iPad/iPhone : regardez myCANAL sur votre TV avec le Mirroring HDMI

Question

Il est possible de regarder myCANAL depuis son iPad/iPhone sur sa TV grâce :

au Mirroring HDMI
à l'AirPlay avec une Apple TV
à l'appli myCANAL sur l'Apple TV 4/4K


Afin de connecter votre iPad/iPhone à votre TV en HDMI, vous devez détenir :

un adaptateur Lightning AV numérique
un câble HDMI


Voici la démarche :

Connectez l'adaptateur Lightning AV numérique à votre iPad/iPhone.
Reliez le câble HDMI au port HDMI de votre TV et à l'adaptateur Lightning AV numérique.
Sélectionnez la bonne source HDMI à l'aide de la télécommande de votre TV.
Lancez la lecture d'un contenu via votre iPad/iPhone.

Note : suite à une limitation d'Apple, le Mirroring HDMI n'est pas disponible pour les iDevices équipés de l'ancien connecteur 30 broches (voir photo ci-dessous).



Si vous souhaitez +d'infos sur le fonctionnement de myCANAL en AirPlay avec l'Apple TV, rendez-vous ici.

Marie-Thérèse3028021 · Answer

Bonjour, quand je suis les indications ci dessus, tout va bien jusqu au moment de lancer la video ou la une image fixe apparait sur mon iphone/ipad, le son est toujours disponible mais rien n apparait sur ma TV

pelardy_b · Answer

J’utilise myCANAL sur iPhone X connecte avec un adapteur lightning av et je n’ai pas l’image .... le son ok  Toutes les autres applications vidéos fonctionnent.  Est ce un bug mycanal ? Ou un blocage volontaire ?  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pelardy, Les autres applications n'utilisent pas de DRM ;) L'anomalie que vous rencontrez peut être due à 2 choses :1/ Le câble lightning n'est pas un cable Apple. 2/ Un problème de HDCP sur le téléviseur. Si c'est le 2eme point, il suffit généralement de faire un reset électrique de votre téléviseur. Tenez-moi informé

gde95 · Answer

Bonjour Saïd ,   Petite question . Ais- Je un intérêt de prendre l’apple Tv(199euros) plutôt qu’un câbles d’origine lightning Apple (69euros) pour uniquement projeter l’application MyCANAL sur la tv via mon iPhone 7plus ?  Je dispose d’un abonnement canal via décodeur mais ai besoin ,lorsque je suis en déplacement , de projeter sur écran tv avec mon iPhone .

gde95 · Answer

Merci par avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Personnellement j'opterais pour le 2eme solution. En plus de myCANAL vous allez également pouvoir profiter d'autres services ;)   Vous avez également la solution ChromeCast qui est moins couteuse.  Bonne journée.

FOUFOU92I · Answer

Le probleme vient de mycanal qui bloque le flux (au passage publicité mensongère) j’ai essayé avec adaptateur d’origine apple j’ai que le son et pas l’image j’ai essaye avec un iphone 7, iphone 8 et ipad mini 4 tous a jour avec le dernier ios et sur différente tv meme. le airplay avec my canal ne fonctionne pas  non plus ya que le son, bref de la bouse mycanal mercii

brunomano · Answer

Il faut que mycanal active la possibilité d’utiliser un câble hdmi lightning. Ça marche avec APPLE TV, chromecast, hdmi direct via un Ordi mais ça ne marche pas avec un câble lightning à 65€. Donnez la chance à tout le monde d’avoir Canal +. Vous perdez du terrain avec les autres chaînes. Mettez toutes les chances de votre côté.  Merci.

pierrickand · Answer

@brunomano, comme écrit au-dessus, c'est déjà sensé fonctionner avec le câble lightning.  Si vous avez un soucis, contactez le support myCanal d'iOS via l'adresse email qu'ils donnent sur l'App Store, au paragraphe annonçant les nouveautés de chaque maj.

AMELIE33869210 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème : uniquement son mais pas de video lorsque je branche mon iPhone sur ma TV avec le câble hdmi. Avez vous réussi à avoir la vidéo ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Amélie : Bonjour, utilisez-vous bien le convertisseur HDMI officiel d'Apple ? Il semble que les adaptateurs non officiels ne permettent pas le mirroring HDMI avec les contenus protégés.

Didier32454263 · Answer

Bonjour, Il faut simplement ouvrir MY CANAL sur la chaîne que vous souhaitez regarder et ensuite brancher le câble Lightning sur votre Iphone ou Ipad. Si vous branchez le câble avant vous aurez un écran noir avec le son. Il faut également débrancher le câble si vous voulez changer de programme et refaire la /"manip/" ci-dessus.

PATRICE7198791 · Answer

Bonsoir depuis 2 jours je n'arrive pas à connecter mon iPad sur ma tv avec le câble Lightning de marque apple. En effet j'ai le son mais l'image reste que 5 secondes. Comment faire?????????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrice : Bonjour, pouvez-vous nous préciser le modèle de votre iPad ? Est-il à jour de la dernière version iOS disponible ?Merci :)

PATRICE7198791 · Answer

re bonjour  oui j'ai la dernière version iOS disponible. iPad à 3 ans. En fait on a l'image pendant 5secondes sur la Tv et après plus rien que le son.... Merci de votre retour rapide car bientôt le boxing day.....lol

christophedu13250 · Answer

Bientôt on pourra regarder Canal avec R2D2..

pierrickand · Answer

@christophedu13250  Avec R2D2 pas encore, mais avec Keecker (robot vidéoprojecteur sous Android TV, créé par une startup Française), c'est déjà possible.  https://www.keecker.com/eu-fr/support/202364532

Abonne-V743885T · Answer

binjour on arrete pas le progres que la force soit avec toi avec le monitoring   cdlt

grignette1 · Answer

Bonsoir  Je suis équipée de l’adaptateur lightning et d’un câble HDMI, mais ne parviens pas à regarder le contenu de MyCANAL sur mon écran... j’ai le son mais pas l’image... j’ai éteint l’écran, le téléphone... rallumé... rien n’y fait. Help SVP ! Merci par avance !

Jeremy30426729 · Answer

Bonjour même problème j ai le son mais pas d image

pierrickand · Answer

@Jeremy30426729  Vous avez l'adaptateur officiel Apple ? Car les autres ne sont pas compatibles avec le diffusion de contenus cryptés.  Si officiel, quelle la version de votre appareil et sa version d'iOS ? Est-ce à jour ?

Jean38744890 · Answer

Bonjour,  J'ai un Ipad Air version 12.4.4 que j'aimerais utiliser avec l'adaptateur lightning officiel d'Apple pour regarder MyCanal sur ma tv.  Une fois le branchement hdmi réalisé retransmission Ipad-tv fonctionne parfaitement jusqu'à ce qu'on lance un programme MyCanal : l'image dure 2/3 secondes puis disparaît. Le son fonctionne correctement mais impossible de visionner quoi que ce soit.  J'ai le même problème avec mon Iphone 6S version 13.1.3.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean, Il faut vérifier si le HDMI de votre téléviseur a bien la norme HDCP (anti-copie) N'hésitez pas à tester les autres emplacements HDMI de votre téléviseur. Tenez-moi informé.

