Sujet en attente de réponse

prendre un 2 ème decodeur 4k

bruno30240838
bruno30240838

bruno30240838

Niveau
1
128 / 750
points

je voudrais un 2 ème decodeur 4k pour mettre dans m chambre

d'avace merci

Réponses de la communauté

romain94400
romain94400

romain94400

Niveau
2
883 / 2000
points

Bonsoir à vous,

Au début j’ai fais une réclamation et réponse négative car contrainte technique comme ils vous disent et puis quelques jours après j’ai contacté le service résiliation et j’ai pu obtenir un deuxième G9 sans problème cette fois-ci et je n’ai aucun problème d’utilisation.
Abonnement Intégral+

lamareliere
lamareliere

lamareliere

Niveau
0
60 / 100
points

Je paie 99.00 euros par mois et suis abonné depuis plus de 30 ans. Je vais suivre vos conseils et faire une réclamation. Merci.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@lamareliere

Et pourtant, il y a plusieurs retours positifs d'abonnés sur ce forum depuis quelques temps (ce n'ai pas évident de les retrouver, car noyés dans les commentaires de différents sujets).

Vous n'avez peut être juste pas eu de chance avec les conseillers, ou alors votre profil d'abonnement ne correspond pas aux critères qu'ils acceptent actuellement (peut être un tarif promotionnel trop important ? Une ancienneté trop faible? Autre?). Eux seuls connaissent les critères et ne les indiquent pas.

Essayez via le service réclamation (page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation), jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" s'il le faut.

lamareliere
lamareliere

lamareliere

Niveau
0
60 / 100
points

Est de dire.......erreur de frappe!!

lamareliere
lamareliere

lamareliere

Niveau
0
60 / 100
points

Même avec canal intégrale la réponse imposée aux conseillers et de dire que techniquement la possession d un deuxieme decodeur 4k n est pas possible. Je n ai pas pu obtenir de réponse plus précise malgré dix minutes de questions insistantes. Ils appliquent la consigne qui leur a été donnée.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@lamareliere

Depuis quelques temps, ils y'a des retours positifs de certains abonnés.

Mais cela dépend peur être de l'abonnement.

lamareliere
lamareliere

lamareliere

Niveau
0
60 / 100
points

Pas possible techniquement pour le moment c est ce que canal répond à tous ceux qui veulent un 2eme decodeur 4k. Ils récitent tous la même litanie.

tequila194
tequila194

tequila194

Niveau
1
526 / 750
points

Un mois plus tard, ca ne semble toujours pas possible ....

LARRIEU40014700
LARRIEU40014700

LARRIEU40014700

Niveau
0
12 / 100
points

J'utilise depuis plusieurs mois maintenant un second décodeur noir et blanc. Une nullité absolue, d'une lenteur, de mauvaise qualité visuelle... c'est tout simplement phénoménal que Canal+ utilise en 2021 un tel appareil. J'avais appelé pour enfin échanger contre un décodeur digne de ce nom, donc un décodeur noir, et ils m'avaient dit de rappeler en Janvier 2021. J'ai rappelé, et ce n'est tjrs pas disponible. On est en Mai 2021 là dans une semaine, et ce n'est tjrs pas disponible. Vu ce qu'on paie, c'est parodique.

marco77150
marco77150

marco77150

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,
A ce jour (14 avril 2021), à ma demande d'un 2ème décodeur 4K, on me répond que ce n'est pas possible et "qu'ils travaillent dessus" !! ... LOL
J'ai pourtant deux descentes de ma parabole double-têtes.
Le mini-décodeur n'est pas autonome; pas de DD, pas de Netflix, pas de UHD !!!
Au prix de l'abonnement "Intégrale+" c'est une honte.

PHILIPPE2832826
PHILIPPE2832826

PHILIPPE2832826

Niveau
0
30 / 100
points

J'ai demandé au service client un deuxième décodeur UHD pour mon domicile.
La réponse qui m'a été faite : des tests sont en cours, et il devrait être possible d'avoir 2 décodeurs au sein d'un même foyer dans un futur proche mais la date n'est pas encore connue. Le service client a noté ma demande et m'a dit que je serai informé de cette date.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Mr. Ventilo

Certains abonnés ont indiqué avoir réussi à en avoir 2.

Sinon, il y a le mini decodeur qui se connecte au decodeur UHD en wifi dédié ou via le réseau local de la box internet (mais la réception est bien par satellite depuis le décodeur UHD).

Mr. Ventilo
Mr. Ventilo

Mr. Ventilo

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, nous sommes fin janvier 2021, ce n'est toujours pas possible d'avoir un deuxième décodeur 4K avec notre abonnement. Le cube blanc & noir est une vraie catastrophe en termes de lenteur. Je n'ai jamais vu un décodeur aussi lent que celui-ci ! C'est un mauvais point pour Canal+ de ne pas pouvoir à ce jour bénéficier de deux décodeurs 4K !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@MICHEL26436635

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés

MICHEL26436635
MICHEL26436635

MICHEL26436635

Niveau
0
14 / 100
points

Avec des abonnements à plus de 90€ il est scandaleux de ne pas fournir un 2eme decoder 4K alors on se retrouve avec un cube vieux, laid, peu performant et encombrant. Vous perdez des abonnés, ne cherchez plus pourquoi...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@mathieu42405689

Oui, car ils proposent le mini décodeur en complément : https://assistance.canalplus.com/questions/2093548-savoir-mini-decodeur-canal

mathieu42405689
mathieu42405689

mathieu42405689

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, je constate qu'en Juillet 2018, Canal plus refusait de livrer un 2e décodeur noir canal 4K UHD, à ce jour 18 Juin 2020, ce refus est toujours d'actualité pour un abonnement multi écran pour un même foyer ? Je souhaiterai connaître la raison et jusqu'à quand cette " punition " sera effective ? Merci pour vos réponses pertinentes

sioul66
sioul66

sioul66

Niveau
0
37 / 100
points

Est ce qu il est possible en avril 2020 d avoir un 2e me décodeur UHD-4K
Merci d avance

sioul66
sioul66

sioul66

Niveau
0
37 / 100
points

On est en avril 2020 et ce que c est possible maintenant ?
Merci d avance

80s
80s

80s

Niveau
4
5000 / 5000
points

@guillaume01270

Canal distribue que 1 décodeur 4k par foyer
Et il est possible d'avoir 1 cube pour 1 2eme tv

Cordialement !

guillaume01270
guillaume01270

guillaume01270

Niveau
0
28 / 100
points

Peut on avoir un decodeur 4k et un cube pour une autre tv

80s
80s

80s

Niveau
4
5000 / 5000
points

@guillaume01270 bonsoir

Si c'est pour le décodeur 4k lisez plus bas la réponse est donné par @said-equipe canal et @pierrickand !

Sinon pour 1 2eme cube il suffit de contacter le service client

Cordialement !

guillaume01270
guillaume01270

guillaume01270

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour quand sera t il possible d avoir un 2eme decodeur sinon comment faire pour regarder sur une 2eme tv

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir,

en complément, il y aura à terme une option multirrom pour associer des mini décodeurs au décodeur UHD. Mais pas d'infos sur la date de disponibilité, ni même s'ils seront compatible UHD.

Sinon, si vous pouvez recevoir l'UHD par internet, vous pouvez prendre une Apple TV en location (ou l'acheter).

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
A ce jour, il n'est pas possible d'obtenir 2 décodeurs UHD-4K.
Bonne journée.