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image partagée en deux(tel un cutter) avec nouveau décodeur 4k toutes les 1h30 environ

petitpegus
petitpegus

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bonjour,

mon image se divise en deux(tel qu'un coup de cutter) toutes les 1h30 environ,avec mon nouveau décodeur canal 4K,depuis que je le possède (dès le début de la mise à disposition à la clientèle ,il y a quelques mois déjà)!réception par satellite,connectée un une TV SAMSUNG MODELE :UE55JU6570 UHD 4K de FIN 2015 !Je suis obligé à chaque fois de mettre le décodeur en veille,puis de le redémarrer,et cela toutes les deux heures maxi ! raz-le-bol !merci de me donner la solution! il est à noter que je suis pas le seul ,d'autres avaient partagé ce même problème sur l'ancien espace communautaire(changement du décodeur,changement de cable HDMI,changement de fiche HDMI, signal satellaire excellent, rien n'y fait !je vous remercie de votre aide des plus précieuse !

Réponses de la communauté

Ela971
Ela971

Ela971

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Effectivement , je connais le problème depuis trois ans et Samsung n’a jamais fait de mise à jour. Pour résoudre le problème c’est clair, changer de téléviseur. Pas d’autres choix

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@Alain18558995
Surpris que des techniciens de Samsung, aujourd'hui, vous disent qu'ils vont s'occuper du problème, alors que cela fait quasiment 2 ans que ce pb existe .
Que faisaient-ils pendant tout ce temps.... ?
Cordialement.

Alain18558995
Alain18558995

Alain18558995

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Mise à jour la semaine dernière, écran coupé en deux horizontalement au bout d'une heure trente. Après prise de contact avec canal+ et réinstallation du décodeur 4 K il semble que le problème soit lié au téléviseur et à une mise à jour Samsung. Samsung contacté ce matin doit étudier le problème. Je tiendrai les internautes au courant du résultat.

zeneri
zeneri

zeneri

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@?????????????????????????????????
Bonsoir, c'est exactement ce que je voulais vous dire mais pierrickand m'a devancé.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@??????????????????????????????????????????

Si vous avez un trait vertical, ce n'est pas le même problème qu'ici, qui ne touche que les TV Samsung de 2015, et qui est horizontal.
Ouvrez votre propre sujet, en précisant la référence de votre TV, vos branchements.
N'hésitez pas a mettre une photo du problème également.

Essayez aussi une réinstallation partielle du décodeur et un autre câble HDMI (si vous en avez un compatible UHD et HDCP 2.2 sous la main).

Une prise HDMI ARC n'a aucune utilité avec un décodeur, c'est utile uniquement avec un ampli, pour renvoyer le son du TV vers l'ampli en ARC.
Il faut effectivement privilégier une prise HDMI normale pour le décodeur, compatible HDCP 2.2 si votre TV est UHD.

??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????

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Bonjour,
Idem pour moi mais avec TV SONY achetée il y a 2 ans, le trait de découpe de l’écran est vertical et partie gauche écran soit noire soit « colorée ». Anomalie depuis environ 1 mois.
A noter que le décodeur a décidé de ne plus fonctionner sur HDMI ARC, j’ai du le brancher sur HDMI normale il y a 1 mois, c’est donc depuis cette date que le phénomène découpe de l’écran existe.
Je n’ai pas appelé l’assistance: je vais débrancher/rebrancher/mettre à jour/redémarrer et ça va marcher 2 heures.......
Je suis à 100% certain que le problème vient du décodeur et non pas de la TV: ma réception TV CANALSAT est via parabole, et lors du problème d’écran si je bascule sur NETFLIX sur internet il n’y a pas problème. Mais si je ne choisis pas la réception CANALSAT via internet c’est parce que mon débit internet est aléatoire, mais je ne sais pas si ça changerait le problème ?
Je suis extrêmement dégoûté de la qualité/fiabilité de ce décodeur 4K, ce n’est pas le 1ier problème, tous les 3 mois il y en a 1 nouveau.
CANAL sait que son décodeur c’est de la m....., mais tout le temps qu’il y a des clients......
La seule chose qui me retiens pour ne pas résilier mon abonnement c’est la diffusion de la Formule 1, quoique il y a maintenant F1 TVpro ....

pierrickand
pierrickand

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@Jean-François4384040

Quand nous avions acheté ce TV (le même que les autres plaignants) et que nous avions l'ancien décodeur tout marchait impeccablement !

