Première utilisation du disque dur du DECODEUR CANAL+

@Sebastien41139733

Ne donnez pas votre numéro de téléphone en public sur internet. Vous risquez d'avoir des appels de faux conseillers se faisant passer pour Canal+, afin de récupérer vos informations personnelles. C'est complètement inconscient de le faire.
Effacez votre message.

Pour les joindre, c'est depuis la page de contact de l'espace client.

Bonjour monsieur,
Pouvez-vous m’appeler au 0689529760 car je souhaiterais des informations concernant le disque dur pour les téléchargements de film?
Cordialement
Sébastien

@Manuel49107749

Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés

Page de contact de l'espace client.

Bonjour je voudrais savoir si si vous avez envoyé les papiers pour renvoyer les deux décodeur TNT et comment faire pour avoir un disque dur il demande a télé c'est sur le décodeur canal plus TNT

Merci pour vos précisions.

Je n'ai donc + qu'à prendre le décodeur Canal+ sans pouvoir conserver les programmes pour l'instant, en attendant une solution chez Free ou chez Canal…

@g.antic

Ce n'est pas qu'ils réservent l'UHD a leur propre matériel.
L'UHD est disponible sur les décodeurs Orange et les BBox aussi.
Chez Free, la Pop est sensée pouvoir le proposer, mais pas actuellement.
L'enregistrement des chaînes Canal+ n'est par contre possible que sur les décodeurs Orange (pas chez Bouygues, et pas sur la Pop chez Free).

Après pour ce qui est de la fonction enregistrement, c'est juste que les décodeurs Canal+ reçoivent en OTT si réception internet, et qu'ils n'ont pas développé une fonction d'enregistrement OTT sur le décodeur UHD pour l'instant. Ils passeront sûrement à une fonction d'enregistrement dans le cloud directement, mais ce n'est pour l'instant pas disponible.

Le contrôle du direct, ce n'est pas un problème, car il y a le startover qui permet de revenir 8h en arrière. Une fois en mode Startover, il y a le contrôle, comme sur un programme à la demande.

Merci pour votre réponse.

Dans mon cas, la problématique est de recevoir les programmes en UHD.
Le cube est uniquement HD ?

Via la fibre optique et une Freebox Delta (UHD), actuellement les programmes Canal+ sont au mieux accessible en HD+.

Je comprends l'optique commerciale de Canal+ qui préfère réserver la diffusion des quelques programmes UHD via son propre matériel avec abonnement mensuel de 6 €, mais en 2021, je ne comprends pas que l'on ne puisse pas avoir accès dans ce cas de figure aux enregistrements et si j'ai bien compris au contrôle du direct non plus ! (Les utilisateurs le demandent depuis 2018…).

@Serge1853697

Avec ce décodeur, ce n'est toujours pas possible.

Mais avec un Cube TNT HD Wifi, ou certains decodeurs des FAI, vous pouvez le faire.

Plus 1
Je suis dans un immeuble sans possibilité de parabole. J'ai la fibre.
On doit pouvoir utiliser un disque dur dans ces conditions !

@Thibaut18781194

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres et vérifiez la connexion internet.

Bonjour,
Une fois le formatage terminé, je souhaite télécharger un film mais cela me marque "erreur technique " l une erreur technique est survenue. Et ça depuis 2 bonne heures.

@peyrillo
Vous servira juste pour les téléchargements de programme en UHD.

Non je suis en internet

Je viens de voir que en fait cela ne fonctionne pas avec els réceptions internent. Donc en fait mon disque dur ne sert à rien

Bonjour

Êtes vous bien en réception satellite?

Si oui allez sur la 911 et choisissez redémarrer

Bonjour

Je viens de recevoir le nouveau decodeur 4k avec son disque dur.
Mais impossible d'enregistrer. J'ai le message fonction indisponible sur toutes les chaînes.
Pourtant mon disque dur est bien reconnu par le décodeur
Pourquoi ?

Merci

J’ai reçu le nouveau disque dur avec le nouveau décodeur,dans matériel il m’affiche l’ancien numéro de mon disque dur
Que faire ?

@THOMAS4496538

Ils ont indiqué, depuis la sortie du décodeur en 2018, que c'est une fonction à venir, mais aucune date d'arrivée de cette fonction.

Techniquement la réception sat et la réception OTT sur le décodeur sont complètement différentes, donc ce type de fonction ne se développe pas de la même manière pour eux.

