Bonjour,

Est-ce que c'est normal que je ne puisse pas activer les sous-titres quand je dois regarder des publicités ?

En effet elles représentent un temps relativement important lors de mon expérience utilisateur. Je suis très impacté car je ne comprends pas certaines d'entre elles. La plus importante étant celle de canal plus qui pourrait me proposer un abonnement SANS publicités et des sous-titres en anglais.

Pouvez vous ajouter cette fonctionnalité au plus vite s'il vous plaît ? La FNSF m'a confirmé qu'il s'agit d'une option obligatoire. Je vous sais très réactif quand il s'agit du confort des consommateurs à handicap auditif. Je compte sur vous.

Cordialement

Si un groupe d'utilisateurs/d'abonnés estime que ses droits en tant que consommateurs ne sont pas respectés, et que le service client est effectivement dans l'incapacité d'y répondre, il est alors possible de remonter cette demande (qui a tout de même été consulté 13000 fois) au médiateur.

Il s'agit du recours qui précède une action.

Le Médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la
vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP
20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-...

Depuis 2018 on demande les sous titres en anglais. Vous dormez CANAL+ ???

Fais dodo Colas mon p’tit frère,
Fais dodo t’auras du lolo ;
Maman est en haut
qui fait du gâteau,
Papa est en bas
qui fait du chocolat.
Fais dodo Colas mon p’tit frère,
Fais dodo t’auras du lolo.

Fais dodo Colas mon p’tit frère,
Fais dodo t’auras du lolo ;
Si tu fais dodo
Maman vient bientôt
Si tu ne dors pas
Papa s’en ira
Fais dodo Colas mon p’tit frère,
Fais dodo t’auras du lolo.

Bonjour,

Depuis juin 2018, 13000 consultations du post, 171 commentaires. Parmi ces commentaires, une série d'employé canal qui nous répondent ce qu'ils peuvent quitte même à se contredire voire annoncer des limites légales contredites par l'arcom. Ils ne maîtrisent pas le sujet. Je note également les comptes qui, en cherchant bien sur LinkedIn, travaillent pour canal plus et ne se gêne pas pour défendre "l'équipe" canal sans toutefois assumer leur profil. Coucou vous lirez ce comm et finalement vous vous direz que ça fait chier de répondre à tout ça depuis 6 ans, bisous

On attend toujours la feature sur canal vod (voir commentaire plus bas) depuis février 2024. Évidemment comme je n'utilise pas canal vod, je ne peux pas constater l'activation de cette fonctionnalité. Mais ce n'est pas comme si j'avais l'idée folle d'exiger de mettre en œuvre cette feature sur l'ensemble des contenus inclus dans un abonnement à 45€ par mois... En même temps, je vais pas en plus payer un film canal vod qui de toute ne peut pas se regarder depuis l'application myCANAL (sincèrement c'est barjo...)

Il s'agit ici de nous balader. On peut toujours demander. La réponse sera toujours "c'est en cours en interne... Gniii".

Moi je compte les jours pour la fin de mon abonnement : moins d'un an... Et là je prendrai un abonnement chez n'importe quel autre concurrent car ils ont tous ce service à disposition, dispose d'une offre largement à la hauteur pour moins cher et répondent aux problèmes que je rencontre ci-dessous

Donc pour dériver un peu (tant qu'à y être et puis de toute façon l'équipe canal se le permet aussi),
les abonnements sont flous et chers,
un jour on a accès à un contenu, un jour disparition de chaînes,
un jour Cafeyn, un autre remplacé par PassPresse qui propose une offre tellement faible par rapport à Cafeyn sans toutefois faire baisser le prix de mon abonnement,
si on se déplace à l'étranger c'est fichu plus d'accès,
Alors il y a également ces fameux films diffusés en... Allemand oO!!! (attention c'est pas sur arte) Allez comprendre alors que myCANAL ne propose que des pistes audio en français ou anglais. J'imagine que l'arcom doit apprécier...
n'hésitez pas à comparer votre abonnement avec ceux de votre entourage, je n'ai pas réussi à trouver le même que le mien. On croirait acheter un billet sncf en 2003...
enfin le ponpon c'est de devoir regarder des pubs alors qu'on paye un abonnement !
Et le surponpon ce sont les pubs adaptées à mon profil alors que c'est des enfants qui regardent un dessin animé. Vous pouvez toujours configurer, appeler le service client, etc... C'est mort. N'hésitez pas à faire le test.