Etant donné que le problème ne se pose qu'en UHD, et que le Cube n'est pas UHD, c'est normal qu'il n'yavait pas le soucis avec le Cube.

Ils ne peuvent pas fournir un décodeur adapté à tous les TV ?

Sauf que personne ne sait si le soucis vient du décodeur, ou de cette gamme de TV.
Cela dit, quand on se dit que parmi toutes les gammes de TV de toutes marques, potentiellement utilisées sur ce décodeur, il n'y a que la gamme 2015 de Samsung qui présente ce problème, on se dit qu'il y a quand même de grandes chances pour que Samsung ait une bonne part de responsabilité dans cette histoire.

Jean-François4384040
Jean-François4384040

Jean-François4384040

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Bonjour, Nous avons toujours le même problème avec le nouveau décodeur qu'on nous avait vanté : l'image se coupe horizontalement et ondule… Même après la mise à jour Samsung. Nous avons réduit la qualité d'image mais pourquoi devrions-nous nous contenter d'une si piètre qualité au prix de cet abonnement ?
Quand nous avions acheté ce TV (le même que les autres plaignants) et que nous avions l'ancien décodeur tout marchait impeccablement ! Alors, les techniciens de Canal, pensent-ils un jour à notre problème ? Ils ne peuvent pas fournir un décodeur adapté à tous les TV ?
De plus, sur canal à la demande, demander certaines vidéos "jeunesse" bloque complètement le décodeur ! L'écran TV devient gris et le décodeur refuse de revenir en arrière et de se couper avec la télécommande… Nous sommes obligés de tout couper et même de tout débrancher pour que tout reparte.
Merci de prendre en compte nos remarques enfin (depuis plus d'un an..)

philippe23653003
philippe23653003

philippe23653003

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depuis 3 semaines la barre a disparu alors que le probleme existe depuis 2015
au depart je n'ai rien changé puis a 6 jours retour mais une seule fois en une demi journée
ensuite parfait jusqu'a ce jour pourvu que ça dure
depuis 15 jours la seule modification est l'instalation de la maj 1550 sur le téléviseur
je souhaiterais avoir des explictions techniques si par bonheur les gens de canal sortaient de leur mutisme!!!!

zeneri
zeneri

zeneri

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Bonjour à toutes et à tous,

Toujours pas de barre horizontale (TV en fonctionnement continu de 17 à 23 h).
J'ai chargé la MAJ 1550 disponible sur le site Samsung et miracle, je peux lire les vidéos sur Youtube en Qualité 4K (2160p) alors qu'auparavant c'était limité en HD (1080p). Par contre, je pense que cette MAJ n'a rien à voir avec le problème de la barre car j'étais encore jusqu'à hier soir en MAJ 1539 et pas d'apparition de ce phénomène depuis maintenant quelques 15 jours.
TV Samsung UE55JU6570 millésime 2015 MAJ 1550.

Bon dimanche à tous.
Cordialement.

Morgane10350962
Morgane10350962

Morgane10350962

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Le Baron noir est dans ma tele , retour du cutter, sur la 8 en Velay..
Aie aie...
42 jours tranquille....
Trouver nous le problème car a 100 euros par mois plus redevance cela devient pénible

