iPad/iPhone : regardez myCANAL sur votre TV avec le Mirroring HDMI

Question

Il est possible de regarder myCANAL depuis son iPad/iPhone sur sa TV grâce :

au Mirroring HDMI
à l'AirPlay avec une Apple TV
à l'appli myCANAL sur l'Apple TV 4/4K


Afin de connecter votre iPad/iPhone à votre TV en HDMI, vous devez détenir :

un adaptateur Lightning AV numérique
un câble HDMI


Voici la démarche :

Connectez l'adaptateur Lightning AV numérique à votre iPad/iPhone.
Reliez le câble HDMI au port HDMI de votre TV et à l'adaptateur Lightning AV numérique.
Sélectionnez la bonne source HDMI à l'aide de la télécommande de votre TV.
Lancez la lecture d'un contenu via votre iPad/iPhone.

Note : suite à une limitation d'Apple, le Mirroring HDMI n'est pas disponible pour les iDevices équipés de l'ancien connecteur 30 broches (voir photo ci-dessous).



Si vous souhaitez +d'infos sur le fonctionnement de myCANAL en AirPlay avec l'Apple TV, rendez-vous ici.

Marie-Thérèse3028021 · Answer

Bonjour, quand je suis les indications ci dessus, tout va bien jusqu au moment de lancer la video ou la une image fixe apparait sur mon iphone/ipad, le son est toujours disponible mais rien n apparait sur ma TV

pelardy_b · Answer

J’utilise myCANAL sur iPhone X connecte avec un adapteur lightning av et je n’ai pas l’image .... le son ok  Toutes les autres applications vidéos fonctionnent.  Est ce un bug mycanal ? Ou un blocage volontaire ?  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pelardy, Les autres applications n'utilisent pas de DRM ;) L'anomalie que vous rencontrez peut être due à 2 choses :1/ Le câble lightning n'est pas un cable Apple. 2/ Un problème de HDCP sur le téléviseur. Si c'est le 2eme point, il suffit généralement de faire un reset électrique de votre téléviseur. Tenez-moi informé

gde95 · Answer

Bonjour Saïd ,   Petite question . Ais- Je un intérêt de prendre l’apple Tv(199euros) plutôt qu’un câbles d’origine lightning Apple (69euros) pour uniquement projeter l’application MyCANAL sur la tv via mon iPhone 7plus ?  Je dispose d’un abonnement canal via décodeur mais ai besoin ,lorsque je suis en déplacement , de projeter sur écran tv avec mon iPhone .

gde95 · Answer

Merci par avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Personnellement j'opterais pour le 2eme solution. En plus de myCANAL vous allez également pouvoir profiter d'autres services ;)   Vous avez également la solution ChromeCast qui est moins couteuse.  Bonne journée.

FOUFOU92I · Answer

Le probleme vient de mycanal qui bloque le flux (au passage publicité mensongère) j’ai essayé avec adaptateur d’origine apple j’ai que le son et pas l’image j’ai essaye avec un iphone 7, iphone 8 et ipad mini 4 tous a jour avec le dernier ios et sur différente tv meme. le airplay avec my canal ne fonctionne pas  non plus ya que le son, bref de la bouse mycanal mercii

brunomano · Answer

Il faut que mycanal active la possibilité d’utiliser un câble hdmi lightning. Ça marche avec APPLE TV, chromecast, hdmi direct via un Ordi mais ça ne marche pas avec un câble lightning à 65€. Donnez la chance à tout le monde d’avoir Canal +. Vous perdez du terrain avec les autres chaînes. Mettez toutes les chances de votre côté.  Merci.

pierrickand · Answer

@brunomano, comme écrit au-dessus, c'est déjà sensé fonctionner avec le câble lightning.  Si vous avez un soucis, contactez le support myCanal d'iOS via l'adresse email qu'ils donnent sur l'App Store, au paragraphe annonçant les nouveautés de chaque maj.

AMELIE33869210 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème : uniquement son mais pas de video lorsque je branche mon iPhone sur ma TV avec le câble hdmi. Avez vous réussi à avoir la vidéo ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Amélie : Bonjour, utilisez-vous bien le convertisseur HDMI officiel d'Apple ? Il semble que les adaptateurs non officiels ne permettent pas le mirroring HDMI avec les contenus protégés.

Didier32454263 · Answer

Bonjour, Il faut simplement ouvrir MY CANAL sur la chaîne que vous souhaitez regarder et ensuite brancher le câble Lightning sur votre Iphone ou Ipad. Si vous branchez le câble avant vous aurez un écran noir avec le son. Il faut également débrancher le câble si vous voulez changer de programme et refaire la /"manip/" ci-dessus.

