Vous avez peut-être déjà rencontré des problèmes en essayant d'accéder au service myCANAL sur PC, comme par exemple la page qui ne s'affiche pas correctement dans votre navigateur.

Cela peut être dû à plusieurs facteurs, et notamment au cache mémoire internet.
Le cache Internet accapare de l'espace sur votre disque dur au fur et à mesure de vos connexions sur le web.

Pour ne pas arriver à saturation de cet espace, il est conseillé de le vider régulièrement.

Le cache internet qu'est-ce que c'est ?

C'est l'ensemble des fichiers constituant une page Internet et l'ensemble des cookies enregistrés sur le disque par le navigateur.

Certains de vos paramètres peuvent-être modifiés à votre insu après avoir visité un site malveillant ou encore après avoir téléchargé un contenu infecté par un malware (un logiciel malveillant) et pouvant empêcher l'accès au service myCANAL.

Afin de restaurer votre navigateur à ses valeurs par défaut, vous pouvez le réinitialiser.

Notez au préalable vos mots de passe car il est possible qu?ils ne soient pas conservés après cette manipulation.

Réinitialiser Internet Explorer :

• Lancez Internet Explorer
• Allez dans le menu Outils
• Puis dans Options Internet
• Activez l'onglet Avancé

Réinitialiser Google Chrome :

• Cliquez sur le menu Google chrome en haut à droite de l'écran.
• Sélectionnez le menu Paramètres
• Puis sélectionnez Afficher les paramètres avancés
• Accédez au bas de l'écran à la fonctionnalité
• Rétablir les valeurs par défaut des paramètres du navigateur puis cliquez sur cette dernière.

Réinitialiser Safari :

• Lancez Safari, puis à côté du Menu Pomme, cliquez sur Safari
• Dans le menu, sélectionnez Réinitialiser Safari
• Sélectionnez ensuite les éléments que vous souhaitez réinitialiser
• Validez en cliquant sur le bouton Réinitialiser

Réinitialiser Firefox :

• Lancez Firefox
• Allez dans le menu Aide de Firefox et cliquez sur Informations de dépannage
• Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox
• Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox pour confirmer

Réinitialiser Microsoft Edge

• Lancez Microsoft Edge et rendez-vous en haut à droite (sur les 3 points)
• Cliquez sur "Confidentialité, recherche et services"
• Rendez-vous sur la ligne Effacer les données de navigation maintenant et cliquez sur "Choisir les éléments à effacer
• Assurez-vous que la case "Cookies et autres données de site" est bien cochée et validez en cliquant sur "Effacer maintenant"

En suivant ces manipulations, vos navigateurs redémarreront avec les valeurs par défaut, ce qui dans certains cas peut vous permettre de retrouver l'accès au service myCANAL.