iPad/iPhone : regardez myCANAL sur votre TV avec le Mirroring HDMI

J'ai le même soucis sur mon ipad, son mais pas d'image sur mon moniteur externe et ce de façons aléatoires sur votre appli. Je dois soit insister soit redémarrer l'ipad....
Par contre avec mon iphone aucuns problèmes !
J'utilise le connecteur officiel Apple lightning / hdmi.
Et cela fonctionne parfaitement sur iphone donc cela vient de votre application ipad...
merci pour votre aide ou d'effectuer une mise à jour de votre application.
cordialement

Oui oui je me souviens bien de cette réponse, et je vous assure que je n’ai pas de problème avec mes équipements câble, hdmi, norme hdcp…

Et comme vous le lisez nous sommes nombreux à avoir le même problème

Et donc on n’en profite pas…

Bonsoir Olivier équipe Canal

Une nouvelle fois vous demandez que nous confirmions quel matériel nous utilisons, quel adaptateur, quel câble etc…

Ne lisez-vous pas que tous autant que nous sommes à vous remonter ce problème nous avons tous l’équipement requis et officiel ?

Je suis tellement déçue…

Nous avons acheté ce qu’il faut et cela ne marche pas

Ne croyez-vous pas que vous devriez regarder de votre côté, Canal, et confirmer que vous n’avez pas en quelque sorte « brider » certaines fonctionnalités ?

C’est dommage de ne pas pouvoir utiliser 100% des fonctionnalités de vos services quand nous sommes des abonnés

Merci
Stéphanie

Bonsoir,

Même souci avec l’appli mycanal, j’ai le son mais pas d’image. Un souci de protection ?
Merci par avance

Impossible de regarder le live via le connecteur Apple Lightning/hdmi seul l’audio passe. Dès que je débranche j’ai l’image sur mon iPhone.

Bonjour
Je me connecte depuis mon mac avec le câble hdmi officiel Apple.
Lorsque je lances des vidéos à la demande cela se coupe sans arrêt ( rond rouge qui mouline) et je dois systématiquement relancer la page pour relancer le film

Quel est le problème svp

Merci

LK

Bonjour,
J’ ai le même problème que tous à savoir que l'adaptateur lightning hdmi Apple fonctionne bien pour toutes les app vidéo/streaming sauf pour myCanal.
Pas d'image, seul le son passe...
Pouvez-vous corriger le bug ou lever le blocage ?
Cette connexion est plus fiable qu'avec la chromecast wifi...
Merci !

Bonjour. J’ ai eu un videoprojeteur, lorsque je me connecte avec mon ordinateur Apple en hdmi avec mycanal cela fonctionne très bien. Malheureusement dès que je me connecte avec mon iPhone, en hdmi aussi, tout marche très bien jusqu’ au lancement de la video ? J’ arrive à lire des vidéos YouTube mais impossible de lance une vidéo de mycanal ?? J’ ai pourtant acheté le bon adaptateur Apple ..

Bonjour,

J’ai eu un message en plein visionnement de Canal Live sur mon vidéo projecteur (alors que tout allait bien et que tout va bien depuis toujours) me disant qu’il y avait un problème de connexion HDCP, me disant de changer de câble HDMI ou de vérifier la compatibilité.
Depuis j’ai soit de nouveau ce message, soit ma diffusion qui fonctionne sur mon écran d’iPad pro mais pas sur mon VP (LG mini beam ph550g)

Je précise que tout à très bien fonctionné jusque là (canal et Netflix) et que depuis hier ça ne fonctionne plus.

Merci de m’éclairer !

Bonjour je pense avoir trouvé la solution tout simplement que sur certaines télé ça passe et d’autres pas donc peut-être si elles sont trop ancienne nous avons plusieurs télé à la maison et sur une de nos télé elle ne fonctionne pas du tout alors que sur les autres cela fonctionne !
Donc à mon avis tout ça à voir avec la télé de base

Bonjour, j’ai actuellement le même problème que tous les autres, je voudrais regarder les séries depuis l’application myCANAL sur ma télévision mais je n’ai que le son et pas d’image.
J’ai acheté l’adaptateur officiel Apple ce matin, ma télé est compatible HDCP (LG 42LM615s), le firmware est à jour sur l appli, la télé et l’application et pourtant toujours rien. L’assistance canal vous avez une solution concrète à apporter pour un problème qui persiste ?
Cordialement

Assistance canal? il y a quelqu’un ???
Merci à tous ceux qui essaient de proposer des solutions....j’ai essayé la méthode de Serge et toutes les combinaisons possibles dans l’ordre des branchements et toujours impossible d’avoir l’image avec l ipad7.... Est-ce que quelqu’un de l’assistance canal aurait l’amabilité de bien vouloir se pencher sérieusement sur le problème ? et arrêter de considérer que toutes ces réclamations proviennent de personnes trop stupides pour brancher correctement un adaptateur sur un câble sur un écran compatible HDCP ? Un immense merci d’avance....

Je poursuis mes essais : avec l'iPad tout marche très bien, même mycanal et je peux changer de chaîne
Avec l'iPhone des fois je prends une chaîne et je dois rester dessus car si je change écran noir !!
J'ai regardé les réglages des deux, rien de concluant ! ça pourrait venir des puces différentes peut-être ?
Mystère, mystère...