LENOIR.saumur · Answer

Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs semaines. Et depuis cettz semaine, c'est systématique, alors qu'avant je pouvais utiliser mycanal avec l'adaptateur AV lighning de Apple à partir de iPhone et iPad. Pour compléter les investigations, le problème est le même cette semaine maitnenant avec l'aplication Netflix, SFR ou Orange que j'ai essayé, pas que myCanal. Des idées ? J'utilise myCanal en déplacement depuis des années, à l'étranger, et ce problème me pénalise - cela pourrait me faire choisir un autre opérateur ! Merci.

pierrickand · Answer

@LENOIR.saumur  Si vous dites que vous avez le même problème avec d'autres applications comme Netflix, SFR TV ou Orange TV, c'est que le soucis ne vient pas de myCanal, mais d'un problème de compatibilité matériel.  Donc pourquoi parler de changer d'opérateur?  Vous utilisez bien l'adaptateur Lightning > HDMI dont il est question au-dessus? Vous n'êtes pas en mode miroir? (affichage identique sur 2 écrans à la fois) Vous êtes bien en France Métropolitaine/Monaco, ou en déplacement dans un autre pays de l'UE? (vu que vous parlez d'accès à l'étranger)

grignette1 · Answer

Bonsoir  Comment se procurer un câble HDMI norme HDCP?

LENOIR.saumur · Answer

Bonjour Pierrick - oui je dois dire que l’agacement de la situation me fait dire que je veux changer de fournisseur même si pas très logique ! En bref j’utilise depuis étranger portugal ou Suède ou cela fonctionnait parfaitement il y a quelques mois avec le même materiel- j’utilise l’adaptateur Apple hdmi ... je vais faire des tests en france et vous tenir au courant mais je crois avoir déjà fait et le résultat est indentique .

pierrickand · Answer

@grignette1  Dans le commerce. N'importe quel magasin qui vend des câbles HDMI.

Emilie31325373 · Answer

Bonjour, suite aux dysfonctionnements de canal à la demande via box orange ( canal à la demande ne fonctionne plus depuis plusieurs mois)... j’envisage d’investir dans un câble hdmi Apple afin de profiter du mirroring mais je lis dans les différents commentaires que cela ne fonctionne plus...  j’aimerai autant ne pas dépenser 55 euros pour rien... pouvez me dire si cela fonctionne? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emilie, le Mirroring HDMI fonctionne bien avec l'adaptateur officiel d'Apple. :)

Julien40855565 · Answer

Bonjour,  Est ce qu’il est possible de diffuser le contenu de myCANAL sur un téléviseur avec seulement la norme hdcp 1.4, svp  Merci d’avance pour votre aide

pierrickand · Answer

@Julien40855565  Oui, en HD.

Jean-marc41151778 · Answer

Bonjour, je suis client canal+ depuis 30 ans. Je viens d’acheter un adaptateur Apple officiel Lightning - HDMI pour pouvoir regarder le contenu MyCANAL de mon IPad sur mon téléviseur. Comme indiqué sur votre site assistance.canalplus.com, j’ai suivi toute les étapes que vous préconisiez. Malheureusement une fois que tout est bien connecté, je n’ai que le son et pas l’image qui s’affiche sur ma tv. J’en suis à mon quatrième appels avec votre service technique. À chaque appels, la communication se coupe au moment où je discute avec votre technicien.  D’après votre service technique l’unique solution pour regarder myCANAL sur sa tv c’est d’utiliser une smart tv Samsung... Pouvez-vous me donner des explications ?

Jean-marc41151778 · Answer

Bonjour, je suis client canal+ depuis 30 ans. Je viens d’acheter un adaptateur Apple officiel Lightning - HDMI pour pouvoir regarder le contenu MyCANAL de mon IPad sur mon téléviseur. Comme indiqué sur votre site assistance.canalplus.com, j’ai suivi toute les étapes que vous préconisiez. Malheureusement une fois que tout est bien connecté, je n’ai que le son et pas l’image qui s’affiche sur ma tv. J’en suis à mon quatrième appels avec votre service technique. À chaque appels, la communication se coupe au moment où je discute avec votre technicien.  D’après votre service technique l’unique solution pour regarder myCANAL sur sa tv c’est d’utiliser une smart tv Samsung... Pouvez-vous me donner des explications ?

Jean-marc41151778 · Answer

Bonjour, je suis client canal+ depuis 30 ans. Je viens d’acheter un adaptateur Apple officiel Lightning - HDMI pour pouvoir regarder le contenu MyCANAL de mon IPad sur mon téléviseur. Comme indiqué sur votre site assistance.canalplus.com, j’ai suivi toute les étapes que vous préconisiez. Malheureusement une fois que tout est bien connecté, je n’ai que le son et pas l’image qui s’affiche sur ma tv. J’en suis à mon quatrième appels avec votre service technique. À chaque appels, la communication se coupe au moment où je discute avec votre technicien.  D’après votre service technique l’unique solution pour regarder myCANAL sur sa tv c’est d’utiliser une smart tv Samsung... Pouvez-vous me donner des explications ?

pierrickand · Answer

@Jean-marc41151778  Vous n'êtes pas en mode miroir? (écran dupliqué)   PS : pour les joindre, n'utilisez jamais le N° surtaxé qui coupe au bout de 30min, mais les moyens de contact gratuits, comme la demande de rappel depuis la page de contact.

jeanpidumas95 · Answer

Bonjour, J’ai le même problème avec mon iPad, bonne version iOS, câble hdmi 4K, TV Samsung smartv 4K, l’année dernière sa marchait et puis d’un seul coup plus rien, j’ai que le son. J’ai changé mon câble, le lighting d’Apple fonctionne var je vois les applis sur la tv, mais lorsque je veux regarder live tv ou un film, j’ai que le son. Ras le bol. Il y a sûrement un paramètre qui bloque sur l’iPad par rapport au mise à jour Apple et myCANAL, mais quoi ?  pouvez vous vous renseigner avec Apple et nous dire ? En cette periode confinement, on aimerait bien pouvoir profiter de cette option, merci d’avance.

jeanpidumas95 · Answer

Je viens contacter Apple qui me dit que le problème vient de l’application mycanal, Apple ne peut rien faire si on a un écran noir et juste le son lors de visionnaire d’un film sur l’application myCANAL, donc CANAL+ pouvez vous trouvez et nous indiquer la solution à ce problème, svp ? Merci d’avance, nous sommes en confinement avec le Covid19 et mes enfants ne tiennent plus en place !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeanpidumas95 : Bonjour, avez-vous essayé de connecter votre câble sur une autre entrée HDMI de la TV ?

jeanpidumas95 · Answer

Bonjour, oui j’ai essayé les 3 ports hdmi, j’ai les applis qui s’affichent sur les 3 ports, ma messageries en miroir et mes photos, et quand je suis dans l’appli my canal, je vois bien l’accueil, les films, mais c’est quand je vais en lecture de film et en live, que je n’ai pas l’image, j’ai juste le son.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeanpidumas95 : N'hésitez pas dans ce cas à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible sur votre équipement. Nos développeurs pourront ainsi investiguer et revenir vers vous si besoin. ;)

perkitch · Answer

c est naze , tu laches plus de 100$/mois  a canalplus et on te fais chier au possible avec ces protection HDCP de merde qui te pourrissent la vie .des conseils a 2 balles de l equipe canal qui n aboutissent a rien (le telephone,le cable,la tv.....) mais bordel ca fonctionne avec youtube donc .... donc MERCI ANALPLUS , je vais pas tarder a tout arreter de toute maniere , j achete pas un  cable lighting a 50 balle pour l avoir dans le fion

christophedu13250 · Answer

Bonjour perkitch, Si ça fonctionne avec YouTube c'est parce que ce ne sont pas les mêmes programmes, et donc pas les mêmes ayant droit. Le problème vient d'Apple, qui vous oblige à acquérir des accessoires à prix d'or pour pouvoir utiliser leurs matériels.

