive pas a  me connecté sur mon compte canal plus

pierrickand · Answer

@karim38291274 Soyez plus précis pour avoir de l'aide ici, ou contactez le service client.

Sakine45065286 · Answer

Jai oublier mon compte

pierrickand · Answer

@Sakine45065286  Votre identifiant c'est votre adresse email. Si vous avez oublié le mot de passe, cliquer sur /"mot de passe oublié/" au moment de vous connecter.

ADRIEN42235779 · Answer

Bonjour, impossible de supprimer son compte avec le même message d'erreur que les autres utilisateurs. Faut un avocat pour faire supprimer son compte ?

ADRIEN42235779 · Answer

De plus je ne donnerais pas mon numéro de tel pour contacter le service client par écrit et je ne paierais pas pour appeler le service client. Quelle époque.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Adrien,Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous vous rendez sur votre ESPACE CLIENT, rubrique COMPTE / Mes informations personnelles ?

Etienne47156137 · Answer

Abonnement

thibault42661149 · Answer

je souhaite supprimer mon compte

pierrickand · Answer

@thibault42661149  Lire au dessus.

Florentin48052802 · Answer

Je souhaite me désinscrire de mycanal

Salimata48036454 · Answer

Je souhaite me désinscrire de my canal

Julienne46510242 · Answer

Je souhaite me des inscrire de my canal, vous etes une arnaque je n’ai jamais vu que il est écrit qu’il est impossible de supprimer son compte

pierrickand · Answer

@Julienne46510242  Vous souhaitez vous désinscrire ou vous désabonner ?  Ce n'est pas la même chose.  On peut avoir un compte Canal+ pour des abonnements Canal+, avec ou sans engagement, ou aussi utiliser myCanal pour les chaînes en clair du groupe Canal+.  Pour supprimer le compte, suivant la FAQ au-dessus, il ne faut pas avoir d'abonnement actif.  S'il s'agit d'un désabonnement, voir les FAQ suivant votre type d'abonnement.  https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement  https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement  https://assistance.canalplus.com/questions/1887293-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-ios-tvos  https://assistance.canalplus.com/questions/1887264-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-android

Elise22076188 · Answer

Ce site est une catastrophe ! Des bugs et messages d'erreur à n'en plus finir, impossibilité de supprimer son compte… On me dit également que j'ai un impayé alors que non, et je ne peux donc souscrire à RIEN ! Bref, je suis bloquée. C'est n'importe quoi, quel service déplorable ! Qui ne donne pas du tout envie de s'abonner ! Sans compter la multiplication des sites et des offres, qui rendent le tout tellement compliqué ! Nul de chez nul !

pierrickand · Answer

@Elise22076188  La suppression d'un compte n'est possible qu'à condition de ne pas/plus avoir d'abonnement actif. Si vous êtes encore abonné, vous ne pouvez pas supprimer le compte client. Si vous souhaitez resilier (différents de supprimer le compte), c'est par courrier si avec engagement, ou via l'espace client page de contact si sans engagement souscrit depuis la boutique Canal, ou via le Play store ou iTunes si souscrit via le PlayStore ou iTunes.   Pour les joindre : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits   A noter qu'il ne faut pas utiliser de VPN. Et vider le cache ainsi que les cookies en cas de problème d'accès, au cas où.

PATRICK48761794 · Answer

Combien de temps doit être écoulé pour que Canal considère abonnement /"non actif/"? J'ai une confirmation de la date de résiliation, mais c'est tout. Les coordonnées de l'abonnement semblent être en vigueur. Évidemment je n'ose pas me connecter pour vérifier, Canal pourrait prendre cette démarche comme une signature de contrat.

Marie42681921 · Answer

Oui je ne veux plus,merci

pierrickand · Answer

@PATRICK48761794  Contactez les pour voir avec eux.

pierrickand · Answer

@Marie42681921  ?