PATRICE7198791 · Answer

Bonsoir depuis 2 jours je n'arrive pas à connecter mon iPad sur ma tv avec le câble Lightning de marque apple. En effet j'ai le son mais l'image reste que 5 secondes. Comment faire?????????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrice : Bonjour, pouvez-vous nous préciser le modèle de votre iPad ? Est-il à jour de la dernière version iOS disponible ?Merci :)

PATRICE7198791 · Answer

re bonjour  oui j'ai la dernière version iOS disponible. iPad à 3 ans. En fait on a l'image pendant 5secondes sur la Tv et après plus rien que le son.... Merci de votre retour rapide car bientôt le boxing day.....lol

christophedu13250 · Answer

Bientôt on pourra regarder Canal avec R2D2..

pierrickand · Answer

@christophedu13250  Avec R2D2 pas encore, mais avec Keecker (robot vidéoprojecteur sous Android TV, créé par une startup Française), c'est déjà possible.  https://www.keecker.com/eu-fr/support/202364532

-001- · Answer

binjour on arrete pas le progres que la force soit avec toi avec le monitoring   cdlt

grignette1 · Answer

Bonsoir  Je suis équipée de l’adaptateur lightning et d’un câble HDMI, mais ne parviens pas à regarder le contenu de MyCANAL sur mon écran... j’ai le son mais pas l’image... j’ai éteint l’écran, le téléphone... rallumé... rien n’y fait. Help SVP ! Merci par avance !

Jeremy30426729 · Answer

Bonjour même problème j ai le son mais pas d image

pierrickand · Answer

@Jeremy30426729  Vous avez l'adaptateur officiel Apple ? Car les autres ne sont pas compatibles avec le diffusion de contenus cryptés.  Si officiel, quelle la version de votre appareil et sa version d'iOS ? Est-ce à jour ?

Jean38744890 · Answer

Bonjour,  J'ai un Ipad Air version 12.4.4 que j'aimerais utiliser avec l'adaptateur lightning officiel d'Apple pour regarder MyCanal sur ma tv.  Une fois le branchement hdmi réalisé retransmission Ipad-tv fonctionne parfaitement jusqu'à ce qu'on lance un programme MyCanal : l'image dure 2/3 secondes puis disparaît. Le son fonctionne correctement mais impossible de visionner quoi que ce soit.  J'ai le même problème avec mon Iphone 6S version 13.1.3.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean, Il faut vérifier si le HDMI de votre téléviseur a bien la norme HDCP (anti-copie) N'hésitez pas à tester les autres emplacements HDMI de votre téléviseur. Tenez-moi informé.

LENOIR.saumur · Answer

Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs semaines. Et depuis cettz semaine, c'est systématique, alors qu'avant je pouvais utiliser mycanal avec l'adaptateur AV lighning de Apple à partir de iPhone et iPad. Pour compléter les investigations, le problème est le même cette semaine maitnenant avec l'aplication Netflix, SFR ou Orange que j'ai essayé, pas que myCanal. Des idées ? J'utilise myCanal en déplacement depuis des années, à l'étranger, et ce problème me pénalise - cela pourrait me faire choisir un autre opérateur ! Merci.

pierrickand · Answer

@LENOIR.saumur  Si vous dites que vous avez le même problème avec d'autres applications comme Netflix, SFR TV ou Orange TV, c'est que le soucis ne vient pas de myCanal, mais d'un problème de compatibilité matériel.  Donc pourquoi parler de changer d'opérateur?  Vous utilisez bien l'adaptateur Lightning > HDMI dont il est question au-dessus? Vous n'êtes pas en mode miroir? (affichage identique sur 2 écrans à la fois) Vous êtes bien en France Métropolitaine/Monaco, ou en déplacement dans un autre pays de l'UE? (vu que vous parlez d'accès à l'étranger)

grignette1 · Answer

Bonsoir  Comment se procurer un câble HDMI norme HDCP?

LENOIR.saumur · Answer

Bonjour Pierrick - oui je dois dire que l’agacement de la situation me fait dire que je veux changer de fournisseur même si pas très logique ! En bref j’utilise depuis étranger portugal ou Suède ou cela fonctionnait parfaitement il y a quelques mois avec le même materiel- j’utilise l’adaptateur Apple hdmi ... je vais faire des tests en france et vous tenir au courant mais je crois avoir déjà fait et le résultat est indentique .

pierrickand · Answer

@grignette1  Dans le commerce. N'importe quel magasin qui vend des câbles HDMI.

Emilie31325373 · Answer

Bonjour, suite aux dysfonctionnements de canal à la demande via box orange ( canal à la demande ne fonctionne plus depuis plusieurs mois)... j’envisage d’investir dans un câble hdmi Apple afin de profiter du mirroring mais je lis dans les différents commentaires que cela ne fonctionne plus...  j’aimerai autant ne pas dépenser 55 euros pour rien... pouvez me dire si cela fonctionne? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emilie, le Mirroring HDMI fonctionne bien avec l'adaptateur officiel d'Apple. :)

Julien40855565 · Answer

Bonjour,  Est ce qu’il est possible de diffuser le contenu de myCANAL sur un téléviseur avec seulement la norme hdcp 1.4, svp  Merci d’avance pour votre aide

pierrickand · Answer

@Julien40855565  Oui, en HD.