Giovanna34547310 · Answer

Bonjour, j'ai une smart tv qui me permet de regarder des contenus mycanal de mon ipad via Apple airplay. Cela fonctionne très bien souvent et aujourd'hui la connexion saute toutes les 3 minutes. Comment faire ? Ma télé est à jour. Mon appli Mycanal est à jour. Les deux sont bien connectés à internet. La tv est connectée via un cable rj..

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Giovanna : Bonjour, la plupart des téléviseurs ne supportent pas totalement toutes les fonctionnalités d'AirPlay, notamment au niveau des DRM pour lire les contenus cryptés.Nous ne pouvons ainsi pas vous garantir le bon fonctionnement de myCANAL en AirPlay sur un téléviseur connecté, contrairement à l'Apple TV.

DIMITRIS41056311 · Answer

Quand je connecte l’ipad avecla tele via l’adapteteur ci-dessus le son et l’image sont coupés!

Brigitte5653941 · Answer

Bonjour,  Comme un certain nombre de personnes, je rencontre des problèmes pour faire du mirroring HDMI depuis mon iPad 5th génération vers mon écran télé. J'ai tous les bons connecteurs, un câble HDMI neuf. Parfois tout fonctionne correctement, et par moments, lorsque je lance un film, j'entends le son mais l'écran de télévision reste noir, tandis que le film se joue sur l'iPad correctement. Encore une fois, il arrive que cela fonctionne du premier coup. Parfois cela ne fonctionne pas, mais un redémarrage de la tablette permet de regler le problème. Et parfois, ça ne marche pas malgré tout... J'ai essayé avec succès avec un ordinateur de prêt sous Windows 10 avec strictement la même configuration Mirroring HDMI sur le même écran de TV. Avez vous des nouvelles sur ce problème? Faut il installer un nouveau pilote sur la tablette? J'ai la toute dernière version de MyCanal  Merci d'avance pour votre réponse.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Dimitri et @Brigitte : Bonjour, détenez-vous bien l'adaptateur HDMI de marque Apple ?

Brigitte5653941 · Answer

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre suivi. Oui, en effet, il s'agit bien d'un adaptateur de marque Apple, exactement le même que sur la photo ci dessus (Lightning) Voici les infos détaillées de mon système d'exploitation: iPad Version iOS 13.3.1 Et la version de l'application MyCanal est: 4.4.3 Apparemment, il y a d'autres personnes qui ont exactement le même souci.  Bonne journée à vous

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Brigitte : Merci pour votre retour, avez-vous essayé de connecter l'adaptateur à une autre prise HDMI de votre TV (exemple : HDM1) ?

jacarn · Answer

Bonsoir, achat câble ce jour, lightening marque Apple..  impossible d avoir my canal via l iPhone sur ma télé ! Seul le son passe .. et parfois rien du tout .. et my canal se met en erreur ..

vblin0609 · Answer

Bonjour ça marche pas non plus . Que du son avec adaptateur Apple. Comment fait-on ?

pierrickand · Answer

@vblin0609  C'est bien l'adaptateur officiel mentionné au-dessus ?

vblin0609 · Answer

Oui je confirme .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@vblin : Bonjour, même question que ci-dessous, avez-vous essayé de connecter l'adaptateur à une autre prise HDMI de votre TV (exemple : HDM1) ?

vblin0609 · Answer

Oui toutes les prises HDMI. Le problème semble récurrent pour tout le monde. Nous avons souvent  des coupures d’internet et le seul moyen de profiter de « my Canal » était de d’utiliser l’adaptateur . J’ai acheter ce produit 59 euros pour rien. Je suis révolté . Que fait canal pour résoudre ce problème qui n’est pas de notre ressort. Dans l’attente

Remy - Equipe CANAL · Answer

@vblin : lorsque vous constatez ce défaut, quel est votre débit ? https://test.canal.fr/

vblin0609 · Answer

En wifi : qualité 4K ultra HD

vblin0609 · Answer

En 4g: HD !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@vblin0609 : Avez-vous la possibilité de tester sur un autre téléviseur pour voir si cela vient d'un problème de protocole HDCP sur la TV ?

John34217700 · Answer

Bonjour, même souci pour nous. Depuis quelques temps, impossible de connecter notre tablette en HDMI sur notre projecteur pour regarder MyCanal. Je précise que tout fonctionne correctement en dehors de l'application MyCanal une fois la chaine choisie. Nous voyons bien la liste des programmes, mais dès que l'on sélectionne un programme, une fois qu'il passe en plein écran, nous n'avions que le son et un écran noir. C'est vraiment dommage et embêtant! Les autres média (Netflix, AppleTV+, AmazonVidéo, ...) fonctionnent correctement, les cables (HDMI, adaptateur lightning original Apple) sont tous fonctionnels et le problème est similaire sur tout les appareils (iPhones et iPad). Merci à l'équipe de MyCanal de nous solutionner ce problème qui dure depuis un bout de temps.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour John34217700,  Comme l'avait préconisé Rémy au début du mois de juin, pouvez-vous tester sur un autre téléviseur pour voir si cela vient d'un problème de protocole HDCP sur la TV ?

grignette1 · Answer

Bonjour ! Je lis la dernière réponse apportée par équipe Canal. Honnêtement je ne comprends pas... nous sommes très nombreux à avoir le même problème, à avoir essayé toutes les prises HDMI, sur différents appareils... cela ne fonctionne pas. Autre suggestion équipe Canal ? Avez-vous essayé chez vous ? Cela fonctionne de votre mobile au téléviseur ? Merci

Eloetmax34 · Answer

Idem même problème chez moi pour du visionnage sur mon projecteur ... je ne sais plus quoi faire avez vous une solution @mycanal support ????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@grignette1 @Eloetmax34 : Bonjour, si l'Airplay HDMI ne fonctionne pas de votre côté et que vous avez suivi les différents conseils de ce fil, c'est probablement que votre équipement (TV ou projecteur) n'est pas compatible HDCP. Dans ce cas il n'y aura malheureusement pas de solution. :(

Xavier3032517 · Answer

Bonjour, Voici ma configuration : Adaptateur Lightning AV numérique, TV Sony compatible HDCP, connexions correctes, dernière version de MyCanal sur Iphone 11 Pro Max. MyCanal fonctionne qu'avec quelques chaines (France 3, OCS Choc, RMC Story, CNews). Pour le reste, c'est uniquement le son avec écran noir. Donc, au lieu de faire 100 fois la même réponse, merci de faire des tests de votre côté,  de débugger l'appli et de sortir une mise à jour qui fonctionne comme tous les fournisseurs du Store Apple. Bien cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Xavier : Bonjour, s'agit-il bien de l’adaptateur officiel d'Apple ? Avez-vous essayé de le connecter sur une autre prise HDMI de votre TV ?

Catherine37540040 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème. Iphone 11 pro Adaptateur lightning hd numerique d’apple. Je vois le contenu de mon iphone et toutes les videos qui m’intéressent. Je ne vois pas un film de Canal Vod ecran noir mais son ok. Que faut-il faire ? Merci de votre aide, Catherine

royal looping · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même problème : ipad7, adaptateur lightning apple à 50 euros, cable hdmi vers TV, my canal s’affiche sur l’écran tv mais impossible d’avoir l’image d’un film, le son est ok mais l’écran est noir. Vu le nombre de personnes qui ont le même soucis, ce serait appréciable d’avoir une réponse efficace... Merci d’avance

puce1976 · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même problème : adaptateur lightning apple , my canal s’affiche sur l’écran tv mais impossible d’avoir l’image d’un film, le son est ok ... Merci d’avance Pour vos réponses .

