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Quelles sont les conditions techniques d'accès à myCANAL ?

Equipe CANAL
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Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G. EN SAVOIR+

À la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen.  

 


 

SUR ORDINATEUR

 

Pour accéder au Site web myCANAL, vous devez disposer d'une connexion internet haut débit stable (1 Mbps minimum fortement recommandé).

Testez votre débit ici.

 

Pour accéder aux services LIVE TV et CANAL+ A LA DEMANDE, les navigateurs compatibles sont :

 

  • Firefox (version supérieure à 1.4.997) à partir de Windows 8 et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
  • Safari (version 9.1 et versions ultérieures) et sous Mac OS X (version 10.9.5 et plus
  • Google Chrome (version 59 et versions ultérieures) à partir de Windows 7 et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
  • Google Chrome pour Android (version 59 et plus)
  • Microsoft Edge

 

Note : Windows XP et Windows Vista n'étant plus mis à jour par Microsoft, ces systèmes d'exploitation ne sont plus compatibles avec myCANAL.

 


 

SUR EQUIPEMENTS MOBILES

 

Pour un meilleur confort de visionnage, il est conseillé de privilégier le mode wi-fi. L’utilisation de myCANAL par le EDGE/3G/4G peut entraîner des surcoûts de communications liés à la consommation de contenus pour lesquels la société Groupe Canal+ ne saurait être tenue responsable.

 

iOS (Apple)

 

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G) sur tous les équipements mobiles équipés du système d’exploitation iOS 10.2 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ». Certaines fonctions ne sont disponibles que sur iOS 10.2 et ultérieur. La version minimale de iOS nécessaire évoluera en fonction des mises à jour Apple chaque année, et l’application myCANAL ne sera compatible que sur les 2 dernières versions majeures de iOS.

Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

 

tvOS (Apple TV)

 

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, Ethernet) sur tous les équipements Apple TV équipés du système d’exploitation tvOS 11 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ».

La version minimale de tvOS nécessaire évoluera en fonction des mises à jour d'Apple chaque année.

Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

 

Android

 

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G en France Métropolitaine et au sein de l'Union Européenne) sur la majorité des tablettes et smartphones équipés du système d’exploitation Android 5.0 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ». La version minimale de Android nécessaire évoluera en fonction des mises à jour de Google.

Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

Lien utile : pourquoi je n'accède pas à la HD sur myCANAL avec mon smartphone / tablette Android ?

 

Windows

 

myCANAL est accessible depuis tout réseau Internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G en France Métropolitaine et au sein de l'Union Européenne) sur la majorité des tablettes équipées du système d’exploitation Windows 8.1 ainsi que sur la majorité des smartphones équipés du système d’exploitation Windows Phone 8.1, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ».

 


 

SUR CONSOLE

 

myCANAL est accessible sur les consoles Xbox One.

Note : Microsoft ayant arrêté le support des consoles Xbox 360, nous ne sommes plus en mesure de mettre à jour le format vidéo de streaming actuellement utilisé par l’application myCANAL. Ainsi, l'application myCANAL ne sera plus compatible sur Xbox 360 à la fin de l'année 2020.

 

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

samuel44861789
samuel44861789

samuel44861789

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impossible d'acceder a mon abonnement c+ series sur pc et tablette. seul fonctionne sur la bbox et smartphone android. sur tablette et pc on me demande de m'abonner. une solution a proposer ? (mis a par renvoyer vers bouygues bien sur). cdt

Alex40532065
Alex40532065

Alex40532065

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Bonjour, j'utilise l'application mycanal sur xbox one pour accéder à canal series depuis quelques mois mais depuis hier canalseries a disparu je n'ai accès qu'au live tv.
J'ai réinstallé l'appli et vérifié mon abonnement et toujours le même problème !
Je ne peux pas accéder à canalseries depuis mycanal.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Jacky,

Qu'entendez-vous par le fait que vous n'êtes pas parvenu à désinstaller l'application ? Avez-vous rencontré un message d'erreur au moment d'effectuer l'opération ?

jackybe
jackybe

jackybe

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Je n'ai pas réussis à désinstaller l'application.

Due dois-je faire.
Jacky B

Bonjour Martinez, 

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ? 

N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur TV aussi. 

Tenez-moi informé.

Martinez0901
Martinez0901

Martinez0901

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Bonjour, manipulation déjà effectuée plusieurs fois, toujours rien. Merci d'avance pour vos réponses

jackybe
jackybe

jackybe

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Bonjour,

Impossible de connecter my Canal sur l'apple TV, j'ai tout essayer, j'ai vérifié la version, quand je valide le code, l'ordi confirme mais à l'écran il s'affiche ré-essayé, cela ne fonctionne pas en manuel non plus
Jacky.

John21746236
John21746236

John21746236

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Pouvez vous me conseiller s'il vous plaît:
Quelle est la meilleur solution pour accéder à my cannal sur un ancien PC (p4 3ghz 2goram)
merci par avance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@peyou64

Car vous êtes en dehors de la zone de réception contractuelle de votre offre.

Si vous avez une offre prise en France Métropolitaine et Monaco, vous ne pouvez y avoir accès que dans cette zone, et en déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE (par obligation Européenne concernant ce genre de service).

En dehors, c'est bloqué car les chaines de votre offre n'ont pas forcement le droit d'y diffuser les programmes (droits obtenus auprès des ayants droits).

peyou64
peyou64

peyou64

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Bonjour
je souhaiterais savoir pourquoi etant en deplacement a Madagascar , je ne peux pas regarder Canalsat et Canalplus sur mon ordinateur portable , malgre a la fois avoir le wifi a l' hotel , ou bien utilisant le partage 4G de mon telephone portable ?

patropglop
patropglop

patropglop

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Youhouuuuu !
Merci beaucoup @Remy, cela fonctionne, enfin !

