Quelles sont les conditions techniques d'accès à myCANAL ?

Question

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G. EN SAVOIR+
À la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen.

SUR ORDINATEUR

Pour accéder au Site web myCANAL, vous devez disposer d'une connexion internet haut débit stable (1 Mbps minimum fortement recommandé).
Testez votre débit sur notre site dédié.

Pour accéder aux services LIVE TV et "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez", les navigateurs compatibles sont :

Firefox (dans sa version la plus récente) à partir de Windows 7 et sous Mac OS X (dans sa version la plus récente)
Safari (dans sa version la plus récente) et sous Mac OS X (dans sa version la plus récente)
Google Chrome (dans sa version la plus récente) à partir de Windows 7 et sous Mac OS X (dans sa version la plus récente)
Google Chrome pour Android (dans sa version la plus récente)
Microsoft Edge

SUR EQUIPEMENTS MOBILES

Pour un meilleur confort de visionnage, il est conseillé de privilégier le mode Wi-FI. L’utilisation de myCANAL par le EDGE/3G/4G/5G peut entraîner des surcoûts de communications liés à la consommation de Contenus pour lesquels la société Groupe Canal+ ne saurait être tenue responsable.

iOS (Apple)

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G/5G) sur tous les équipements mobiles équipés du système d’exploitation iOS 13 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ». La version minimale de iOS nécessaire évoluera en fonction des mises à jour Apple chaque année, et l’application myCANAL ne sera compatible que sur les 2 dernières versions majeures de iOS.
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

tvOS (Apple TV)

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, Ethernet) sur tous les équipements Apple TV équipés du système d’exploitation tvOS 14 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ».
La version minimale de tvOS nécessaire évoluera en fonction des mises à jour d'Apple chaque année.
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

Android

myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G/5G) sur la majorité des tablettes et smartphones équipés du système d’exploitation Android 7.0 (Lollipop) et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ». La version minimale de Android nécessaire évoluera en fonction des mises à jour de Google.
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « rootés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.
Lien utile : pourquoi je n'accède pas à la HD sur myCANAL avec mon smartphone / tablette Android ?

Android TV
myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (Wi-FI, Ethernet) sur tous les équipements Android TV équipés du système d’exploitation Android 7.0 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ».Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « rootés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

Fire TV
myCANAL est accessible depuis tout réseau internet (WI-FI, Ethernet) sur tous les équipements Fire TV équipés du système d’exploitation Fire OS 6 et ultérieurs, sous réserve de télécharger l’application « myCANAL ».
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « rootés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement.

Windows

myCANAL est accessible depuis tout réseau Internet (Wi-FI, 3G/3G+/4G/5G en France Métropolitaine uniquement) sur tout équipement disposant d’un système d’exploitation Windows 10 et ultérieurs, et sous réserve d’avoir téléchargé l’application « myCANAL ».
Des limitations d’accès à des Contenus pourront s’appliquer sur les équipements qui seraient « jailbreakés », c’est-à-dire des équipements où l’Utilisateur aurait accédé au système d’exploitation afin de le modifier pour contourner certaines limitations imposées par le constructeur de l’équipement. Des limitations pourront également s’appliquer sur les équipements Android incompatibles avec le système de gestion des DRM Widevine de Google.

AirPlay
myCANAL permet l’utilisation de la fonctionnalité AirPlay depuis un iPhone/iPad afin d’afficher sur TV ou tout équipement compatible les Contenus (programmes et chaînes disponibles selon ayants droit) depuis un équipement mobile, sous réserve d’être équipés des versions des systèmes d’exploitation iOS 13 et ultérieurs et tvOS 14 et ultérieurs (non compatible avec les implémentations non officielles du protocole AirPlay et les équipements intégrant le protocole AirPlay qui ne sont pas de la marque Apple).

Google Cast
myCANAL permet l’utilisation de la fonctionnalité Google Cast afin d’afficher sur TV ou tout équipement compatible les Contenus (programmes et chaînes disponibles selon ayants droit) depuis un équipement mobile compatible (iPhone, iPad, Android et navigateur Chrome), sous réserve d’être équipés des dernières versions des Google Play Services (Android), de la dernière version d’app (iOS et Android) ou de Chrome (navigateur).

SUR CONSOLE

myCANAL est accessible depuis les consoles de jeux Microsoft XBOX One et XBOX Series S et X et Sony PlayStation 4 et PlayStation 5.
Note : Microsoft ayant arrêté le support des consoles Xbox 360, nous ne sommes plus en mesure de mettre à jour le format vidéo de streaming actuellement utilisé par l’application myCANAL.

picstmi · Answer

Bonjour, merci pour début d info. Dois-je télécharger l applicationcanal  par Google play?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@picsmi : Bonjour, si vous détenez un équipement sous Android, il vous faut effectivement passer par le Play Store pour télécharger l'appli myCANAL. :)

pierrickand · Answer

Bonsoir Remy,  Il manque dans cette liste : - Android TV (différent d'Android pour smartphone/tablette) - Xbox One   Le dernier § concernant l'accès sur l'application Windows contient des références à Android ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Hello @pierrickand !Merci pour l'info, j'ajoute cette FAQ dans la liste des FAQs à mettre à jour. :)J'ai modifié l'info concernant Android dans Windows. ;)A+

Ndoumbe Ndoumbe30467005 · Answer

Bjr à tous, mon pb est le suivant: j'ai téléchargé l'application mycanal mais je ne parviens pas à me connecter. Lorsque je veux m'inscrire voici le msg que je reçois: BIENTÔT DISPONIBLE  Que faire ??