Jean-marc41151778 · Answer

Bonjour, je suis client canal+ depuis 30 ans. Je viens d’acheter un adaptateur Apple officiel Lightning - HDMI pour pouvoir regarder le contenu MyCANAL de mon IPad sur mon téléviseur. Comme indiqué sur votre site assistance.canalplus.com, j’ai suivi toute les étapes que vous préconisiez. Malheureusement une fois que tout est bien connecté, je n’ai que le son et pas l’image qui s’affiche sur ma tv. J’en suis à mon quatrième appels avec votre service technique. À chaque appels, la communication se coupe au moment où je discute avec votre technicien.  D’après votre service technique l’unique solution pour regarder myCANAL sur sa tv c’est d’utiliser une smart tv Samsung... Pouvez-vous me donner des explications ?

Jean-marc41151778 · Answer

Bonjour, je suis client canal+ depuis 30 ans. Je viens d’acheter un adaptateur Apple officiel Lightning - HDMI pour pouvoir regarder le contenu MyCANAL de mon IPad sur mon téléviseur. Comme indiqué sur votre site assistance.canalplus.com, j’ai suivi toute les étapes que vous préconisiez. Malheureusement une fois que tout est bien connecté, je n’ai que le son et pas l’image qui s’affiche sur ma tv. J’en suis à mon quatrième appels avec votre service technique. À chaque appels, la communication se coupe au moment où je discute avec votre technicien.  D’après votre service technique l’unique solution pour regarder myCANAL sur sa tv c’est d’utiliser une smart tv Samsung... Pouvez-vous me donner des explications ?

Jean-marc41151778 · Answer

Bonjour, je suis client canal+ depuis 30 ans. Je viens d’acheter un adaptateur Apple officiel Lightning - HDMI pour pouvoir regarder le contenu MyCANAL de mon IPad sur mon téléviseur. Comme indiqué sur votre site assistance.canalplus.com, j’ai suivi toute les étapes que vous préconisiez. Malheureusement une fois que tout est bien connecté, je n’ai que le son et pas l’image qui s’affiche sur ma tv. J’en suis à mon quatrième appels avec votre service technique. À chaque appels, la communication se coupe au moment où je discute avec votre technicien.  D’après votre service technique l’unique solution pour regarder myCANAL sur sa tv c’est d’utiliser une smart tv Samsung... Pouvez-vous me donner des explications ?

pierrickand · Answer

@Jean-marc41151778  Vous n'êtes pas en mode miroir? (écran dupliqué)   PS : pour les joindre, n'utilisez jamais le N° surtaxé qui coupe au bout de 30min, mais les moyens de contact gratuits, comme la demande de rappel depuis la page de contact.

jeanpidumas95 · Answer

Bonjour, J’ai le même problème avec mon iPad, bonne version iOS, câble hdmi 4K, TV Samsung smartv 4K, l’année dernière sa marchait et puis d’un seul coup plus rien, j’ai que le son. J’ai changé mon câble, le lighting d’Apple fonctionne var je vois les applis sur la tv, mais lorsque je veux regarder live tv ou un film, j’ai que le son. Ras le bol. Il y a sûrement un paramètre qui bloque sur l’iPad par rapport au mise à jour Apple et myCANAL, mais quoi ?  pouvez vous vous renseigner avec Apple et nous dire ? En cette periode confinement, on aimerait bien pouvoir profiter de cette option, merci d’avance.

jeanpidumas95 · Answer

Je viens contacter Apple qui me dit que le problème vient de l’application mycanal, Apple ne peut rien faire si on a un écran noir et juste le son lors de visionnaire d’un film sur l’application myCANAL, donc CANAL+ pouvez vous trouvez et nous indiquer la solution à ce problème, svp ? Merci d’avance, nous sommes en confinement avec le Covid19 et mes enfants ne tiennent plus en place !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeanpidumas95 : Bonjour, avez-vous essayé de connecter votre câble sur une autre entrée HDMI de la TV ?

jeanpidumas95 · Answer

Bonjour, oui j’ai essayé les 3 ports hdmi, j’ai les applis qui s’affichent sur les 3 ports, ma messageries en miroir et mes photos, et quand je suis dans l’appli my canal, je vois bien l’accueil, les films, mais c’est quand je vais en lecture de film et en live, que je n’ai pas l’image, j’ai juste le son.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeanpidumas95 : N'hésitez pas dans ce cas à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible sur votre équipement. Nos développeurs pourront ainsi investiguer et revenir vers vous si besoin. ;)

perkitch · Answer

c est naze , tu laches plus de 100$/mois  a canalplus et on te fais chier au possible avec ces protection HDCP de merde qui te pourrissent la vie .des conseils a 2 balles de l equipe canal qui n aboutissent a rien (le telephone,le cable,la tv.....) mais bordel ca fonctionne avec youtube donc .... donc MERCI ANALPLUS , je vais pas tarder a tout arreter de toute maniere , j achete pas un  cable lighting a 50 balle pour l avoir dans le fion

christophedu13250 · Answer

Bonjour perkitch, Si ça fonctionne avec YouTube c'est parce que ce ne sont pas les mêmes programmes, et donc pas les mêmes ayant droit. Le problème vient d'Apple, qui vous oblige à acquérir des accessoires à prix d'or pour pouvoir utiliser leurs matériels.