Serge19816232 · Answer

Bonjour,  Je viens d’acheter l'adaptateur Lightning AV numérique Apple et j’ai peut-être trouvé une solution au problème d’écran noir lorsque les vidéos myCANAL, à la demande ou en live, sont transférées sur la télévision.  Lors de ma première utilisation, tout a parfaitement fonctionné. J’ai donc pensé que le bug d’écran noir avec seulement le son fonctionnel pouvait être lié à un adaptateur défectueux chez ceux qui ont rencontré le problème. Mais dès ma deuxième utilisation, seulement le son de la vidéo fonctionnait et l’écran de la télévision restait noir. L’anomalie étant identique avec Netflix.  A mon avis, la solution est de bien fermer l’application myCANAL après son utilisation et surtout avant de relier l’iPad/iPhone à la télévision via l'adaptateur Lightning AV numérique.  Voici la procédure qui fonctionne pour moi. Je pense que certaines étapes ne sont forcément nécessaires mais que l’essentiel est de fermer myCANAL avant le branchement de l’adaptateur.   1 - Brancher le câble HDMI à l'adaptateur Lightning AV numérique puis le connecter à l'iPad/iPhone.  2 - Attendre que l'icône bleu, signalant que l'adaptateur est connecté, disparaisse dans le coin droit de l'iPad/l'iPhone.  3 - Brancher le câble HDMI sur le port HDMI de la télévision.  4 - Lancer l’application myCANAL et lire les vidéos à la demande ou en live.  5 - Pour arrêter la diffusion, stopper la vidéo sur l’application.  6 - Débrancher le câble HDMI du port HDMI de la télévision.  7 - Débrancher l'adaptateur Lightning AV numérique de l'iPad/iPhone.  8 - Fermer complétement myCANAL après chaque débranchement de l'adaptateur ou avant chaque branchement de l'adaptateur. (voir lien Apple: Forcer la fermeture d’une app sur votre iPhone, iPad ou iPod touch)  https://support.apple.com/fr-fr/HT201330#:~:text=Effectuez%20un%20balayage%20vers%20la,le%20haut%20sur%20son%20aper%C3%A7u.  9 - Le bug de lecture vidéo avec du son mais un écran noir sur la télévision ne devrait plus se représenter lorsque l'adaptateur Lightning AV numérique sera branché à nouveau.

puce1976 · Answer

Bonjour , j’ai suivi toutes les informations donné par Serge19816232  effectivement j’ai de l’image mais pas plus de 10 secondes ! J’ai essayé la manipulation du début à la fin à plusieurs reprise et cela ne fonctionne jamais plus de 10 secondes avec image puis directement que du son et plus d’image ! Merci quand même

gosselinfrancine · Answer

Même chose pour moi : j'ai suivi en détail la procédure décrite par Serge et l'image apparaît 2 secondes puis disparaît. Seul le son est activé et les sous-titres s'il y en a.  J'ai du mal à comprendre pourquoi l'équipe Canal+ ne corrige pas ce problème signalé depuis longtemps par plusieurs clients. D'autant plus que les films de arte.tv ou autres sites par exemple passent très bien avec ce genre de connexion. Ma télé est compatible HDCP et les connexions HDMI sont correctes.

Lactel61 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème. Iphone 11  Adaptateur lightning hd numerique d’apple. Je vois le contenu de mon iphone et toutes les videos qui m’intéressent. Je ne vois pas un film de Canal Vod ecran noir mais son ok.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si les préconisations de Serge n'ont pas fonctionné pour vous, il est alors possible que votre équipement ne soit pas compatible HDCP comme l'avait déjà sous-entendu Rémy dans son intervention du mois de juillet. Si vous souhaitez vous en assurer n'hésitez pas à rapprocher de notre équipe technique via votre ESPACE CLIENT, rubrique /"CONTACTS/".

pierrot150 · Answer

Bonjour, Pareil : Adaptateur lightning d'apple et iPhone Tout marche (mes vidéos, etc...) sauf mycanal : j'ai le son et inscrit sur l'écran de l'iPhone /"Diffusion sur HDMI/" mais écran noir sur la TV ! Des fois ça commence mais si je change de chaîne sur mycanal c'est fini Tout le monde signale ce problème et Canal ne fait rien !!!

pierrot150 · Answer

Je poursuis mes essais : avec l'iPad tout marche très bien, même mycanal et je peux changer de chaîne Avec l'iPhone des fois je prends une chaîne et je dois rester dessus car si je change écran noir !! J'ai regardé les réglages des deux, rien de concluant ! ça pourrait venir des puces différentes peut-être ? Mystère, mystère...

royal looping · Answer

Assistance canal? il y a quelqu’un ??? Merci à tous ceux qui essaient de proposer des solutions....j’ai essayé la méthode de Serge et toutes les combinaisons possibles dans l’ordre des branchements et toujours impossible d’avoir l’image avec l ipad7.... Est-ce que quelqu’un de l’assistance canal aurait l’amabilité de bien vouloir se pencher sérieusement sur le problème ? et arrêter de considérer que toutes ces réclamations proviennent de personnes trop stupides pour brancher correctement un adaptateur sur un câble sur un écran compatible HDCP ? Un immense merci d’avance....

bruno_trassard · Answer

Bonjour, j’ai actuellement le même problème que tous les autres, je voudrais regarder les séries depuis l’application myCANAL sur ma télévision mais je n’ai que le son et pas d’image.  J’ai acheté l’adaptateur officiel Apple ce matin, ma télé est compatible HDCP (LG 42LM615s), le firmware est à jour sur l appli, la télé et l’application et pourtant toujours rien. L’assistance canal vous avez une solution concrète à apporter pour un problème qui persiste ?  Cordialement

puce1976 · Answer

Bonjour je pense avoir trouvé la solution tout simplement que sur certaines télé ça passe et d’autres pas donc peut-être si elles sont trop ancienne nous avons plusieurs télé à la maison et sur une de nos télé elle ne fonctionne pas du tout alors que sur les autres cela fonctionne !  Donc à mon avis tout ça à voir avec la télé de base

yohann47539891 · Answer

Bonjour,  J’ai eu un message en plein visionnement de Canal Live sur mon vidéo projecteur (alors que tout allait bien et que tout va bien depuis toujours) me disant qu’il y avait un problème de connexion HDCP, me disant de changer de câble HDMI ou de vérifier la compatibilité. Depuis j’ai soit de nouveau ce message, soit ma diffusion qui fonctionne sur mon écran d’iPad pro mais pas sur mon VP (LG mini beam ph550g)  Je précise que tout à très bien fonctionné jusque là (canal et Netflix) et que depuis hier ça ne fonctionne plus.  Merci de m’éclairer !

jeanbernardseguembille · Answer

Bonjour. J’ ai eu un videoprojeteur, lorsque je me connecte avec mon ordinateur Apple en hdmi avec mycanal cela fonctionne très bien. Malheureusement dès que je me connecte avec mon iPhone, en hdmi aussi, tout marche très bien jusqu’ au lancement de la video ? J’ arrive à lire des vidéos YouTube mais impossible de lance une vidéo de mycanal ?? J’ ai pourtant acheté le bon adaptateur Apple ..

lolodelleur · Answer

Bonjour, J’ ai le même problème que tous à savoir que l'adaptateur lightning hdmi Apple fonctionne bien pour toutes les app vidéo/streaming sauf pour myCanal. Pas d'image, seul le son passe... Pouvez-vous corriger le bug ou lever le blocage ? Cette connexion est plus fiable qu'avec la chromecast wifi... Merci !