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ndoumbe,Sur quel support rencontrez-vous ces difficultés ? Cordialement,

kontiki · Answer

bonjour,j'ai un iphone 6s avec un abonnement 4g mais je n arrive pas à utiliser celle-ci pour l application, je suis donc obligé de passer en wifi.Comment faire pour activer la 4 g sur l appli mycanal ? merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ps,   Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ?   Tenez-moi informé

ALEXANDRE30845026 · Answer

Bonjour, Je suis sous Windows XP SP3, navigateur google chrome v.49 et lorque je souhaite accéder au live mycanal, un message m'informe que je dois mettre à jour mon navigateur. Que faire??? Aidez moi merci

pioupiou63 · Answer

Bonjour, je suis sur Windows XP SP3 avec google chrome v49 (la dernière possible). Depuis plus d'un mois, je n'ai plus accès à rien. Après 3 appels, aucune solution ne m'a été apportée. Depuis ce matin, un message me demande de mettre à jour Chrome en v59 à partir de Windows XP, ce qui n'est bien sur pas possible (cf v49 ...) Je rappel donc et après 30 minutes d'attente, au moment où quelqu'un répond, l'appel est coupé car le temps /"légal/" est atteint !!! Mais de qui se moquent ces gens ??!!!!! Je suis abonné depuis plus de 20 ans à Canal+ et Canalsat (et avec deux décodeurs depuis 2013) Quelqu'un as t-il une solution avant que je ne résilie tout ça ? Parce que là j'arrive à la limite de ce que je peux supporter !

pierrickand · Answer

@pioupiou, ce sujet n'est plus à jour.  Depuis quelques jours et des changements chez Google dans leur système de protection DRM, d'anciennes versions ne sont plus supportées. https://assistance.canal.fr/questions/1743904-mycanal-pouvez-rencontrer-difficultes-lire-contenu-navigateurs-chrome-firefox   A l'équipe Canal, il serait bien de mettre à jour ce sujet, ainsi que les CGU sur le site myCanal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierrickand : Hello ! Vous avez été plus rapide que moi, je voulais justement le faire d'ici ce soir. :D

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pierrickand : C'est bon, c'est à jour :)

jean marc138559 · Answer

Comme par miracle aujourd'hui 1 octobre  canal publie une note du 23 mai 2018 (Note : Windows XP et Windows Vista n'étant plus mis à jour par Microsoft, ces systèmes d'exploitation ne sont plus compatibles avec myCANAL). Donc il n'y a pas de solution pour les détenteurs de windows xp ou vista, de qui se moque t'en, canal ne tient pas ses engagements, on paie pour voir myCANAL il me semble, 2 solutions  on se désabonne ou canal tient compte de ses désagréments en diminuant le coût. dans l'attente d'une réponse

nilt1 · Answer

@equipe - Canal: Et sous Linux???? Je demande ça parce que personne ne me répond!!!!!!  Et sous Raspberry???

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nilt1 : Bonjour, Linux n'est pas mentionné dans les conditions techniques ci-dessus, nous ne pouvons donc pas vous garantir la compatibilité de myCANAL sur votre système d'exploitation.Bonne journée ☼

CHRISTELLE4538238 · Answer

mon decodeur ne ce connete plus en wifi

pierrickand · Answer

@CHRISTELLE4538238, essayez une réinstallation partielle du décodeur, et de redémarrer votre box internet.

molinier38 · Answer

Impossible de s'identifier à mycanal avec un chromebook depuis presque une semaine. La version google est à jour.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je vous fais part de la fin de compatibilité d'Internet Explorer 11 sous Windows 8.1 avec myCANAL.Le navigateur IE 11 est sorti en 2013 et n’est plus mis à jour automatiquement. Le maintien du support avec myCANAL était devenu trop contraignant pour nos développeurs et freinait l’innovation pour les autres utilisateurs.Si vous êtes sous Windows 8.1, nous vous invitons désormais à passer par un autre navigateur : Edge, Chrome, Firefox... (voir liste ci-dessus).Bonne journée ☼

michelaussenac · Answer

Abonné à Canal et actuellement en Nouvelle Calédonie pour 4 mois il m'est impossible de me connecter à mycanal. Pourquoi?

pierrickand · Answer

@michelaussenac  Car un abonnement de France métropolitaine n'est accessible qu'en France métropolitaine, Monaco et en déplacement dans les autres pays de l'UE. Comme indiqué dans les CGA. Pas dans DOM-TOM (où il faut un abonnement pris dans cette zone).  Contactez le service client et demandez une interruption de votre formule le temps de votre absence. Ou voir avec eux s'il y a possibilité de vous basculer provisoirement sur une offre équivalente en Nouvelle Calédonie.

michelaussenac · Answer

Merci pour cette réponse mais mon problème c'est que par ailleurs j'avais aussi contacté directement le service clients de canal plus pour leur expliquer ma situation et au lieu d'y apporter une solution, ils me renvoient une réponse fournie par ......un des membres de la communauté des usagers de Canal Plus ! Je crains que Canal Plus ne soit dans la confusion la plus totale encore une fois. Ils ne peuvent pas en permanence se défausser. Je crois que je vais durablement résilier mon contrat, le client ne peut assumer à la fois le coût de l'abonnement mensuel et un éventuel problème particulier relevant du SAV. Merci encore à /" pierrickand/" qui bien entendu n'est pour rien dans ce problème.