Laurent5893494
Laurent5893494

Laurent5893494

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Bonjour à tous,
Désolé, mais l'image coupée en 2 tel un cutter est réapparue hier soir.
Cela n'a duré qu'une semaine, 6 h / jour de temps moyen de fonctionnement de la TV sans cette fichue image dégradée.
Pourtant je croyais bien que c'était résolue avec la mise à jour de la TV 4K SAMSUNG.
J'ai du repasser mon décodeur 4K Canal+ en mode image 1060p.
Dommage !
Si les techniciens de Canal+ et/ou de Samsung passent par ici, qu'ils en prennent bonne note pour y remédier. Je rêve peut-être !
Bonne journée à toutes et à tous.
Laurent

zeneri
zeneri

zeneri

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Bonsoir à toutes et à tous,
Depuis ma dernière communication sur ce fil le 2 février dernier, la barre est réapparue une seule fois un matin, mais rien à voir avec la situation précédente où elle apparaissait tous les 3/4 d'heure. Je précise que je n'ai pas encore effectué la maj 1558 (j'en suis à la 1539) et qu'il existe sur le site Samsung une maj 1550 éditée début décembre 2019. Bref, en résumé je constate une nette amélioration. A suivre bien évidemment. Pour l'instant, silence radio de la part des gens de Canal. J'aimerais savoir ce qu'ils ont apporté comme modification sur le signal et si la maj de Samsung y est pour quelque chose. Allo, allo Saïd, Olivier......
Bonne soirée à toutes et à tous.
Cordialement.

Laurent5893494
Laurent5893494

Laurent5893494

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Bonjour à toutes et à tous,
Lundi 03 février 2020 j'ai reçu un message de mise à jour sur ma TV SAMSUNG, j'ai aussitôt validé cette mise à jour qui s'est déroulée sans problème.
J'en ai profité aussitôt, pour modifier le paramétrage image de mon décodeur UHD 4K de Canal + en 4K 2160p, je me suis dit on ne sais jamais si cela pouvait corriger le dysfonctionnement de l'image coupée en 2 en mode 4K 2160p ?
Et là, surprise ! Depuis, plus d'image coupée en 2 tel un cutter.
Aujourd'hui 07 février j'ai revérifié le paramétrage image de mon décodeur CANAL+, il est toujours en 4k 2160p.
Je peux donc affirmer que pour moi, la dernière mise à jour de mon téléviseur SAMSUNG UHD 4K modèle 2015 a corrigé le défaut.
J'espère que cela va durer.
Dans le cas contraire, je ne manquerais pas de vous en informer.
Merci à tous, celles et ceux qui ont apporté leur contribution et leurs compétences pour en faire profiter à la communauté.

Pour rappel, mon premier message date du 19/06/2019.
Voici mon installation :
Réception par satellite, niveau de réception le 07/02/2020 (gain -41db) entre mini et maxi environ 6/10, qualité bonne.
Décodeur UHD 4K mise en service le 18/06/2019.
Connectée sur HDMI ARC d'une TV SAMSUNG modèle 2015 : UE55JU6800 UHD 4K (achat le 23/02/2016).

Bien cordialement
Laurent

vincentimes47
vincentimes47

vincentimes47

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Bonsoir cela fait plus d un an que nous avons le problème et après relecture ca n arrive que sur les Samsung et plus particulièrement les modèles 2015
Du coup comme rien avance je n achèterai plus jamais du samsung et je vais le faire savoir et leur faire de la pub
J attends que ma tv soit obsolète et je posterai sur les réseaux une vidéo dans laquelle je fractuerai la tv
Cen est plus la peine de batailler avec ces manges pognons
Je suis vraiment agacé
À bientôt les amis

philippe18914910
philippe18914910

philippe18914910

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et bien voilà, rien n'a changé !!!!! depuis le début, appels à Canal. sous la direction de leurs fameux "spécialistes", réinitialisationssssss de tout (décodeur, télécommande, et même télé) puis changement de câble hdmi et essais sur tous les autres ports : résultat NEANT. il a fallu changé la résolution, passer de 2160 à 1080 pour regarder la télé normalement. les fameux "spécialistes" de Samsung ne sont pas meilleurs : leur seul et unique conseil, réinitialiser les paramètres usine sur la télé. toujours rien. là, dernièrement, une mise à jour de la télé. Espoir ? que dalle. En moins de 30mn après être repassé à la définition 2160, cette putain de barre est revenue. tous des bâtards et des bons à rien (ce que j'ai dit à Samsung) tout juste bons à faire du fric sur notre dos. comme si on avait les moyens de changer de télé tous les 4 matins.

dédé55
dédé55

dédé55

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Bonjour,
Cette semaine mise à jour du logiciel 1558 de ma TV Samsung. Je décide de repasser le décodeur en 2160, pas de coupure d’image pendant 2/3 jours. Malheureusement hier cette maudite barre est réapparue, donc le problème n’est toujours pas réglé. Et dire que j’ai payé 49€ pour bénéficier du 4K, Canal devrait avoir l’honnêteté de nous rembourser cette somme.