Gregory36840820 · Answer

Bonjour Je me connecte depuis mon mac avec le câble hdmi officiel Apple. Lorsque je lances des vidéos à la demande cela se coupe sans arrêt ( rond rouge qui mouline) et je dois systématiquement relancer la page pour relancer le film  Quel est le problème svp  Merci   LK

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gregory : Bonjour, lorsque vous rencontrez ce défaut, quel est votre débit ? Avez-vous testé via un autre navigateur ?

stef.j · Answer

Impossible de regarder le live via le connecteur Apple Lightning/hdmi seul l’audio passe. Dès que je débranche j’ai l’image sur mon iPhone.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stef.j : bonjour, constatez-vous cela uniquement sur le live ?

Hugues40775474 · Answer

Bonsoir,  Même souci avec l’appli mycanal, j’ai le son mais pas d’image. Un souci de protection ? Merci par avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hugues,Quels équipements utilisez-vous exactement ? Disposez-vous bien d'un adaptateur lightning et d'un câble HDMI ?

grignette1 · Answer

Bonsoir Olivier équipe Canal   Une nouvelle fois vous demandez que nous confirmions quel matériel nous utilisons, quel adaptateur, quel câble etc…   Ne lisez-vous pas que tous autant que nous sommes à vous remonter ce problème nous avons tous l’équipement requis et officiel ?  Je suis tellement déçue…  Nous avons acheté ce qu’il faut et cela ne marche pas  Ne croyez-vous pas que vous devriez regarder de votre côté, Canal, et confirmer que vous n’avez pas en quelque sorte « brider » certaines fonctionnalités ?  C’est dommage de ne pas pouvoir utiliser 100% des fonctionnalités de vos services quand nous sommes des abonnés   Merci  Stéphanie

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Grignette, Vous concernant, Rémy avait répondu en juillet de l'année dernière : /"Bonjour, si l'Airplay HDMI ne fonctionne pas de votre côté et que vous avez suivi les différents conseils de ce fil, c'est probablement que votre équipement (TV ou projecteur) n'est pas compatible HDCP. Dans ce cas il n'y aura malheureusement pas de solution. /"

grignette1 · Answer

Oui oui je me souviens bien de cette réponse, et je vous assure que je n’ai pas de problème avec mes équipements câble, hdmi, norme hdcp…  Et comme vous le lisez nous sommes nombreux à avoir le même problème   Et donc on n’en profite pas…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Grignette,  Je comprends, malheureusement, il n'y a rien que je puisse faire.  N'hésitez pas de votre côté à adresser un message à nos équipes de développement sur iOS : supportmobile@canal-plus.com

therealshad · Answer

J'ai le même soucis sur mon ipad, son mais pas d'image sur mon moniteur externe et ce de façons aléatoires sur votre appli. Je dois soit insister soit redémarrer l'ipad.... Par contre avec mon iphone aucuns problèmes ! J'utilise le connecteur officiel Apple lightning / hdmi. Et cela fonctionne parfaitement sur iphone donc cela vient de votre application ipad... merci pour votre aide ou d'effectuer une mise à jour de votre application. cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? Ceci permet de s'assurer d'avoir la dernière version.

fortun · Answer

Bonjour   Quand je connecte mon iphone sur ma TV avec un adaptateur Lighting AV numerique.Mon iphone se connecte bien et si je lance l'application France TV je peux regarder les chaines sur ma TV sans problemes Par contre si  je lance my canal sur mon iphone, et que je mets un film, j'ai le son mais pas l'image. J'ai l'impression que cela provient de votre application. Pouvez vous m'indiquer la procédure a suivre Merci Hervé

pierrickand · Answer

@fortun  France TV diffusant des chaînes en clair, ils n'ont pas les mêmes protections anti-copie.  Donc ce n'est pas un point de comparaison.  S'il faut comparer, c'est avec des applications diffusant des contenus protégés.  Vous utilisez bien l'adaptateur officiel mentionné au-dessus ? Vous ne diffusez pas en mode miroir (duplication de l'image sur iPhone et TV)? Car la protection HDCP bloque la duplication. Il faut diffuser uniquement vers le TV.

Denis51846403 · Answer

Bonjour  Je rencontre le même problème que beaucoup d’autres abonnés : la connexion d’un iPhone via adaptateur lightning HDMI à ma TV est ok pour le son mais pas l’image. Ceci fonctionnait très bien il y a 2 jours (son et image)... Avant je disposais d’une connexion wifi pour le mobile et après uniquement une connexion 4G qui fonctionne très bien Je ne pense pas que le pb vienne de là... J’ai fait une mise à jour de l app MyCANAL  Merci pour votre retour

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Denis : bonjour, arrivez-vous à lancer une chaîne ou lire un contenu sur votre iPhone, sans passer par le Mirroring HDMI ?

fortun · Answer

Bonjour On a vraiment l'impression que soit vous ne voulez pas comprendre. Soit tous les abonnés qui vous disent que l'on arrive a voir canal très bien avec un ordinateur, un tablette ou un iphone mais lorsque que l'on branche l'iphone  sur la TV avec un adaptateur Lighting AV numerique il y a le son mais pas l'image, s'exprime mal ou sont carrément demeurés....... C'est ladaptateur odfficiel qui est bien utilisé et la TV est bien HDCP et le cable HDMI nickel.  C'est votre application qui est défaillante et n'assure pas le service requis..... Donc pour les abonnés, unitule de faire une reclamation a ce sujet, cela ne sert a rien, ils ne veulent rien changer......

ODETTE48877397 · Answer

je n'arrive pas a voir des films où autres su my canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Odette, Pouvez-vous nous donner plus d'informations concernant votre souci ? (message d'erreur, équipement utilisé, etc.)

MURIEL43406691 · Answer

Bonjour j’ai un problème avec mon adaptateur Lightning en effet je n’ai plus de son quand je connecte mon adaptateur et l’image saccade mais ça fonctionne sur les autres applications

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Muriel : bonjour, avez-vous essayé de connecter votre adaptateur à un autre port HDMI du téléviseur ?

Abonne-412N044L · Answer

Bonjour j’ai moi aussi un problème avec mon adaptateur Lightning depuis ios16 plus de son et image saccadée. Pas de pb avec d’autres applis comme YouTube ou Netflix

rafafarail · Answer

Bonjour  Suite à la MAJ sur iOS 16 je n’ai plus de son et l’image saccade (même sur un dossier télécharger dans l’app canal) via mon adaptateur lightning alors que cela fonctionne très bien sur Netflix.  Merci de faire le nécessaire car je m’en sert tous les jours et vu le prix que je paye j’aimerai avoir un service qui fonctionne

MURIEL43406691 · Answer

Toujours le même problème de son et d’image qui saccade avec mon adaptateur Lightning et je n’ai qu’un seul port HDMI sur ma télé merci de faire remonter cette information pour une mise a jour rapide et un correctif pour se problème qui est très handicapant dans mon cas vu que je regarde exclusivement la télévision via mon iphone

Yangou · Answer

Pb avec l application my canal iPhone connecte avec adaptateur lightening HDMI original. Pas de son et image saccadée. Avec l application Netflix aucun problème. Vite une solution.

grignette1 · Answer

Bonjour Équipe Canal et à tous les utilisateurs, participant à cette conversation  Voilà bientôt 3 ans que j’ai écrit mon 1er message à ce sujet… et aucun changement aucune solution apportée par les services Canal. Je note qu’on nous demande toujours les mêmes vérifications (câble, port, etc) c’est tout rien de plus. A quand LA solution ? Je vous avais interrogé équipe Canal pour savoir si vous aviez testé vous-mêmes chez vous ? Vous n’avez pas le même problème que nous tous ici ?