Giovanna34547310 · Answer

Bonjour, j'ai une smart tv qui me permet de regarder des contenus mycanal de mon ipad via Apple airplay. Cela fonctionne très bien souvent et aujourd'hui la connexion saute toutes les 3 minutes. Comment faire ? Ma télé est à jour. Mon appli Mycanal est à jour. Les deux sont bien connectés à internet. La tv est connectée via un cable rj..

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Giovanna : Bonjour, la plupart des téléviseurs ne supportent pas totalement toutes les fonctionnalités d'AirPlay, notamment au niveau des DRM pour lire les contenus cryptés.Nous ne pouvons ainsi pas vous garantir le bon fonctionnement de myCANAL en AirPlay sur un téléviseur connecté, contrairement à l'Apple TV.

DIMITRIS41056311 · Answer

Quand je connecte l’ipad avecla tele via l’adapteteur ci-dessus le son et l’image sont coupés!

Brigitte5653941 · Answer

Bonjour,  Comme un certain nombre de personnes, je rencontre des problèmes pour faire du mirroring HDMI depuis mon iPad 5th génération vers mon écran télé. J'ai tous les bons connecteurs, un câble HDMI neuf. Parfois tout fonctionne correctement, et par moments, lorsque je lance un film, j'entends le son mais l'écran de télévision reste noir, tandis que le film se joue sur l'iPad correctement. Encore une fois, il arrive que cela fonctionne du premier coup. Parfois cela ne fonctionne pas, mais un redémarrage de la tablette permet de regler le problème. Et parfois, ça ne marche pas malgré tout... J'ai essayé avec succès avec un ordinateur de prêt sous Windows 10 avec strictement la même configuration Mirroring HDMI sur le même écran de TV. Avez vous des nouvelles sur ce problème? Faut il installer un nouveau pilote sur la tablette? J'ai la toute dernière version de MyCanal  Merci d'avance pour votre réponse.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Dimitri et @Brigitte : Bonjour, détenez-vous bien l'adaptateur HDMI de marque Apple ?

Brigitte5653941 · Answer

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre suivi. Oui, en effet, il s'agit bien d'un adaptateur de marque Apple, exactement le même que sur la photo ci dessus (Lightning) Voici les infos détaillées de mon système d'exploitation: iPad Version iOS 13.3.1 Et la version de l'application MyCanal est: 4.4.3 Apparemment, il y a d'autres personnes qui ont exactement le même souci.  Bonne journée à vous

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Brigitte : Merci pour votre retour, avez-vous essayé de connecter l'adaptateur à une autre prise HDMI de votre TV (exemple : HDM1) ?

jacarn · Answer

Bonsoir, achat câble ce jour, lightening marque Apple..  impossible d avoir my canal via l iPhone sur ma télé ! Seul le son passe .. et parfois rien du tout .. et my canal se met en erreur ..

vblin0609 · Answer

Bonjour ça marche pas non plus . Que du son avec adaptateur Apple. Comment fait-on ?

pierrickand · Answer

@vblin0609  C'est bien l'adaptateur officiel mentionné au-dessus ?

vblin0609 · Answer

Oui je confirme .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@vblin : Bonjour, même question que ci-dessous, avez-vous essayé de connecter l'adaptateur à une autre prise HDMI de votre TV (exemple : HDM1) ?

vblin0609 · Answer

Oui toutes les prises HDMI. Le problème semble récurrent pour tout le monde. Nous avons souvent  des coupures d’internet et le seul moyen de profiter de « my Canal » était de d’utiliser l’adaptateur . J’ai acheter ce produit 59 euros pour rien. Je suis révolté . Que fait canal pour résoudre ce problème qui n’est pas de notre ressort. Dans l’attente

Remy - Equipe CANAL · Answer

@vblin : lorsque vous constatez ce défaut, quel est votre débit ? https://test.canal.fr/

vblin0609 · Answer

En wifi : qualité 4K ultra HD

vblin0609 · Answer

En 4g: HD !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@vblin0609 : Avez-vous la possibilité de tester sur un autre téléviseur pour voir si cela vient d'un problème de protocole HDCP sur la TV ?

John34217700 · Answer

Bonjour, même souci pour nous. Depuis quelques temps, impossible de connecter notre tablette en HDMI sur notre projecteur pour regarder MyCanal. Je précise que tout fonctionne correctement en dehors de l'application MyCanal une fois la chaine choisie. Nous voyons bien la liste des programmes, mais dès que l'on sélectionne un programme, une fois qu'il passe en plein écran, nous n'avions que le son et un écran noir. C'est vraiment dommage et embêtant! Les autres média (Netflix, AppleTV+, AmazonVidéo, ...) fonctionnent correctement, les cables (HDMI, adaptateur lightning original Apple) sont tous fonctionnels et le problème est similaire sur tout les appareils (iPhones et iPad). Merci à l'équipe de MyCanal de nous solutionner ce problème qui dure depuis un bout de temps.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour John34217700,  Comme l'avait préconisé Rémy au début du mois de juin, pouvez-vous tester sur un autre téléviseur pour voir si cela vient d'un problème de protocole HDCP sur la TV ?