Alors bien sûr, malgré la forte demande identifiée sur cette page, il semble qu'elle ne représente qu'une infime partie de la clientèle de canal plus sinon j'ose espérer qu'elle aurait été priorisée.

Personnellement je ne travaille pas chez canal plus mais il va falloir m'expliquer comment je soulève tous ces problèmes qui existent depuis que je suis abonné et qui ne sont jamais adressés. Pour celui où celle qui va me dire "vous pouvez les signaler au service client", et bien je l'ai fait par téléphone, mail, et je ne m'aventure même plus dans le forum puisque ça sert à rien...

En fait je ne suis même plus déçu : j'ai l'impression de m'être fait avoir...

Ps : merci à ceux qui ont la force de continuer à demander un avancement du sujet. Ça me fait des notifications qui me permettent de voir qu'on en est toujours au même point
Bon courage aux employés canal, vous n'aurez bientôt plus à faire à moi mais vous devez attendre la fin de mon abonnement

Bonjour. Je reformule ma question: quand aurons-nous l'option d'avoir les sous-titres en Anglais sur les films et séries ?

Et merde, je viens de découvrir ça suite à mon abonnement. hey canal +, quelle est la réponse officielle du management ?

J'avoue que pour moi aussi c'est un "deal-breaker" pour utiliser justement un anglicisme, je regarde les series anglophones en VO et j'aime avoir parfois un soutien en anglais si je loupe quelques subtilités, je pense que c'est ce qui ne va pas me faire renouveler mon abonnement C+

Du coup on en est où?
Aucun cadre du groupe ne regarde de programmes en VO avec des sous-titres en anglais?
En dehors d'une large communauté qui demande des sous-titres en anglais, personne n'a constaté ce manquement en interne en qualité d'utilisateur de la plateforme?

Bonjour
J'ai l'impression que cela concerne surtout les œuvres cinématographique , films et series, reportages, émissions, plus que les chaines en direct ou d'informations.
Il y'a pas mal de chaines étrangères sur canal. Vous avez cité la bbc, il y'aussi les chaines extra européennes non sous titrés.

Merci @renaudin. Pour autant ce n'est pas ce qu'a expliqué canal plus : il ne peuvent pas diffuser les sous-titres car la bbc ne les fourni pas.
Après je comprends que vous essayez d'aider canal plus en corrigeant leur réponse. Il faut dire qu'ils sont assez approximatif depuis 2018

Bbc news est une chaîne étrangère en clair.

Et elle n’a pas de convention avec l’arcom

@Olivier : si BBC news est diffusée uniquement en langue étrangère et qu'elle ne fournit pas de sous titres, est ce que canal plus est conforme à l'article 2-2-2 stipulé par l'Arcom dans les commentaires précédents ?
Je suis très ennuyé que les téléspectateurs de bbc news ne puissent pas apprendre la langue française avec des sous titres français... Qu'en pensez vous ?

@olivier - équipe canalplus

Merci d’avoir pris en compte mon mécontentement. J’ai bien sûr déjà pris contact avec le support, et l’équipe commerciale.
J’ai eu les mêmes réponses que celles que vous donnez : ce n’est pas précisé explicitement dans l’offre mais C+ ne propose pas de sous-titres multilingues. Point.
Je n’ai donc plus qu’une seule option, attendre la fin de mon contrat, et puisque je ne suis pas satisfait, ne pas le renouveler. Point.

Mes propos ici ne sont pas à destination de C+ qui ne prend pas en compte notre insatisfaction depuis 2018.

C’est a destination des potentiels futurs abonnés. Donc sur ce forum public, et pas confidentiellement auprès de votre support

Bonjour

Pour info, les sous titres anglais sont entrain d’être déployé sur Canal Vod

« Cependant, nous n'avons pas d'informations officielles en ce sens à l'heure actuelle »
La discussion a été ouverte en 2018 !
Cela fait plus de cinq (5) ans !!!
« L’heure actuelle » est de trop dans votre esquive du sujet.