pierrickand · Answer

@michelaussenac,  Si c'est un conseiller du service client qui vous a renvoyé ici, c'est que vous êtes tombé sur un mauvais conseiller chez un sous-traitant.  En contactant directement le service réclamation (rubrique nous contacter puis réclamation), vous aurez sûrement qqun qui vous proposera une solution.

rey0 · Answer

J'ai un stmarphone HONOR et je n'ai plus la possibilité de voir sur myCANAL tous les direct de toute les chaines au lieu j'ai un encart d'erreur impossible de décoder la video. Je ne vois que le service à la demande.

pierrickand · Answer

@rey0  Quel version d'Android ? Quelle version de myCanal ?  Avez-vous essayé d'eteindre et rallumer?

catbeurkin · Answer

Bonjour,  J'ai la dernière version de l'appli mycanal sur ma tablette Microsoft surface mais impossible depuis 3 jours de télécharger ou regarder des vidéos sur la tablette… J'ai un message d'erreur qui s'affiche quand je veux télécharger /"un erreur technique a été détectée sur le serveur/" et quand je veux voir en streaming la vidéo /"il semble que la vidéo soit indisponible/"... Pouvez-vous m'aider ???  Merci beaucoup !

pierrickand · Answer

@catbeurkin C'est une surface sous Windows 10 ou sous Windows RT? Quelle est votre version de myCanal? (la dernière est la 3.6.0 pour Windows 10).  Si c'est une surface RT, l'application ne peut plus être mise à jour.

catbeurkin · Answer

Bonjour, C'est une surface Windows 10 version famille. (j'avais justement mis famille pour que l'appli marche et ça marchait..) Et c'est bien la dernière version 3.6.0... Merci d'avance pour votre aide

manon52 · Answer

L impossibilité de se connecter à My canal de plus en plus fréquente..... Donnez moi une réponse à ce problème , qui se renouvelle fréquemment et notamment le soir et le week-end !

pierrickand · Answer

@manon52,  Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'entraide entre abonnés, il faut en dire plus. Quel matériel utilisez-vous ? Comment se présente exactement votre soucis de connexion ?  Sinon, contactez directement le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

roberto100 · Answer

regarder eurosport 1 ou 2 sur un PC au lieu de la télé?

Abonne-F42F8212 · Answer

Bonjour,  Je rencontre des problèmes sur EDGE, la qualité vidéo n'est pas optimale (image floue, freeze) ; le meme prochaine lancé sur Chrome ne pose pas de souci. Pour info, je suis en connexion filaire via la fibre donc coté débit pas de soucis.  Y a t'il personnes qui rencontrent des problèmes sur Edge ? Merci

jean claude33922114 · Answer

je ne peu pas me connecter a mycanal

Marc9708004 · Answer

canal + à la demande fonctionne plus depuis 6 mois, on souhaiterait un expert pour solutionner ce problème. Merci de votre attention Tel : 0233902086

jean claude35065274 · Answer

my canal réparer sait bon

Nicolas21240 · Answer

bonjour, j'ai une télé Samsung de 2016 avec appli Mycanal disponible.  quand je lance l'appli Mycanal,j'arrive dans l’univers mycanal puis dans l'onglet menu  mais je ne peux pas rentrer mon utilisateur et mot de passe car je n'ai pas accès  la gestion de compte. Maj samsung n°1538  merci

pierrickand · Answer

@Nicolas21240 Les TV Samsung sont considérés comme decodeur. L'activation de fait en tant que tel via le service client : https://assistance.canal.fr/questions/1651913-activez-samsung-smart-tv-2nd-ecran

gervaisalexandra · Answer

Je n'arrive pas à regarder en replay la saison 2 de 911 qui est sur la chaîne m6. Quand je clique sur un épisode,  le rond rouge tourne et rien ne se passe

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, L'incident impactant le service a été résolu aujourd'hui. Pourriez-vous refaire un essai et me confirmer le bon fonctionnement du service ? Merci.

Pierre-Yves35576338 · Answer

Bonjour, j'ai un téléphone Galaxy Ace 3, je voudrais visionner dessus les chaînes auxquelles je suis abonné via mon abonnement Freebox Revolution MyCanal Panorama, parmi lesquelles Eurosport. Je ne trouve pas l'appli /"MyCanal/" dans le store GooglePlay....  Comment faire  ? MERCI

pierrickand · Answer

@Pierre-Yves35576338  Quelle est votre version d'Android ? Le store est bien parametré pour la France ?

Pierre-Yves35576338 · Answer

Bonjour Pierrickand, merci ! Je ne sais pas comment trouver les infos dont vous avez besoin, je me renseigne... et je trouve ceci : a/ version android = 4.2.2 b/ version du playstore =  14.9.70-all[0][PR]248420241 Ça répond à votre question ?

pierrickand · Answer

@Pierre-Yves35576338  Il faut Android 4.4+ minimum.  Vérifiez au cas où si vous avez des mises à jour du smartphone disponibles. Sinon, oubliez myCanal sur cet appareil.

BERNARD3249352 · Answer

comment installe-t-on la possibilité d'utiliser les fonctions de mycanal? J'ai un micro qui marche très bien pour toutes mes activités mais quid pour mycanal?