Alain-44
Alain-44

Alain-44

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Bonjour,
Suite à la réponse de zeneri, j ai éteint mon installation et redémarrer. Effectivement je suis également en 2160 sur le décodeur et sur le televiseur sans barre horizontale
Le televiseur est en version 1558
Bonne journée

zeneri
zeneri

zeneri

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Re
Toujours pas de barre à cette heure tardive.
Je précise que je suis bien en flux 2160p sur le décodeur et en définition 3840x2160/50p sur la tv.

zeneri
zeneri

zeneri

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Bonsoir @tous,
Ce soir, vers 21h15 je décide de regarder sur AB1 le catch comme de temps à autre. Toujours à chercher si cette maudite barre horizontale est toujours présente, je décide de passer le décodeur en flux 2160p. D'habitude, lors du passage 1080/2160 un écran noir d'une seconde suivi d'un prompt flash vert puis apparition de l'image à nouveau et au bout de 3/4 d'heure la barre apparaît et disparaît au bout de 2 à 3 minutes. Là, pas de flash mais écran noir avec indication de vérifier la source. N'ayant pas effectué une mauvaise manipulation, je mets le décodeur en veille et le rallume au bout de de quelques secondes. Retour sur AB1 et à l'issue de presque 3 heures d'émission, pas de barre. Je zappe sur plusieurs canaux et toujours rien. Sur canal à la demande en replay UHD (avec disque dur en UHD) pas de barre. J'en conclus qu'il y a une très nette amélioration et que les équipes techniques canal et samsung ont bossé sur le sujet. A suivre bien entendu. Electronicien (à la retraite) de formation et ayant travaillé de nombreuses années à la maintenance des caméras et magnétoscopes format professionnel betacam SP et num, cela m'intéresserait d'avoir un retour de la part des équipes canal sur la solution du problème afin de ne pas mourir idiot!
Téléviseur samsung UE55JU6570 millésime 2015 Firmware 1539 (résolution du problème de la pub sur youtube)
Bon dimanche à tous.
Cordialement.

Alain-44
Alain-44

Alain-44

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Bonjour à tous,
Je suis régulièrement le fil de discussion, merci aux personnes qui persistent à trouver une issue à notre problème.
Je voulais vous faire part des 'bizareries' que je rencontre depuis une semaine.
Je pense qu' une mise à jour samsung a eut lieu la semaine dernière (j ai vu la mire mise a jour apparaître en haut de l écran at je l ai validé )
Aussitot je suis repassé en 2160 sur les réglages image du decodeur, et depuis plus de ligne qui brise l image en deux ...
Incroyable
Mais cela ne semble pas si simple, j'étais tellement étonné que cela fonctionne, j ai regardé sur le televiseur samsung la résolution qu'il recoit du décodeur et la stupeur c'est du 1080.
Decodeur 2160,televiseur 1080 ...
Samsung aurait il diffuser une maj qui bride en 1080 le televiseur
Ou le decodeur canal ne diffuse plus que du 1080 même en 2160
Je ne sais pas à vous de voir de votre côté
Bonne journée à tous
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@renaud39714023

Oui ce problème existe depuis le début, par contre je n'ai jamais vu une résolution de ce dernier. Il suffit de voir l'historique de ce sujet, qui parle de ce soucis de manière continuelle depuis Juin 2018 (avant Juin 2018, c'était l'ancien Forum).
Certains évoquent qu'il disparait de temps en temps, mais réapparait ensuite.