grignette1 · Answer

Bonjour ! Je lis la dernière réponse apportée par équipe Canal. Honnêtement je ne comprends pas... nous sommes très nombreux à avoir le même problème, à avoir essayé toutes les prises HDMI, sur différents appareils... cela ne fonctionne pas. Autre suggestion équipe Canal ? Avez-vous essayé chez vous ? Cela fonctionne de votre mobile au téléviseur ? Merci

Eloetmax34 · Answer

Idem même problème chez moi pour du visionnage sur mon projecteur ... je ne sais plus quoi faire avez vous une solution @mycanal support ????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@grignette1 @Eloetmax34 : Bonjour, si l'Airplay HDMI ne fonctionne pas de votre côté et que vous avez suivi les différents conseils de ce fil, c'est probablement que votre équipement (TV ou projecteur) n'est pas compatible HDCP. Dans ce cas il n'y aura malheureusement pas de solution. :(

Xavier3032517 · Answer

Bonjour, Voici ma configuration : Adaptateur Lightning AV numérique, TV Sony compatible HDCP, connexions correctes, dernière version de MyCanal sur Iphone 11 Pro Max. MyCanal fonctionne qu'avec quelques chaines (France 3, OCS Choc, RMC Story, CNews). Pour le reste, c'est uniquement le son avec écran noir. Donc, au lieu de faire 100 fois la même réponse, merci de faire des tests de votre côté,  de débugger l'appli et de sortir une mise à jour qui fonctionne comme tous les fournisseurs du Store Apple. Bien cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Xavier : Bonjour, s'agit-il bien de l’adaptateur officiel d'Apple ? Avez-vous essayé de le connecter sur une autre prise HDMI de votre TV ?

Catherine37540040 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème. Iphone 11 pro Adaptateur lightning hd numerique d’apple. Je vois le contenu de mon iphone et toutes les videos qui m’intéressent. Je ne vois pas un film de Canal Vod ecran noir mais son ok. Que faut-il faire ? Merci de votre aide, Catherine

royal looping · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même problème : ipad7, adaptateur lightning apple à 50 euros, cable hdmi vers TV, my canal s’affiche sur l’écran tv mais impossible d’avoir l’image d’un film, le son est ok mais l’écran est noir. Vu le nombre de personnes qui ont le même soucis, ce serait appréciable d’avoir une réponse efficace... Merci d’avance

puce1976 · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même problème : adaptateur lightning apple , my canal s’affiche sur l’écran tv mais impossible d’avoir l’image d’un film, le son est ok ... Merci d’avance Pour vos réponses .

Serge19816232 · Answer

Bonjour,  Je viens d’acheter l'adaptateur Lightning AV numérique Apple et j’ai peut-être trouvé une solution au problème d’écran noir lorsque les vidéos myCANAL, à la demande ou en live, sont transférées sur la télévision.  Lors de ma première utilisation, tout a parfaitement fonctionné. J’ai donc pensé que le bug d’écran noir avec seulement le son fonctionnel pouvait être lié à un adaptateur défectueux chez ceux qui ont rencontré le problème. Mais dès ma deuxième utilisation, seulement le son de la vidéo fonctionnait et l’écran de la télévision restait noir. L’anomalie étant identique avec Netflix.  A mon avis, la solution est de bien fermer l’application myCANAL après son utilisation et surtout avant de relier l’iPad/iPhone à la télévision via l'adaptateur Lightning AV numérique.  Voici la procédure qui fonctionne pour moi. Je pense que certaines étapes ne sont forcément nécessaires mais que l’essentiel est de fermer myCANAL avant le branchement de l’adaptateur.   1 - Brancher le câble HDMI à l'adaptateur Lightning AV numérique puis le connecter à l'iPad/iPhone.  2 - Attendre que l'icône bleu, signalant que l'adaptateur est connecté, disparaisse dans le coin droit de l'iPad/l'iPhone.  3 - Brancher le câble HDMI sur le port HDMI de la télévision.  4 - Lancer l’application myCANAL et lire les vidéos à la demande ou en live.  5 - Pour arrêter la diffusion, stopper la vidéo sur l’application.  6 - Débrancher le câble HDMI du port HDMI de la télévision.  7 - Débrancher l'adaptateur Lightning AV numérique de l'iPad/iPhone.  8 - Fermer complétement myCANAL après chaque débranchement de l'adaptateur ou avant chaque branchement de l'adaptateur. (voir lien Apple: Forcer la fermeture d’une app sur votre iPhone, iPad ou iPod touch)  https://support.apple.com/fr-fr/HT201330#:~:text=Effectuez%20un%20balayage%20vers%20la,le%20haut%20sur%20son%20aper%C3%A7u.  9 - Le bug de lecture vidéo avec du son mais un écran noir sur la télévision ne devrait plus se représenter lorsque l'adaptateur Lightning AV numérique sera branché à nouveau.