Pierre-Yves35576338 · Answer

@ Pierrickand : donc merci bien pour votre renseignement.. C'est sympa de prendre la peine comme ça de dépanner. Je me demande tjs ds ces cas là comment fait le gentil dépanneur pour à la fois connaître tant de choses mystérieuses, et aider tout le monde... Bonne journée à vous !

Pierre-Yves35576338 · Answer

@ Pierrickand : j'ajoute, pour votre curiosité, que dans qq jours j'e dois recevoir un tel plus récent, (Samsung Galaxy S7) qui me devrait me permettre je pense de recevoir les services de MyCanal... Donc du coup je ne perds pas de temps à rechercher une MàJ pour le vieux tel.

pierrickand · Answer

@Pierre-Yves35576338  Oui, autant utiliser le nouveau.

pierrickand · Answer

@BERNARD3249352  Quel matériel utilisez-vous ? Quel système d'exploitation et sa version ?

Marion35339268 · Answer

Bonjour, J'ai souscris à un abonnement CANAL+ et Les chaînes Ciné Séries mais je ne peux pas revoir les films en replay de canal+ sur mon téléphone. Seul Canal+ série est disponible... Est-ce possible de m'expliquer comment faire puisqu'il est indiqué dans l'offre : Ne manquez rien, revoyez tout ! Passez en mode replay* pour voir ou revoir ce que vous avez manqué ou adoré Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Marion35339268  Essayez de vous déconnecter et reconnecter, et de faire une actualisation des droits dans les paramètres.

Marion35339268 · Answer

@pierrickand  Bonjour, Merci pour votre réponse cela a fonctionné hier. Hier soir j'ai connecté canal+ sur mon appleTV mais ce matin impossible d'avoir accès à /"à la demande/" sur le téléphone. Cela me dit que la page est introuvable, donc je ne comprends pas. Je ne peux pas connecter l'apple TV et mon téléphone ? Ca me parait étrange...

pierrickand · Answer

@Marion35339268  Si c'est indépendant.  Quel est le système d'exploitation de votre téléphone ? Sa version ? Avez-vous essayé de désinstaller l'application myCanal, redémarrer le téléphone, vérifié qu'il est à jour, puis réinstallé l'application myCanal ?

philippe2335143 · Answer

Bjr c j ai changé gratuitement le 4 juin mon décodeur canal plus cube par le nouveau décodeur 4K-UHD . Depuis le début  lorsque l on allume le décodeur il est dit qu avec la télécommande d appuyer une fois pour réveiller le décodeur et quelques après une deuxième fois pour le mettre en route . Ca ne fonctionne pas . Malgré les manœuvres ci-dessus ca ne va pas. Il faut attendre que la télé s 'éteigne et r appuyer au bout de 30 a 45 secondes pour qu il ' s allume . Ensuite lorsque je veux visionner à la demande une série . Tous les 20 mn je suis obligé de couper le décodeur et le remettre en route comme ci-dessus pour pouvoir continuer à voir mes séries.  Avant avec le cube je n avais pas de problème . Ma wifi fonctionne normalement sur le reste de mon PC et tablette et pourquoi . Je ne vois pas d ou vent le problème si ce n 'est que votre décodeur  est défectueux ou ne vaut rien S il vous plait arrangeait mo ce problème , il y en a marre . Cela fait 10 ans que je suis abonné et là c est plus possible . Il faut régler ce problème .

philippe2335143 · Answer

Bjr c j ai changé gratuitement le 4 juin mon décodeur canal plus cube par le nouveau décodeur 4K-UHD . Depuis le début  lorsque l on allume le décodeur il est dit qu avec la télécommande d appuyer une fois pour réveiller le décodeur et quelques après une deuxième fois pour le mettre en route . Ca ne fonctionne pas . Malgré les manœuvres ci-dessus ca ne va pas. Il faut attendre que la télé s 'éteigne et r appuyer au bout de 30 a 45 secondes pour qu il ' s allume . Ensuite lorsque je veux visionner à la demande une série . Tous les 20 mn je suis obligé de couper le décodeur et le remettre en route comme ci-dessus pour pouvoir continuer à voir mes séries.  Avant avec le cube je n avais pas de problème . Ma wifi fonctionne normalement sur le reste de mon PC et tablette et pourquoi . Je ne vois pas d ou vent le problème si ce n 'est que votre décodeur  est défectueux ou ne vaut rien S il vous plait arrangeait mo ce problème , il y en a marre . Cela fait 10 ans que je suis abonné et là c est plus possible . Il faut régler ce problème .

pierrickand · Answer

@philippe2335143  Vous êtes donc hors sujet ici, vu que le sujet parle de myCanal, pas du décodeur UHD. Il est préférable dans ce cas d'ouvrir son propre sujet.  Dans votre cas, désactivez l'économie d’énergie, et essayez une réinstallation partielle du décodeur. Si pareil, il faudra contacter le service client (lorsqu'ils seront disponible).

philippe2335143 · Answer

à l intention de pierrickand, je viens de faire comme vous avez dit . Dès que je visionnerai une série je vérifierai  si çà marche. Dans le cas contraire , je ferai comme dit c est à dire je contacterai l 'assistance . Merci à vous

mjnmjn · Answer

l'application my canal ne fonctionne pas sur mon ordi (Windows 10) même après une désinstallation et réinitialisation

pierrickand · Answer

@mjnmjn  Windows 10 est bien à jour?  Vous êtes bien en France Métropolitane, Monaco, ou un autre pays de l'UE?