Thomas50013057 · Answer

Chers compatriotes ! Je confirme que ces chers développeurs de Canal + n’ont pas pris en compte la mise à jour de iOS 16. Je trouve ça un peu léger pour une société de ce niveau. Effectivement, Netflix de son côté ne pose aucun problème. Heureusement, je suis en vacances avec ma compagne qui a eu l’intelligence de ne pas mettre à jour son téléphone. Par pitié, soyez réactifs de temps en temps. À tous ceux qui souffrent désolé.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos développeurs ont bien noté les difficultés que vous pouvez rencontrer en mirroring HDMI depuis le passage à iOS 16, les investigations sont en cours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Renaud · Answer

Pas d’image mais le son de mon i pas ou i phone sur ma tv depuis l’adaptateur lightening ??? Pourquoi il y a qqs semaines cela fonctionnait

Jacques42715287 · Answer

Canal ne fonctionne plus via HDMI Image sans le son en lançant la lecture  Ou son sans l’image avec le mirroring de l’écran de L’IPhone  Peut on utiliser la fonction mirroring avec le réseau sans passer par AirPlay (télé non compatible)? Bref des correctifs s’imposent  Merci

MURIEL43406691 · Answer

Ils sont au courant du problème et ils auraient dû l’anticiper surtout au prix que nous coûte l’abonnement. Canal plus néglige ses abonnés. C’est un scandale que depuis plusieurs semaines je sois privé d’un abonnement que je paye tout les mois pour un service que je n’ai pas. Quand il s’agit de prélever l’argent sur le compte bancaire des abonnés la bizarrement il n’y a jamais de problème ou autre dysfonctionnement. A défaut de régler le problème répondez et donnez nous du concret au lieu de faire l’autruche. C’est une honte de devoir subir ce genre de problème je vais me désabonner et j’invite tout le monde à en faire de même.

Yangou · Answer

Bonjour,  Ça fait déjà 3 semaines que le problème persiste. Canal plus me dite pas que vous n avez pas des développeurs compétent pour corriger ce bug. Va falloir aussi penser à un dédommagement.

Abonne-YX705970 · Answer

Bonjour malgré vos commentaires cela ne marche plus! Salutations

denirondo · Answer

Bonjour, même problème constaté depuis le passage à iOS16. MyCANAL et AMAZON PRIME ne fonctionnent pas quand NETFLIX, YOUTUBE, INSTAGRAM fonctionnent parfaitement. Vu le prix de l'abonnement CANAL, une solution rapide serait la bienvenue. Merci

pierrickand · Answer

@denirondo  YouTube et Instagram, ça ne sert a rien de comparer avec ces derniers, car ce n'est pas du contenu avec protections anti-copies. Netflix oui par contre.  Si le problème touche aussi Amazon Prime vidéo, c'est peut être justement qu'il y a un souci coté Apple dans certains cas de figure, depuis leur maj iOS 16 ?

gse · Answer

C’est bien Canal + qui pause problème car amazon prime n’a jamais marché avec l’adaptateur, par exemple si on test Oqee de free avec ios 16 il marche parfaitement. Mais comme d’hab canal s’en moque

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gse,  CANAL+ n'a aucun lien avec la mise à jour iOS 16 qui semble être la cause du problème. Si Apple a renforcé ses DRM, n'hésitez pas à les contacter pour plus d'explications.  Est-ce que Netflix fonctionne par exemple ?

Jacques42715287 · Answer

Bonsoir,  Hypothèse Peu probable dans la mesure où la prise HDMI fonctionne parfaitement avec Netflix…

gse · Answer

Bonsoir Said, Désolé mais je viens de vérifier et Netflix fonctionne parfaitement. Pouvez-vous vérifier avant d’affirmer ? Comme je l’ai écrit Canal + s’en moque

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je n'ai rien affirmé. Il y a bien un point d'interrogation à la fin de ma phrase. C'était une question.

pierrickand · Answer

Juste pour voir ce qu'il en est ailleurs, des problèmes de miroring depuis iOS 16 sont signalés avec plusieurs applications a travers le monde. Voir par exemple ici https://discussions.apple.com/thread/254190520

MURIEL43406691 · Answer

Toujours pas de résolution de problème, on va devoir attendre combien de temps exactement ? 6mois? 1an? Dites nous franchement qu’on sache à quel point nous somme des vaches à lait nous les abonnés de canal plus

MURIEL43406691 · Answer

J’ai installé la maj de l’application en pensant que le problème serait résolu mais il persiste vais-je devoir me plaindre tout les jours ou ça ne changera rien? Bizarrement je pense avoir déjà ma reponse

pierrickand · Answer

@MURIEL43406691  Le problème ne vient pas forcément de myCanal mais probablement d'Apple, vu qu'il touche plusieurs applications. Cf. En dessous votre message, je mets un lien où il y a des signalements également dans d'autres pays.  Ici, vous verrez qu'un autre abonné indique avoir également le problème avec les applications d'OCS, de SFR et Amazon  https://assistance.canalplus.com/questions/3023982-image-tv-iphone-via-hdmi

MURIEL43406691 · Answer

Dites moi pierrickand? Vous travaillez chez canal plus?

Charlotte41014366 · Answer

Putin vous faites chier canal je me sert de l’application la semaine car déplacement et il y a rien qui marche !!!

pierrickand · Answer

@MURIEL43406691  Non je ne travaille pas chez Canal+.  Après je vous passe juste des informations factuelles comme quoi il y a des problèmes depuis iOS16 avec plusieurs applications.  De ce fait, l'origine du problème, et sa résolution, a plus de chance d'être dans les mains d'Apple, que dans celles des différentes applications Impactées.

gse · Answer

Peut-être Pierrickand ?? Alors comment expliquer que Netflix, Disney, Oqee …… fonctionnent parfaitement ??? Je pense qu’ils ont peut-être les bonnes bibliothèques eux pour compiler leurs applications

MURIEL43406691 · Answer

Je pars du principe que c’est aux développeurs canal + a s’adapter à iOS 16 et non l’inverse on paye suffisamment cher notre abonnement canal pour avoir une réaction rapide et de qualité, je vois pas pourquoi des applications comme Netflix YouTube salto et j’en passe fonctionnent et pas canal c’est pas logique de dire que c’est Apple qui doit rectifier un problème qui touche une minorité d’applications

pierrickand · Answer

@MURIEL43406691  Sauf si ce n'est pas une adaptation côté application qu'il doit y avoir, mais un correctif coté Apple. A chaque fois qu'Apple sort une maj, ils ont aussi des problèmes de leur côté. Raison pour laquelle ils sortent d'ailleurs des majs correctives les semaines/mois qui suivent. Ils en ont d'ailleurs corrigé plusieurs sur iOS 16 depuis sa sortie.  Après, pourquoi certaines applications sont impactées, et pas d'autres, eux seuls le savent.

gse · Answer

Je suis d’accord pour plusieurs choses avec Muriel43406691, c’est à Canal de s’adapter, pierrickand est certainement rémunéré par canal

pierrickand · Answer

@gse  Non je ne suis absolument pas rémunéré par Canal+. C'est juste que je porte un regard plus large sur la question. Ce problème touche plusieurs applications a travers le monde. Et Apple a eu plusieurs bugs suite à la sortie d'iOS 16 (dont certains ont été résolus, mais pas forcément tous). Sur ces simples constations, une origine du problème et une résolution coté Apple est donc plus probable, et il est impossible d'incriminer les applications Impactées. A moins que vous sachiez vous même qu'est-ce qui engendre le problème, et ce que doivent faire les développeurs d'applications pour le résoudre.

bcoutable6 · Answer

Bonjour C est très pénalisant et ce sera prochainement une motivation pour résilier. Dommage

gse · Answer

Complètement d’accord c’est une bonne raison pour résilier

extremgsx · Answer

Des nouvelles sur une mise à jour de l’application afin que les latences et le son manquant soit résolu ? Cela vient de l’application ou de iOS 16 ?