puce1976 · Answer

Bonjour , j’ai suivi toutes les informations donné par Serge19816232  effectivement j’ai de l’image mais pas plus de 10 secondes ! J’ai essayé la manipulation du début à la fin à plusieurs reprise et cela ne fonctionne jamais plus de 10 secondes avec image puis directement que du son et plus d’image ! Merci quand même

gosselinfrancine · Answer

Même chose pour moi : j'ai suivi en détail la procédure décrite par Serge et l'image apparaît 2 secondes puis disparaît. Seul le son est activé et les sous-titres s'il y en a.  J'ai du mal à comprendre pourquoi l'équipe Canal+ ne corrige pas ce problème signalé depuis longtemps par plusieurs clients. D'autant plus que les films de arte.tv ou autres sites par exemple passent très bien avec ce genre de connexion. Ma télé est compatible HDCP et les connexions HDMI sont correctes.

Lactel61 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème. Iphone 11  Adaptateur lightning hd numerique d’apple. Je vois le contenu de mon iphone et toutes les videos qui m’intéressent. Je ne vois pas un film de Canal Vod ecran noir mais son ok.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si les préconisations de Serge n'ont pas fonctionné pour vous, il est alors possible que votre équipement ne soit pas compatible HDCP comme l'avait déjà sous-entendu Rémy dans son intervention du mois de juillet. Si vous souhaitez vous en assurer n'hésitez pas à rapprocher de notre équipe technique via votre ESPACE CLIENT, rubrique /"CONTACTS/".

pierrot150 · Answer

Bonjour, Pareil : Adaptateur lightning d'apple et iPhone Tout marche (mes vidéos, etc...) sauf mycanal : j'ai le son et inscrit sur l'écran de l'iPhone /"Diffusion sur HDMI/" mais écran noir sur la TV ! Des fois ça commence mais si je change de chaîne sur mycanal c'est fini Tout le monde signale ce problème et Canal ne fait rien !!!

pierrot150 · Answer

Je poursuis mes essais : avec l'iPad tout marche très bien, même mycanal et je peux changer de chaîne Avec l'iPhone des fois je prends une chaîne et je dois rester dessus car si je change écran noir !! J'ai regardé les réglages des deux, rien de concluant ! ça pourrait venir des puces différentes peut-être ? Mystère, mystère...

royal looping · Answer

Assistance canal? il y a quelqu’un ??? Merci à tous ceux qui essaient de proposer des solutions....j’ai essayé la méthode de Serge et toutes les combinaisons possibles dans l’ordre des branchements et toujours impossible d’avoir l’image avec l ipad7.... Est-ce que quelqu’un de l’assistance canal aurait l’amabilité de bien vouloir se pencher sérieusement sur le problème ? et arrêter de considérer que toutes ces réclamations proviennent de personnes trop stupides pour brancher correctement un adaptateur sur un câble sur un écran compatible HDCP ? Un immense merci d’avance....

bruno_trassard · Answer

Bonjour, j’ai actuellement le même problème que tous les autres, je voudrais regarder les séries depuis l’application myCANAL sur ma télévision mais je n’ai que le son et pas d’image.  J’ai acheté l’adaptateur officiel Apple ce matin, ma télé est compatible HDCP (LG 42LM615s), le firmware est à jour sur l appli, la télé et l’application et pourtant toujours rien. L’assistance canal vous avez une solution concrète à apporter pour un problème qui persiste ?  Cordialement

puce1976 · Answer

Bonjour je pense avoir trouvé la solution tout simplement que sur certaines télé ça passe et d’autres pas donc peut-être si elles sont trop ancienne nous avons plusieurs télé à la maison et sur une de nos télé elle ne fonctionne pas du tout alors que sur les autres cela fonctionne !  Donc à mon avis tout ça à voir avec la télé de base

yohann47539891 · Answer

Bonjour,  J’ai eu un message en plein visionnement de Canal Live sur mon vidéo projecteur (alors que tout allait bien et que tout va bien depuis toujours) me disant qu’il y avait un problème de connexion HDCP, me disant de changer de câble HDMI ou de vérifier la compatibilité. Depuis j’ai soit de nouveau ce message, soit ma diffusion qui fonctionne sur mon écran d’iPad pro mais pas sur mon VP (LG mini beam ph550g)  Je précise que tout à très bien fonctionné jusque là (canal et Netflix) et que depuis hier ça ne fonctionne plus.  Merci de m’éclairer !

jeanbernardseguembille · Answer

Bonjour. J’ ai eu un videoprojeteur, lorsque je me connecte avec mon ordinateur Apple en hdmi avec mycanal cela fonctionne très bien. Malheureusement dès que je me connecte avec mon iPhone, en hdmi aussi, tout marche très bien jusqu’ au lancement de la video ? J’ arrive à lire des vidéos YouTube mais impossible de lance une vidéo de mycanal ?? J’ ai pourtant acheté le bon adaptateur Apple ..

lolodelleur · Answer

Bonjour, J’ ai le même problème que tous à savoir que l'adaptateur lightning hdmi Apple fonctionne bien pour toutes les app vidéo/streaming sauf pour myCanal. Pas d'image, seul le son passe... Pouvez-vous corriger le bug ou lever le blocage ? Cette connexion est plus fiable qu'avec la chromecast wifi... Merci !