mjnmjn · Answer

Oui Windows 10 est à jour et je suis bien en France métropolitaine

Remy - Equipe CANAL · Answer

@mjnmjn : Bonjour, ce fil étant dédié aux conditions techniques d'accès, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion pour échanger sur votre problème en particulier. Merci beaucoup. :)

supermegamag · Answer

bonjour ou est la rediffusion du moto gp des pays bas

pierrickand · Answer

@supermegamag  C'est hors sujet ici.  Cependant, c'est disponible sur cette page : https://www.mycanal.fr/sport/motogp

Philippe33716156 · Answer

Bonjour, je suis en Corée du sud et j'utilise chrome sur mon ordinateur windows 10 et tout est à jour. Lorsque je me connecte pour visionner un film j'ai cette page qui s'affiche (voir capture) Quelle est la solution? Merci

pierrickand · Answer

@Philippe33716156  C'est normal, vous êtes en dehors de la zone géographique prévue au contrat.  France Métropolitaine et Monaco (si abonnement dans cette zone), et en déplacement dans les autres pays de l'UE (par obligation Européenne).  Les chaines et services disponibles dans les offres Canal n'ont pas forcement de droits de diffusions des programmes en dehors de cette zone, donc c'est bloqué.

coucoufreddie · Answer

erreur telechargement sur pc en Win 7 et Chrome 75

odette5425014 · Answer

je reçois sans problèmes sur ma télé, ma tablette et jusqu'à présent tous les programmes ,my canal, depuis 2 jours aucune réception en live et à la demande sur  mon apple TV Le sigle recherche tourne en vain, aucune réception,

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Odette : Bonjour, cette FAQ étant généraliste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion pour échanger sur le problème que vous rencontrez via l'Apple TV.Merci beaucoup et à très vite. :)

Michel25625069 · Answer

Après de nombreux appels pouvez vous me rappeler 
Client Bonin Michel 
P59640676

Pierre349931 · Answer

Depuis quelques jours canal à la demande ne fournit pas les mêmes programmes sur ma télé que sur ma tablette. Série Undercover indisponible, épisodes manquants pour d'autres séries ( je passe de l'épisode 3 au 6 pour thé l'ouest voire par ex.)Hors sujet

sophie33072230 · Answer

Bonsoir, Je viens d'acheter un film (IRON MAN 2) sur votre site. Après avoir rentré toutes mes coordonnées bancaires voici le message affiché : ERREUR CONSO 403-3. Je suis sur Mac avec la version SAFARI 12.1.2.Jusqu'à ce soir j'arrivais à visionner correctement vos films. Je ne comprends pas, que dois-je faire ? Merci.Hors sujet

carnoux43 · Answer

hier on m'a installé l'accès à canal+ sur ma télé commande de ma box sfr. Je ne retrouve pas la chaîne qui me donne accès à canal à la demande pour le replay. merci

pierrickand · Answer

@carnoux43  Si vous avez un box SFR en reception ADSL/Fibre, il faut aller dans l'univers des chaînes Canal puis sur la 15.  Si vous avez une réception Câble, c'est dans le replay des chaînes SFR, uniquement pour les chaînes Canal+, pas les autres.

MICHEL26352901 · Answer

Bonjour, J'ai l'abonnement canal+ sur ma tv via le satellite et décodeur Orange. Je n'ai cependant pas accès au replay de canal, est-ce normal? Comment je dois faire pour y accéder? D'avance merci pour vos réponses.

pierrickand · Answer

@MICHEL26352901  Il n'y a pas Canal à la demande sur les décodeurs Orange satellite.

francis3958318 · Answer

Bonjour,J’ai reçu le nouveau décodeur Canal qui fonctionne plutôt bien mais  en le comparant avec l’ancien, je constate:-Ne pas pouvoir accéder à la grille des programmes toujours vide.-Ne pas pouvoir supprimer les programmes déjà regardés et surtout certains qui n’ont pas bien fonctionné.Dans l’attente d’une réponse de vos services que je n’ai pu atteindre par téléphone compte-tenu d’une attente trop longue.Hors sujet

gauthier1712 · Answer

Bonjour, j ai la chaine canal a la demande qui ne foncionne pas. Pouvezvous m aider

Abonne-7561B6H4 · Answer

canal + à la demande. Je n'ai pu aller jusqu'à la fin du film 10% du temps. Inefficace pour moi et j' arrête mieux vaut Netflix que ce système ringard. P.Treilly

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous préciser votre demande s'il vous plait ?  Comment se traduit votre panne ? Constatez-vous un message d'erreur ? Bonne soirée.

normandyne · Answer

Pourquoi je ne peux plus accéder à canal plus à la demande ? Dès que je choisis un programme à regarder écran noir ? Je paie quand même 90!euros  par mois donc je vais arrêter tout canal + et canal sat car cher et ça fonctionne mal et programmes nuls . Demain je vous appelle et ensuite j’envoie un courrier pour tout arrêter

strev · Answer

Sur l appli Android impossible de lancer l appli quand on est en 4g+.  Aucun problème avec l appli OCS et l appli Netflix.

pierrickand · Answer

@strev  Essayez de désinstaller l'application, redémarrer le smartphone, réinstaller l'application.  Si pareil, contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email disponible sur le PlayStore, en leur donnant plus d'infos sur votre équipement, la version d'Android, votre opérateur mobile, la description du blocage, etc...