@pierrickand
Je suis en réception internet... Je suis déçu je ne savais pas que c'était impossible d'utiliser son disque dur dans ce mode de réception.
Sera-t-il un jour possible de contrôler le direct et/ou enregistrer quand on reçoit par internet ? J'ai du mal à comprendre (mais je ne suis pas un technicien de la question) pourquoi c'est possible uniquement par réception satellite...

Merci en tout cas pour votre réponse

@THOMAS4496538

Êtes-vous bien en reception sat ?
Vérifiez si vous avez les chaînes étrangères et radios. Si non, c'est que vous êtes en reception internet, et il n'y a pas possibilité d'enregistrer et donc pas de contrôle du direct.

Il y a par contre, le startover depuis la flèche du bas 2 fois qui permet de revenir 8h en arrière, et il y aura ensuite le contrôle de lecture.

Bonjour,

J'ai le décodeur 4K. J'ai essayé deux disques durs différents : formatage ok, disque dur bien reconnu (statut ok dans les paramètres).
Dans les deux cas, impossible de contrôler le direct et à chaque fois que j'appuie sur la touche d'enregistrement j'ai un message me disant que cette chaîne ne peut pas être enregistrée (j'ai essayé sur TF1, C+ et TMC). Que dois-je faire ?

Merci

Bonjour, pour ma part le disque dur est bien reconnu, dans les paramètres j ai toutes les infos le concernant, par contre je ne peux toujours pas enregistrer et n ai pas le contrôle du direct... Avez vous une solution ? D avance merci

Pour appairer le disque dur au décodeur pour ceux qui n'arrivent pas à se connecter, le principe est simple. Prenez votre tête commande du décodeur canal +, allez sur la touche menu, sélection ner paramètres puis avec la flèche vers le bas, allez jusqu'à l'information disque dur appuyer sur la touche ok et la manipulation est terminée. Il ne vous reste plus qu'à enregistrer ou télécharger vos sujets.

@daniel2180791

Sur le décodeur UHD, la chaîne mes vidéos n'est accessible que via la touche menu. Pas via un numéro.

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.
Vérifiez ensuite sur la 911 qu'il est bien détecté.

Le disque dur reçu avec le décodeur ne connecte pas. Je l’ai débranché et rebranché du décodeur sans succès. Et la chaîne 213 n’est pas accessible.
Vous dites débrancher 2 les extrémités mais celle reliée au disque dur est fixe
Que faire

@lilirose
Pour l'antenne satellite collective, si celle-ci est bien pointée, aucune raison qu'il ne l'a trouve pas. Si le câble est branché sur sat1, et que vous faites la réinstallation du décodeur avec recherche des chaînes en précisant bien installation collective, ça devrait fonctionner.
Pour le WiFi, normalement aucune raison que cela ne fonctionne pas. À voir du côté Freebox si il n'y a pas un filage d'activé (filtrage d'adresse Mac, DHCP...).
Ensuite, en effet, tant que vous recevrez par internet, pas d'enregistrement car pas encore développé, et si plus d'Internet plus rien...
Mais une fois correctement paramétré au niveau antenne collective, cela devrait être ok... Plus de soucis...

Merci Forcebio de votre réponse

Effectivement, le nouveau décodeur ne détecte pas l'antenne parabolique collective alors que l'ancien décodeur le pouvait
En plus, il n'arrive pas non plus à détecter ma box free en wifi, j'ai essayé plusieurs fois

Donc, si c'est bien compris, je ne plus enregistrer avec le disque dur externe, me mettre en wifi et si ma box a un problème, je n'ai plus de TV non plus vu que je ne suis plus qu'en Ethernet alors qu'avec l'ancien je pouvais

Super le nouveau décodeur

@lilirose45,
Si vous êtes reliée à une parabole collective, je crois que vous devez procéder à une réinstallation (partielle dans un 1er temps) et ne pas choisir installation automatique mais manuelle avec parabole collective.
Désolé de ne pas être très précis, je n'ai jamais fait ce genre d'installation, n'ayant pas de parabole collective...

Là votre capture d'écran affiche bien que vous n'avez pas de signal, pouvant venir par exemple d'un mauvais paramétrage (lié à l'antenne collective), d'un mauvais pointage de la parabole, même léger, empêchant au décodeur de recevoir la fréquence de base pour lancer la recherche des chaînes... ou d'une réception via internet et non par satellite...

Pour savoir rapidement si vous êtes en réception par internet, retirez votre câble ethernet et regardez si les programmes se poursuivent en live... SI ça coupe... pas de réception via la satellite => réinstallation !