Gregory36840820 · Answer

Bonjour Je me connecte depuis mon mac avec le câble hdmi officiel Apple. Lorsque je lances des vidéos à la demande cela se coupe sans arrêt ( rond rouge qui mouline) et je dois systématiquement relancer la page pour relancer le film  Quel est le problème svp  Merci   LK

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gregory : Bonjour, lorsque vous rencontrez ce défaut, quel est votre débit ? Avez-vous testé via un autre navigateur ?

stef.j · Answer

Impossible de regarder le live via le connecteur Apple Lightning/hdmi seul l’audio passe. Dès que je débranche j’ai l’image sur mon iPhone.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stef.j : bonjour, constatez-vous cela uniquement sur le live ?

Hugues40775474 · Answer

Bonsoir,  Même souci avec l’appli mycanal, j’ai le son mais pas d’image. Un souci de protection ? Merci par avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hugues,Quels équipements utilisez-vous exactement ? Disposez-vous bien d'un adaptateur lightning et d'un câble HDMI ?

grignette1 · Answer

Bonsoir Olivier équipe Canal   Une nouvelle fois vous demandez que nous confirmions quel matériel nous utilisons, quel adaptateur, quel câble etc…   Ne lisez-vous pas que tous autant que nous sommes à vous remonter ce problème nous avons tous l’équipement requis et officiel ?  Je suis tellement déçue…  Nous avons acheté ce qu’il faut et cela ne marche pas  Ne croyez-vous pas que vous devriez regarder de votre côté, Canal, et confirmer que vous n’avez pas en quelque sorte « brider » certaines fonctionnalités ?  C’est dommage de ne pas pouvoir utiliser 100% des fonctionnalités de vos services quand nous sommes des abonnés   Merci  Stéphanie

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Grignette, Vous concernant, Rémy avait répondu en juillet de l'année dernière : /"Bonjour, si l'Airplay HDMI ne fonctionne pas de votre côté et que vous avez suivi les différents conseils de ce fil, c'est probablement que votre équipement (TV ou projecteur) n'est pas compatible HDCP. Dans ce cas il n'y aura malheureusement pas de solution. /"

grignette1 · Answer

Oui oui je me souviens bien de cette réponse, et je vous assure que je n’ai pas de problème avec mes équipements câble, hdmi, norme hdcp…  Et comme vous le lisez nous sommes nombreux à avoir le même problème   Et donc on n’en profite pas…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Grignette,  Je comprends, malheureusement, il n'y a rien que je puisse faire.  N'hésitez pas de votre côté à adresser un message à nos équipes de développement sur iOS : supportmobile@canal-plus.com

therealshad · Answer

J'ai le même soucis sur mon ipad, son mais pas d'image sur mon moniteur externe et ce de façons aléatoires sur votre appli. Je dois soit insister soit redémarrer l'ipad.... Par contre avec mon iphone aucuns problèmes ! J'utilise le connecteur officiel Apple lightning / hdmi. Et cela fonctionne parfaitement sur iphone donc cela vient de votre application ipad... merci pour votre aide ou d'effectuer une mise à jour de votre application. cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? Ceci permet de s'assurer d'avoir la dernière version.

fortun · Answer

Bonjour   Quand je connecte mon iphone sur ma TV avec un adaptateur Lighting AV numerique.Mon iphone se connecte bien et si je lance l'application France TV je peux regarder les chaines sur ma TV sans problemes Par contre si  je lance my canal sur mon iphone, et que je mets un film, j'ai le son mais pas l'image. J'ai l'impression que cela provient de votre application. Pouvez vous m'indiquer la procédure a suivre Merci Hervé

pierrickand · Answer

@fortun  France TV diffusant des chaînes en clair, ils n'ont pas les mêmes protections anti-copie.  Donc ce n'est pas un point de comparaison.  S'il faut comparer, c'est avec des applications diffusant des contenus protégés.  Vous utilisez bien l'adaptateur officiel mentionné au-dessus ? Vous ne diffusez pas en mode miroir (duplication de l'image sur iPhone et TV)? Car la protection HDCP bloque la duplication. Il faut diffuser uniquement vers le TV.