djamila4663643 · Answer

Service a la demande bidon Je me désabonne ‼J'en ai marre je paie 25 euros pour un service qui coupe (sauf les publicités‼‼‼)Cela m'étonne pas que vous perdez des clients avec  votre service.Hors sujet

theolarr · Answer

Bonjour, une semaine sur deux l'application my canal fonctionne sur ma TV Samsung. Pouvez m'expliquer pourquoi j'ai ce message d'erreur de canal lorsque je rentre mon numéro abonné sur le site : Samsungtv.canalplus.com   /"Vos équipements actuels ne permet pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"  Merci d'avance

pierrickand · Answer

@theolarr  Combien de décodeurs avez-vous déjà sur votre espace client page matériel? (y compris TV Samsung déjà activés). Si 1 seul, quel équipement?

theolarr · Answer

@pierrickand Sur la page il est écrit :  Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique

joelle-fred · Answer

sur canal a la demande les films s arrête avant la fin et revient à la page  d accueille impossible  de voir la finHors sujet

pierrickand · Answer

@theolarr  Vous êtes bien connecté avec un compte Canal et non pas Free ou Orange? Vous avez bien une offre avec engagement avec accès à Canal sur 1 ou 2 décodeurs  (les TV Samsung étant considéré comme décodeur), et non pas une offre sans engagement?

bruno16821069 · Answer

je voudrais vous faire part de mon mécontentement concernant canal à la demande car de plus de plus en plus de programmes sont sur canal vod on ne paya pas assez comme çaHors sujet

antoine2202 · Answer

Si je pouvais je prendrais des vidéos la tout suite pour voir ce que vous pourriez bien me dire... Dijon om, une connection à plus de 900mb/s en PERMANENCE, et mycanal qui me donne 0,19mb/s 95%du match. Et c'est à chaque fois qu'il y a un peu d'affluence. Évidemment ya que chez vous que ça suit pas. Alors sans rentrer dans les détails il faut revoir vos algorithmes mais sérieusement. Avec plus de 100 euros d'abonnement par mois et ce depuis je pense 15ans minimum, ça passe très mal de pas pouvoir Voir le ballon sur les plans larges. Même Mario Bros sur nes c'était plus propre. Franchement inadmissible.

pierrickand · Answer

@antoine2202  Lorsqu'il y a de l'affluence, il y a des saturations. Après de notre côté abonné, c'est impossible de savoir où est cette saturation exactement sans connaitre le détail complet de la route et du trafic.  Cela peut être sur des équipements chez Canal, mais cela peut aussi être ailleurs (comme si sur un trajet routier, vous tombez sur un bouchon en cours de route alors que tous allait bien au début, et que tout va bien à l'approche de l'arrivée).  Et comparer les tests de débit ou d'autres services, c'est comparer des trajets différents, donc ça ne permet pas de conclure à quoique ce soit.   Généralement, lorsqu'il y a un soucis de saturation plus ou moins généralisé sur les équipements Canal, il y a une avalanche de message toutes minutes pendant l'incident, sur ce forum.

steph.gg · Answer

Plus de chaine a la demande (écran noir) avec mon cube hd wifi malgré que le décodeur soit connecter

pierrickand · Answer

@steph.gg  Si vous avez un soucis avec le Cube, vous n'êtes donc pas sur le bon sujet (qui parle ici de myCanal).  Ouvrez votre sujet où contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé.

pzstmitre · Answer

Je ne parviens pas sur mon second décodeur à visionner les films à la demande  une /"erreur connexion serveur/" est signalée après chaque demandeHors sujet

OLIVIER914782 · Answer

Il m'est impossible de regarder la LiveTv depuis Mycanal sur ma SmartTV LG (et donc d'avoir accès à Canal+ décalé, family etc... et à toutes les autres chaines d'ailleurs). La page commence à se charger, apparait en bas de l'écran le bandeau avec le nom du programme en cours, sa date de début et fin et puis ensuite le message d'erreur suivant : errors.core.CREATE_MEDIA_KEY_ERROR. Si on clique sur plus d'info, il y a le complément suivant : EncrypteMediaError(CREATE_MEDIA_KEY_ERROR) Unable to create the CDM for the key system com.microsoft.playready. Que dois-je faire pour que cela fonctionne ? Merci

havas61 · Answer

J'ai l'erreur lorsque j'essaie de visionner n'importe quelle vidéo: Erreur NETWORK_ERROR NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_HTTP_CODE Mon navigateur est à jour et je parviens à voir l'avertissement PEGI

KIKI30700 · Answer

canal à la demande ne marche pas depuis plusieurs jours, erreur 01 ????

pierrickand · Answer

@KIKI30700  Sur quel matériel ?

clemaco77 · Answer

Impossible de télécharger certains films comme Astérix sur À la demande ou carrément certaines chaînes. J ai une smart tv Samsung et je ne passe que par Mycanal. Hellllp ça me gonnnfffllle

joha21 · Answer

J’ai acheté un film sur canal VOD hier et voilà le message qui s’affiche : Erreur CONSO-403-3 user accountId [8819181], profileId [0] hasn't got enough rights to consume 471595_40099  Je ne peux pas regarder, que dois je faire ?