Soyez honnêtes - prévenez vos clients « Contrairement à ses concurrents CanalPlus a décidé sans justification de ne PAS diffuser de sous-titres en langues étrangères (ni actuellement, ni prochainement) »

Mais cela serait un désavantage concurrentiel.
Alors vous préférez omettre ce point pourtant important.
Et je le répète, j’ai été trompé par omission de ce défaut dans votre service. Mais vos juristes ont sûrement évalué ce risque de plainte aussi, non ?.

Nouvelle question dans ce cas... Si canal plus diffuse la BBC, pourquoi est-ce que c'est uniquement en anglais et sous titrée ni en français ni en anglais ?

@Olivier pourriez soumettre a nouveau la question au sein du groupe?

Nous sommes en 2024, la situation actuelle reste inacceptable.

C’est donc bien une décision de C+ de ne PAS proposer un tel service.
Droits de diffusion des sous-titres multilingues trop chers ? Vu le prix de l’abonnement, ce serait honteux comme position.

Quelle est donc la raison pour laquelle C+ a décidé de ne pas proposer les multi sous-titres ?
C’est la seule question pertinente.
Savoir que les concurrents le font, c’est une évidence.
Et la raison du non renouvellement de mon abonnement C+

J'interprète donc que rien n'interdit de proposer un contenu en anglais sous titré en anglais à partir du moment où il est accessible en français et sous titré en français.

Qu'en pensez vous ?

Voici la réponse de l'arcom au topic de ce forum :

Bonjour,

En matière de langue française, les stipulations des articles 2-2-2 des conventions de Canal+ et des chaînes OCS (qui découlent des articles 12 et 13 de la loi du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française) prévoient que « la langue de diffusion est le français. Dans le cas d’une émission diffusée en langue étrangère, celle-ci donne lieu à une traduction simultanée ou à un sous-titrage ».

Ainsi, les éditeurs ont l’obligation, dès lors qu’ils proposent un programme en langue étrangère, d’accompagner ce dernier d’une traduction en français, et non dans la langue d’origine du programme.

La diffusion de contenus en version originale anglaise et sous-titrés en anglais serait donc constitutive d’un manquement aux obligations de l’éditeur, non pas tant en raison de la présence de sous-titres anglais, que de l’absence de sous-titres français.

A noter que certains cas spécifiques, précisés à l’article 20-1 de la loi du 30 septembre 1986, échappent à cette obligation : « L'obligation prévue au premier alinéa n'est pas applicable aux programmes, parties de programme ou publicités incluses dans ces derniers qui sont conçus pour être intégralement diffusés en langue étrangère ou dont la finalité est l'apprentissage d'une langue, ni aux retransmissions de cérémonies cultuelles ».

Ainsi, les conventions des chaînes peuvent prévoir des aménagements à cette obligation générale. C’est le cas de celle de Canal+ qui stipule dans la suite de l’article 2-2-2 que « Canal+ Séries peut diffuser des œuvres audiovisuelles proposées dans une langue étrangère, sous-titrées dans la même langue, dans la limite d’une heure par semaine […] Cette diffusion fait par ailleurs l’objet d’un accompagnement pédagogique permettant de favoriser l’apprentissage de la langue et de la culture du pays dont l’œuvre est issue ».

Cordialement,

contact@arcom.info

Les sous-titres en anglais sont bien disponible pour les programmes Apple +. A quand sur tous les programmes My Canal ?

Bonjour,

J'ajoute également un commentaire. Ne pas avoir les sous titres en anglais c'est juste inadmissible vu le prix que l'on paye. Je dois regarder ces séries est films avec "d'anciennes méthodes" alors que je suis abonné c'est fou...
Si vous avez besoin d'aide je vous les trouve en 5mn les sous titres en fichier srt.

Julien5597... Je préfère effectivement ta réponse que tout le blabla qu'on nous sert. Donc on envoie des messages à l'arcom.

Pourtant le film Maverick sorti assez récemment sur canal avait les sous titres Anglais.

Pour faire simple ça n'arrivera jamais, l'arcom l'interdit. Il est interdit pour une plateforme française de streaming de proposer autre chose que du sous titrage français sur leur plateforme. La seule solution serait que Canel devienne une plateforme internationale comme Netflix ou Amazon. Je ne sais pas pourquoi canal ne dit pas simplement la vérité sur le fait que ça n'arrivera jamais

C’est normalement en cours de développement et ne devrait plus tarder