PATRICK48761794 · Answer

@pierrickand Merci, mais c'est toujours la rengaine : contactez le service client. Ils vont probablement me faire une super offre, mais prenons les choses au début: je me suis trompé il y a un mois en choisissant mon pack, le bouton le plus proche s'appelait /"liberté d'annuler/" qui en fait consolide un achat et déclenche une résiliation, j'ai payé mes 31 euros sans avoir utilisé le service,  donc je devrais être quitte de représailles, et à présent tout ce que je veux c'est m'éloigner le plus loin possible, ce qui inclut de pouvoir fermer le compte ouvert.

Nicolas48015288 · Answer

Je n’est plus l’utilité du compte

Georges50809475 · Answer

Crée un nouveau compte

ayoub41887475 · Answer

Beug trop sa deuh

Xavjesp · Answer

A ce jour, une demande de suppression du compte a été réalisée. Pour qu'elle soit definitive, il faut supprimer toutes les offres. Question : après avoir suivi le lien, l'opération est compliquée à réaliser. Merci de proposer un lien direct.  *****

Marouane52918569 · Answer

Je voudrais résilié mon compte mycanal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si vous disposez d'un abonnement avec engagement, je vous invite à suivre cette FAQ. Si vous bénéficiez d'un abonnement sans engagement, suivez cette FAQ.

moustapha47280002 · Answer

Supprimer compte my canal

pierrickand · Answer

@moustapha47280002  Voir ici pour résilier un abonnement https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement  Ensuite vous pourrez supprimer le compte en suivant ce qui est écrit au-dessus.

Dorcas51785525 · Answer

J'arrive pas a me connecter sur mon nouveau tel

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dorcas, Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ?

teddy47646549 · Answer

J’arrive pas supprimer mon compte

Boubou44966898 · Answer

Je souhaite supprimer mon compte de mycanal mais j'arrive pas

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Boubou : bonjour, souhaitez-vous supprimer votre compte ou bien résilier votre abonnement ? La suppression du compte n'est possible que lorsque votre abonnement a été résilié.

Seydou57405911 · Answer

Je souhaite me désinscrire et m'inscrire à nouveau avec un autre décodeur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Seydou, Si votre demande consiste à simplement modifier votre équipement, il n'est pas nécessaire de résilier au préalable. Pour ce faire, vous pouvez simplement vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.

AnthonyMartins · Answer

Bonjour,  Si l'on supprime définitivement son compte Canal Plus (Je parle bien du compte pas de résiliation), sera t-il possible de récréer un compte Canal Plus avec la même adresse mail que le compte qui a été supprimé ? Et tous les contrats associés n'existeront plus ? Merci

tndtnd · Answer

Bonjour  Cela me paraît compliqué, votre abonnement est rattaché à votre adresse mail.  Contactez le service clients https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  50348

pierrickand · Answer

@AnthonyMartins  La suppression du compte n'est pas possible sans avoir résilié. Il y aura un message d'erreur indiquant que vous avez un abonnement, et que c'est donc impossible de le supprimer.  D'ailleurs, pourquoi souhaitez vous le supprimer, si c'est pour le récréer ensuite avec la même adresse email ?  Si vous avez un problème avec votre compte, il faut juste contacter leur service client pour qu'ils puissent intervenir sur ce dernier, éventuellement.

tndtnd · Answer

A grand maître quel honneur de confirmer ce que je viens d'écrire !  50352

AnthonyMartins · Answer

Merci pour vos réponses.   Oui bien-sûr, j'ai bien le message d'erreur car j'ai un contrat en cours (ce qui est normal).   Pour le moment je me pose juste la question, dans le cas où j'annule mon abonnement et que je supprime mon compte ensuite (pour diverses raisons). Est ce possible 1 an ou 2 ans plus tard par exemple recréer un compte avec la même adresse mail ?

tndtnd · Answer

On ne peut être devin.... posez la question au service clients https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