clemaco77 · Answer

Bien bien donc c est pas la réponse à mon problème  puisque mon débit est bon pour charger d autres films mais pas  Astérix. En même temps avec le délai de réponse le film est plus accessible.. bien bien bien  je pense plutôt que v est lié à la Samsung

yves39530183 · Answer

Pour moi c'est Canal VOD qui foire. Aucun moyen de communiquer avec ce commerçant qui ne confirme même pas le paiement de la location d'une vidéo qui ne marche pas. Mon navigateur est largement à jour. Il suffirait de signaler qu'on n'aime pas Ubuntu sur Canal. Comment se faire rembourser avant d'entamer une procédure ?

fifi3450 · Answer

Bonsoir. J'ai été OBLIGé de passer à Windows 10, mon ancien PC portable étant très vieux, et ma Livebox Orange aussi. Tout est neuf, et sous Windows 10... et voilà miantenant que Canal me dit: les services à la demande ne fonctionne que sous Windows 7, que je trouvais très bien ! Que faire, au secours !

pierrickand · Answer

@fifi3450  Je ne sais pas qui vous a dit que ça ne fonctionnait que sur Windows 7, mais c'est en tout cas qqun qui ne sait pas ce qu'il dit.  myCanal fonctionne très bien sûr Windows 10, que ce soit via l'application myCanal du Windows store ou via le site internet depuis un navigateur internet.  Comment accédez vous à myCanal et que se passe-t-il exactement ?

John16455142 · Answer

Bonjout, En déplacement sur Saint-Pierre-et-Miquelon,  jai un message d'erreur lorsque je souhaite telecarger. Est il possible de penser aux DOM et COM au nom de la continuité territoriale ?

pierrickand · Answer

@John16455142  Canal ne permet pas d'accéder à un abonnement métropolitain dans les DROM.  Cela peut éventuellement fonctionner en utilisant son forfait mobile en itinérance (mais il faut le forfait qui va bien pour le quota de données).

eric35630651 · Answer

Bonjour.jusqu 'a présent mon decodeur  était connecté en wifi a ma box et canal+ a la demande fobctionnait normalent pour améliorer le fonctionnement et limité les ondes  j'ai connecté mon decodeur par ethernet et la sa fonctionne trés mal,coupure,chargement ,alors que j'ai testé ma connection et le resultat est excellent.Je precise que je suis relier a la fibre .La connection ethernet n 'set elle pas censé mieux fonctionner que la connection wifi ?

Auberoche · Answer

Impossible de télécharger des films

cmoigus · Answer

Bonjour  J'ai résolu mon problème, j'ai /"racheté /" une télé connectée . Avec un fil ethernet de la livebox4 au décodeur télé : j'ai accès à tous les services : Netflix, Canal+enregistrements, replay etc ... Evidemment une nouvelle télé,ça a un coût !!!

pierrickand · Answer

@cmoigus  Et quel était votre problème avant ?  Maintenant vous utilisez myCanal sur votre TV ou un décodeur ? Car vous parlez des 2.

Julien8967723 · Answer

Bonjour My canal ne fonctionne plus avec mon numéro d'abonné. Que dois-je faire ?

marcmeheust · Answer

Bonjour  MyCanal est il compatible sur n'importe quelle Smart TV ? Si non, quelle spécificité doit on vérifier lors de l'acquisition d'une Smart TV pour s'assurer de pouvoir visionner MyCanal correctement sans boîtier ou androidbox additionnel.  Merci de vos réponses  Marc

pierrickand · Answer

@marcmeheust  myCanal existe pré-installé sur les Smart TV Samsung sous Tizen (donc depuis 2015) mais compte comme un décodeur dans ce cas.  Sinon myCanal est uniquement disponible sur les Smart TV sous Android TV.

kowal63 · Answer

Impossible d'enregistrer à distance avec mycanal

MICHAEL39879429 · Answer

Je souhaite acheter une TV neuve 2019-2020. Est-ce qu'une samsung avec l'appli mycanal pré-installée permettra la diffusion en 1080p et avant l'été la 4k au même titre que les Android TV ?

patropglop · Answer

Sur cette page : /"Android 5.0 et ultérieurs/" Sur PlayStore : /"4.4 ou version ultérieure/"  Je suis en 5.01 et les pré-requis semblent ok pourtant mais l'appli myCanal > à la demande > ne fonctionne pas (son ok, image striée), voir copie d'écran.  2 relances sur support.android@canal-plus.com : - le 12/12/2019 à 09:53 - le 03/02/2020 à 08:57 0 réponse !  Depuis la dernière maj du 9 décembre 2019 (4.4.1) et celle du 30 janvier 2020 (4.4.3) : - le live fonctionne correctement - regarder un film/série à la demande est toujours impossible : j'ai le son mais l'image est un panneau strié. - tout fonctionnait parfaitement avant ces 2 dernières mises à jour.  J'ai désinstallé myCanal, rebooté la tablette, réinstallé : pas d'amélioration. J'ai réinstallé la tablette (config usine) sans rien installé d'autres que les maj système, réinstallé myCanal : pas d'amélioration. J'ai essayé plusieurs paramétrages (changement du débit, etc..) : pas d'amélioration. Caster la visualisation sur ma télévision via la ChromeCast à partir de cette même tablette fonctionne.  Que faire ? (tous les autres services à la demande que j'ai fonctionne parfaitement (Orange TV par exemple)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@kowal63 : Cette fonction n'est plus disponible, voir ici@Michael : Cela n'est pas prévu pour tout de suite sur l'appli myCANAL Samsung Smart TV, je fais part de votre souhait à nos équipes. ;)@patropglop : Avez-vous essayé de forcer Widevine en Level 3 ? (voir ici, la manipulation est indiquée en bas de la FAQ)