Bonjour,
Pareil : Adaptateur lightning d'apple et iPhone
Tout marche (mes vidéos, etc...) sauf mycanal : j'ai le son et inscrit sur l'écran de l'iPhone "Diffusion sur HDMI" mais écran noir sur la TV !
Des fois ça commence mais si je change de chaîne sur mycanal c'est fini
Tout le monde signale ce problème et Canal ne fait rien !!!

Bonjour,
J’ai le même problème.
Iphone 11
Adaptateur lightning hd numerique d’apple.
Je vois le contenu de mon iphone et toutes les videos qui m’intéressent.
Je ne vois pas un film de Canal Vod ecran noir mais son ok.

Même chose pour moi : j'ai suivi en détail la procédure décrite par Serge et l'image apparaît 2 secondes puis disparaît. Seul le son est activé et les sous-titres s'il y en a.

J'ai du mal à comprendre pourquoi l'équipe Canal+ ne corrige pas ce problème signalé depuis longtemps par plusieurs clients.
D'autant plus que les films de arte.tv ou autres sites par exemple passent très bien avec ce genre de connexion.
Ma télé est compatible HDCP et les connexions HDMI sont correctes.

Bonjour , j’ai suivi toutes les informations donné par Serge19816232 effectivement j’ai de l’image mais pas plus de 10 secondes ! J’ai essayé la manipulation du début à la fin à plusieurs reprise et cela ne fonctionne jamais plus de 10 secondes avec image puis directement que du son et plus d’image ! Merci quand même

Bonjour,

Je viens d’acheter l'adaptateur Lightning AV numérique Apple et j’ai peut-être trouvé une solution au problème d’écran noir lorsque les vidéos myCANAL, à la demande ou en live, sont transférées sur la télévision.

Lors de ma première utilisation, tout a parfaitement fonctionné. J’ai donc pensé que le bug d’écran noir avec seulement le son fonctionnel pouvait être lié à un adaptateur défectueux chez ceux qui ont rencontré le problème. Mais dès ma deuxième utilisation, seulement le son de la vidéo fonctionnait et l’écran de la télévision restait noir. L’anomalie étant identique avec Netflix.

A mon avis, la solution est de bien fermer l’application myCANAL après son utilisation et surtout avant de relier l’iPad/iPhone à la télévision via l'adaptateur Lightning AV numérique.

Voici la procédure qui fonctionne pour moi. Je pense que certaines étapes ne sont forcément nécessaires mais que l’essentiel est de fermer myCANAL avant le branchement de l’adaptateur.

1 - Brancher le câble HDMI à l'adaptateur Lightning AV numérique puis le connecter à l'iPad/iPhone.

2 - Attendre que l'icône bleu, signalant que l'adaptateur est connecté, disparaisse dans le coin droit de l'iPad/l'iPhone.

3 - Brancher le câble HDMI sur le port HDMI de la télévision.

4 - Lancer l’application myCANAL et lire les vidéos à la demande ou en live.

5 - Pour arrêter la diffusion, stopper la vidéo sur l’application.

6 - Débrancher le câble HDMI du port HDMI de la télévision.

7 - Débrancher l'adaptateur Lightning AV numérique de l'iPad/iPhone.

8 - Fermer complétement myCANAL après chaque débranchement de l'adaptateur ou avant chaque branchement de l'adaptateur. (voir lien Apple: Forcer la fermeture d’une app sur votre iPhone, iPad ou iPod touch)

https://support.apple.com/fr-fr/HT201330#:~:text=Effectue....

9 - Le bug de lecture vidéo avec du son mais un écran noir sur la télévision ne devrait plus se représenter lorsque l'adaptateur Lightning AV numérique sera branché à nouveau.

Bonjour, j’ai exactement le même problème : adaptateur lightning apple , my canal s’affiche sur l’écran tv mais impossible d’avoir l’image d’un film, le son est ok ... Merci d’avance Pour vos réponses .

Bonjour, j’ai exactement le même problème : ipad7, adaptateur lightning apple à 50 euros, cable hdmi vers TV, my canal s’affiche sur l’écran tv mais impossible d’avoir l’image d’un film, le son est ok mais l’écran est noir.
Vu le nombre de personnes qui ont le même soucis, ce serait appréciable d’avoir une réponse efficace... Merci d’avance

Bonjour,
J’ai le même problème.
Iphone 11 pro
Adaptateur lightning hd numerique d’apple.
Je vois le contenu de mon iphone et toutes les videos qui m’intéressent.
Je ne vois pas un film de Canal Vod ecran noir mais son ok.
Que faut-il faire ? Merci de votre aide, Catherine

Bonjour,
Voici ma configuration : Adaptateur Lightning AV numérique, TV Sony compatible HDCP, connexions correctes, dernière version de MyCanal sur Iphone 11 Pro Max.
MyCanal fonctionne qu'avec quelques chaines (France 3, OCS Choc, RMC Story, CNews). Pour le reste, c'est uniquement le son avec écran noir.
Donc, au lieu de faire 100 fois la même réponse, merci de faire des tests de votre côté, de débugger l'appli et de sortir une mise à jour qui fonctionne comme tous les fournisseurs du Store Apple.
Bien cordialement.