AnthonyMartins · Answer

@tndtnd Si vous n'êtes pas devin (:D), ce n'est pas grave, vous n'êtes pas obligé de me répondre ;)  Encore une fois ce n'est qu'une question et peut être que des personnes qui ont déjà vécu ce cas précis, pourrait avoir la réponse à ma question (et je les remercierais) Je vois également que l'équipe Canal répond des fois aux questions, peut être aurais-je aussi une réponse de leur part.  Mais si je n'ai pas de réponse, ce n'est a nouveau pas grave :) Je pourrais toujours contacter le service client si besoin au moment venu (trouvez les liens je sais faire ;) )

pierrickand · Answer

@AnthonyMartins  Oui, dans ce cas, vous pourrez recréer un compte avec votre email précédent, car elle ne sera pas déjà utilisée pour un compte existant.  Après, je ne sais pas si l'historique de vos précédents contrats réapparaîtra (normalement, ils sont d'ailleurs sensé effacer les informations personnelles après un certains délai, lorsque des abonnés demandent la suppression du compte, pour se conformer aux règles sur la conservation des données). Mais ce sera sans importance en réalité. Seul le contrat que vous prendrez à ce moment là aura une importance.

AnthonyMartins · Answer

@pierrickand  Merci pour votre réponse :) Je pense également que ça doit se passer comme ça.   Je pense que si je le fait, je confirmerais avec le service client avant pour être sûr sauf si quelqu'un a déjà vécu ce cas ici, n'hésitez pas à nous le dire :)   Encore merci :)  Bonne journée !

tndtnd · Answer

Ça c'était certain que lui il aurait la réponse ! Il est trop fort 50563

tndtnd · Answer

Merci de revenir nous informer de ce qu'il en sera dans 2 ans.

AnthonyMartins · Answer

Je viens d'avoir le service client qui m'a confirmé que cela était possible. Juste que le numéro de client changera (logique).  Je ne peux confirmer personnellement mais je partage la réponse pour ceux que ça pourrait intéresser.

Abonne-K306640O · Answer

Bonjour,   j'ai effectué la procédure, par contre j'ai /" Votre compte CANAL+ fait partie de votre abonnement aux offres CANAL+ et ne peut donc être supprimé. /" .   Comment régler cette anomalie?  En sachant que je n'ai plus du tout d'offre.

Patrick Moreno · Answer

Pour fermer le compte il faut que l'échéance soit dépassée, plus un certain temps. Un mois? Et aussi qu'il n'y ait pas de prélèvements. Que la résiliation soit acceptée. Parfois ça ne se passe pas bien. Après une lettre avec accusé de réception, si la résiliation n'est pas acceptée, si vous n'avez pas de contrat en vigueur, vous pouvez faire opposition aux prélèvements. On ne peut rien vous dire.

Ouarda · Answer

J’ai résilier mon abonnement Canal+, et en arrivant à la date limite du mois, j’essaie de le supprimer mais sa dit que l’abonnement canal+ est actif et je n’y arrive pas à le supprimer.  Nous somme le 02/08/2022.  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Ouarda  Il doit y avoir un délai entre la résiliation et la possibilité de supprimer définitivement le compte.

Abonne-741T3W39 · Answer

Je n’en ai plus besoin

Abonne-2C11875 · Answer

Je souhaite annuler mon abonnement souscrit le 13/09/2022,cordialement Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Abonne-A4R76885 · Answer

Je voudrait me désabonner de canal plus, car j’en ait plus besoin.

tndtnd · Answer

Faut appeler le service clients

JM0805 · Answer

Bonjour, @Abonne-A4R76885, la résiliation si vous êtes abonné avec engagement (12 ou 24 mois) ne peut se faire que par l'envoi d'une lettre conformément (en recommandé avec AR de préférence pour avoir une preuve) au plus tard 1 mois avant votre échéance  a l'article 10 des CGA : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-canal-canalsat-web.pdf Voir cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

Abonne-QM513651 · Answer

Je souhaite résilier mon compte mycanal

Abonne-QM513651 · Answer

Je souhaite résilier mon compte mycanal

pierrickand · Answer

@Abonne-QM513651  Voir ici, ou les autres FAQ qui y seront en liens, suivant votre cas   https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Abonne-QM513651, Vous avez toutes les explications si vous voulez vous /"désinscrire/" de votre Espace Client sur le sujet . Par contre si vous voulez vous /"DESABONNER/"  voir ma reponse du 7 novembre 2 réponses en dessous de la votre Idem pour Abonne-QM513651 mais sous la réponse en dessous de la sienne.