Yangou · Answer

J ai contacte le support Apple à ce sujet pas de réponse, je contaste qu ils sont aussi mauvais que le support canal +

francois7330494 · Answer

Le bug a été corrigé aujourd’hui par Netflix… Il n’y a donc plus que MyCanal qui ne fonctionne pas.  Même si Apple est responsable au départ, il faudrait vous pencher sur le sujet et proposer un mise à jour de votre app !

marius4489829 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème que vous avec myCANAL, prime vidéo et sfr.  J’ai donc logiquement contacté Apple qui après m’avoir envoyé un nouvel adaptateur et constate que le problème perdure n’a aucune solution à proposer. Je suis plutôt donc d’accord avec l’utilisateur expliquant que cela vient certainement d’Apple.  En revanche, il serait bienvenu que les développeurs Canal se rapprochent d’Apple afin de résoudre ce problème au plus vite car nous abonnés avons un service dégradé. Nous vous saurons donc gré Canal Plus de faire le nécessaire.

sebastien ruks · Answer

N’ayant plus la possibilité de regarder canal sur mon rétro via my canal. Après 30 ans d’abonnement . Résiliation totale.

Yangou · Answer

+ 1 je vais me désabonner à l échéance.  Puisque canal n est pas en mesure de communiquer de réponse et surtout de solution

alain499741 · Answer

dans le même cas que vous depuis quelques temps , si la seule solution est de résilier (30 ans de C+) pour les faire bouger, c 'est ce que je ferai .

marc1815824 · Answer

Bonjour, je rencontre le même problème avec MyCanal et le mirroring HDMI depuis la mise à jour iOS 16.2. Je ne rencontre pas le problème avec les autres applis.

extremgsx · Answer

Ce qui est fou c’est de n’avoir aucune réponse de la part du support…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Les tests et investigations sont toujours en cours. Je n'ai cependant pas encore d'informations à vous partager. J'ai relancé nos équipes à ce sujet et reviendrai vers vous dès que possible. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

MURIEL43406691 · Answer

Je suis vraiment très déçu de canal plus et de ses développeurs qui après 4 mois d’un problème connu et identifié nous ayons toujours pas de solutions et très très peu de réponse de canal, ça dure depuis 4 mois!!! Je veux bien que vos investigations prennent du temps mais mon premier signalement du problème date du 15 septembre faut arrêter de se moquer du monde c’est inacceptable. Faites le nécessaire au plus vite s’il vous plaît toute une communauté d’abonnés vous en remercierons

pierrickand · Answer

@MURIEL43406691  Voir la dernière réponse de l'équipe Canal+ sur ce sujet ici  https://assistance.canalplus.com/questions/3023982-image-tv-iphone-via-hdmi  Et un autre sujet en anglais plus explicite qu'ils avaient mis sur un des sujets (mais je ne trouve plus)  https://9to5mac.com/2023/01/04/ios-16-break-drm-content-hdmi/

diamantrouge · Answer

Même problème avec Prime Video Depuis les 2 dernières mises à jour sur iPhone impossible d’utiliser lightning. Apres plusieurs entretien avec SAV Apple ce sont les diffuseurs qui doivent prendre en compte les derniers mises à jour. Heureusement notre second Iphone n’a pas ete mis à jour et cela marche tres bien. Apple m’a conseille de ne pas faire de mises a jour tout de suite…. Pour pouvoir profiter de nos programmes TV car nous passons par la 4G

pierrickand · Answer

@diamantrouge  Sauf que si c'est, comme semble l'indiquer plusieurs sources sur internet, un problème lié aux changements de protections DRM décidés par Apple sur cette maj, qui nécessiterait des maj de Firmeware des équipements, les développeurs d'applications n'y pourront rien.

Annette2842387 · Answer

toujours pas de connections qui fonctionne avec le lightning  c’est trs irritant vu le prix de l’abonnement avec Arte ça marche parfaitement VLC aussi c’est donc canal plus qui n’est pas capable de travailler avec apple pour obtenir une solution

pierrickand · Answer

@Annette2842387  Arte et VLC, ce ne sont pas des comparaisons valables. Le problème concerne uniquement des contenus protégés par DRM. Et il touche de nombreuses applications de streaming payantes qui utilisent ces protections.

alain499741 · Answer

Il faut leur mettre la pression et résilier son abonnement,ce que je viens de faire . Si tout le monde fait ça ils vont peut être se bouger !

pierrickand · Answer

@alain499741  Sauf si, techniquement, ils n'ont pas la main.  Comme déjà dit plus bas, ce problème ne concerne pas que myCanal. On retrouve sur internet de nombreux sujets pour différentes plateformes à travers le monde. On retrouve aussi des témoignages concernant le retour du service client Netflix par exemple, qui indique qu'ils n'y peuvent rien, et que cela risque d'être définitif. Voir par exemple ici https://www.google.com/amp/s/www.clubic.com/amp/452385-iphone-ipad-pourquoi-vous-ne-pouvez-plus-regarder-netflix-via-hdmi.html  Ou ici https://www.google.com/amp/s/9to5mac.com/2023/01/04/ios-16-break-drm-content-hdmi/amp/  Si les jamais les clés sont des les mains d'Apple, avez vous au même titre mis la pression sur le service client Apple?

alain499741 · Answer

@pierrickand Depuis l apparition du problème nouvel iOS Netflix a déjà fait le nécessaire pour pouvoir caster ses programmes  à mmes

pierrickand · Answer

@alain499741  En castant ou via le miroring HDMI ? Le sujet ici concerne le miroring HDMI, pas AirPlay.  Pour le miroring HDMI, les articles que je vous met en lien datent de début Janvier, où il y avait encore des problèmes avec Netflix chez certains, et leur réponse comme quoi ils n'y pouvaient rien.

alain499741 · Answer

Les 2 ne marche pas chez moi

pierrickand · Answer

@alain499741  Pour AirPlay, le problème avec les DRM depuis iOS 16 concerne normalement les anciennes générations d'Apple TV à priori, et pas uniquement pour myCanal.  https://www.igen.fr/ios/2023/01/ios-16-pose-probleme-pour-la-lecture-de-videos-avec-un-adaptateur-hdmi-134777?amp  https://www.google.com/amp/s/www.netcost-security.fr/mobilite/137273/ios-16-interrompt-la-lecture-du-contenu-restreint-par-drm-lors-de-lutilisation-dadaptateurs-hdmi/amp/  https://alloforfait.fr/mobile/smartphones/news/112741-iphone-ios16-semble-poser-probleme-lire-contenus-adaptateur-hdmi.html

Annette2842387 · Answer

Les fournisseurs payant de contenu ont a s’adapter au nomadisme de leur clientèle. Réduire l’utilisation des tablettes et smartphones en le bridant ainsi revient a dire que c’est au client de s’adapter et renoncer. Ce n’est pas trop ma vision. A l’heure ou on n’arrête pas de nous demander notre avis sur notre expérience …. les arguments techniques fournis après plus d’un mois et demi deviennt de l’incompétence ou de la complicité

pierrickand · Answer

@Annette2842387  Mais si jamais le problème vient d'Apple (ce qui est le plus probable vu que cela concerne de nombreuses applications, et partout sur la planète), vous vous doutez bien que les développeurs des applications n'y pourront rien ? Et c'est une information uniquement factuelle de dire ça, pas de la complicité.  Apple a aussi une part de responsabilité dans l'obsolescence créé sur certains de ces équipements, lors des mises à jour.  Est-ce que vous vous êtes plaint auprès d'Apple à ce sujet?

Annette2842387 · Answer

oui j’ai contacté apple et un développeur m’a contacté par téléphone. J’ai échangé des copies d’écrans des réponses faites par canal Hélas ce développeur renvoie sur canal je paie environ 60 euros a canal  je ne sais pas qui est responsable de quoi et c’est quand meme mon problème !

pierrickand · Answer

@Annette2842387  Et vous avez dit a ce conseiller Apple que le problème ne touche pas que myCanal mais de nombreuses autres applications ?  De votre côté, en tant que client à la fois d'Apple, de Canal+, et éventuellement d'autres, vous savez que vous aviez qqch qui fonctionnait bien avant, mais qui ne fonctionne plus depuis une mise a jour Apple. C'est donc bien Apple qui est responsable d'une modification.  Et si ce problème perdure après plusieurs semaines, sur plusieurs applications, et que plusieurs sites spécialisés mentionnent que les applications ne peuvent à priori pas agir de leur côté, c'est donc bien vers Apple qu'il faut concentrer les réclamations.

diamantrouge · Answer

Il est toujours impossible de visionner Canal et Prime video …. Sur Iphone lightning vers écran Tv Comment des grands informaticiens de ces 3 grands groupes font ils pour ne pas regler ce probleme ou c’est qu’ils n’en n’ont rien à faire de leurs clients… c’est cela?????

Yangou · Answer

Pour info Pour moi ça refonctionne  iOS 16.3 et dernière version app my canal Enfin depuis 4mois

MURIEL43406691 · Answer

@pierrickand vous êtes abonné canal ou vous êtes un employé canal? Ou alors vous avez un souci de contradiction absolue, vous êtes insupportable à toujours vouloir défendre canal coûte que coûte la majorité des utilisateurs seront d’accord avec moi je suppose, ce n’est pas à apple à s’adapter mais plutôt à canal de faire le nécessaire pour être fonctionnel sur les dernières mises à jours et pas l’inverse!! Abstenez vous de les défendre une fois de plus ça devient insupportable merci

pierrickand · Answer

@MURIEL43406691 Je suis un abonné.  Je ne cherche pas à défendre Canal+, mais juste a prendre du recul sur une situation. En l'occurrence, et factuellement, ce problème concerne plusieurs applications, et pas uniquement myCanal. Il y a des dizaines de sites internet, pas uniquement français, qui parlent de ce problème depuis la sortie d'iOS 16.  A partir de ce constat, c'est quand même normal de penser que le problème vient d'Apple, et non pas des applications elles-mêmes. Les applications ne peuvent pas forcément s'adapter justement.  D'ailleurs, la maj iOS 16.3 doit corriger le problème normalement, ce qui prouve bien que le problème venait d'eux. https://www.google.com/amp/s/iphonesoft.fr/2023/01/05/ios-16-bloque-lecture-media-drm-hdmi%3fAMP=1

Annette2842387 · Answer

Oui tout remarche depuis la mise à jour d'IOS

Pascale32873878 · Answer

Bonjour si quelqu’un a la solution je prends car iOS 17 iPad ne fonctionne pas …… bel écran noir muet. tout va bien pour netflix, prime vidéo et Disney Alors …. Une piste à canal ? Merci

Abonne-KA706098 · Answer

Même problème que Pascale . Quel solution Canal svp  Merci

Abonne-KA706098 · Answer

Le direct de My canal ne fonctionne plus avec iPhone ios17 , pour un visionnage sir la Tv avec câble HDMI et adaptateur  Une solution canal ???? Merci

phil69 · Answer

Même chose pour moi. Je viens d’arriver en Normandie et d’habitude ça marche sur la télé. Mais là, écran noir. Effectivement Netflix et amazon fonctionnent mais pas myCANAL. Merci de votre piste, effectivement, il y a eu une mise à jour iso?? Sur mon iPhone! Serait-ce le pb? A canal, il va falloir nous résoudre ce problème. Merci

phil69 · Answer

Je viens d’arriver en Normandie et effectivement ça ne marche plus avec mon iPhone, au contraire de Netflix et d’Amazon. Merci pour l’info au sujet de la mise à jour de l’iPhone! Il serait bien que Canal ressoude rapidement ce problème, vu les plus de 100€ que je leur laisse par mois…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour phil69, Pouvez-vous me décrire exactement le souci rencontré ? Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ? Quels sont vos numéros de version iOS et myCANAL ?

rzae · Answer

Bonjour,  Est-ce qu’il y a une solution pour du mirroring hdmi via l’adaptateur Lightning ? J’ai un iPhone 14 pro max sous iOS 18 et dès que je branche l’adaptateur avec câble hdmi, ca ne fonctionne plus, écran noir.

Axel23070759 · Answer

Bonjour ,   Depuis 2 mois je n’arrive plus à utiliser mon adaptateur HDMI pour regarder MyCANAL. Y’a t’il une restriction depuis peu ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour rzae et Axel, Si vous avez déjà tenté de remplacer le câble HDMI, je vous invite à vous rapprocher de notre support sur iOS/tvOS par mail en précisant les équipements utilisés et vos numéros de version iOS et myCANAL : supportmobile@canal-plus.com

rzae · Answer

Bonjour, J'ai contacté l'assistance par e-mail pour obtenir une réponse à ce problème. Je pense que cela pourrait être lié au HDCP. Cependant, comme Netflix fonctionne, il semble que le problème soit plutôt lié à l'application.

Abonne-164L8B27 · Answer

Bonjour rzae, j'ai le même problème que vous, avez vous pu obtenir une réponse de la part du supportmobile de canal plus. En vous remerciant

rzae · Answer

Bonjour,  Ci-dessous la réponse du support:  « Nous avons transmis votre message à nos développeurs et ils ont confirmé que le problème est lié à l’adaptateur Lightning vers HDMI après la mise à jour vers iOS 18.  Lors du déploiement d’un nouvel OS, la version initiale (“.0”) peut contenir des ajustements et des correctifs qui sont souvent inclus dans les versions suivantes. Nous avons déjà rencontré ce type de problème avec iOS 16 et certains câbles Lightning.  Malheureusement, nous n’avons pas encore reçu de retour d’Apple, et d’après notre expérience, ils ne reviennent généralement pas sur ce type de blocage.  Nous ne pouvons pas modifier les normes de sécurité HDCP, car nous devons respecter les règles actuelles pour la protection des droits d’auteur.  En attendant, pouvez-vous essayer les manipulations suivantes pour résoudre ce problème : •    Vérifiez les câbles et l’adaptateur : Assurez-vous que vos câbles HDMI et Lightning sont en bon état et certifiés par Apple. •    Mettez à jour votre appareil : Assurez-vous que votre iPhone ou iPad est à jour avec la dernière version d’iOS. •    Redémarrez vos appareils : Redémarrez votre iPhone/iPad et votre téléviseur ou vidéoprojecteur. •    Essayez un autre câble HDMI : Parfois, le problème peut venir du câble HDMI lui-même. »   J’ai précisé que netflix et Disney + fonctionne tres bien donc le probleme vient vient de l’application Mycanal

Abonne-164L8B27 · Answer

Merci rzae pour votre retour, la réponse de canal plus parait bien insatisfaisante. Je vous rejoint sur le fait que canal n'a pas fait évoluer son application depuis iOS 18. Bonne journée.

rzae · Answer

Il serait intéressant de savoir si les utilisateurs d’iPhone 15 ou 16, équipés d’un port USB-C, rencontrent ce type de problème lorsqu’ils sont connectés à un écran externe.

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