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Image TV se fige - Son disparaît

Guy21626043
Guy21626043

Guy21626043

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Bonjour

Mpn père a des soucis depuis x mois avec son décodeur le Cube; relié à une TV Samsung, code modèle UE49MU6645 ; notamment : 

- Plus d'affichage du "logo" des chaines sur le décodeur

- plus de défilement des chaines sur le décodeur qund on zappe 

- Passage d'un affichage de la chaine regardé du 16/9 en 4/3 sans raison 

- Image de la chaine regardée se fige quand on zappe d'une chaine à l'autre : Un message apparaît : " Une erreur technique est survenue : Vueillez réessayer dans quelques instants ;

Merci de votre éclairage

Cdt

Réponses de la communauté

@guy21626043 bonsoir

Faites 1 reset électrique de votre décodeur si nok
Essayez 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur/mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez

Si les problèmes persistent contactez le service client pour 1 diagnostic en ligne
S'il est deffectueux ils pourront vous l'échanger !

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !