Orange : mise à jour de l'Expérience CANAL sur les décodeurs Livebox Play

Question

La Nouvelle Expérience CANAL sera déployée progressivement (à partir du 24/07) sur les décodeurs Livebox Play d'Orange. Vous bénéficierez ainsi du meilleur de l'Expérience CANAL : un portail d'accueil immersif, une info programme enrichie, un zapping modernisé... Ce qui change pour vous Une nouvelle expérience à LA DEMANDE plus immersive : Une nouvelle ergonomie plus fluide. Des sélections éditoriales thématisées mettant en valeur la richesse du catalogue. Un accès plus rapide aux saisons et épisodes des séries grâce aux nouvelles fiches programmes. CANAL A LA DEMANDE est disponible en chaîne 15 et via la touche « MENU » de votre télécommande (rubrique VIDEO). Une navigation améliorée ACCÈS À LA FICHE INFO : Lors de la lecture d’une vidéo A LA DEMANDE, appui sur la touche « OK » vous permet d’ouvrir la fiche info. Retrouvez votre résumé et réglez les langues et sous-titres. RETOUR / AVANCE RAPIDE VIDEO : Un appui simple sur << / >> vous permet de gérer le recul et l’avance rapide de la vidéo (sauts de 30 secondes) Veuillez noter que vous devez personnaliser à nouveau vos réglages (Langues et Sous Titres) via à MA TV. Accès à MA TV via la touche MENU.

Indosaez · Answer

Bonjour,  Pour infos cette mise à jour (confirmé par Orange ) est progressive et forcer la mise à jour ne donnera pas plus de résultat il faut donc être patient :-)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Absolument @indosaez :)Le déploiement est progressif jusqu'au moi de juillet (inclus).A+

Abonne30296218 · Answer

avez vous des retours concernant des problèmes suite à cette msie à jour ? Perso, il m'est désormais impossible de regarder des programmes à la demande. De plus, les programmes en direct sautent et sont saccadés.  Merci d'avance de votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne30296218 : Bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet ?

chris13012 · Answer

Bonjour, je vais passer chez orange à la fin du mois, est ce que je retrouverai bien dans cet espace canal sur la livebox tous mes bouquets pris chez canal (bein, ocs ...) ? merci pour votre aide

stephane79 · Answer

Bonjour. Plus que 15 jours pour ma part (si l’info est toujours la même) pour avoir la mise à jour. Pour l'instant je n'ai encore rien reçu.

david91120 · Answer

Bonjour. Toujours rien pour moi non plus. A la demande toujours en SD.

stephane79 · Answer

/"progressivement (à partir du 24/07) sur les décodeurs Livebox Play d'Orange./"  Vous auriez pu mettre /"mise à jour de l'info/"...  Fin mai vous aviez écrit /"déploiement à partir de fin mai jusqu'à fin juillet/".   Par contre vous ne parlez plus de A la Demande en HD ???? Votre texte a changé !  Si c'est un abandon, là c'est le pompon !   J'espère que c'est une erreur de texte !  En PJ votre ancien texte.  Il y a quelques jours votre compte twitter confirmait bien que le déploiement était en cours... alors que non visiblement...   Comme l'impression d'être mené en bateau.

david91120 · Answer

Ah oui j’espere que la HD à la demande n’est pas abandonnée! Et effectivement la date passe de fin mai au 24/07 . A partir du 24/07 et jusqu’à quand?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stephane,   Il y'a bien eu un déploiement fin mai. Désormais le déploiement massif a commencé. Le but du nouveau message est de vous en informer.  Bonne fin de journée

stephane79 · Answer

Merci, dois-je comprendre que la HD pour à la demande est toujours d'actualité avec cette MAJ ?

levallois · Answer

Bonjour, Je viens de recevoir sur le Décodeur Tv 4 dans l’environnement Canal : Une nouvelle interface de Replay la même que Android Tv et IOS Tv Une interface ergonomique et fluide que j’utilise déjà sur Apple Tv 4K Mais je constate que Replay de M6 est absent bizarre bizarre !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane, Oui la migration vers le nouveau portail apporte la consommation des contenus A LA DEMANDE en OTT donc en HD pour la majorité des contenus ;) Bonne journée.

levallois · Answer

Bonjour SAID, Pouvez vous me dire pourquoi dans CANAL A LA DEMANDE Chaine M6 en Replay est absente !!! Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Pouvez-vous me poster une copie d'écran afin que je puisse remonter l'anomalie ? Merci

levallois · Answer

Non SAID, je ne suis plus près de mon Décodeur Orange mais pourriez vous faire le test chez Canal Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je viens de le faire d'où ma question ;) J'ai bien accès au portail

levallois · Answer

Merci SAID, pour ta réactivité .. Alors je m'adresse aux autres utilisateurs du décodeur Orange Avez vous M6 en Replay ou pas a ne pas confondre avec M6 replay dans l'univers Orange Tv la j'ai bien l'accès Merci à tous ...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Sur une autre BOX, je constate la même chose que vous.  Je vous confirme qu'il y a bien un problème sur certaines BOX.   Je prends le point et je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Levallois Verdict : En raison des accords, le portail M6 (contenus gratuits) n'est pas accessible dans notre univers. Vous devez passer par l'univers de votre opérateur pour en profiter.  Seuls les contenus 6play Téva , Paris première et M6Music sont accessibles dans notre univers (d'où mon erreur car j'ai regardé un peu trop vite) :(    Bonne fin de journée

ipomoea · Answer

Bonjour, suite à cette mise à jour, je ne peux plus enregistrer dans l'univers canal !!! Ni programmer, ni via le bouton rouge la tv commande. Comment faire ? Quand cette fonction sera-t-elle rétablie ? Merci

stephane79 · Answer

/"Bonjour Stéphane, Oui la migration vers le nouveau portail apporte la consommation des contenus A LA DEMANDE en OTT donc en HD pour la majorité des contenus ;) Bonne journée./"    Merci pour cette réponse claire.

THIERRY19124939 · Answer

bonjour sur canal a la demande que singnifie l'etoile rouge et comment ajoute t'on un film dans ma playlist ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Thierry,   L'étoile rouge est ce qui vous permet de mettre un programme en favoris (dans la playlist) ;)   Cochez cette étoile sur un programme puis sur la page d’accueil déplacer le curseur sur menu pour accéder à : Playlist, Recherche et vu récemment.  Bonne soirée

liloo171 · Answer

Idem pour moi impossible d'enregistrer suite à la mise à jour. Voici les messages /"enregistrement en cours de creation/" puis /"erreur d'enregistrement enregistrement a échoué/" et enfin /"erreur d'enregistrement enregistrement trop court a été supprimé/".

mireille306430 · Answer

Je voudrais signaler un problème avec le retour et avance rapide qui ne marche pas si on a déjà regardé un episode de serie avant sur canal+ à la demande et sur le décodeur TV orange. Dans ce cas la barre de défilement apparaît à la fin (par exemple 40 pour un episode de serie) et cliquer sur avance ou retour rapide bloque la box. Il faut cliquer sur retour mais on revient à la page de sélection des épisodes. Il faudrait pouvoir de désélectionner l'épisode comme si on ne l'avait pas regarder. Merci de corriger.

Akzoe · Answer

Impossible d'enregistrer un programme canal. L'option enregistrement ne s'affiche pas dans le guide et impossible d'enregistrer manuellement sans passer par le guide... je suis coince...

michel5629 · Answer

Impossible d'utiliser la nouvelle interface. Plantage toutes les 30 secondes. Comment retrouver l'ancienne interface ?

Indosaez · Answer

@michel5629  C est orange qui a fait la migration donc le retour arriere n est pas. Possibie car vous avez du remarquer que l univers orange a  aussi subi des modifications  Dans menu puis matv et chaines Hd mettez vous en sd le probleme est il identique

stephane79 · Answer

Bonjour. Il semble qu'il y ai des problèmes pour enregistrer avec l'univers Canal. Visiblement il en est de même avec l'univers Orange !   Vu sur ce forum : http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=78742  Captures jointes.

ita14 · Answer

Je confirme ce que dit stephane89, le problème se situe dans les deux univers (Orange et Canal). Aucune programmation ne peut être effectuée sur une chaîne du bouquet Canal.

fafeu2 · Answer

bonjour je viens de resoudre le probleme de programmation en direct et programme sur canal+ avec orange

ipomoea · Answer

Est ce que Canal pourrait répondre aux problèmes remontés ? Il me semble inadmissible que l'on ne puisse plus enregistrer les chaînes canal quand on voit le prix des abonnements ! Merci

stephane79 · Answer

Lu sur le forum d'Orange :  /"ce matin, l'option Enregistrement est apparu dans Le Guide de Canal, mais sans avoir été prévenu.  Donc en résumé, vêla apparaît résolu, mais je ne sais toujours pas si le problème venait d'orange ou de Canal./"

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   Pour ceux qui constatent toujours l’anomalie pourriez-vous s'il vous plait poster des photos du menu Infos et du Guide des programmes (avec l'absence de l'enregistrement).   Merci.

ipomoea · Answer

Toujours rien de mon côté

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Ipomoea  ;)   Je transmets aux développeurs puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour.  Je vous prie, encore une fois, de nous excuser pour la gêne occasionnée.

riverain972 · Answer

Bj  Depuis cette mise à jour de l interface, les programmes du replay dans la thématique 4K uhd sont moins nets.. c est normal ? Et Compliqué de faire d avancer le programme toutes les 30 sec

valerie190176 · Answer

Depuis cette MAJ, je dois éteindre et rallumer mon décodeur Orange play à chaque fin d'épisode d'une série à la demande ou film. Cela même après deux réinitialisations de mon décodeur par un technicien. Peut-on avoir une résolution de ce problème plus que pénible ?!

stephane79 · Answer

En tout cas, en ce qui concerne les abonnés Orange, on peut dire que ça déménage sur le forum d'Orange... Unanimité contre la MAJ. https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/bd-p/decodeur_Livebox_Play

yoda444 · Answer

Bonjour Depuis cette mise a jour je n'arrive plus a avoir mes chaines canal sur orange ?

spoum42 · Answer

Bonjour,  Plusieurs points suite à cette mise à jour. L'uniformisation de l'expérience sur tablette et tv d'orange me plait et ce d'autant que cela permet l'arrivée de Canalplay sur ma tv. Cependant, il subsiste des problèmes à corriger.  * L'avance/retour rapide dont vous parlez (sauts de 30 secondes) est clairement un retour en arrière par rapport à ce que nous avions (plusieurs vitesses permettant de reprendre là ou nous en étions rapidement... des sauts de 30s sur un film de 2h, quelle galère !!!!!!) * En cas d'arrêt de visionnage au milieu, lorsque le contenu est re-sélectionné, il reprend au début. Mais la barre de défilement, elle, est bien au bon endroit. Si on continue sur cette lancée, la barre arrive à la fin alors que le film défile toujours... sisi ! Seule /"solution/", lancer, revenir de 30s en arrière (en priant pour que les sous-titres restent) et le film /"se recale/". Galère. * J'ajoute donc, gros soucis de sous-titres en cas de retour en arrière. Ils s'interrompent puis reviennent, parfois, mais parfois pas. Obligé donc de revenir au menu, de re-sélectionner le programme... et de le remettre au bon endroit de la lecture. * Des plantages réguliers, ne permettant pas de commencer la lecture, et ce malgré la sélection de la qualité SD... message d'erreur, obligation d'étendre et de rallumer le décodeur... entre chaque épisode ou tous les deux épisodes, c'est lassant. * Décocher l'étoile n'entraîne pas la suppression dans la playlist. Ni sur tablette, ni sur TV. Alors que cela fonctionnait avec la version précédente alors qu'il n'y avait pas d'étoile sur la TV... mais tout était bien en concordance. Là je traîne des programmes dont je ne veux plus et suis dans l'impossibilité de les supprimer. * Quelques bugs d'affichage à déplorer, avec des écritures totalement illisibles, voir ce tweet : https://twitter.com/spoum42/status/1025432761283342336  Voici pour moi, en espérant que vos équipes de développement soient bien au frais dans les data-center et donc d'attaque pour s'attaquer à tous ces problèmes dont certains sont majeurs... !

brubazo · Answer

Depuis la mise à jour l'avance et le retour rapide (sur le replay) de 30s se fige systématiquement sur les séries. Et lorsque les sous titres sont activés ils disparaissent  . La barre de temps ne se repositionne pas correctement apres la reprise de la lecture qui est hasardeuse.   Abonné a la fibre et toujours pas de Dolby en replay...

stephane79 · Answer

À propos de l'enregistrement, sur le forum d'Orange, un conseiller a dit à une abonné que c'était de la faute à Canal qui a mal géré la MAJ de leur côté... La bonne vieille patate chaude qu'on se refile...

laurent · Answer

toujours un dysfonctionnement pour enregistrer canal sur decodeur t4 orange  a quand la resolution car cela devient penible

laurent · Answer

voici une image sans l'option entegistrement

stephane79 · Answer

Je me demande si cette MAJ n'a pas été stoppé. Orange annonçait une MAJ du 23 au 31 juillet, ne l'ayant pas eu, soit les dates dont fausses soit il y a eu un frein au déploiement suite aux mécontentement des abonnés Orange et ici de Canal.  Le forum d'Orange parle d'un hypothétique correctif (2 mois sont déjà passé pour ceux qui ont la Livebox 4 et ont les même bug que sur la play) mais sans donner de prochaine date.  Cette MAJ n'est que régression pour l'abonné Orange. Il faudrait vraiment que Canal communique rapidement car si le problème est causé par Orange, cela ruine Canal par la même occasion.

david91120 · Answer

Bonjour. Non la mise à jour est toujours d’actualité. Mon décodeur a été mis à jour dans la nuit de lundi à mardi cette semaine.

laurent · Answer

Pour moi le décodeur tu la mise à jour date du  2/02/18 comment avoir une mise à jour plus récente

stephane79 · Answer

Merci David. Pour info je viens de lire que cette MAJ supprime pour l'espace Orange l'enregistrement HD ip tout en regardant une chaîne HD ip en adsl/vdsl...  Régression incompréhensible. D'ailleurs l'espace Canal n'a jamais permis cela, c'est bien dommage.

lionvert · Answer

Cette mise à jour de la nouvelle interface canal plus via orange est une catastrophe et un retour en arrière déplorable :  1.plus de possibilité d'enregistrer les programmes de l'abonnement canal plus/sat par l'enregistreur orange qui permettait une plus grande latitude. 2. playlist ingérable, il faut sortir plusieurs fois de canal plus à la demande avant de retrouver sa playlist exacte sinon c'est soit complètement fantaisiste (films ou doc qui n'en font pas partie, impossibilité de supprimer les téléchargements déjà visionnés. Le décochage de l'étoile ne fonctionnant pas et on se retrouve avec une playlist interminable. Enfin certains films en replay en vo pour lesquels les sous-titres ne fonctionnent pas (exemple magnum force). 3.La fonction avance ou retour rapide est une vraie aberration car il  provoque des sauts de 30 s. 4. Impossible de reprendre la lecture d'une video en replay à l'endroit quitté lors du 1er visionnage, alors quel la barre de défilement indique bien la durée déjà écoulée. Obligé d'avancer ou de revenir en arrière pour éviter la reprise depuis le début.Nullissime...  Canal plus souhaite t-il perdre  de nouveaux abonnés ?

fafeu2 · Answer

une catastrophe depuis la mis a jour d orange je ne peux plus voir les series en replay.orange a resolu mon probleme d enregistrement en direct et programmation canal+ mais c est toujours aussi long pour demarrer que faire ? qui est responsable ? ou alors laissez tomber canal et orange et allez voir ailleurs

Aski49 · Answer

La suppression de la possibilité d'enregistrer faisait parti des /"évolutions de la nouvelle expérience canal/" ? Parce que dans le menu info, je n'ai plus le bouton enregistrer, même celui de la télécommande ne fonctionne plus.  Ou bien c'est le nouveau moyen que canal a trouvé pour se passer des décodeurs des FAI, afin d'économiser la redevance à leur reverser pour usage de leur matériel ? Comme ça on pousse les utilisateurs à passer sur vos décodeurs ...

david91120 · Answer

Je ne pense pas que Canal soit responsable de tout ce qui foire avec la mise à jour. C’est Orange qui gère son matériel. C’est sur qu’il y a des progrès à faire. Pour ma part je suis satisfait de l’arrivée de la HD pour canal à la demande.

stephane79 · Answer

Selon un conseiller Orange à propos de l'enregistrement ce serait de la faute à Canal qui a mal géré la MAJ de leur côté .  Visiblement Orange a pas mal modifier sa section enregistrement et les 2 entités ne se sont pas bien coordonnées. De toute façon que ce soit sur le forum d'Orange ou celui-ci, les conseillers se font rares. Il y a de l'orage dans l'air chez les abonnés...

david91120 · Answer

Ils ne vont pas dire que c’est eux qui ont foiré ! J’ai pas testé l’enregistrement car je ne m’en sers pas. Les abonnés ne sont pas contents mais une nouvelle mise à jour arrangerait les choses.

stephane79 · Answer

La même mise à jour pour le décodeur 4 à eu lieu au mois de mai avec les mêmes caractéristiques et donc défauts que pour la play et un correctif était promis... Toujours rien.

david91120 · Answer

Ça doit demander un certain temps je pense. Faudrait pas qu’ils balancent une nouvelle mise à jour bourrée de défauts. Et ils sont certainement au courant de ce qui se passe sur les forums dédiés.

NIKKIEA · Answer

Depuis la nouvelle interface de Canal plus , je ne peux plus accéder à ma playlist. On peut cocher ou décocher l'étoile , ça ne rentre pas dans la playlist. D'autres programmes s'y trouvent que je n'ai pas choisit, et ainsi de suite. J'ai fait toutes les manip qu'on m'a dit de faire sans aucun résultat....J'attends toujours une réponse de Canal..??

stephane79 · Answer

En effet Nikkiea plus de message de Canal depuis 2 semaines...  Pourrait on avoir des nouvelles ?

NIKKIEA · Answer

J'ai vu sur le forum qu'il y aurait une modification de mise à jour prévu pour octobre..en effet il n'y a pas de réponse de Canal plus...

cedgov · Answer

EST CE QUE QUELQU'UN DE CHEZ CANAL PEUT APPORTER UNE REPONSE AU PROBLEME D'ENREGISTREMENT IMPOSSIBLE ??!! Est ce que cest un bug qui sera corrige ? Si oui quand ? Est ce une volonté  ? Personnellement  si je dois faire une croix sur l'enregistrement chez canal je vais faire aussi une croix sur l'abonnement.

stephane79 · Answer

Voilà 3 semaines sans communication de la part de Canal... Ça fait sérieux...

NIKKIEA · Answer

j'ai reçu hier soir un message de Canal Plus nous indiquant qu'ils avaient tenu compte de nos remarques et ils avaient trouvé une anomalie dans le système et allaient y remédier sans indiquer une date. Attendons la suite....

stephane79 · Answer

Je viens de lire sur un forum que suite au problème d'enregistrement, la personne a contacté Canal et résultat elle repart avec un décodeur sat pour résoudre les problèmes . Canal en profiterait pour mettre en avant ces décodeurs sat au tarif supplémentaire de 6 euros par mois ? Aie.  C'est la série noire chez Canal et les FAI. Chez Bouygues ce n'est pas tout rose non plus... /"Le bug d’affichage de l’univers Canal sur Bbox 4K ne sera pas résolu avant novembre/"

syko93 · Answer

Bonjour. Cette maj vient de se passer cette nuit (je suis chez orange) le problème c'est qu'avant on avait les infos des films directement (avec les ETOILES) maintenant on ne voit les etoiles que dans le service a la demande! Et l'info du film il suffisait de faire joystique vers le bas, maintenant il faut faire menu, appuyer sur ok. C'était hyper pratique avant. De plus programmer ou même enregistrer en direct ne fonctionne pas !!!

stephane79 · Answer

Nous voilà a 4 semaines sans information de la part de Canal. MAJ toujours en cours ? Correctif prévu ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane,   Le problème est bien pris en compte et fait partie des priorités. Les anomalies constatées sont : Absence des boutons de fonctions   (enregistrer, info...) sur certaines BOX, problème de lecture sur les contenus A LA DEMANDE et mauvaise gestion de la playlist.  Un correctif a bien été testé et sera déployé très prochainement. Je reviens vers vous dès que j'ai une date à vous communiquer.   Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée

stephane79 · Answer

Merci pour enfin avoir donné une réponse. Orange de son côté prévoit aussi un correctif pour leurs propres problèmes. Une date commune ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane,   Pouvez-vous vous rendre sur la 911 (univers CANAL) et me communiquer la version logicielle ?  Merci

syko93 · Answer

1.51.1 pour ma part

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Syko93,  Je vous remercie. Pouvez-vous me préciser le modèle de votre Box !? Pouvez-vous faire un reset électrique et me dire si vous passer en 1.53.1 ?  Merci

syko93 · Answer

Livebox play. Ok je lance un reset

syko93 · Answer

1.53.1 oui

syko93 · Answer

Pour info rien a changé lol

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Si tout a changé justement ;)   Cette mise à jour corrige :  L'impossibilité d'enregistrer les programmes Live La reprise de lecture sur les contenus A LA DEMANDE Les boutons d’actions « voir » « enregistrer » « langues » non affichés immédiatement.   Les évolutions sont :  GUIDE - Suppression du pictogramme sur les programmes Maintenant / Ce soir  GUIDE – Suppression de la transparence du guide  MENU -  « MA TV » devient « RÉGLAGES »  FICHE INFO – Suppression du picto Eurêka   Je vous laisse tester et me faire un retour ;)

syko93 · Answer

Rien a changé non. Deja rien que le démarrage sur le menu orange a chaque allumage me gave. Les enregistrements live et programmé ne fonctionnent toujours pas. Perso a la demande la reprise fonctionnait.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous refaire un reset BOX+ décodeur, refaire un essai d'enregistrement et me faire un retour ?  Je vous remercie

stephane79 · Answer

Bonjour Said. Comme dit dans mes tweet précédents, je n'ai toujours pas eu la MAJ de Orange ni celle de Canal du coup. Je constate les différents problèmes aussi bien sur ce forum que sur celui de Orange. D'où ma question sur un éventuel arrêt de cette MAJ ?  Pour répondre à votre question, j'ai une Livebox play ihd92. Quand je me rend sur le 911 j'ai diagnostique technique puis écran noir... Rien d'autre. Pour info sur la page assistance de l'espace Orange j'ai version 40.84.13 (voir capture).  Merci

syko93 · Answer

Ah oui je fais menu et je vois /"réglage/" à la place de /"ma TV/" .  Pour les différences sur le guide perso je l'utilise jamais. Mais pour les corrections rien n'a changé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Stephane,  Possible de me poster une image du portail A LA DEMANDE (15) ?  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Syko,   Avez-vous effectué le reset BOX+Décodeur comme demandé plus bas ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Syko93,  La photo du portail était pour @Stéphane ;)  Vous je vous ai demandé de faire un reset de votre BOX ADSL

stephane79 · Answer

Voilà Said.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci donc vous avez toujours l'ancien portail. Ce qui n'est pas normal pour moi.  Je transmets cela aux développeurs puis je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.

stephane79 · Answer

Merci Said. :-)

syko93 · Answer

Ok dsl,  nouveau reboot de box et decodeur. Pour ce qui est de l'enregistrement live  toujours pas, ni programmé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Syko. Vous constatez juste un message d'erreur ou le bouton enregistrer n'apparait pas ?   Je vais également transmettre aux développeurs et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

syko93 · Answer

/"Enregistrement en cours de creation/" puis 1 seconde après /"Erreur d'enregistrement/"

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci pour cette précision. Juste pour être certain d'avoir toutes les informations, est-ce que vous arrivez à enregistrer les chaines Orange dans l'univers Orange ?

syko93 · Answer

Merci à vous Saïd. Le problème n'a pas l'air simple. A bientôt, le plus vite possible

syko93 · Answer

Même dans l'univers orange je ne peux pas enregistrer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sayko,  Donc le problème n'a rien à voir avec CANAL ;)  Quel est le modèle de votre décodeur TV? Tv4 ou Play ?  Merci

syko93 · Answer

Bonjour Saïd.  Le décodeur ihd92 je pense de la Livebox play.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous suivre la procédure indiquée ici pour réinitialiser le décodeur et me dire si l'anomalie persiste ? Merci

syko93 · Answer

Je viens de réaliser la réinitialisation. Rien n'a changé, impossible d'enregistrer côté orange comme canal ...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie il vaut mieux contacter Orange alors. Je pense que c'est un problème de votre BOX et/ou le disque dur.  Tenez-moi informé

syko93 · Answer

Ok bon je verrai. Merci bonne journée

cedgov · Answer

Idem pour moi, après réinitialisation du décodeur, c'est le toujours le même problème : impossible d'enregistrer à la volée un programme canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cedgov,   Pouvez-vous me préciser le message d'erreur constaté ? Dans l'univers Orange c'est pareil? Vous n'arrivez pas à enregistrer non plus ?  Merci

cedgov · Answer

Bonjour Said. Je n'ai pas de message d'erreur. Simplement je n'ai pas la possibilité d'enregistrer à la volée : lorsque je suis un programme sur canal et que j'appuie sur la touche enregistrement, rien ne se passe

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie. Quelle est la version logicielle affichée sur la 911 ? Merci

NIKKIEA · Answer

Moi j'ai  la boxe IV  d'Orange avec la fibre et je n'ai toujours pas ma playlist  ....Ça  a rien à voir avec les boxes. Avant la nouvelle interface ça  marchait très très bien et il n'y  avait pas de problèmes

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour NIKKIEA,   L’anomalie des playlist est toujours d’actualité. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

stephane79 · Answer

Bonjour Said. J'ai contacté Orange. Et en effet ce n'est pas normal !  Je fait /"partie d'un certain nombre de clients qui n'ont pas bénéficié de la dernière mise à jour (07.35.80) volontairement. En effet, à ce jour cette nouvelle version ne peut pas vous faire bénéficier de certaines fonctionnalités dont vous profitez comme l'éligibilité dynamique et la fonctionnalité Watch and record. Un correctif sera déployé d'ici la fin d'année, je vous invite à patienter./"  Donc je suis coincé visiblement. Surtout que du coup, les inconvénients de l'espace Orange sont moins pénalisant pour moi que l'absence du nouveau portail canal à la demande avec la HD.  Sniff

NIKKIEA · Answer

Tant mieux pour vous Stéphane, si vous n'avez pas eu  la nouvelle mise à.jour, car c'est  celle-ci qui cause tous les ennuis à savoir plus de Playlist . Moi j'attends le correctif..on ne peux rien faire d'autre. C'est assez pénible de chercher chaque fois ses programmes. Il y aura peut-être un jour une solution...je l'espère

stephane79 · Answer

Bonjour. Reçu ce jour la MAJ. Je n'ai pas noté de bug à priori mais je n'ai pas encore testé les enregistrements. C'est programmé, je verrais s'il y a bug ou pas.  Édit : enregistrements réalisés sans soucis aussi bien dans l'univers Canal que Orange.  Une question : à quoi servent les chaînes favorites car je n'ai pas trouvé où elles intervenaient. Zap ou Guide je n'ai rien vu.

cargau971 · Answer

Bonjour, l'avance rapide des enregistrements était, avant modifications, de 12 secondes, soit le temps de passer du premier au second service dans les retransmissions de matchs de tennis :-). Elle est maintenant de 30 secondes, trop longue pour des temps morts de matchs de foot. Pourquoi n'est- elle pas paramétrable et à défaut réglée sur le temps le plus court (12 secondes) ? Merci

stephane79 · Answer

Pour ma part, ce saut de 30s est parfait, rapide et fluide cela permet vraiment de /"zapper/" à l'intérieur d'un programme.  A noter que les touches directionnels (gauche et droite) permet aussi de sauter de 30s (pas uniquement les touches avance ou retour rapide de la télécommande). Je n'avais pas pensé au temps entre deux services au tennis. ^^

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane,   Je suis ravi de cette bonne nouvelle. Vous avez enfin la nouvelle version.   Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.   A bientôt.

stephane79 · Answer

Merci Said ;-) Et sur ma petite question : à quoi servent les chaînes favorites, je ne vois pas où elles interviennent ? Zap et guide identique.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane,  Je me suis renseigné et en effet, il y'a bien un bug sur les chaines favorites sur les Box Orange.  Le point est pris en compte.

stephane79 · Answer

Ah OK ! Merci pour l'information.

lionvert · Answer

Le problème relatif à la Playlist n'est toujours pas résolu. affichage erratique quand il ne faut pas carrément sortir/entrer de canal plus à la demande plusieurs fois pour pouvoir la  retrouver; Toujours impossible de supprimer une vidéo déjà visionnée.Piètre qualité de service au regard du coût des abonnements canal plus/sat. Combien de semaines ou mois... va t-il falloir pour récupérer un service digne de ce nom ?

syko93 · Answer

Message d'orange sur Twitter : Bonjour, suite à la dernière mise à jour logicielle, les modalités permettant d’enregistrer un programme et d’en regarder un autre simultanément sont temporairement dégradées pour les clients ADSL/VDSL. Cette fonctionnalité sera ré-intégrée dans une prochaine version. Nous avons bien conscience de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. ^Sarah.

stephane79 · Answer

En effet Syko, l’enregistrement + direct IP/IP est désactivé pour l'instant : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-livebox-play-menu-d-accueil-blanc-mise-a-jour-de-juillet-2018-enregistrer-un-programme-et-en-regarder-un-autre-en-meme-temps-limitations_258292-799926  A noter que pour les possesseurs de la TNT, ils peuvent toujours enregistrer et regarder simultanément TNT/IP.  Mais cela est un peu hors sujet par rapport à Canal... sauf qu’effectivement on ne peut enregistrer une chaine Canal et en regarder une autre... Mais ce n 'est pas de la faute à Canal pour le coup.

syko93 · Answer

C'est l'enregistrement tout court qui ne marche pas, que ce soit direct ou programmé. Je n'ai jamais pu regarder une autre chaine du decodeur si j'enregistre sur mon decodeur. Pour ce qui est de la tnt je ne l'ai pas sur decodeur mais direct sur la tv.

stephane79 · Answer

Étonnant Syko car, évidemment pas pour la situation actuelle avec la nouvelle version, mais avant cette mise à jour, on pouvait enregistrer une chaîne ip et en regarder une autre également ip. Sous réserve d'avoir le débit suffisant pour 2 chaînes à la fois. (cette fonctionnalité datait d'il y a un an environ pour ceux qui ont l'adsl)   Pour être plus pratique j'ai relié la TNT sur le décodeur.  Désolé pour le hors sujet car on est un peu à côté du sujet de départ. ;-)

syko93 · Answer

J'ai pourtant la vdsl, mais je n'ai jamais pu regarder un autre programme. Je pouvais regarder un film déjà enregistré et depuis un certain moment, les films a la demande.  Vdsl 2? Je sais pas

stephane79 · Answer

Je crois qu'il y a confusion de ma part. Je croyais que l'on parlait de l'univers Orange. Dans l'univers Canal, en effet il a toujours été impossible d'enregistrer et de regarder une autre chaîne.

laurent · Answer

j'ai un décodeur  TV4 et je n'ai aucun problème pour enregistrer une chaine canal et en regarder une autre il faut juste assez de débit, je suis en VDSL2

ipomoea · Answer

J'ai le décodeur Play avec la fibre et l'enregistrement est toujours impossible dans l'univers canal !

renato11100 · Answer

Ce nouveau portail ne me satisfait pas, de plus la reprise à la demande d'un film (idem série) déjà commencé repart au début contrairement à avant ...

NIKKIEA · Answer

Je reviens à la charge pour savoir où  en sont les modifications annoncées   sur l'interface,  à savoir la  fameuse PLAYLIST depuis le 24 juillet  ????

NIKKIEA · Answer

Vous envoyez pleins de mails avec des nouveautés  de séries,  films, à voir....mais impossible de les mettre dans ma playlist....car elle n'existe toujours pas...C'est pour quand....

stephane79 · Answer

En ce qui me concerne, aucun soucis avec ma playlist sur la TV. Elle est bien synchronisé avec l'appli android ou le site internet.  Cela doit être un bug compliqué à trouver je présume pour Canal.

renato11100 · Answer

version améliorée .. mon oeil ! je préférais de loin l'ancienne version notamment à la demande ou la reprise lecture un autre jour repars maintenant au début. De plus en allumant le téléviseur je tombe désormais sur la TV Orange alors qu'avant j'étais directement sur l'univers Canal+

stephane79 · Answer

Bonjour. Très pratique à l'usage car multiplateforme néanmoins une petite suggestion.   La mention /"derniers jours/" pour signaler la fin de disponibilité à la demande n'est pas indiqué sur l'interface tv. C'est pourtant bien pratique sur les autres applications. Voilà un point d'amélioration pour ne pas à avoir regarder avant sur sa tablette pour voir quel film va disparaître.  Sinon je me régale avec cette nouvelle version. :-)

david91120 · Answer

Bonjour. Il y aura-t-il une mise à jour pour corriger tout ce qui ne va pas? Les sous titres qui ne réapparaissent pas après un retour en arrière par exemple?  Merci.

NIKKIEA · Answer

Bonjour, on est au mois d'octobre et je n'ai toujours pas vu d'améliorations au niveau de la playlist. Les travaux sont-ils toujours en cours ? C'est pénible de  rechercher dans la masse des films ou autres  que j'ai remarqué la veille, et que je n'arrive souvent plus à retrouver. C'est un vrai fouillis. Combien de temps faut-il encore attendre....Merci de votre réponse.

ipomoea · Answer

Toujours impossible d'enregistrer sur l'univers canal ! C'est inadmissible  L'avance de 30 secondes n'est pas pratique. L'ajout Playlist ne fonctionne pas  En revanche le prélèvement de l'abonnement fonctionne très bien ! Pourquoi changer ce qui fonctionne correctement ? A quand une résolution des bugs de cette mise à jour ?

david91120 · Answer

Bonjour. Avez-vous reçu la dernière mise à jour qui se termine par 82 ? Je l’ai testé rapidement ,elle me semble assez fluide. J’ai essayé avec canal à la demande pour voir si les sous-titres restaient quand on avance ou recule dans une vidéo. Ils sont réapparus à chaque fois. Pas eu le temps de tester autre chose.

ipomoea · Answer

Bonjour  Est-ce que l'on pourrait avoir une réponse de canal. Vous donnez l'impression de n'avoir rien à faire des pbs clients. Quand pourrais-je à nouveau enregistrer les programmes d'Eurosport ou tout autre programme disponible uniquement sur l'univers canal (et dont le replay est mauvais) depuis mon décodeur Orange ? Cette fonctionnalité ne fonctionne plus depuis le mois de juillet, mais je paie toujours mon abonnement.  Par ailleurs, les sauts de 30 secondes pour l'avance rapide n'a rien d'un progrès !  Merci

renato11100 · Answer

Canal a la demande :  La Playlist ne fonctionne pas ou de façon aléatoire .. Impossible de reprendre une lecture au moment de l’arret comme comme c’etait le cas avant ...

NIKKIEA · Answer

De qu' elle date est cette mise à jour ? Moi je n'ai vu aucune amélioration. ..en effet plus de messages  de Canal ce qui n'est pas très  commercial. ..

cicibaloo · Answer

Les touches de la télécommande on changée au niveau des directionnels pour accéder à la liste des chaînes. Pourquoi ?

stephane79 · Answer

Bonjour. Quels sont les changements avec la nouvelle version 1.54.4 ? (numéro de version disponible sur la chaine 911)  Merci.

NIKKIEA · Answer

Tout le monde parle de mise à jour. ...jusqu'à présent je n'ai jamais eu de mise à jour....de quand daterait elle ? Pourquoi Canal plus ne répond plus....

renato11100 · Answer

C’est justement depuis le dernière mise à jour cet été que plus rien ne va ...

cicibaloo · Answer

Bonsoir,
Avant sur les touches directionnels, pendant que l'on regardait une chaine si on appuyait vers le bas nous avions les infos de la chaine et si on appuyait sur la droite on avait la liste des chaines pour pouvoir zappé.
Maintenant si on appui sur la droite, on ce retrouve avec le contrôle du direct comme les touches du bas de la télécommande.
Pourquoi les fonctions ont changées ?
Merci de votre réponse
Cyril beauchot

ipomoea · Answer

toujours pas de réponse de Canal, c'est scandaleux !!!!!

lionvert · Answer

5 mois depuis la mise en place de cette mise à jour et toujours pas de possibilité de reprendre les vidéos de la playlist à l'endroit quitté. Impossibilité de supprimer les vidéos lues de la playlist. Le décochage de l'étoile ne fonctionne pas. Aucune communication de Canal sur le sujet. Si l'on ajoute à cela une perte de droits sur la ligue des champions et bientôt de la ligue 1 sans diminution corrélative d'un abonnement au  prix faramineux au regard de la qualité d'un service client désastreux, la résiliation de l'abonnement ne va pas tarder...

suzsv95 · Answer

Bonjour à tous ,  J'ai malheureusement eu droit également à cette mise à jour depuis 2 semaines ,j'ai constaté la disparition de la case enregistrement dans l'univers canal ,je voudrais savoir savoir quel est le type d'abonnement canal dont vous disposez ? Personnellement j'ai uniquement canal sat et je me demande si les abonnés aux nouvelles offres canal ont ce problème d'impossibilité d'enregistrer. J'ai des amis avec des offres canal à 20 € qui n'ont pas ce souci ,le problème ne vient pas non plus du décodeur que j'ai changé et qui s'est mis à jour au bout de quelques heures .

stephane79 · Answer

@suzsv95 : perso j'ai un abonnement à Canal+ et les chaines (c'est à dire anciennement Canal le bouquet : C+, Sport,Family, Cinéma, Série, Décalé) et j'ai bien le bouton /"enregistrer/" dans l'univers Canal.

suzsv95 · Answer

Bonjour , Merci Stéphane , @ipomoea ,quel est votre abonnement à Canal ? je ne suis pas persuadé que l'absence du bouton enregistré soit un bug , mais une volonté de canal de faire basculer les clients disposant des anciennes offres ( canalsat ) vers les nouvelles offres.

ipomoea · Answer

Bonjour, je suis sur les nouvelles offres depuis décembre 2016 Canal + avec les chaines sports et les chaines séries et je ne peux pas enregidtrer celles qui sont exclusivement sur l'univers canal.

suzsv95 · Answer

Merci  ipomoea ,ce n'est donc pas que comme je l'imaginais une volonté de canal mais  bien un bug , affaire à suivre ...

stephane79 · Answer

Bonjour. Un soucis depuis lundi (ou peut-être avant ?). La plupart des contenus /"émissions/" renvoient un message d'erreur quand on clique sur la vignette. (Kings, création décalée/" /"stereotrip/" /"craccrac/", bonsoir, JT pressé boîte à question, the tonight show)  J'ai contacté le compte Abonné sur Twitter, l'info est remontée aux équipes.  D'autres personnes ont le même soucis ?  A rapprocher du message de kaoli11 ici ? : https://assistance.canal.fr/questions/1723091-orange-pouvez-rencontrer-message-erreur-lors-tentative-lecture-contenu/answers/4157339

david91120 · Answer

Bon en fait je continue à perdre les sous titres à la demande dès que je fais un retour en arrière. De la merde cette mise à jour. Y a pas d’autre mot.

lionvert · Answer

Même problème que stéphane79 plusieurs vidéos en replay impossible à télécharger car message d'erreur immédiat. la nullité continue, c'est lamentable. Depuis 6 mois ce ne sont que des problèmes en succession,  à titre d'exemple, Le décochage étoile pour retirer les vidéos déjà visionnées de la playlist ne fonctionne toujours pas.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Pour ceux qui rencontrent le message d'erreur /"une erreur est survenue/" lors de la lecture de certains contenus A LA DEMANDE, c'est lié à cet incident, dont la résolution est prévue jeudi.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. :(Bonne soirée à vous et à très vite !

NIKKIEA · Answer

Voilà, cela va faire maintenant 6 mois que nous avons des problèmes avec cette fameuse Playlist .... et personne ne daigne répondre. En plus depuis quelques jours il n'y a plus de Playlist du tout ...disparu .J'aimerais savoir quand es ce que vous allez régler cette anomalie .... peut-on au moins avoir une réponse .....

Olivier19474486 · Answer

Bonjour,  En attendant qu'Orange fasse quelque chose, car Orange en est à l'origine,  pour éviter de subir Canal Plus à la demande en SD,  prenez l'application Mycanal sur une tablette ou un télephone et transmettez votre flux sur la TV et là vous aurez du HD,et du bon Son.  Ce qui prouve que ce n'est pas Canal le responsable!

suzsv95 · Answer

Bonjour ,   Pour ipomoea et d'autres qui ont l'impossibilité d'enregistrer dans la partie Canal , il s'agit en fait d'une erreur d'orange ( mauvaise configuration des droits TV ) Le plus compliqué a été de joindre le 3900 et de se faire comprendre... En fait  quand on appelle ,avant d'avoir un interlocuteur ,un robot fait un test sur votre accès ,le résultat vous est donné après 2 a 3 mns , ( problème de droits TV ) ,après il faut un interlocuteur ... Canal m'avait renvoyé vers Orange , je m'attendais à une partie de ping pong mais je suis content que ce souci soit règlé ,pour le reste ,la hot line Orange ainsi que leur mise à jour sont en dessous de tout.

stephane79 · Answer

Bonjour. Une mauvaise nouvelle... Le problème de lecture sur les catégories /"emissions/" toutes chaînes confondues (le cercle, la quotidienne,...) est revenu sur My Canal. Le problème était arrivé il y a quelques mois puis résolus mais rebelote, toutes les émissions sont hs. Les films aucun soucis pour eux.   Décodeur ihd92 de Orange. Décodeur Play.   Message du 5 décembre ci-dessous relatant ce même problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Bonsoir, je vous remercie pour votre alerte. Nos équipes en sont informées et travaillent activement à la résolution de ce défaut. En effet, les émissions CANAL+ sont actuellement KO sur A LA DEMANDE via les décodeurs Orange TV4 et TV UHD. Désolé pour la gêne occasionnée. :(Bonne soirée à vous !

stephane79 · Answer

Le problème est résolu. Les émissions sont redevenues accessibles. Merci. (un redémarrage du décodeur à été nécessaire car canal à la demande renvoyait sur une page vide et noire.)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Top ! Merci beaucoup pour cette bonne nouvelle. :)

lionvert · Answer

Pourrais-je savoir quand Canal plus compte résoudre les problèmes persistants depuis des mois liés à la gestion de la playlist : impossibilité de supprimer les vidéos de la playlist et impossibilité de reprendre une vidéo à l'endroit quitté lors du précédent visionnage ? Merci pour une réponse

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lionvert : Bonjour, il faudra attendre une prochaine mise à jour côté Orange pour résoudre de ce défaut. Désolé pour la gêne occasionnée. :(

NIKKIEA · Answer

Orange vient de me faire une réinitialisation de ma boxe TV 4 (fibre) . Il m' ont affirmé que c'est un problème  de Canal plus. Avant juillet 2018, j'avais la playlist et tout était correct. Mais  depuis votre nouvelle interface , tout est déréglé. ..donc c'est bien un problème de chez vous....

stephane79 · Answer

Bonjour NIKKIEA.  Le problème de la playlist (que j'ai aussi de temps en temps) semble être un problème qui demande plus qu'une simple mise à jour possible directement par Canal (on voit la version application disponible sur la chaine 911).  Je suppose que la mise à jour nécessaire pour résoudre ce problème est une mise à jour plus conséquente qui passe par un processus qui sera déployé en commun avec Orange lors de la prochaine MAJ du FAI. D'où ce délai de déploiement. Et c'est clairement un problème pour Canal de dépendre des diffusions des MAJ calqués sur celles d'Orange.  Tout ce ci n'est que supposition de ma part. Si Remy peut confirmer, infirmer ou compléter mes suppositions ?!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Hello ! C'est tout à fait ça. :)A+

stephane79 · Answer

Bonjour. Mon décodeur Play a reçu une mise à jour cette nuit version 07.42.80. Un lien avec Canal ? Car je n'ai pas trouvé d'info sur l'assistance d'orange.  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !Pour ceux qui rencontraient des difficultés (de façon aléatoire) pour accéder à la Playlist, un correctif a été réalisé le 26 février. Est-ce résolu pour vous désormais ou bien constatez-vous toujours des difficultés lorsque vous accédez à la Playlist ?@Stephane79 : Hello ! Non, cette MAJ n'a pas de lien avec nous. :)

stephane79 · Answer

Merci Remy pour la réponse. J'ai demandé à Orange le pourquoi de cette MAJ, j'attends le retour du service technique.  Au sujet de la playlist aucun changement pour ma part, la playlist est toujours aussi folle... Un coup elle est juste, un coup c'est n'importe quoi. :-/

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci Stephane79, j'ai partagé votre retour à nos équipes, désolé pour ce bug. :(Bonne soirée à vous et à très vite !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Petite question de nos équipes, lorsque vous dites /"toujours aussi folle/", rencontrez-vous un message d'erreur lors de l'accès à la Playlist (normalement corrigé) ou un défaut de référencement de vos contenus au sein de la Playlist ?

NIKKIEA · Answer

Chez moi c'est toujours pareil,  pas de mise à jour. En ce qui concerne la playlist....une fois elle est là mais avec n'importe quoi dedans et depuis 2 ou 3 jours elle a complètement disparue ..Canal + c'est vraiment pas sérieux et surtout  pas recommandable....

stephane79 · Answer

@Remy : au sujet de la playlist, parfois elle est juste, parfois c'est vide, et souvent c'est un mélange de ma playlist avec d'autres contenus que je n'ai jamais ajouté.  Je n'ai jamais eu de message d'erreur par contre.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nikkiea et @stephane79 : Merci pour vos retours. :) Pour confirmer, vous avez donc toujours accès à la Playlist, mais vous ne savez jamais ce que vous aller retrouver comme contenus au sein de la Playlist, c'est bien cela ?

stephane79 · Answer

@remy, oui c'est bien cela.  Par contre j'ai un gros, très gros problème depuis hier, date de la mise à jour d'orange. Je ne sais pas si c'est lié mais la coïncidence est frappante. Je n'avais pas encore utilisé my Canal depuis leur mise à jour.   Je ne peux plus lancer aucun contenu sur My Canal ! Je lance le bouton lecture puis... Écran noir avec message /"erreur de lecture, veuillez réessayer ultérieurement/".  Blocage du décodeur, obligé de le redémarrer si je suis dans l'univers Orange / pas de blocage si je suis dans l'univers Canal je peux faire la touche Retour mais mon programme n'est pas lu.   Je precise que le replay d'orange comme Arte, France 2...fonctionne sans problème.   Redémarrage et reset du décodeur effectué bien sûr mais le problème perdure.  J'étais passé entre les gouttes des problèmes de lecture énoncés par certains ici mais c'est mon tour maintenant !!   Un rapport avec la mise à jour d'orange effectué la nuit dernière ?  Edit :  mon problème est identique à celui d'un autre abonné (voir capture) :  /"Depuis le 14 mars 2019, impossibilité de lecture pure et simple des programmes /"A LA DEMANDE/" (lesquels peuvent uniquement être lus sur smartphone, tablette et PC). Parfois est notifié un message /"erreur p01/", ou bien /"erreur de lecture/", mais le plus souvent le problème se pose comme suit: tentative de lecture d'un programme /"A LA DEMANDE/", affichage de l'information sur la limite d'âge, puis écran noir./"  https://assistance.canal.fr/questions/1723091-orange-pouvez-rencontrer-message-erreur-lors-tentative-lecture-contenu#answer_4429347

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Merci pour votre retour. :)Concernant le défaut que vous rencontrez sur A LA DEMANDE, je vous invite à poursuivre la conversation ici. ;)

stephane79 · Answer

Merci. Je continue sur l'autre fil.

stephane79 · Answer

Bonjour. Une petite remarque.  Depuis environ une semaine, plus de soucis de playlist pour ma part. Elle est bonne à chaque fois (plus de mélange erratique). Coïncidence (ou pas...), cela correspond au dernier bug sur les contenus indisponible (qui a été réglé) que la playlist semble redevenue juste. Je ne sais si cela à un rapport ou pas.  Espérons que cela soit pérenne.

NIKKIEA · Answer

Pour ma part, je n'ai plus de /"PLAYLIST/" du tout et depuis une quinzaine de jours. J'ai fait des redémarrages de boxe....rien n'y fait. J'ai perdu tout espoir....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nikkiea,Si vous avez désactivé les recommandations, la rubrique Playlist disparaît (puisqu'en supprimant les recommandations, vous demandez à ce que nous ne stockions aucune information vous concernant - ce qui est nécessaire pour enregistrer une Playlist). Je vous invite donc à vous assurer que vous avez bien activé les recommandations.

NIKKIEA · Answer

De quoi parlez-vous, je n'ai pas désactivé de recommandations, car je n'en ai pas eu. Que dois-je faire ? tenez-moi au courant le plus rapidement possible... Merci

NIKKIEA · Answer

Bonjour,  Maintenant j'ai les recommandations, mais par contre la /" PLAYLIST /" a définitivement disparue ! cela veut-il dire que maintenant l'affaire est réglée ?? je coche des étoiles mais à quoi cela sert-il s'il n'y à plus de Playlist ??

NIKKIEA · Answer

J'ai vu sur mycanal que j'avais la playlist correcte. Comment faire pour avoir mycanal sur TV. ?? Je ne regarde pas la tv sur ordi...

NIKKIEA · Answer

En sortant de mon programme sur Canal à la demande, j'ai eu une surprise de courte durée : en allant sur /"Menu/" pour quitter Canal, j'ai aperçu à gauche de l'écran qu'il y avait /"ma playlist/". Donc j'ai trouvé une sélection de plusieurs programmes certains sélectionnés cochés et d'autres non cochés . Tout cela n'est toujours pas tellement clair, mais le problème se corse en voulant sortir du programme il faut passer par le /"Menu/", en haut à gauche il y a /"accueil/" mais impossible d'accéder à cette fonction. Donc la seule chose qui reste à faire c'est de passer sur une autre chaîne, aller sur /"Menu/" puis sortir de Canal. C'est un peu lourd et il fallait deviner le cheminement sans aucune explication, à moins qu'il y ai une autre solution....

CHRISTIAN1357724 · Answer

J'ai un problème récurrent dans l'univers Canal sur decodeur UHD Orange : si je fais une avance rapide long sur un programme en replay, j'ai une erreur avec arret de la lecture de la video. Ce problème est il connu ?

stephane79 · Answer

Bonjour. Une MAJ vient d'être déployée sur les décodeurs Play (version 07.48.42).  Il permet (notamment) de retrouver la récurrence de l'enregistreur dans l'univers Orange.   Mais y'a t'il des modifications qui concernent l'univers Canal ? Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Stéphane79 : Hello ! Merci pour l'info, je me renseigne pour savoir si cette MAJ a apporté des correctifs/nouveautés sur notre univers. ;)

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