Vous parlez bien du problème dont il est question ici sur les TV Samsung de 2015 (cf. 1er message au-dessus, et photos présentes plus bas, par exemple le 7 Juin 2018), et non pas d'un autre soucis sur Canal+ UHD uniquement, qu'il y a pu y avoir à un moment, pas forcement sur des TV Samsung 2015, qui avait disparu puis a été évoqué à nouveau je crois il y a quelques semaines?

renaud39714023
renaud39714023

renaud39714023

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Oui ,Pierrckand ,votre communiqué est exact,même si il est regrettable de faire fonctionner une Ferrari avec un moteur de 2 CV ...Il est à noté que ce problème a existé des le lancement du décodeur 4k de Canal et avait été résolu pendant de longs mois ,avant une mise à jour qui ,semble t'il a de nouveau relancé la problématique de trame (Upscaling ??)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@renaud39714023

Le décodeur lorsqu'il est règle en 2160p diffusé en UHD en permanence, y compris pour les chaînes HD qu'il upscale en UHD.

Le problème est un soucis dans la communication HDMI entre le décodeur et le TV lorsque le décodeur diffusé en UHD.

La seule solution pour les TV Samsung 2015, c'est de régler le décodeur en 1080p. Et donc de renoncer à l'UHD native des chaînes UHD. Il n'y aura que de l'upscale réalisé par le TV (qui sera d'ailleurs de meilleurs qualité pour les chaînes HD).

renaud39714023
renaud39714023

renaud39714023

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Bjr.Merci pour votre réponse. Le problème de trame lorsque le décodeur est en 2160 p
Se reproduit même si l'on regarde une chaine qui ne diffuse pas en UHD...sur une tv 4k..Samsung de 2015.Une amplification HDMI est bien sur prévue pour redonner un signal plus puissant sur un câble de grande longueur..Puisque aussi bien Canal que Samsung ne résout pas ce problème depuis de longs mois,permettez moi d'avoir essayé quelque chose .Avez vous trouvé la solution? Si oui,merci de nous le faire savoir.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous
@renaud39714023
C'est normal, ce n'est qu'un booster de signal HDMI que l'on utilise pour étendre la longueur de ces câbles entre 2 appareils compatibles.

@pierrickand, sur son dernier post, a très bien résumé la situation.
Cordialement.

renaud39714023
renaud39714023

renaud39714023

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Bjr.J'ai essayé de résoudre ce problème de trame horizontale sur ma TV Samsung Uhd de 2015 avec un amplificateur hdmi 4 k 2160P pour réhausser le signal...Au bout d'un certain temps cette maudite barre revient ...Ne faite pas cette manipulation et vous ne dépenserez pas des Euros pour rien..

antoinegiroudd
antoinegiroudd

antoinegiroudd

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@pierrickand
Merci pour votre réponse, en effet, inutile de dépenser pour des booster.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@antoinegiroudd

Étant donné que le soucis ne se présente que lorsque le decodeur sort en 2160p, et que le Cube n'est lui limité qu'en 1080i, forcément le Cube n'a jamais eu ce défaut.
Si vous réglez le décodeur UHD en 1080i/p vous ne l'aurez pas non plus.

Avec votez autre TV vous n'avez pas le soucis pour la simple et bonne raison qu'il s'agit d'un TV HD, et que le problème ne concerne que les TV Samsung UHD de 2015.

Avec votre splitter qui n'est visiblement pas compatible UHD 4k avec protection HDCP 2.2, d'après ce que vous indiquez (donc pas compatible avec une sortie du décodeur en 2160p), cela règles le soucis car le decodeur passe en 1080p au max (vous pouvez le vérifier dans les paramètres d'image du décodeur).

Mais vous aviez juste à forcer le decodeur en 1080p dans ces paramètres pour avoir le même résultat.

alpi01
alpi01

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Bonjour,

Même problème avec un Samsung UE48JU6770.
L'écran est comme coupé au cutter après 1 h de fonctionnement environ . Cette ligne horizontale migre progressivement du bas de l'écran vers le haut jusqu'à disparaitre au bout de 2 heures. Problème apparu avec le nouveau décodeur 4K