Denis51846403 · Answer

Bonjour  Je rencontre le même problème que beaucoup d’autres abonnés : la connexion d’un iPhone via adaptateur lightning HDMI à ma TV est ok pour le son mais pas l’image. Ceci fonctionnait très bien il y a 2 jours (son et image)... Avant je disposais d’une connexion wifi pour le mobile et après uniquement une connexion 4G qui fonctionne très bien Je ne pense pas que le pb vienne de là... J’ai fait une mise à jour de l app MyCANAL  Merci pour votre retour

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Denis : bonjour, arrivez-vous à lancer une chaîne ou lire un contenu sur votre iPhone, sans passer par le Mirroring HDMI ?

fortun · Answer

Bonjour On a vraiment l'impression que soit vous ne voulez pas comprendre. Soit tous les abonnés qui vous disent que l'on arrive a voir canal très bien avec un ordinateur, un tablette ou un iphone mais lorsque que l'on branche l'iphone  sur la TV avec un adaptateur Lighting AV numerique il y a le son mais pas l'image, s'exprime mal ou sont carrément demeurés....... C'est ladaptateur odfficiel qui est bien utilisé et la TV est bien HDCP et le cable HDMI nickel.  C'est votre application qui est défaillante et n'assure pas le service requis..... Donc pour les abonnés, unitule de faire une reclamation a ce sujet, cela ne sert a rien, ils ne veulent rien changer......

ODETTE48877397 · Answer

je n'arrive pas a voir des films où autres su my canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Odette, Pouvez-vous nous donner plus d'informations concernant votre souci ? (message d'erreur, équipement utilisé, etc.)

MURIEL43406691 · Answer

Bonjour j’ai un problème avec mon adaptateur Lightning en effet je n’ai plus de son quand je connecte mon adaptateur et l’image saccade mais ça fonctionne sur les autres applications

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Muriel : bonjour, avez-vous essayé de connecter votre adaptateur à un autre port HDMI du téléviseur ?

Abonne-412N044L · Answer

Bonjour j’ai moi aussi un problème avec mon adaptateur Lightning depuis ios16 plus de son et image saccadée. Pas de pb avec d’autres applis comme YouTube ou Netflix

rafafarail · Answer

Bonjour  Suite à la MAJ sur iOS 16 je n’ai plus de son et l’image saccade (même sur un dossier télécharger dans l’app canal) via mon adaptateur lightning alors que cela fonctionne très bien sur Netflix.  Merci de faire le nécessaire car je m’en sert tous les jours et vu le prix que je paye j’aimerai avoir un service qui fonctionne

MURIEL43406691 · Answer

Toujours le même problème de son et d’image qui saccade avec mon adaptateur Lightning et je n’ai qu’un seul port HDMI sur ma télé merci de faire remonter cette information pour une mise a jour rapide et un correctif pour se problème qui est très handicapant dans mon cas vu que je regarde exclusivement la télévision via mon iphone

Yangou · Answer

Pb avec l application my canal iPhone connecte avec adaptateur lightening HDMI original. Pas de son et image saccadée. Avec l application Netflix aucun problème. Vite une solution.

grignette1 · Answer

Bonjour Équipe Canal et à tous les utilisateurs, participant à cette conversation  Voilà bientôt 3 ans que j’ai écrit mon 1er message à ce sujet… et aucun changement aucune solution apportée par les services Canal. Je note qu’on nous demande toujours les mêmes vérifications (câble, port, etc) c’est tout rien de plus. A quand LA solution ? Je vous avais interrogé équipe Canal pour savoir si vous aviez testé vous-mêmes chez vous ? Vous n’avez pas le même problème que nous tous ici ?

Thomas50013057 · Answer

Chers compatriotes ! Je confirme que ces chers développeurs de Canal + n’ont pas pris en compte la mise à jour de iOS 16. Je trouve ça un peu léger pour une société de ce niveau. Effectivement, Netflix de son côté ne pose aucun problème. Heureusement, je suis en vacances avec ma compagne qui a eu l’intelligence de ne pas mettre à jour son téléphone. Par pitié, soyez réactifs de temps en temps. À tous ceux qui souffrent désolé.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos développeurs ont bien noté les difficultés que vous pouvez rencontrer en mirroring HDMI depuis le passage à iOS 16, les investigations sont en cours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Renaud · Answer

Pas d’image mais le son de mon i pas ou i phone sur ma tv depuis l’adaptateur lightening ??? Pourquoi il y a qqs semaines cela fonctionnait

Jacques42715287 · Answer

Canal ne fonctionne plus via HDMI Image sans le son en lançant la lecture  Ou son sans l’image avec le mirroring de l’écran de L’IPhone  Peut on utiliser la fonction mirroring avec le réseau sans passer par AirPlay (télé non compatible)? Bref des correctifs s’imposent  Merci

MURIEL43406691 · Answer

Ils sont au courant du problème et ils auraient dû l’anticiper surtout au prix que nous coûte l’abonnement. Canal plus néglige ses abonnés. C’est un scandale que depuis plusieurs semaines je sois privé d’un abonnement que je paye tout les mois pour un service que je n’ai pas. Quand il s’agit de prélever l’argent sur le compte bancaire des abonnés la bizarrement il n’y a jamais de problème ou autre dysfonctionnement. A défaut de régler le problème répondez et donnez nous du concret au lieu de faire l’autruche. C’est une honte de devoir subir ce genre de problème je vais me désabonner et j’invite tout le monde à en faire de même.

Yangou · Answer

Bonjour,  Ça fait déjà 3 semaines que le problème persiste. Canal plus me dite pas que vous n avez pas des développeurs compétent pour corriger ce bug. Va falloir aussi penser à un dédommagement.

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