Abonne-O644050A · Answer

Je veux inséré un numéro d'abonnement de compteur comment je fais ?

Abonne-O644050A · Answer

Je veux inséré un numéro d'abonnement de décodeur comment je fais ?

Abonne-O644050A · Answer

Je veux inséré un numéro d'abonnement de décodeur comment je fais

pierrickand · Answer

@Abonne-O644050A  Vous souhaitez insérer le numéro où exactement ? Le numéro d'abonné ou le numéro de decodeur ? Pour faire quoi?   Le numéro d'abonné ne sert que lors de la création du compte. Le numéro de decodeur, en cas de changement de matériel, c'est via l'espace client page matériel ou via leur service client, suivant le type de decodeur.

Abonne-T315F163 · Answer

Je souhaite résilié mon compte canal + sans engagement

pierrickand · Answer

@Abonne-T315F163  https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

Boubou44966898 · Answer

Je voulais supprimer mon compte mycanal mais je n'arrive pas à le supprimer

pierrickand · Answer

@Boubou44966898  Votre abonnement a été résilié avant ?  Si non, il faut d'abord résilier l'abonnement, et ne plus avoir d'éléments en attente (comme un remboursement de dépôt de garantie), avant de pouvoir supprimer le compte

Boubou44966898 · Answer

Je viens de résilier mon abonnement maintenant je cherche à supprimer mon compte

pierrickand · Answer

@Boubou44966898  La résiliation est effective? Vous n'avez plus rien en attente chez eux? (Matériel à rendre et remboursement de dépôt de garantie à venir)  Il y a un délai après la résiliation pour que le compte client puisse être supprimé, afin de laisser le temps de régler tout ce qu'il puisse rester administrativement.

Boubou44966898 · Answer

Jen'ai rien en attente chez eux et Je n'ai pas de matériel. juste un compte pour connecter sur smartphone et tablette

pierrickand · Answer

@Boubou44966898  Dans ce cas, si ça ne fonctionne pas en suivant les instructions au-dessus, voir le 4.1 ici https://static.canalplus.com/legal/donnees-personnelles.html

alain28462 · Answer

canal devient trop cher je veux tout résilier et supprimer mon compte

tndtnd · Answer

Vous pourrez le faire 2 mois avant votre date anniversaire ou tout de suite si vous n'êtes pas ou plus engagé. Mais vous n'êtes pas au bon endroit du forum !

Abonne-65UL2348 · Answer

Je souhaite supprimer mon espace CANAL

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous souhaitez supprimer l'accès à votre Espace Client et par conséquent à myCANAL, rendez-vous sur votre Espace Client / Compte / Mon compte CANAL+ / Supprimer mon compte CANAL+. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-XK564026 · Answer

Je souhaite supprimer mon compte Mycanal.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Compte / Mon compte CANAL+ / Supprimer mon compte CANAL+. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-I4R72985 · Answer

Le fait de savoir que je ne peux pas supprimer me donne envie de supprimer et en plus je ne l’utilise plus.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Vous pouvez supprimer votre compte, pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Compte / Mon compte CANAL+ / Supprimer mon compte CANAL+. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-33N746V7 · Answer

je souhaite de désinscrire de my canal et de canal plus,pour certain probleme de payment deja regler. j'ai payer 69 € pour une compte que j'ai eu gratuitement a l'achat d'une tablette Samsung ce décembre 2022. Je n'ai utilisé Canal plus que trois fois sans rien regarder en terme de série pour la bonne raison quelle ne m'interesse pas. j'y ai meme envoyer un mail pour la supression de mon compte et c'est plusieur mois plus tard que je reçois un courrier me disans de payer 69 € que j'ai bien evidament payer. j'espere ne plus à payer de telle somme à l'avenir et que mon compte sois suprimer. je ne veux plus avoir a faire avec Canal plus de toute ma vie. cordialement.

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