Mais il faudrait quand même améliorer votre service. Vous devriez avoir un seul point d'entrée avec un vrai outil de demande d'assistance /rapport de bug (Bugzilla / MantisBT / etc...) pour aider les abonnés, cela ferait plus sérieux.

Encore Merci.

Bonjour à tous,

@kowal63 : Cette fonction n'est plus disponible, voir ici

@Michael : Cela n'est pas prévu pour tout de suite sur l'appli myCANAL Samsung Smart TV, je fais part de votre souhait à nos équipes. ;)

@patropglop : Avez-vous essayé de forcer Widevine en Level 3 ? (voir ici, la manipulation est indiquée en bas de la FAQ)

patropglop
patropglop

patropglop

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Sur cette page : "Android 5.0 et ultérieurs"
Sur PlayStore : "4.4 ou version ultérieure"

Je suis en 5.01 et les pré-requis semblent ok pourtant mais l'appli myCanal > à la demande > ne fonctionne pas (son ok, image striée), voir copie d'écran.

2 relances sur support.android@canal-plus.com :

  • le 12/12/2019 à 09:53
  • le 03/02/2020 à 08:57
  • 0 réponse !

    Depuis la dernière maj du 9 décembre 2019 (4.4.1) et celle du 30 janvier 2020 (4.4.3) :

    • le live fonctionne correctement
    • regarder un film/série à la demande est toujours impossible : j'ai le son mais l'image est un panneau strié.
    • tout fonctionnait parfaitement avant ces 2 dernières mises à jour.

    J'ai désinstallé myCanal, rebooté la tablette, réinstallé : pas d'amélioration.
    J'ai réinstallé la tablette (config usine) sans rien installé d'autres que les maj système, réinstallé myCanal : pas d'amélioration.
    J'ai essayé plusieurs paramétrages (changement du débit, etc..) : pas d'amélioration.
    Caster la visualisation sur ma télévision via la ChromeCast à partir de cette même tablette fonctionne.

    Que faire ? (tous les autres services à la demande que j'ai fonctionne parfaitement (Orange TV par exemple)

MICHAEL39879429
MICHAEL39879429

MICHAEL39879429

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Je souhaite acheter une TV neuve 2019-2020. Est-ce qu'une samsung avec l'appli mycanal pré-installée permettra la diffusion en 1080p et avant l'été la 4k au même titre que les Android TV ?

kowal63
kowal63

kowal63

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Impossible d'enregistrer à distance avec mycanal

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@marcmeheust

myCanal existe pré-installé sur les Smart TV Samsung sous Tizen (donc depuis 2015) mais compte comme un décodeur dans ce cas.

Sinon myCanal est uniquement disponible sur les Smart TV sous Android TV.

marcmeheust
marcmeheust

marcmeheust

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Bonjour

MyCanal est il compatible sur n'importe quelle Smart TV ?
Si non, quelle spécificité doit on vérifier lors de l'acquisition d'une Smart TV pour s'assurer de pouvoir visionner MyCanal correctement sans boîtier ou androidbox additionnel.

Merci de vos réponses

Marc

Julien8967723
Julien8967723

Julien8967723

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Bonjour
My canal ne fonctionne plus avec mon numéro d'abonné. Que dois-je faire ?

pierrickand
pierrickand

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@cmoigus

Et quel était votre problème avant ?

Maintenant vous utilisez myCanal sur votre TV ou un décodeur ? Car vous parlez des 2.

cmoigus
cmoigus

cmoigus

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Bonjour
J'ai résolu mon problème, j'ai "racheté " une télé connectée .
Avec un fil ethernet de la livebox4 au décodeur télé : j'ai accès à tous les services : Netflix, Canal+enregistrements, replay etc ...
Evidemment une nouvelle télé,ça a un coût !!!

Auberoche
Auberoche

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Impossible de télécharger des films

eric35630651
eric35630651

eric35630651

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Bonjour.jusqu 'a présent mon decodeur était connecté en wifi a ma box et canal+ a la demande fobctionnait normalent pour améliorer le fonctionnement et limité les ondes j'ai connecté mon decodeur par ethernet et la sa fonctionne trés mal,coupure,chargement ,alors que j'ai testé ma connection et le resultat est excellent.Je precise que je suis relier a la fibre .La connection ethernet n 'set elle pas censé mieux fonctionner que la connection wifi ?

pierrickand
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@John16455142

Canal ne permet pas d'accéder à un abonnement métropolitain dans les DROM.

Cela peut éventuellement fonctionner en utilisant son forfait mobile en itinérance (mais il faut le forfait qui va bien pour le quota de données).

John16455142
John16455142

John16455142

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Bonjout,
En déplacement sur Saint-Pierre-et-Miquelon, jai un message d'erreur lorsque je souhaite telecarger. Est il possible de penser aux DOM et COM au nom de la continuité territoriale ?

pierrickand
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@fifi3450

Je ne sais pas qui vous a dit que ça ne fonctionnait que sur Windows 7, mais c'est en tout cas qqun qui ne sait pas ce qu'il dit.

myCanal fonctionne très bien sûr Windows 10, que ce soit via l'application myCanal du Windows store ou via le site internet depuis un navigateur internet.

Comment accédez vous à myCanal et que se passe-t-il exactement ?

fifi3450
fifi3450

fifi3450

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Bonsoir. J'ai été OBLIGé de passer à Windows 10, mon ancien PC portable étant très vieux, et ma Livebox Orange aussi. Tout est neuf, et sous Windows 10... et voilà miantenant que Canal me dit: les services à la demande ne fonctionne que sous Windows 7, que je trouvais très bien ! Que faire, au secours !