patropglop · Answer

Youhouuuuu ! Merci beaucoup @Remy, cela fonctionne, enfin !  Mais il faudrait quand même améliorer votre service. Vous devriez avoir un seul point d'entrée avec un vrai outil de demande d'assistance /rapport de bug (Bugzilla / MantisBT / etc...) pour aider les abonnés, cela ferait plus sérieux.  Encore Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@patropglop : Top, merci de m'avoir tenu informé, heureux que cette solution vous ai été utile. :)Bonne journée ☼

peyou64 · Answer

Bonjour  je souhaiterais savoir pourquoi etant en deplacement a Madagascar , je ne peux pas regarder Canalsat et Canalplus sur mon ordinateur portable , malgre a la fois avoir le wifi a l' hotel , ou bien utilisant le partage 4G de mon telephone portable ?

pierrickand · Answer

@peyou64  Car vous êtes en dehors de la zone de réception contractuelle de votre offre.  Si vous avez une offre prise en France Métropolitaine et Monaco, vous ne pouvez y avoir accès que dans cette zone, et en déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE (par obligation Européenne concernant ce genre de service).  En dehors, c'est bloqué car les chaines de votre offre n'ont pas forcement le droit d'y diffuser les programmes (droits obtenus auprès des ayants droits).

John21746236 · Answer

Pouvez vous me conseiller s'il vous plaît: Quelle est la meilleur solution pour accéder à my cannal sur un ancien PC (p4 3ghz 2goram) merci par avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir John, Prenons le problème à l'envers ;) Que constatez-vous quand vous essayez d’accéder à myCANAL sur votre PC ? Merci.

Auberoche · Answer

Je prends le PB à l'envers 1 j'ai un débit fibre optique de 4 K bps2 j'ai Windows 10 et Mozilla dernière versionQuand je vais sur myCANAL je peux me connecter, choisir un film le regarder en streaming (son dégoûtant, haché) mais si je clique sur la fléche de téléchargement, elle s'enfonce et il ne se passe rien.Cela dure depuis le 01/01/2020 Avant c'était génial.J'ai téléphoné, il y a plus d'un mois.J'ai parlé avec une dame qui m'a fait éteindre et rallumer internet, mon PC et s'est avouée vaincue. Elle m'a dit qu'un spécialiste me rappellerait 05 56 0713 25J'attends toujours.Bref, cela ne marche pas.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

jackybe · Answer

Bonjour,  Impossible de connecter my Canal sur l'apple TV, j'ai tout essayer, j'ai vérifié la version, quand je valide le code, l'ordi confirme mais à l'écran il s'affiche ré-essayé, cela ne fonctionne pas en manuel non plus Jacky.

Martinez0901 · Answer

Bonjour, manipulation déjà effectuée plusieurs fois, toujours rien. Merci d'avance pour vos réponses

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Martinez, Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ? N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur TV aussi. Tenez-moi informé.

jackybe · Answer

Je n'ai pas réussis à désinstaller l'application.  Due dois-je faire. Jacky B

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacky,Qu'entendez-vous par le fait que vous n'êtes pas parvenu à désinstaller l'application ? Avez-vous rencontré un message d'erreur au moment d'effectuer l'opération ?

Alex40532065 · Answer

Bonjour, j'utilise l'application mycanal sur xbox one pour accéder à canal series depuis quelques mois mais depuis hier canalseries a disparu je n'ai accès qu'au live tv. J'ai réinstallé l'appli et vérifié mon abonnement et toujours le même problème !  Je ne peux pas accéder à canalseries depuis mycanal.

samuel44861789 · Answer

impossible d'acceder a mon abonnement c+ series sur pc et tablette. seul fonctionne sur la bbox et smartphone android. sur tablette et pc on me demande de m'abonner. une solution a proposer ? (mis a par renvoyer vers bouygues bien sur). cdt

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Samuel : Bonjour, n'hésitez pas à suivre ces conseils. :)

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/chaines-sportives-gratuites-pour-les-abonnes-mycanal.html

null42317082 · Answer

Bonjour.  impossible d'acceder a mon abonnement c+ series sur tablette. Cela fonctionne sur la bbox sur la tablette on me demande de m'abonner. une solution a proposer ?  Merci d’avance

pierrickand · Answer

@null42317082 Voir éventuellement ici   https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Stephanie55149273 · Answer

Je suis actuellement en Suède et je n’arrive pas à m’abonner. Dois-je procéder à mon abonnement une fois en France et ensuite accéder avec mes identifiants en Suède ?  Merci de votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphanie, En effet, la souscription ne peut se faire que depuis le France Métropolitaine. Les chaînes CANAL+ sont uniquement disponibles en roaming en Europe (et pas en souscription par conséquent).

NoamJLP · Answer

Bonjour,  Impossible de me connecter sur l'application mycanal sur la ps5. Malgré le bon identifiant et mot de passe .ça marque login mot de passe invalide  .pourtant je rentre les bons renseignements. Pouvez-vous m'aider ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@NoamJLP : bonjour, arrivez-vous à vous connecter sur un autre équipement avec les mêmes identifiants (après vous être déconnecté si vous êtes déjà connecté) ?

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